创劳动关系和谐纪实

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中国银行**省**分行现有员工787人，其中在岗劳动合同制员工467人，劳务派遣用工147人，退休、退养员工173人。辖10个支行，营业网点40个，是**省分行辖内员工最多、机构网点最多、内退人员和劳务用工最多的二级分行。过去由于在经营指导思想方面有偏差，存在一些历史遗留问题，矛盾和困难较多，劳动关系不够和谐。近年来，**分行新的领导班子坚持“以人为本”，以“工作并快乐着”为和谐建设理念，着力建立一个和谐的领导班子，一支和谐的职工队伍，一种和谐的干群关系，一个和谐的内外发展环境。在近两年的机构改革、薪酬改革、劳务派遣用工改革等重大改革中，实现了平稳过渡，员工全部签订了劳动合同或劳动协议，没有出现一例上访、群体闹事等不和谐事件，员工对党委班子成员的满意度达到98.5％。有效地推动了各项业务的健康、快速发展。以2004年末为基数，截止今年5月末，人民币存款新增30亿元，市场份额提高了5.07个百分点；中间业务收入累计达到6000万元，授信资产业务理性发展，累计新增人民币贷款近7亿元，不良率在2％以下；经营效益由过去的亏损行、微利行一跃成为省辖盈利大行，两年多累计账面盈利达到10621万元，今年前5个月，已实现账面税前盈利3098万元，预计年末可实现账面税前盈利7500万元。市分行连续两年在一类行绩效考核排名第二。目前全行政通人和，劳动关系和谐稳定，呈现出班子和谐、上下和谐、内外和谐，各项业务又好又快发展的可喜局面，他们的主要做法是：

一、加强班子自身建设，促进和谐劳动关系的建立

“过得硬才能过得去”，这是该行行长卜亚平同志经常告诫班子成员和中层干部的一句话，也是班子处事的基本准则。首先是在经营指导思想上“过得硬”，以发展的实绩赢得员工。新一届班子从**分行“人口大行、规模小行、效益弱行”的行情出发，提出了“横赶建行，纵超株洲”的“赶超”目标，突出做好“经营产品、经营客户、经营网点、经营员工”“四个经营”思路，把“资产、负债、中间业务”三驾马车齐驱并进确保经营效益目标的实现。近两年多来，各项业务一年一个新台阶。其次是处事公道“过得硬”，以良好的人格魅力赢得员工。2005年以来，各项改革接踵而至，党委一班人在处理各种问题时毫不含糊，一条“公开、公正、公平”的标尺量到底。市行内设机构由原来的16个精简为10个，党委把竞聘条件、操作流程及时公开，并实行“回避”制度，101名符合条件的员工踊跃报名参加竞聘，竞聘结果达到了党委满意、应聘、落聘者满意和员工满意。在实行业务临时工“末位淘汰”的工作中，市分行党委“以考定去留”的原则，对员工逐个进行家访，作耐心细致的解释工作，取得这部分同志家属及本人的理解和支持，淘汰了40名业务临时工，没有出现一例投诉。劳务用工制度改革更是一项涉及人员多，矛盾相对集中的工作，全辖有149劳务用工和代办员，部分员工为中行服务了10多年，一时难以接受这种新的用工制度。市分行党委采取领导包片、部门包点、骨干包人的责任制，逐个做好引导工作，并在福利待遇方面逐步实行“同工同酬”，得到了大家的理解和支持，4天时间顺利完成了149名劳务用工劳动关系转换，没有出现串联、上访的群体事件，得到了省分行的充分肯定。在薪酬改革过程中，该行党委把困难想在前面，把矛盾化解在萌芽状态，确定了“普遍加薪，保证一线”的基本原则，让所有员工都能分享改革的成果，薪酬落地后，一线员工目标薪酬普遍提高50％以上，最高的达到120％，机关员工竞聘一线岗位的越来越多。部分特殊岗位员工因改革后岗位津贴取消有想法，市分行党委坚持“无情的制度，有情的操作”，解决了这部分员工的实际困难，使这部分员工愉快地在薪酬等级确认书上签了字，薪酬落地工作走在全辖二级分行前列。三是在廉洁自律上“过得硬”，以良好的形象赢得员工。班子成员在干部任免、信贷审批、重大事项决策等方面把自身过硬作为行事准则，不打招呼，不事先定调子，不干涉业务部门独立开展业务调查，没有出现任何不廉洁的行为，树立了良好的个人形象和班子形象。同时，每年职代会民主评议中层干部，把民主评议的结果作为考核、使用、奖惩、提拔的重要依据，通过民主评议干部，推动了干部队伍的勤政廉政建设，在全行形成了和谐的氛围。

二、加强主人翁意识培养，促进和谐企业文化的建设

市分行党委不是把“和谐”念在嘴上，挂在墙上，而是记在心上，落实在行动上。通过建设“职工之家”、完善职代会制度、实行行务公开、加强员工素质教育、广泛征集合理化建议和开展“三最”调研活动等，以实实在在的内容和效果来诠释和谐文化。一是营造“家”的氛围。2005年，该行党委提出“和谐企业”建设思路，把“职工之家”建设作为一个重要的载体，对辖内支行“职工之家”突出从功能、效用和文化性等方面加强建设，把全辖的基层“职工之家”打造成为不仅是员工教育、学习、健身的场所，同时也是传播文明、和谐同事关系和交流营销心得的平台，全辖11个基层“职工之家”全部通过省分行验收，4个基层“职工之家”被评为省分行“先进职工之家”。二是提供“主人翁”平台。该行积极引导员工主动参与分、支行政务管理，大到人力资源改革、机构改革和费用开支，小到员工岗位调整，都要通过一定的形式进行公开，如市分行开展的内退、有偿解除劳动合同政策讲解会、机构整合情况通报会、各支行费用开支上墙等，通过推行行务公开，员工有更多的机会参与企业管理。同时，充分发挥员工的聪明才智，集思广益，市分行在每年制定各项考核办法前，都要进行一次有奖征集合理化建议活动，提高员工的参与意识。三是谋求“永久福利”。该行党委通过组织员工开展形势教育、生存能力教育和开展以“企业依靠员工发展，员工依靠企业生存”为主题的“双依靠”观念教育，使员工真切地感受到没有一技之长就会面临被淘汰的命运。2005年以来，先后开展了全员教育的“百日大学习”、教育培训“亮灯计划”和“送教上门”等活动，市分行领导亲自担任教员和学员，先后组织经营理念、管理经验、业务知识和营销技巧等各类培训430余场次，各支行“职工之家”和市分行培训中心使用率超过80％。同时还出台了鼓励员工自学的奖励政策，对获得国家承认的大专、本科学历分别给予一定的奖励和安排考试休假。全体员工实现了人均每天培训1小时的目标，全行员工钻业务、学技能、考职称、拿文凭蔚然成风，学习已成为全行上下的“流行语言”和热门话题，员工素质普遍得到提高，在省分行组织的技能测试中，参测率、能手率、一级能手率在全省均名列前茅，兄弟分行纷纷邀请该行业务尖子传经送宝。在2006年10月组织的理财规划师资格考试中，该行合格人数达到42人，占参试人数的70％。员工素质的提高带来的是服务质量的提升，2005年至今，文明优质服务实现了“零投诉”。四是打造“民心工程”。建立了市领导节假日值班制，了解和解决员工“最关心、最直接、最现实”的难点、热点问题。为探索业务发展新思路，该行党委成员先后深入各县市区开展了对民营经济发展、低产低效网点、优质客户、零售贷款和行业经济发展等专题调研活动，了解和分析市场及同业，明确了业务发展的重点和方向。建立了一套“以业绩论英雄”的考核激励机制，全辖机构网点实行了“营销进社区”、“亲情营销”、“捆绑营销”、“联动营销”、“柜台营销”等一系列新举措。实现了业务发展的“满堂红”。坚持以人为本，关心员工生活，为员工办实事，先后为交流干部解决了住宿、生活和交通补贴等实际问题，还为基层网点配备了微波炉，使一线当班员工能按时吃上热饭菜。今年，一员工身患重症，市行领导多次上门慰问。行领导实实在在为员工办实事、好事，赢得了员工的心，干群关系更加融洽，和谐氛围更加浓厚。五是构建内外和谐环境。**分行党委引导广大员工牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，持之以恒地开展文明优质服务竞赛活动，处处为客户着想，为客户排忧解难，努力实现银企双赢，内外和谐，为和谐劳动关系的建立创造了良好的外部环境。

三、加强制度建设，促进和谐劳动关系的稳定

建立和谐劳动关系必须依靠制度来维系。该行党委建立健全各项劳动关系制度，加强长效机制建设。一是加强了维权机制建设。建立了劳动争议调解机制，市分行成立了以行领导为主任，有关部门为成员的劳动争议调解委员会，各支行设立了劳动争议调解小组，在劳动合同签订、薪酬改革等工作中，劳动争议调解委员会通过会议、文件、电子邮件等方式宣传有关政策，设置意见箱，建立信息反馈和沟通制度，对劳动纠纷和不稳定因素，进行预测、预报、预防，把问题处理在基层在萌芽状态，避免了劳动纠纷的激发，全行员工100％签订了劳动合同或者动协议。二是完善员工休息休假制度，保障员工的经济权益。《劳动法》、《女职工权益保障法》和《女职工劳动保护条例》得到了落实。按时足额发放员工工资，员工的“五险一金”全部等到落实。市分行还根据各个岗位特点，主动安排员工带薪休假，对实在不能按时休息加班加点的员工，也按规定支付加班工资。三是建立“三道防线”，强化遵纪守法合规意识。该行建立了以业务主管部门（支行）、内审部门、纪检监察为主的内控三道防线，健全了责任追究、跟踪督办问责等各项规章制度，内控工作得到加强。去年用10个月的时间组织员工学习《员工守则》、《员工违规处理办法》和《岗位操作手册》，通过个人自学、集中辅导、案例分析、知识抢答和考试等形式，把按章办事、规范操作烙入每个员工的脑海，依法合规经营意识明显增强。确保了无违规、违纪、违法经营、无经济案件和责任事故的发生。

四、加强工会组织建设，促进和谐劳动关系的稳固

在**分行，工会不是“花瓶”和摆设，而是党委联系群众的桥梁和纽带，是职工参与全行发展的渠道和平台，更是职工们的良师和益友。一是工会组织健全，设置独立的工会办事机构。全辖10个支行和市行本部都设立了工会委员会，网点设立了工会小组，确定1名副职主管工会工作。市行和支行两级都选举产生工会委员会、女职工委员会和工会经费审查委员会。做到了哪里有职工哪里就有工会组织。员工的入会率达100％。在内设机构和人员压缩的情况下，设立了独立的工会办事机构，配备了3名专职工会干部。二是充分发挥工会的思想引导作用。在改革的过程中，工会把稳定职工思想、稳定职工队伍放在首位，通过召开座谈会、组织学习、业务培训、案例教育等方法，把改革的目的意义和政策向职工讲清楚，消除职工的思想顾虑，保证了改革按照计划稳步推进。三是发挥工会组织的维权保障作用。坚持职代会制度，落实好职工的知情权、审议权、决定权和监督权。每年召开一次职代会，把改革中涉及到职工切身利益的重大问题和重大改革方案等交职代会讨论通过，并通过职工代表传达到每个员工，充分征求员工的意见，有效地消除了可能出现的隐患和矛盾，调动了职工的积极性。四是发挥工会组织的凝聚人心作用。**分行工会对职工思想上关心、生活上照顾，精神上鼓励。近年来，配合人力资源部建立职工价值考评制度，为职工搭建了展示自我价值的舞台和公平竞争的平台，注重关心内退和退休人员的生活，定期召开座谈会，听取和采纳他们的意见和建议，让他们分享企业发展的利益。关心员工身体健康，每年组织一次员工体检和妇科检查，女职工“五期”保护得到了落实。积极开展“送温暖”活动，经常走访有困难的职工家庭。对职工的生病住院和红白喜事都上门进行安慰或道喜，职工生日送上一束鲜花。经常组织有利于职工身心健康的文化体育活动，丰富员工业余文化生活，营造积极健康的文化娱乐氛围，工会组织在和谐劳动关系建设中充分发挥了积极的作用。