机关效能建设暗访情况工作汇报

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为进一步巩固“作风建设年”活动成果，督查县委“六条禁令”的进一步落实，提升机关工作人员服务意识，转变机关工作人员服务态度，县纪委于10月10日至11日，组织外县4名效能与行风监督员分两个小组对我县51个部门、3个乡镇和9个基层站所（办事窗口）共63个单位的作风建设、效能建设进行了暗访，现就有关情况通报如下：

从暗访情况来看，开展作风建设年活动以来，我县机关作风和工作人员服务意识、服务态度总体情况良好，主要表现在以下四个方面：

一、作风建设年氛围浓厚。从63个部门的暗访情况来看,各部门对今年开展的“作风建设年”活动都非常重视，宣传发动广泛深入，形式多样，而且都能结合各自工作特点，把作风建设开展的有声有色，大部分机关部门县委六条禁令都公示在单位醒目位置，执行到位。机关部门乡镇工作人员精神状态比较好。如县交通局，在作风建设年活动中，结合工作实际，开设“廉政文化”专栏，并在交通系统开展了“正风正纪纯洁系统队伍”专题教育活动，以此推动干部队伍素质的提升。县行政审批中心结合审批中心特点，制定了行政审批中心“八荣八耻”规定，并以“星级服务、季度服务明星、共产党员先锋岗”三项评比活动来促进作风建设年活动的开展。还有县审计局的“审计工作八个不准”、县公安局的“五条禁令”有醒目的标志等等，造浓“作风建设年”活动氛围，促进了干部作风进一步转变。

二、首问责任制执行良好。首问责任制和一次性告知制是机关效能建设“八项制度”其中的二项。在暗访中，发现大部分单位能够认真执行首问责任制，对前来办事人员都能热情、主动地上前询问，并帮助带路。如县国税局的首问责任人看到暗访员走进办税大厅，未等暗访员开口就主动询问，并给他们带路。威坪林业站两名工作人员不仅主动上前询问，还热情地给暗访员泡茶，认真地回答有关问话。威坪派出所一名干警对一前来办理身份证又忘记号码的群众，不仅很和气地告诉他忘了号码可以办，还告诉他下次来要带齐哪些材料，不折不扣地执行了一次性告知制。如此热情周到的服务让前来办事的群众非常称心。还有县审计局、县林业局、县交通局、公路运输管理所等单位的首问责任制执行得都比较好。

三、办事程序公开透明。从暗访的63个单位来看，有53个单位设有政务公开栏和人员去向牌。政务栏里有的公布班子成员分工、有的公布该单位的办事程序以及收费标准，还有的单位将年度的工作目标、工作重点公布在政务公开栏；去向牌上标明在岗工作人员的照片、姓名、职务、联系电话还有分管什么工作。这样不仅方便了群众办事，而且对机关的每个工作人员特别是班子成员更是一种无形约束和督促。如县国土资源局在一楼大厅墙上，不仅设有办事程序，而且还将每个班子成员的分工、2007年的工作目标、七项重点工作均上墙公布，同时把每个科室工作人员去向牌设在大厅。还有威坪镇、宋村乡等单位都在政务公开栏中明确班子成员分工、办事程序，使办事群众一来就知道，办什么事找什么人在哪里找，极大地方便了群众办事，提升了政府形象。

四、工作环境整洁有序。两天的暗访，暗访员普遍感受到每个单位的工作环境非常整洁卫生，不仅使机关工作人员有一个整洁的工作环境，同时也是给前来办事的群众提供了一个舒适的办事环境。暗访的63个单位，暗访员没有发现一处有垃圾堆积物，有的单位虽然办公楼比较陈旧，办公条件比较简陋，但环境卫生依然整洁。如县政府综合楼，有12个单位在这里综合办公，但从一楼到五楼，走廊上无一处有垃圾，很干净，如同一个单位办公一样干净整洁。

虽然暗访总体情况良好，但在暗访中也发现了一些不足的方面，主要表现在：一是极少数单位的极个别工作人员“六条禁令”执行不严。暗访中发现有两个单位的两名工作人员在上班时间玩电脑游戏，一个单位一名工作人员在查看股市行情，还有一个单位的便民服务中心工作人员脱岗在门口聊天；二是少数部门便民服务意识有待加强。在暗访中发现有个别单位在装有硬币的小木箱上写着“查档复印交费硬币自备”，这样方便了自己，不方便办事群众；部分机关部门单位未设立告示牌，政务公开未上墙，使办事群众不知其所要办的事要找谁，在哪里找，以致还要到处打听，影响了办事效率。三是个别单位服务态度和文明执法有待强化。暗访中发现，有一个单位下属办事大厅一名工作人员面对客户的咨询和服务要求，态度生硬，没有做到微笑服务；一个基层中队的工作人员接待群众态度生硬，文明用语不够。四是安全防范意识值得提醒。暗访中发现有少数单位的办公室门开着，但空无一人，而且时间长达4至5分钟，有些办公桌上还放着案卷材料，安全防范意识和保密意识不够。

针对上述问题，县作风办将对存在问题的单位发出效能督查抄告单，督促相关部门对责任人进行效能责任追究，抓好整改。作风建设年已进入整改提高阶段，望各乡镇部门进一步狠抓落实，整改问题，提高效能服务水平，推进作风建设。