县开展农村服务站和客户经理驻点工作情况汇报

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县开展农村服务站和客户经理驻点工作情况汇报

新化县局（公司）承担娄底市局农网运行试点工作情况如下:

一、新化县及县局（分公司）基本情况

1、新化概况：新化县地处湖南中部，资水中游，雪峰山东南麓，辖区总面积3642平方公里，辖26个乡镇、2个国营林场、1个经济开发区，人口128万，其中农村辖27个乡、镇、林场，人口116万，共有1109个村委会，属典型的山地农业大县。

2、县局（分公司）概述：县局现有在编人员93人，正式员工67人，外聘员工26人，其中网络从业人员76人。客户服务分部26人，其中客户经理23人，男性16人，女性7人，城区5人，农村18人（其中农村驻点12人），平均年龄28岁，大专以上文化水平达到83%，。专卖稽查大队21人，下设3个稽查中队，其中两个中队常驻农村服务站工作。配送分部29人，拥有配送车组9个，其中2个城区车组电子结算率100%，7个农村配送车组由银行安排收款员7人。

二、农村服务站和客户经理驻点的基本做法

新化县局（分公司）根据市局党组“工作重心下移，强化基层建设”的要求，分步开展客户经理驻点和农村服务站工作。

1、客户经理下农村驻点工作开展情况：一是明确驻点范围。县局根据客户经理服务片区的划分情况，确定距离城区半径30公里以外12个片区的客户经理实施驻点服务。二是挑选驻点人选。为了顺利开展下乡驻点工作，县局公开选拔了2名市场经理，和10名客户经理调整到驻点的片区，其中有1名女性客户经理（方云）在圳上镇驻点服务。三是提供信息支持。通过与市局信息中心联系，为农村驻点的12位客户经理开通vpn虚拟拨号网络，提供远程服务。四是加强安全管理，安保部门对客户经理的住所进行了现场勘察，由客户分部统一签订租赁合同，解决了客户经理的后顾之忧。五是自带摩托车车上岗。由客户分部、财务部门根据市局标准，测算出各农村片区客户经理市场走访费用，形成图表，按月发放。六是痕迹化考核。为确保服务质量，提高工作效率，对农村驻点客户经理严格执行固定电话签到制度，对其上、下班进行痕迹化考核。

2、农村服务站建设情况：一是选址建站。从今年7月开始，新化县局落实市局党组的要求，在距离城区30公里以外的吉庆、水车、孟公三大集镇，分别建立了“新化县烟草专卖局（分公司）吉庆服务站”“新化县烟草专卖局（分公司）水车服务站”、“新化县烟草专卖局（分公司）孟公服务站”，其中吉庆站利用自有产权的旧烟叶收购站改造。二是统一模式。为开展好服务站的工作，新化县局制订了《新化县烟草专卖局（分公司）烟草服务站工作规范》，明确服务站的工作职责、工作流程及考核管理措施。在组织机构和人员配置上，真正实现专销结合，服务站的人员由专卖稽查中队和市场经理及驻点客户经理组成，专卖中队长任站长，市场经理任副站长，从而把客户经理队伍建设与管理、客户培训等基础工作下移到服务站，让服务工作更加贴近农村，更加贴近农网零售户。三是流程改造。把专卖管理员按线路走访市场、亮证经营等管理工作移交给下乡驻点的农村客户经理，解决对边远山区市场的走访和监管问题。把办证入网、内部监管、绩效考核等工作流程进行调整，切合服务站的实际。同时，健全市场信息收集、反馈、维护工作机制，对客户经理提交的信息，属服务站职责范围内的由市场经理及时登记处理，属重大变更事项及时上报客户服务分部处理，属卷烟假、私、非等线索的报专卖稽查大队处理。

三、取得的效果

一是有效解决了农村客户经理走访市场时间少，服务市场不到位的问题，提高了工作效率，扩大了服务覆盖面。

二是信息流转更顺畅，三员联动更密切，提高了客户服务水平。

三是县级局特别是基层服务站专卖管理的能力得到提升，基础管理得到加强。

四、下一步完善思路

一是完善服务站的整体功能。利用农村服务站，开展订单供货、台账填写、品牌宣传、营销知识培训等多项活动。

二是发挥服务站的协调作用。采取多种形式与农村零售客户互动沟通，把服务站建设成为品牌培育的前沿阵地。

三是架设延伸服务的桥梁。依托服务站，消灭空白村，解决农村市场的“盲区盲点”问题。