人保先进单位汇报

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**支公司现有职工23人，专职保险员32人，其他从业人员26人。自年分业经营以来，年年超额完成保费和利润计划，**年实收保费5867.5万元，实现利润1328.7万元，保费收入、实现利润位居唐山人保系统所属基层支公司之首。公司连续十年被人保唐山分公司、河北省分公司评为“双文明建设先进单位”，连续五年被唐山分公司党委和河北省分公司党委评为“先进基层党组织”，并先后荣获中国金融工会“全国金融五一劳动奖状”、“模范职工之家”，中国人保控股公司“先进党组织”，中国人保财产保险股份有限公司“先进单位”等称号。

一、围绕效益抓发展，把企业做大

一是突出重点，抓好大客户发展。近年来，随着“钢铁**、中等城市”建设步伐的加快，**的经济得到较快发展，给保险业务带来了新的发展机遇，同时，也加剧了保险市场的竞争。为站稳市场，在工作中，公司始终坚持以经济效益为中心不动摇，大力发展业务。**的支柱型企业为钢铁企业和化工、造纸等轻工业。为此，公司结合**实际重点抓了钢铁行业的雇主责任险和人身意外伤害保险业务，**化肥厂、弘业地毯厂、印刷包装、三元乳业等客户以及建筑安装工程等保险业务，使公司业务越做越大，**年共实现非车险业务收入1690.4万元，较上年增收108.4多万元。

二是加强沟通，密切与各方关系。首先是加强与地方党委、政府部门的沟通，争取他们的支持。积极向主管市长、书记汇报，特别是省政府下发关于加快全省保险业务发展意见以后，结合公司实际，向市领导汇报保险分业十年来人保财险为**所做的贡献、取得的各项荣誉，得到了市领导的充分肯定和支持。其次是加强与客户的沟通，要求员工充分利用下乡展业等机会，无论是否有事要办，都要顺路到附近的企业进行走访问候，听取保户的意见、需求，了解市场动态，及时掌握市场信息，把工作做在平时。另外，公司还开展了“双十”活动，要求每位员工每天打十个问候电话，发十张名片，以便更好地密切与保户的关系，更好地宣传公司的形象。同时，利用传统节日和重大社会活动加强与保户沟通，每逢中国的传统节日，都组织一些有意义的社会活动，邀请有关领导、较大企业负责人、安全员等进行座谈，密切双方的关系。

三是抓好代办，拓宽发展渠道。进一步密切与各银行的关系，充分发挥各自的客户资源，互惠互利，与中行、农行、农发行、建行等建立了代办关系，并签定合作协议。**年通过银行代办企财险92.6万元，个贷险148.3万元。加强与汽贸、农机、交警的联系，大力发展机动车保险、农机、摩托车和交强险业务，**年度共收取拖拉机保费123.2万元，收取摩托车保费152.1万元。逐步建立营销体制，在各乡村发展有一定影响力的人员作为公司保险联络员，进一步拓宽渠道。

四是抓好创新，实施“五四三”战略。由于前几年保险市场形势好，在带来业务大发展的同时，也使一些员工产生了一定的惰性。如何顺应市场变化拿出新招展业，改变等续保、靠代办月底结帐的老套路，这是关系到能否实现公司可持续发展的关键。为此，公司对全员进行了动员，要求面对市场变化，适时改变原有的工作思路、工作招数、展业手段。为了巩固原有阵地，不断扩展领域，公司推出了“五战合一、四勤、三到位”发展战略，积极应对新的挑战。五战合一即：一是进行阵地保卫战，把**市境内续保户提前分到个人，实行目标责任制考核，对漏网车辆采取全员跟进二次动员续保；二是进行攻坚战，对大的车险保户逐个走访密切关系，深入了解他们的想法，做好解释工作，在理解中求发展、固根基；三是进行关系战，利用战友关系、老乡关系、同学关系等广泛布网，撒大网获取车源信息，及时到位做工作；四是采取追车战，发现购车人就安排专人紧盯不放、全程跟进，帮助办手续起牌照，直至实现保费划转为止；五是进行信息情报战，全员动员人人留心，广泛获取各保险主体在**活动情况，有针对性地做工作，收集他们的保单条款研究对比、科学解释、以长击短。四勤即：勤联系，建立广泛的联系，广泛收集信息，做到有的放失；勤走访，与保户建立密切的关系，与保户真诚交朋友，建立广泛的友谊；勤出动，克服惰性心理，不在公司坐等保费，而是勤出去，积极寻找新保源；勤思考，面对新的市场形势，多想办法占领市场。三到位即：大范围深度展业到位，立足**、发展**人保财险；服务态度、服务质量到位，用优质的服务占领市场；动员、公关到位，要有新的招数，规范自身业务，以诚待人。通过这些有效手段既实现了续保增值，又能够及时开发新户，以增补欠，最大限度地确保了公司业务稳定发展。

二、围绕效益抓管理，把企业做强

追求效益最大化是企业经营的根本目的，管理出效益已是各成功企业不争的事实。在工作中重点实施了“六五五”工程：

认真落实六项制度。一是定损复核制度。积极推进车险定损的专业化管理，坚持保险事故车辆集中拆解验损和定损复核。二是车险送修制度。到维修站及外地修理者，必须由公司一把手签字，逐级上报审批。三是医疗审核制度。聘请兼职医疗审核人员，对所有涉及医疗费的案件，逐一进行审核，加强医疗跟踪和涉案人员相关情况调查力度，有效避免不合理医疗费用的发生，减少理赔纠纷。四是赔案审批制度。严格主管经理、经理及上报卷的理赔权限，严格控制照顾、通融案件。公司成立核赔小组，对疑难案件进行集体审核。五是疑难案件调查制度。对有疑点的案件，一查到底，特别是对伤情严重、医疗费用开支较大的案件，明确专人提前介入，有效防范道德风险。六是限时赔付制度。认真落实金牌服务工程的有关要求，实施限时办结制，提高结案速度。

坚持“五必查”。一是因事故造成医疗费在2000元以上或单笔医疗费超过200元的责任险、意外险每案必查；二是肇事现场及经过有明显疑点的必查；三是保户神态异常的必查；四是肇事时间与投保日期接近的必查；五是保户资信程度较差的必查。同时，对涉及第三者赔偿的案件，把以上“五必查”提前到保户调解事故之前，避免保户支付不必要的赔偿费用，给理赔工作带来难度。

确保五到位。一是制度检查到位，进一步完善各项制度，用制度管人，抓好各项制度的落实，做好日常督促检查，做到在制度面前人人平等。二是人员管理到位，加强员工队伍建设，关心职工生活，严格用人机制，任人为贤，用制度约束人，用感情留住人才。三是领导表率到位，全体班子成员以身作责，身先士卒，处处起模范带头作用，坚持做到要求大家做到的自己首先做到，禁止别人做的自己坚决不做，有些事别人可以做的自己不能做。五是总结改进到位，公司领导与员工打成一片，经常与群众进行沟通，虚心听取员工的意见和建议，及时改进工作中存在的问题，同时，广泛征求社会各界对公司的意见，对保户提出的问题和建议及时进行整改。

三、围绕效益抓服务，把企业做优

一是贴近市场抓服务。在工作中公司始终注重为客户提供优质高效服务，认真落实服务承诺，率先开通理赔绿色通道，不断创新服务措施，为客户提供超值的保险服务。在保户最关心的理赔速度上下功夫，实行车险三日付款服务，即5000元以下车险案件，索赔手续齐全后，三日支付赔款；五日提车服务，即定损金额5000元以下的车辆事故，为车主提供优质的修车服务，并帮助车主办理索赔手续，保户可在5日内提取车辆。需上报审批的一周内组卷上报，收到批复后一个工作日内赔付。家财险实行小额赔款在现场查勘定损时兑付赔款，接到报案后，问清损失情况，带赔款进行查勘，1000元以下损失当场赔付。这些服务措施，很受保户欢迎。**年12月9日，**市蔡园镇灵山村李文常家发生火灾，家具、衣服及床上用品受损，接到报案后，公司立即派人赶赴现场查勘、定损。根据损失情况，当场支付赔款755元，保户非常感动，在场围观的群众纷纷赞扬人保财险公司讲信誉，效率高，产生了较好影响。通过优质的服务，赢来了回头客，**胜科热电厂企财险在公司脱保二年后，于**年又回到公司投保。

二是贴近管理抓服务。服务无小事，为提升服务质量，公司实行了首问责任制，解决了推诿扯皮现象。教育从业人员牢固树立“保户是上帝”和“生我者父母、养我者保户”思想，真心、诚心为客户所想，为客户解决实际困难。公司机构改革后，人员减少了接近一半，由分业时的39人减到23人，而业务量较以前翻了一番，无形之中，每位员工身上的担子较以往都增加了几倍，特别是理赔查勘人员的工作量更大。为了不影响下道理赔环节，全体员工自觉加班加点工作。同时公司也进行了合理安排，现场查勘值班分为主班、副班轮流值班，查勘人员于当天将所查勘的现场资料整理齐全，于次日交给下一环节，验损定损人员接到通知后马上进行验损定损。公司规定验损人员要在1－3个工作日内出具验损报告单，理算人员在索赔手续齐全后及时理算，能当天结案的，决不让保户跑第二次，不能当日结案的与保户预约领取赔款时间，大大提高了公司的信誉。

三是贴近客户抓服务。为不让保户奔波往返，一次性告知索赔所需要的手续，变过去在家坐等手续为上门催要索取理赔手续，结案后及时通知保户来领取赔款或送赔款上门。**市某私营企业老板的一辆宝马轿车于**年3月份在青龙县山区发生事故，车翻到5米多的路沟下，损失非常惨重。公司急保户所急，主管经理及时赶赴现场查勘，并上报市公司。由于车损较重，零配件都需要在国外定制，耗时太长，为不耽误车主购车，公司及时向上级公司请示，特事特办，在较短的时间内将49万多元的赔款送到保户手中，在当地反响很大，展现了公司的信誉和实力，赢得了保户的称赞和信赖。