电信创建文明汇报

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**年12月17日，对**电信分公司系统来说，是一个可以载入史册的日子??**电信分公司系统被**省委、省政府授予**--**年度“**省文明行业”称号。

功成惟志，业广惟勤。这一荣誉称号饱含着**电信人的心血与汗水，凝聚着**电信人三年来不懈的奋斗：

三年来，创建省文明行业一直是**电信的工作重心之一，形成“一把手”亲自抓，党委成员分别抓，党群部门具体抓，全员动员，全员参与的创建文明行业格局。坚持做到：年年有创建规划，年年有创建检查，年年有创建考核，年年有创建总结。建立健全创建目标责任制，细化创建目标，量化创建任务，形成一级抓一级，一级保一级的创建工作机制，保证了创建活动紧张有序地开展。

三年来，**电信系统始终把提高职工的创建意识放在重要位置，经过多种形式广泛、深入的动员，使全体职工认识到：1、创建文明行业任务重、标准高，要树立持之以恒的观念，只争朝夕抓创建；2、创建文明行业是电信企业两个文明建设的有效结合点，既是领导行为，也是职工利益所在；3、创文明行业是企业长远发展的需要，要实现创建目标，使各项工作经得起检查，经得起考验，就必须面对现实，坚定信心，形成共识，振奋精神，用一流的工作标准、一流的工作姿态、一流的工作质量、一流的工作效率来实现创建目标。认识的提高，有效地激发了全体干部职工敢为人先、勇创一流的精神；高度负责、真抓实干的精神；迎难而上、决不退缩的精神；爱局爱岗、无私奉献的精神。

三年来，**电信系统始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，不断提高创建工作自觉性。**电信分公司始终站在事关**电信事业兴衰成败的高度，深入持久地开展以“电信连着你我他，文明服务千万家”为主题的创建活动。坚持做到发展与创建同步进行，使创建工作“实”起来；坚持不断自找差距，整改不足，使创建工作标准“高”起来；坚持与时俱进，开拓创新，使创建内容“新”起来。从而把“两手抓，两手都要硬”方针真正落到了实处。

三年来，**电信始终坚持“发展是硬道理”不动摇，实现了持续、快速、健康发展。仅**年，**电信系统就完成电信业务总量4.16亿元，局用交换机扩容8.6万线，新装电话131234部，新发展163/169注册帐号用户26000户，宽带网用户440户。至**年底，全市已装机68.8万部，163/169注册帐号用户达50200户。**电信坚持以发展为中心，做到“围绕发展抓创建，抓好创建促发展”。经过奋力拼搏，胜利实现了“九五”计划确定的发展目标，电信运行质量不断提高，企业综合效益明显增强，企业规模不断壮大……

三年来，**电信分公司狠抓规范服务，树立了**电信的良好社会形象。**电信局视服务为**电信的生命线。通过各种活动，在职工中树立“用户至上，用心服务”的服务理念。**年，组织全系统电信员工开展“适应形势，转变观念”的全员大讨论，增强员工的危机意识、紧迫感和责任心。**年在全系统开展“新世纪新电信、新服务、新形象”大讨论活动，通过深入宣传发动，深入查找认识上和工作中的不足之处并切实加以改进。观念的树立做到了反复抓，抓反复。注重建章立制，形成规范，使规范服务有了严格的制度保证；注重监督检查、严格考核，建立了较为严谨健全的监督检查体系；注重自加压力、自找差距，集中整治社会反映较多的服务热点难点问题，取得了明显成效。例如为整治“缴费难”问题，**年在市区新设7处电话收费点，解决了曾一度存在的电话“缴费难”状况，通过整治难点热点问题，电信服务社会满意度在全市各行业中处于领先水平。

三年来，**电信始终坚持加强企业文化建设，关心职工切身利益，增强了企业的凝聚力和向心力。**电信高度重视企业文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用马克思主义牢牢占领企业文化阵地。与此同时，以职工呼声为第一信号，关心群众疾苦，热心为职工办实事办好事，密切了干群关系，有效地调动广大职工创建两个文明的积极性、创造性。

或许，文字和数据远不能展示与诠释**电信创建之路的全部风采，让我们一起来看看那些发生在**电信创建文明行业史上一个个小故事吧，正是这些平凡却牵人衷肠的故事，组成了**电信创建之路上的块块基石，铺就了**电信双文明创建的金光大道。

作为国家主体电信企业，**电信一直竭诚为**人民提供优质的通信服务。请看第一个故事：

服务围绕客户转

“客户是真正的上帝”，这不仅是**年度**省劳动模范岳淑云的口头禅，也是她镌刻于心的座佑铭。**年10月，岳淑云得知市郊的解放军盐化厂区和位于市区的宿舍有十几里路，联系不便，她就到盐化厂现场受理电话，与装机部门一起加班加点架设杆线，挂接电缆，深秋有些凉意的晚风吹在他们身上，冷得人直发抖，但他们工作热情高涨，用三天时间将100多部住宅电话全部装通。盐化厂特地送来一面锦旗：“电信服务到军企，军民共建鱼水情”，还派人专门送来礼品以示感谢，岳淑云婉言谢绝：“这是我们应该做的”。

象这样“应该做的事”还有很多，一天下午，岳淑云等同志在西园饭店门前现场受理电话，天刮着大风，旁边的引河路正在挖土铺路，她们放置的桌子和宣传板被风刮倒了好几次，衣服上都是尘土，眼睛、眉毛上沾满了粉尘，周围的群众很受感动，劝他们回去洗洗。她们说：有7个用户回家取钱，不能对用户失信。就这样一直等到下午7时多，受理完最后一位用户，才回局清点当日揽收款，发现多收了17元，她耗了一个多小时，终于查找到多交款的用户。第二天一大早，她就上门把钱款如数归还。**电信的员工就是这样，尽心周到地为用户服务。现在**电信在全系统推行“首问负责制”，用户有问题不论问到哪个人，都要负责落实，暂时不能解决的，就要主动做好耐心细致的解释工作。

为使对用户的服务提高到一个新的水平，**电信分公司对服务工作有严格的管理，制定了严明的纪律。淮阴区电信局一员工到用户家装机时，因为未清洁因装机而落入地面的石灰渣就受到了下岗处理。事后，用户上门称此为“小事”不必过分认真。但是**电信就是从这些“小事”入手狠抓服务，近似苛刻的管理，有效地提高了用户的满意度。

为虚心听取用户对电信工作的意见，仅**年，**电信系统员工就走访用户1600余户，电话征求意见达13560户次；开通1000号电信业务服务平台24小时受理用户对电信服务工作的批评和建议。**年至**年，**电信系统共检查服务窗口6521次，发整改通知105份，扣发奖金130991元。

**电信一直承担着国家的普遍服务义务，为市区用户服务，**电信人是竭诚尽力，为偏远地方的用户服务，**电信人同样是竭诚尽力，请看第二个故事：

洪泽湖心装电话

位于洪泽湖腹地大新滩的大新村，四面环水，距陆地老子山15公里，再加上湖面无风三尺浪，是个外人很少去的渔村。每年收获季节，渔民们往往有大量的鱼虾蟹因信息不灵，只好忍痛亏本卖掉，洪泽县电信局人员多次乘着颠簸的小舢板，上岛实地勘察摸底，1998年底开通了老子山至新滩村的400门微波电路，工程施工人员克服生活上的不便，在岛上架杆线、埋电缆，为渔民们架起了信息致富的金桥。电话，把这一洪泽湖心的孤滩小岛与外面的世界连在了一起，渔民们再也不因信息不灵而亏本，通过电话，他们迅速地掌握各地市场的小产信息，收入大增，渔民装机积极性高涨。如今，新滩村固定住户180户，已有161户通上了电话。建成了水上电话村。

为解决农村及偏远地区通信不便的问题，三年来**电信投入巨资发展农村电话。**年仅在**市郊区就投资4千万元解决市郊电话杆线问题。至**年底共建成电话村883个。

用户装上电话后，享受着**电信终身优质服务，请看第三个故事：

午夜抢修电话

“咚咚咚……”一阵急促的敲门声打破了夜幕下楚秀园的寂静。

“谁呀?"

“老师傅，我们是电信局查修班的，“119"火警电话电缆从你们公园走，请你开一下门，让我们查一下线路。”

“都晚上11时30分，还来修电话，真不容易。进来吧。”

一天晚上11时，水门桥下消防支队至南门电信分局火警119电话电缆突然发生故障，致使清浦区一片的火警电话打不通，如发生火灾，不能及时抢险，后果将不堪设想。电信公司在接到消防部门的报障电话后，立即启用临时应急通信系统保证“119"的畅通。市话机线科胡大胜班长带人快速带人赶赴现场查修。

深秋的子夜，刺骨的寒风呼呼作响，可胡大胜等人心急如焚，身上冒着汗。由于电话电缆线路在园内埋设情况复杂，他们顾不得抽干电缆窨井中的积水，就跳进寒冷窨井里，一个窨井一个窨井的找，经过一个小时的查找，凭借手电筒的光亮，终于找到了障碍原因：是地下电缆有部分进水。

顶着寒风，在漆黑的小路上，线务员们继续查找电缆进水点，他们一步步地仔细查找，终于在园内施工工地上找到了被掘土机损坏电缆皮的电缆，立即对电缆破损处作了抢修：电缆重新改接、封焊、电话试通，直到凌晨2时，一切又恢复了正常，线务员们才拖着疲惫的身体回家。象这样的事，市话机线科的小伙子们经常遇到：查修室内电话，如遇用户不在家，查修人员为等用户用快餐、盒饭充饥后到用户门前等待是家常便饭夏天还好，寒冬腊月就苦了。99年冬天，北京新村一用户电话不通，室外线没问题，查修人员断定是室内电话线绝缘不好，侵入地气，造成电话线路不通。查修人员从该用户的邻居处了解到：这是一对年轻夫妻的住房，小夫妻中、晚饭都在父母家吃，因为天冷，可能吃过晚饭就住在父母家了。查修人员不甘心，一连三天晚上八时左右到该用户家门前守候，终于等来了用户，修好了电话，用户知情后，非常感动。

查修电话，最怕下雪天：自行车骑着骑着，冷不丁会摔一跤，装机员们爬起来再骑；电线杆太滑，上不去，装机员们就找来铁丝缠在脚扣的橡胶垫上，再往电线杆上爬。**电信的机线员们靠此小“发明”，什么样的雨雪天，老天爷也阻止不了他们为用户查修电话了。**电信员工就是用这样的实际行动，诠释着“用心服务”的内涵。

“用心服务”已是**电信人的自觉行动，请看第四个故事：

万事通

走进**省文明行业示范点之一??**电信分公司“114"查号台。持续不断的“您好”、“请讲”声不断涌入耳中，除正常的电话查号外，经常会听到：

“请问搬家公司的电话是什么?"

“我想给猫买点专用食品与哪儿联系?"

“我6岁的孩子上学注意力不集中找哪儿咨询?"

“我夜间老咳嗽，哪儿有特色门诊?"

“我想请个保姆……”

在114现场，经常有用户咨询购物、美食、娱乐、教育、医疗等信息，按照规定此类电话不算是查号内容，但**114台的话务员们从来没有一推了之，为了回答用户的各种问询，话务员们付出了辛勤的劳动。一个星期天的上午，话务员梁少文接到一个电话，话筒里传来一个小女孩哭哭啼啼的声音，小梁赶紧慢声细语的询问发生了什么事情，从小孩断断续续地讲话中，知道小孩父母不在家，被反锁在家里，梁少文安慰小女孩不要害怕，问清小孩父母姓名和单位后，立即打电话联系，打了好几个电话都没人接，小梁紧接着又问小女孩家里亲戚的名字或地址，小孩想了一下，告诉她舅舅的名字，但说不清详细地址，小梁从电脑里一查，同名的有好几个，小梁就从地址差不多的电话中打过去询问，找到了小孩舅舅，告诉他立刻到小孩家中去，并将情况反馈给114台。

象这样的事情，在**114台习已为常，**年，**卫视记者暗访了省内所有地市级的114查号台，暗访记者一连打了5个电话查询**电信114台，话务员均准确、及时、用语规范地回答“大写真”记者的提问。暗记结束后，**卫视在“大写真”栏目中将暗访情况播放，省内所有的地级市中，仅表扬了**电信114台。**电信114台优质的服务，得到社会广大用户的充分肯定，被**省总工会授予**年度“五一劳动奖状”。

中国电信的因特网将古老的**带上信息高速公路，在信息高速公路上为**人民铺路

筑桥，**电信人竭诚尽力，请看第五个故事：

除夕抢修梅宁网吧

**年除夕夜，万家灯火，山城盱眙一派喜庆。人们一边吃着团圆饭，一边享受着天伦之乐。

19时30分，盱城镇经营梅宁网吧的一对夫妇急冲冲地闯进电信局的大门，冲着正在值班的保卫班长便喊：“我们的网吧老是掉线，外地没回家的几位网友，正盼着能在新世纪钟声敲响之时，向家中发回新春问候的电子邮件”。听此言，保卫班长马上让座，接着拨通了局行政值班员的电话。19时45分，局行政值班员在与程控机房和数据维修人员核实局内设备检测无障碍的情况下，寻呼线务班长朱习通和线务员李灵军立即上班修复线路。

20时，正当春节联欢晚会拉开序幕之际，从年饭桌上赶来的朱习勇和李灵军全身湿淋淋的冲进了值班室。朱习勇在了解和分析障碍情况后，立即决定：一是线务员小李到网吧查找障碍点；二是新开通一条迂回线路，保证网吧通信不受影响。

方案确定后，线务员的开展了紧张的障碍查修工作，22时15分，线务员向局值班室报告：障碍已查明修复。障碍原因是用户家中的接线盒因锈湿接触不良造成网吧掉线。22时20分，局值班室接到网吧老板耿红梅的感谢电话：感谢电信局，感谢同志们雨中的辛劳，让网友们能够发送问候新世纪的第一封电子邮件，了却了网友们新世纪之初网上冲浪的愿望。”

高速宽带网是一项在**大地运用不久的高新技术，**电信竭诚为用户技术上排忧解难，业务上提供优质服务。**年，金湖县政府新建一座行政中心大楼，金湖电信局殷建明副局长多次带人上门联系，为其提供宽带接入服务。在县行政中心大楼的设计过程中，金湖局即为其提供技术参考，并参与大楼的综合布线与施工，在楼房建设铺设管道过程中，又主动为其进行质量监理。**年12月该大楼建成投入使用后，用户即可享受2M以上的接入带宽服务，有效地提高了县政府各部门的工作效率。

为使**人民享受优质的网络服务，几年来，**电信建成了可靠性强、稳定性高、使用性好的多媒体运行网络。**年，**电信系统在**省电信公司的领导下，切实解决“千年虫”的防治工作，进行了各种计算机设备的升级、改造、测试、验证工作，制定了严密的**年计算机设备应急过渡方案。**年1月1日，全区的计算机上网设备均安全过渡到**年，均未受到“千年虫”的破坏。

为普及多媒体业务，**电信先后发起了“政府上网工程”、“企业上网工程”、“校园上网工程”和“家庭上网工程”。采取与学校联合建设上网培训班，印发宣传材料，现场演示，开办讲座等形式，普及计算机上网知识，为多媒体用户提供全方位的服务。多媒体业务的普及，使**在国内外的知名度大增，提高了各行业的工作效率，促进了**经济的发展。

一个故事，就是一类创业史的浓缩。类似的故事，在**电信系统创建省文明行业的过程中俯拾即是，若天上的繁星，数也数不清。

回首往事：**电信扬大家风范，高标准、严要求的开展创建工作；做细处文章，从点点滴滴“小事”做起，切实为用户办着一件件实事。

还数今朝：古楚大地上的**电信正与时俱进，呈现出万马奔腾、百舸争流的生机盎然景象。“用心服务，用户至上”的观念正超越时空，成为**电信人永恒的追求，追求铸造那文明行业的不朽丰碑。