支行优质服务先进集体汇报

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****支行现有正式职工288人，其中大专以上学历241人，拥有中高级职称131人，所辖网点27个。二十多年来，支行历经风雨，从服务于**建设的一个小小工作组，逐步成长为一个资产负债规模高达500多亿元、多项发展指标名列全国同业前茅的金融骄子，开创了“业务拓展有实绩、经营管理有新意、思想政治工作有深度、企业文化有活力”的良好局面，综合实力名列上海分行第一，赢得了建行系统内外的好评。曾连续十年五届蝉联上海市文明单位称号，还先后被评为全国金融系统先进单位、全国文明单位、全国金融五一劳动奖状获得单位、全国职工职业道德建设十佳单位，中国建设银行住房金融业务先进单位、优质服务先进集体、先进基层党组织。

一、强化经营管理，实现稳定、改革、发展的有机统一

****支行努力提高员工素质，深化文明创建工作，推动业务发展，为金融事业不断贡献自己的力量。支行成立于1978年，伴随着中国著名钢铁企业**集团而成长、壮大。多年来，不仅重点支持了**集团的一期、二期和三期工程建设，在生产建设、金融地产、资本运作等方面建立了深厚的银企关系，为其三钢合并、海外上市等发挥了重要的作用，如争办到了投资近140亿元的浦钢搬迁项目专户，注册资金达24亿元的**贸易公司的验资账户，**新日铁项目首家外汇账户等。目前**在支行日均存款近70亿元，占其在各大银行存款份额的25%；贷款日均66亿元，占比为40%，主办行地位进一步显现。同时为**集团和几万名员工提供多渠道、多层次、高品质的金融服务，使支行的业务节拍与**的发展始终紧密相融。90年代，为配合**内部分配体制改革，支行先后在**厂区及生活区安装了20多台ATM机，统揽了全厂2万多名职工的工资业务；运用“乐得家”、“乐当家”等富有文化内涵的建行金融品牌，为**职工提供具有建行特色的个人金融消费服务；以“一条龙”的服务形式，为1205户职工提供公积金和按揭贷款等10多亿元；配合**对职工实施的“车改”方案，推出汽车消费贷款，使500多名**职工通过建行贷款圆了汽车梦。

进入21世纪，支行在多渠道、多层次服务**的同时，紧紧抓住**区域经济发展热潮，大力拓展区域业务。2005年，**区政府决定将区基建资金与预算内资金独立分开，制定一套新的行之有效的基建资金管理办法，以适应新形势、新要求。在这种情况下,争取成为区政府基建资金集中管理的银行就成为各银行竞争的目标。支行充分发挥自己的主观能动性，多次到浦东分行学习取经，克服了时间紧、工作量大的困难，推出了建行特色的金融服务方案，取得了竞争的胜利，成为**区财政建设资金银行，从根子上彻底打破了由其他行一统财政资金的局面。

借助**房产地理优势，加大了与大华集团等20家优质房地产商在22个项目上的合作，当年累计发放房地产开发贷款14.45亿元，发放个人商业住房贷款11.3亿元，发放数名列分行第一，中间业务在较高的业务平台基础上，取得了效益不断增长、潜力不断挖掘、开拓能力不断提高的良好成效，当年中间业务收入突破9000万元。在个人金融业务方面积极实施“五精”战略，不断调整和优化网点资源配置，网点综合经营效益得到显著提高，网点储蓄平均单产达5.12亿元，是分行网点平均单产的1.4倍，是总行网点平均单产的3.3倍，年末储蓄达133亿元。已经发展VIP客户5048名，办理国际结算16亿美元，外汇交易量达10.3亿美元，出色地完成了分行考核指标。

正是这几年的努力，支行逐步开创了“****市场共联动、对公业务对私业务齐发展、主营利润和中间业务收入大幅攀升”的良好局面。2004年实现考核利润4.97亿元，2005年实现考核利润6.1亿元，2006年实现利润6.38亿元。2006年末，全口径存款余额为313.87亿元，占**区14家银行份额的29.67%，各类贷款余额达189.36亿元，占比31.48%,不良率仅为0.29‰，进一步巩固了金融龙头地位。

二、重视文明创建，坚持“两手抓，两手硬”

****支行以文明创建为动力，注重提高员工的思想道德素质、科学文化素质、岗位技能素质，促进了三个文明协调发展，推动了各项业务的长足发展，提升了综合实力。支行历来把创建活动摆上议事日程，党政工团齐抓共管，职责分明，又相互协调，互相配合。根据实际情况，年年制定创建规划，创建目标明确，组织领导有力，创建工作扎实，力争一年上一个台阶。班子成员勤政廉政，开拓创新，在创建活动中发挥模范带头作用。全行层层落实创建责任制，广大干部员工积极参与创建活动，创建工作取得较好成效。如反映建行和**真诚合作、共创文明的专题片《金融骄子钢花情》在上海电视台播放后赢得较多好评。另外一部作品《血脉》获得1996年上海市委组织部颁发的“建设凝聚力工程党员电化教育主题活动”三等奖。文学作品《银企合作的光辉典范》被《人民日报》出版社编辑进《立党为公，执政为民》一书，该书已列为中央党校省部级干部培训的教材。支行创建文明成果显著，连续十年五届获得上海市文明单位称号,还积极参与了当地的文明创建活动，认真做好义务献血、计划生育、体育卫生、各类赈灾募捐以及对贫困学生、孤寡老人等弱势群体扶贫帮困工作。开展了军民共建、拥军优属活动，妥善安置转业复员军人，为当地部队提供一流的金融服务。目前还与华能城市花园等多家小区建立文明共创合作关系，在张庙、月浦等地建立居民理财学校。支行热心于公益事业，不断提高窗口服务质量，树立了良好形象，社会满意率、群众支持率节节攀高，行长冯嘉兴当选为**区人大代表。

三、加强思想政治工作，夯实全行发展基础

**区拥有大小银行17家，在金融竞争如此激烈的地区，支行求得生存和发展的秘诀是什么？探根求源就是注重文明创建工作，塑造一流的员工队伍，为银行经营管理提供坚实的思想政治保障。从上世纪90年代初到现在，思想政治工作一步一个脚印，探索出了自己的道路。

支行积极倡导了以“廉洁奉公，艰苦奋斗，团结协作，求实开拓”为核心内容的“双宝”精神，坚持周一下午中心组学习、周三下午全行员工政治学习制度，通过集中学习、看录像、听讲座、外出参观等，提高教育活动的实效性，塑造了员工积极向上的价值观，培育了员工良好的职业操守。在被总行确定为职业道德建设试点行之一，被上海分行确定为“凝聚力工程建设”试点行后，制定了详细的职业道德行为规范，积极对员工开展职业道德教育。曾组织职工代表辗转三千里，奔赴山东省巨野县、单县、费县等八个县市的贫困山庄，与上百名贫困孩子结成了互助小组，捐赠了学习用品和生活用品，并提供了孩子们小学六年的所有学费。2005、2006年，支行组织职工举行摄影作品展评，并用义拍职工摄影作品所得50000多元，购买空调、彩电、健康食品赠送给区养老院，把摄影作品印成风景台历赠送给客户。这些贡献爱心、回报社会的公益活动，使员工们真切地体会到了社会民生的深刻意义，增强了立足本职、服务大众的职业荣誉。

支行党委以“创优争先”为载体，以保持共产党员先进性教育活动为契机，加强支部建设和党员队伍建设，较好地发挥了广大党员在各项工作中的先锋模范作用。坚持教育与管理相结合，深化党风廉政建设和反腐败的教育工作，开展内容丰富、形式多样的活动，如每年举办中层干部、客户经理、重要岗位人员党风廉政培训班，年末组织“廉内助、贤内助”座谈会，结合支行实际情况，从牢固树立思想道德防线的高度，狠抓有关党员干部队伍廉洁自律规定的工作落实，有效地预防和遏制了各类违法违纪案件的发生，顺利通过了上级部门的专项检查审计以及银监会的效能监察。全行的政治学习、道德教育、文明共建等活动，潜移默化影响和塑造着员工的精神和行为。支行正是通过引导员工积极参与精神文明建设实践，对员工进行自我教育、自我提高，一大批政治素质过硬、业务素质优良的优秀职工和优秀团体如雨后春笋般涌现，如行长冯嘉兴被评为全国金融劳动模范、建行突出贡献行员，营业室经理陈颖被评为全国巾帼建功标兵、全国“三八”红旗手，住房金融部副经理、公积金管理岗赵斌被评为全国职业道德建设标兵、中国建设银行优秀共产党员。团结路支行被评为全国金融系统“巾帼文明示范岗”，营业室获全国级“青年文明号”称号。这些优秀个人和集体，为全行的文明创建和业务发展注入了不竭的活力。支行第一支部撰写的《如何创建学习型党支部》一文还被编入上海金融企业党支部书记培训教材。

四、以人为本，创造和谐氛围

作为上海分行系统网点和从业人员最多的基层行，支行领导班子深深认识到，要以人为本，充分发挥员工在文明建设中的主体作用和创造精神，努力实现好、维护好、发展好员工的根本利益，实现文明创建与企业文化建设的有机统一，提升集体凝聚力。支行充分发挥工会、团委组织作用，创造性地开展了各项工作，有力地增强了支行内部的凝聚力和向心力，如连续六年在总行系统率先开展全方位的“献计献策活动”，职工参与踊跃，为支行可持续发展积极寻找亮点和思路，部分调研文章刊登在总行级刊物上。在经费有限情况下，努力为全行员工谋福利、办实事，建造了职工多功能活动厅、健身房、图书馆、网络教室、影视室、单身青年公寓，坚持走访、探望、补助困难员工。每年还组织全行职工进行健康体检，举行全行性文娱活动，邀请市政府专家教授、艺术家、医生等专业人士举办讲座，集体观看荷兰海利卡皇家交响乐团等高雅艺术演出，参观洋山深水港，落实可贵的“洋山精神”，引导健康文明的生活方式。支行学习风气浓厚，科学文化知识培训和业务技能培训教育工作开展顺利，形成了全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。工会连续几年被评为分行优秀职工之家，团委被评为上海市新长征突击队。支行还积极推进综合治理，有效做好全行的安全保卫工作，近几年无严重违法违纪及刑事案件，也无重大安全责任事故，无“黄赌毒”等丑恶现象和邪教活动。支行内部管理规范有序，内外环境优美，环保工作达标。

面对新形势新挑战，****支行将勤奋务实，奋发有为，在经济金融大潮中继续乘风破浪，扬帆远航。