客户服务工作记事

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夕阳西下，转眼暮色给大地蒙上了厚厚的黑纱。此刻，登高俯望，星星点点的万家灯火，就像浩瀚的银河飘落在人间。当您走进市区，看到的是华灯初上，流光溢彩；赤橙青绿的霓虹灯，如同各式各样的火树银花和一道道飞架的彩虹。

在灯的海洋，光的世界里，一对对恋人悠闲地走进宽敞明亮的商厦，挑选着自己心爱的物品；好吃的食客早已坐在喧闹的夜市摊点，有滋有味地品尝着各种小吃；相约的舞伴，随着音乐的节奏轻盈曼舞，自娱自乐：团聚和睦的家庭，围着电视机前有说有笑地评论着电视节目。

然而，当许许多多的人和千家万户沉浸在喜庆和欢乐之中时，朋友，您是否知道供电职工为输送光明所付出的艰辛劳动?

客户服务中心配电急修班位于天水市政治、经济、文化中心的秦城区。担负着150多公里公网线路，50多公里380伏低压配电线路的维护任务，他们深知肩上的担子，工作中稍有闪失就会在社会上造成无法弥补的损失。为把配电急修工作干出特色，班长丁富强带领全班成员，首先，建立健全了各种规章制度，完善图表资料，实行人员区域责任化管理。一班人按线路名称，把设备型号、容量、技术等级以及存在的问题、解决的措施、检修内容都在设备记录卡上反映出来，对搞好设备管理，提高安全运行水平储备了十分实用的资料；其次，他们建立了城市10千伏配电线路走向图和市区380伏低压供电网络图，让每一个班员熟记在脑，牢记在心，并按工作质量严格考核，兑现奖惩，使“让政府放心、让群众满意”，“人民电业为人民的宗旨”真正体现在具体的行动中。

**年1月9日(大年三十)早8时，客户服务中心配电急修班接到天北小区住户反映，该小区整栋楼房无电，给生活带来极大不便。副主任马朝杰立即带领6名职工赶赴现场，对公网变压器和楼房进线进行了认真检查，经反复验证后，确定为公网变压器零线带电，导致c相接地，抢修人员在更换了变压器后故障仍未排除。由于小区楼房为暗管穿墙埋线，给检查故障点带来了一定的困难，抢修人员与住户分析协商后，采取分户拉闸验电的办法，对80户居民住户和取暖锅炉房逐一排查。时间一分一秒的过去，中午时分，应该是进餐饱肚的时间，可抢修人员忍着肌饿，还在专心致志地寻找着故障点，下午5时，终于将故障点锁定在最后3家的范围。为不影响其他77户住家户的除夕夜晚生活用电，抢修人员在采取了一定的安全措施后，恢复了对整栋楼居民住户的供电。2月1日，(大年初一)当人们还沉浸在节日的睡梦中时，抢修人员又带着工具离开家人去排除故障。经反复对穿墙线路接头和3家住户电能表检查后，发现一住户电能表内隐蔽处有一元件烧坏，而导致永久性接地故障。抢修人员立即返回单位，取来新的电能表，并为该住户及时更换。下午1时，天北小区整栋楼房彻底消除了故障点，抢修人员在广大居民的赞扬声中，默默地走了。

今年3月31日18时30分，天水市区上空狂风肆虐，电闪雷鸣，铜钱大的雨点砸在地面辟叭作响，瞬间，蔚蓝色的天空象墨汁刷过一样。雨借着风势，风助着雨威，雷电、风雨仿佛要将整个城市吞没。大雨倾泻了近两个小时，狂风暴雨才拖着疲惫的身躯悄然离去。

“喂，你是供电局吗?我们这里没电了，靖你们过来处理一下。”22点20分，客户服务中心95598特服值班员接到第一个电话。随后，在一个多小时里值班员接到三百多个电话。狂风暴雨导致了天水电网1条330千伏线路、1条35干伏线路、8条10干伏配电线路跳闸。此刻，在明亮的调度大厅里，本应6点下班的调度值班员顾不上回家，自愿留下来协助当值调度员有条不紊地处理跳闸线路。22点25分，除110千伏石码坪变电站114线路A相接地需要检查排除故障点外，其余跳闸线路全部重合成功，跳闸重合成功率达到了80％。故障就是命令。22点30分，配电急修班6名职工在班长丁富强的带领下，冒雨开始了从西十里铺至新华印刷厂的巡线检查。伸手不见五指的漆黑夜晚，抢修人员在泥泞的小路上，一脚深一脚浅地艰难行进，经过反复几个来回“拉锯”式地仔细检查，最后将故障点锁定在用户侧，他们将114线路公网分支开关拉开后，待天亮再帮助用户消除。23点08分，10千伏配电线路全部恢复供电，火树银花又映亮了天水市区的上空。望着万家灯火，看看身上溅满的泥浆，每个人都会心地笑了。第二天，班长丁富强又带领急修人员，经过一家一家的排查，最终在213厂配电室户外10千伏A相隔离刀闸处发现雷击接地点。在彻底排除故障后，他们谢绝了用电客户吃中午饭的婉留，悄然返回了单位。

象这样的故事还有很多，在这里我不能一一列举。配电急修工是平凡的，平凡的像一根根直立的钢杆，一条条闪亮银线，任凭风吹、雨淋、日晒、而默默无闻；但配电急修工又是高尚的，高尚的用自己的怀拥抱着大地。他们以苦为荣，更以爱岗敬业的职业精神，担起了输送光明亮人间的重任。

配电急修工，你给予整个社会的不仅仅是舒适、情趣、欢乐和甜美的梦………