医院诚信大讨论活动情况汇报

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根据市委要求，为深入贯彻党的十六大精神，落实《公民道德建设实施纲要》和省“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动的具体要求，有针对性地开展“共铸诚信商丘”活动，提高公民文明素质，展示商丘新形象，我院在全体职工中广泛开展了“现代商丘人形象”大讨论活动，现就开展情况作如下汇报：

一、成立领导组，全面开展工作。

医院党委高度重视“现代商丘人形象”大讨论活动，并成立了由院长任组长，党委书记任常务副组长的领导组，先后召开了全体党员、职工大会，让全院职工认识到“大讨论”活动的重要性和意义。在活动期间，由纪检监察部门对本院职工进行明查暗访，发现问题及时处理和纠正，并在每周一的例会上对上一周全院开展活动情况进行通报。在“大讨论”活动下，

院党委提出“靠服务求生存，靠信誉求发展”的指导思想，严格医疗服务价格标准，让患者明明白白看病，在社会上树立了良好的形象。

二、建立健全制度，深入开展“大讨论”活动。

在活动开展的初期，按照院党委的要求，全院制定了包括临床、医技、行政后勤等在内的所有部门的服务规范，人手一册。用最简单的对话方式，形象的说明了每个部门的服务语言、行为和要求，并对服务规范进行了考核，良好率达到100%。进一步健全和完善了住院病人的日清单制度，杜绝了清单不清的现象发生，充分尊重和体现了患者的知情权。医院定期聘请社会各界的监督员召开座谈会，对群众的反馈情况医院进行汇总，使得件件有落实、有处理、有回复。在最近一次的调查中，患者对我院的满意率有了很大的提高。由我院副高以上职称干部发起的“拒收‘红包、回扣、药品提成’签名活动”在全市卫生系统得到了积极响应。

三、把“以病为本”转换成“以人为本”。

在活动中，医院利用电教、讨论、演讲、比赛等形式教育广大职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，其中我院请来的河南中医学院的四位资深教授针对医院发展、医疗服务、医院管理等的精彩的演讲博得了广大职工的喝彩，并把这些理念落实到了每一个医疗服务环节中去，加强了与患者的沟通。以改过去只注重病人的“病”，不注重病人本身的现象，也使得病人在我院的治疗过程中，用良好的心态去面对自己身上的疾病，健康恢复率也大幅度提高。同时，也有效的遏止了由于服务方面引起的医患纠纷。

随着我院医务工作者近期在“满意服务、从我做起，行业形象、共同维护”大型横幅上的签名，把真情献给患者,一切为了病人，一切方便病人，以病人的满意程度作为检验医院工作的唯一尺度。我院在“现代商丘人形象”大讨论活动下，紧紧围绕病人和质量抓工作，通过不断地变换活动载体，强化医德医风建设，延伸服务承诺，使得我院的知名度越来越高，社会影响力也会越来越大。