市长公开电话运行一周年汇报

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关于市长公开电话开通一周年运行情况的

汇报

在市长公开电话开通并成功运行一周年之际，根据市府办公室《关于对市长公开电话网络单位运行情况进行检查、评比的通知》的要求，我们对市长公开电话一年来的运行情况进行了认真回顾总结，现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，健全机构，为做好市长公开电话的处理工作，建立良好的机制保障公务员之家版权所有

根据上级要求，为加强对对市长公开电话的处理工作的领导，我们成立了潍坊市房产管理局市长公开电话办理领导小组：局长任组长、副局长任副组长，有关单位、科室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，局办公室主任兼任该办公室主任，办公室明确了市长公开电话专职资料接受人员，专职档案管理人员，做到了人员到位，责任明确，有固定办公场所，购买并配备了适应网上办公的必要设施，为市长公开电话办理事项的妥善处理奠定了坚实的组织基础。

二、建章立制，为做好市长公开电话的处理工作，提供可行的制度保障

为了做好市长公开电话的处理工作，保证这项工作有章可循，局领导小组加强了制度建设。我们结合房管局工作实际，先后建立了《房产管理局市长公开电话受理情况年度工作目标责任制考核细则》、《市长公开电话处理值班制度》、《市长公开电话受理、办理工作程序规定》、《市房产管理局（大厅窗口）工作人员制度汇编（试行）》等，把市长公开电话的处理情况纳入了各单位（科室）年度目标责任制考核，根据各单位、科室处理市长公开电话的质量，量化打分作为年终评先创优的条件之一，为做好市长公开电话的处理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分发挥职能，努力抓好市长公开电话的处理

做好市长公开电话的处理工作，是实践“三个代表”的最直接体现，是部门职能发挥的最基本要求。市长公开电话，是广大群众的困难和呼声，件件都关系着群众的切身利益，必须从讲政治的高度，充分认识办理群众来信来电的重要性。自市长公开电话设立以来，我们全局上下，所有单位和人员都十分重视，自觉遵守有关规定，积极做好办理工作。微机操作员积极参加上级业务培训、主动学习操作技术，很快适应了工作需要，坚持每天至少次上机，查看有关信息，收到市长公开电话承办单，立即报送，根据批示速交有关领导或单位落实办理，对市长批示件和重要的群众来电交办件，局主要领导亲自批阅，对落实难度大，需其他部门单位）协调解决的，我们从群众利益出发，树立“群众第一”的观念，想方设法，克服困难，积极主动进行协调，努力达到群众满意。市长公开电话落实后，立即上网反馈给市长公开电话受理网络中心，并同时将落实情况报给组长、副组长。公开电话档案所有材料由专职人员及时归档登记并妥善保存，形成了科学的一条龙工作体系。工作中，我们认真坚持了“小组牵头，分级负责”的原则，取得了明显的效果，一年来，我们共办理市长公开电话件，办结率、反馈率都达到了，群众满意率达到以上。去年月份，区一市民反映，自己的房子“一房三证”，严重影响了家庭、朋友间的关系，为此办理了十年，始终未能如愿。我们接到市长公开电话后，局市长公开电话办理领导小组组长、副组长及有关人员及时与这一市民联系，面对面亲切交谈，了解情况。鉴于所反应问题时间跨度长，产权关系复杂，局领导小组又专门召开会议，协商解决办法，并多次与产权当事人的沟通，经过艰苦的工作，最终使其如愿已偿，并专门给我局送来了“人民公仆、一心为民”的锦旗。

四、以落实市长公开电话为契机，促进自身工作

市长公开电话运行一年来，通过办理和落实市长公开电话，从中我们了解了群众需求，进一步明确了工作的努力方向。为了更好地改进工作，提高工作效能，优化经济发展软环境，结合群众反映及房管工作实际，及时完善了加强房管工作措施，下发了《中共市房产管理局党组关于提高工作效能，优化经济发展软环境的补充规定》，明确要求在全局上下进一步认真落实：⒈政务公开和服务承诺制度，⒉公示制度，⒊挂牌上岗制度，⒋一次性告知制度，⒌首问负责制度，⒍限时办结制度，⒎岗位目标责任制度，⒏职务（岗位）过错责任追究制度等，在干部职工中开展了“宁愿自己受委屈，也要让群众满意”的主题系列活动，现在全局干部职工精神面貌焕然一新，激发了工作热情，提高了工作效能，加强了行风建设，优化了经济发展软环境，“三个代表”得到进一步落实，严格做到了文明办公，高效服务。充分发挥职能作用，想方设法改进工作和服务的方式方法，努力为人民群众办实事、办好事，积极为群众排忧解难：⒈改革内部运作机制，全面推行“一门式”限时服务。针对房产管理工作环节多、手续繁、不方便交易的问题，我们从改革办证程序，简化办证手续入手，果断打破传统的产权管理与交易管理相分离的局限，实行了产权登记与交易的一体化管理，实现了“一门受理，并联审批，限时办结”，全面推行了“一门式”限时服务新机制。⒉设立房产交易分市场，方便四区居民房屋交易。我们设立了四个房产交易分市场，聘任了分市场主任，安排专人、专车、专用设备，现场办公，同时与拆迁部门联合，为相对集中的回迁居民，现场办理房产手续。⒊全面加强经济发展软环境建设。先后制定了潍坊市房产管理局关于加强经济发展软环境建设的管理规定及补充规定，并两次召开全局人员大会进行部署，制定下发了《市房产管理局（大厅窗口）工作人员制度汇编（试行）》，并加强了监督检查。同时，将所有涉及行政审批的服务项目全部纳入了市行政审批服务中心，为居民提供高效的行政审批服务。⒋举办房产展示活动，活跃房产市场。去年月份，我们成功举办了房产展示交易大会，并在展会期间，推出了“免费看房直通车”、“咨询公务员之家版权所有服务面对面”、“百易安—交易资金托管”等服务市民的系列活动。今年在九、十月份，我们还将举办一次规模更大、水平更高、内容更丰富的房展会，将车展纳入房展会的一项活动，为市民提供更多、更优质的服务。⒌加强住房担保工作，解决居民贷款难的问题。为适应房产市场的发展要求，切实解决贷款难的问题，我们认真总结经验，积极拓展住房贷款担保业务，推出了业务咨询、代办房产的买卖、置换、评估、抵押登记、房产确权等“一站式”服务。到目前，已为多户居民办理了住房贷款担保，总担保额达亿元，支持售房面积达多万平方米。⒍清理整顿中介市场。为给群众创造一个合法、有序、诚信的房地产中介市场，我们对市区所有房屋中介单位进行了重新登记、培训、补办证件，并组织中介从业人员召开座谈会，为整顿中介市场、规范中介行为、发展诚信中介建言献策。⒎与新闻部门协作配合，加强舆论引导和宣传。为加大对房地产政策、信息的宣传力度，引导全市房地产市场的顺利发展，引导居民群众进行合理地住房投资和消费，我们先后与日报、电视台、广播电台联合，完善了《楼市家园》、《家居》、《房产之声》三个房产专业宣传栏目，建起了“新闻楼市”，定期深入广泛地宣传房产政策、信息。同时还积极通过《中国房地产报》、《中国建设报》、《中国房地产》、《房地产》等省、国家级的新闻媒体进行宣传。同时，我们还定期不定期地组织干部职工走上街头，发放宣传材料，现场解答群众咨询。为了充分发挥网络的作用，加大在网上的房产宣传，今年我们还将推出“网上楼市”活动，将全市所有开发商开发的楼盘搬到网上进行展示，市民在家里就可以看房、选房了。⒏认真开展行风上线对话活动，及时为群众解决住房实际问题。到现在，今年我局已组织了两次行风上线对话活动，针对群众反映的问题，及时成立落实小组，根据实际情况召开反映问题者及其所在单位、市纠风办、广播电台等有关单位（人员）参加的现场办公会，逐件落实，逐户反馈，当场受理解决群众反映的房产问题个，群众满意率达到了。⒐接受群众监督，切实为民服务。设立了为民服务公开电话（）、举报电话（）和咨询电话（）以及意见箱、房产交易手续流程图、房产信息电子屏幕、房源查询触摸屏，配备了用户桌椅、饮水机等。⒑为了进一步提高功效，我们努力克服资金困难，陆续购置了台微机、打印机、全站仪、手持式激光测距仪、经纬仪、晒图机等高科技精密仪器，并聘请教师对全体工作人员进行强化培训，使各项房产业务更加规范快捷，极大地方便了群众，受到了普遍好评。今后我们将更加利用好市长公开电话网络形式，进一步促进我局的各项工作。