建设一流电力工作汇报

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市区供电公司是上海市电力公司所属的大型企业，负责对上海中心城区531平方千米、289万客户的供用电服务，拥有的客户数居国内同行之首，供电区域系上海的政治、文化、信息、金融和贸易中心。供电区域居住人口约690万，负荷密度最高地区达12．692万千瓦／平方千米，为全国之最。

一、企业规模

企业辖有沪东等5个供电分公司，及上海电缆输配电公司。**年末，企业拥有员工5128人（含辅业）；拥有固定资产净值150．46亿元。

公司拥有变电站174座、配电站5169座、输配电线路20452千米（其中：电缆9868千米）。

二、主要技术、经济指标（**年）

1、完成售电量179．20亿千瓦时，售电收入112．28亿元，人均售电量达到765．16万千瓦时。

2、客户数289万户，是企业成立初期的2．75倍。

3、供电可靠率达到99．973％（中心城区达99．99％）。客户年平均停电时间由1997年的20小时下降到2．19小时。

4、线损率4．15％。

5、电压合格率99．4％。

6、最高负荷480．42万千瓦。

7、全员劳动生产率达到71．73万元／人．年。

三、主要工作

几年来，企业将建设国际一流作为实现企业价值和战略目标的重要载体，以管理创新为主线，通过机制创新激活力，科技创新强实力，服务创新争效益，在不断自我超越中形成“诚信、用心、创新，为客户和企业创造最高价值”的共同价值取向。在服务社会、造福市民的同时，取得了较好的社会效益和经济效益。获得国电公司“国际一流供电企业”、“上海市文明单位”、“上海市优秀企业”、“全国用户满意企业”、“全国守合同重信用企业”等称号。

1、管理创新——实现科学管理，拓展发展空间。

●尝试战略管理，实现共同远景。

公司瞄准国际大都市同行业先进水平，以战略管理统揽全局，制定《年发展纲要》和《**－**年发展纲要》，推动了各项工作不断跃上新台阶，促使工作重心由“满足社会需求”向“提供满意服务”转变、发展目标由“与国际大都市管理水平相接近”提升到“建设与现代化大都市相适应的国际一流供电企业”。

●强化目标管理、过程控制。

推行方针目标管理，保证公司战略目标的实现；以“双文明”建设要求为主体建立考评体系，将基层工作实绩与部门绩效联责，体现工作重心与风险大小的责权利统一，达到两个文明协调发展的有机结合。

●推行ISO9001∶2000贯标，建立生产活动规范模式

公司已按“系统策划、条线推进、分块实施”的原则开展贯标，并已通过摩迪公司认证。目前已在7大类100多个工种中推行作业指导书，使各项主要业务工作处于受控状态。

●实现安全生产长效管理和综合预控。

强化安全生产保证体系和监督体系。实施“一日操作规范化”和“一日安全工作规范”标准；全面开展安全性评价工作；推行“危险点分析”，使安全生产全过程的受控管理得到提升。连年达到3个百日安全无事故纪录，**年内又达到安全连续运行325天的新纪录，荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业。

2、机制创新——改善心智模式，提高整体素质。

●深化、完善以绩效管理为核心的激励机制。

将岗位实绩与企业目标任务挂钩，推行员工绩效评估，将评估结果与员工的薪酬、培训、任用、职业发展等相结合，达到全面激励的效果。

建立“杰出员工”评选制度，对长期奉献企业、创造显著业绩员工给予最高行政奖励。

●建立具有活力的用人机制。

实行重点岗位轮岗和缺岗竞聘；建立首席制，拓宽和畅通员工岗位成才道路；拓展劳务市场作为企业内部人才市场的功能，促进公司人力资源的优化配置。

●建立与企业发展相适应的人才培养、培训机制。

开展岗位任职及职业发展需求培训，建立了适合各类岗位需求的“试题库”、“培训包”。

通过推行专业带头人、作业带头人和首席岗位制，初步形成以技术人员为基础，首席人员为中坚，专业、作业带头人为领衔的技术人才梯次结构。

3、科技创新——整合功能优势，迈向“数字供电”。

●提高电网运行的科技含量

发挥调度自动化的综合效益；推广应用低压可靠性分析系统及在线监测与诊断技术；进行配网自动化小区建设，黄浦小区配网自动化已达到国内领先水平，使故障停电恢复时间由2．5小时缩短到1分钟以内；在全国率先开发不停电作业达21项，并被推广到9个兄弟省市的供电同行中，其中“带电10千伏导线旁路”填补了国内在这一领域的技术空白；高压电缆工程施工技术已打入国际市场；GIS等多个科技信息项目荣获国际、国家等颁发的科技奖。

●构建“数字供电”系统。

建设数字化电网。在全国供电企业中率先开展GIS应用于设备管理与生产运行管理的实践，实现了对辖区内高、中、低压设备的科学直观管理。

强化数字化营销服务和电子商务系统的功能。以TCM故障报修服务中心、GPS大屏幕卫星定位辅助抢修系统和电费帐务管理中心为试点，建设CRM（客户关系管理）系统；中小量客户业扩项目管理系统的投用，实现了项目申请、答复“立等可取”，并可同时提供3个方案让客户优选；建立了远程集中抄表管理系统；实现中小客户抄表100％现场使用微机操作；建立营销服务网站，拓展服务时间和空间。

4、服务创新——强化诚信体系，提升竞争能力。

●探索建立生产经营活动服务并服从于营销服务的新体系。

重组、优化业务流程，使公司的营销服务由“职能导向型”逐步向“流程导向型”转变。

●建立“满意服务”的保证体系和监督体系。

实施客户项目负责人制、“首问制”、“两次受理制”、“业扩回访制”等，推行“特事特办、急事先办、难事细办和繁事简办”的主动服务；“主动上门、现场办公和多元营销’’的超前服务；“各方配合、事务协调和热线联网”的社区服务；“时间延长和空间延伸”的延伸服务；“劳模精神、主动出击和无私奉献”的志愿服务。

建立服务质量常态监管机制，形成公司监督为主体，基层内控为基础，社会监督为补充的监督、评价体系。

●推行营销策略，扩大电力消费的市场份额。

实施形象策略。在企业内外客户链中，全方位开展“诚信服务”，提高社会对供电企业的信任感。在**年度上海市“行风与事务公开”查测评中，在供电范围10个区的服务性行业评比中全部获得第一名的评价。

实施“客户满意”策略。定期走访市、区政府，变潜在的需求为现实的市场；在各个街道建立“地区用电事务协调委员会”，使便民、利民服务得到延伸。荣获国电公司“优质服务年”活动先进集体、上海市服务诚信先进单位、上海市重点工程立功竞赛“金杯公司”三连冠、“优秀公司”十六连冠，并成为永久保留“建设金杯”的单位。**年客户满意率第三方调查结果为98．33％。

实施品牌策略。强化上电热线“95598”的服务功能，使故障抢修平均响应速度由承诺要求的内环线以内45分钟、内环线以外90分钟提高到18分钟；实现上电热线与消费者投诉热线“12315”、公安“110”的联网运行，参与社会联动服务和公益性活动；强化“杨志成社区服务队”等品牌效应，争创服务品牌。

5、培植具有鲜明特色的企业文化

公司按照自身的目标定位，构筑具有电力特征、上海特色、市区特点的管理思想和管理风格，营造“以人为本”的企业文化氛围。

●转变思维方式，培育文化底蕴。

公司从“有利于电力市场的拓展、有利于企业效益的提高、有利于对社会的服务”的标准审视企业的各项工作，确立了“用心、诚信、创新”的价值理念，奠定了以服务为核心的企业文化建设基础。

●优化行为方式和经营风格，展示企业良好形象。

公司将企业文化建设与各项创新有机整合，在客户中树立相互信赖、真诚友好的公共形象；建立起重效益、重环保，可持续发展的时代形象；关心社会、服务大众的服务形象；信守承诺、用户至上的社会形象，塑造了“上电热线”和“杨志成服务队”等企业良好品牌。

●强化精神和道德作用，建立诚信意识。

公司将“创新务实，追求卓越”的企业精神融入到各项工作中，贯穿于学习型组织的建设中。以建设“客户满意工程”、“员工素质工程”和“创建文明行业”为载体，使“优质、方便、规范、真诚”的服务理念在实践中不断得到扩展和提升，建立起全体员工自觉参与的诚信服务体系。

21世纪的上海，将成为国际性现代化大都市。面对新的机遇和挑战，公司将继续以市场为导向，进一步夯实安全生产、优质服务、科技创新和队伍建设基础平台，以“诚信、用心、创新”的价值理念，为客户和公司创造最高价值：让政府放心，使客户满意，在建设与现代化大都市相适应的国际一流供电企业的奋斗中，不断“创新务实，追求卓越”。