客运总站精神文明创建工作汇报

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抓好文明创建活动，树立客运服务形象

——2005年客运总站精神文明创建工作汇报

xx市客运总站是属于市交通局的一个事业单位，现有职工87人，男36人，女51人，其中:正式员工12人,合工临时工64人,省运员工11人,全站员工平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名。

目前，共开通省际线路10条，省内线路38条，市内线路3条,平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，省际班车通达北京、郑州、石家庄等10个地市，省内班车通达我省25个县市，现有进站高、中档营运客车301辆，总计6718座位。

全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

2005年发送运营班次80532班次，输送旅客123.5万人次，安全无事故,旅客安全运送率达100%。

近几年来,我站在市交通局党组的正确领导下，认真贯彻省、市、局关于加强精神文明建设的一系列决策部署，全面落实精神文明建设各项任务，在工作中坚持围绕中心、服务大局；重在建设、提高素质；依靠群众、服务群众；与时俱进、开拓创新；建章立制、加强管理；求真务实、力求实效；各方协调、形成合力的工作方法。以创建精神文明“窗口”为主题，以树立行业新风和加强队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，深入开展“三学四建一创”活动，给合开展的党员先进性教育和政风行风评议活动，以开展“五个文明”创建活动为载体，全面落实创建工作责任制，使我站三个文明建设，“窗口”形象创建取得了一定效果。现向各位领导汇报如下:

一、明确创建思路，加强组织领导,在开展文明创建活动上下功夫。

1、明确思路和目标，认真开展文明单位创建工作

围绕文明单位创建活动，站党支部认真学习了《xx省交通系统开展创建文明单位活动实施办法》、《关于认真贯彻全国交通系统示范“窗口”工作会议精神，搞好我省交通系统示范“窗口”工作的实施意见》以及我市城区、市交通局关于精神文明建设的一系列指导性文件，根据我站的实际情况认真研究，专题讨论，制定目标。结合我站是个新建车站，各方面的工作刚起步，精神文明创建工作存在底子薄、基础浅的实际情况，认真研究部署，从抓基础工作抓起，进一步明确创建工作思路和工作重点，先后下发了《2005年精神文明建设工作要点》、《xx客运总站“十一五”（2006~2010年）社会主义精神文明建设规划》等四个文件，明确2005年精神文明创建工作的重点目标是：加强基础建设和队伍建设，健全完善各项规章制度，保持省交通厅行业“文明示范窗口”称号，争取年内创建成为城区文明单位。并规划和设计了我站在“十一五”期间精神文明创建工作的思路和目标是。

⑴、坚持贯彻落实科学发展观，围绕交通率先发展这个中心，服从服务于交通局工作大局，自觉地将精神文明建设与物质文明建设、政治文明建设紧密结合起来，覆盖工作全方位，贯彻各项工作的始终，渗透到总站各个工作岗位。

⑵、把握规律，突出重点。明确“一个目标”、抓住“两个重点”，实现“三个突破”，打造“四大品牌”，创建“五个文明”。一个目标：构建和谐交通，服务人民、奉献社会、增强客运总站精神文明创建的实效。二个重点：①、以创新工作方式为重点，通过学习先进典型和窗口建设，带动总站精神文明创建工作的全面发展。②、以总站文化建设为重点，提升总站精神文明创建水平面，使职工精神面貌大变化，综合素质大提高，凝聚力大增强，各项工作大发展。三个突破：经济与社会效益新突破、职工队伍素质新突破、总站内外形象新突破。四大品牌：①、打造和谐交通，平安交通品牌②、打造廉洁交通、创建一流品牌③、打造务实高效、优质服务品牌④、打造文明诚信、窗口形象品牌。五个文明：文明窗口、文明车辆、文明班组、文明职工、文明家庭。

⑶、坚持大胆创新，完善创建思路，拓宽创建范围，丰富创建形式，发展创建内容，进一步增强总站精神文明创建活动的针对性、实效性、吸引力和感染力。

⑷、紧密结合交通客运管理实际，探索精神文明创建的时代性、贴近性、实效性、和谐性，体现客运总站的文明特色。

⑸、争取我站的精神文明创建活动每两年上一个台阶。

2、认真落实责任制度,形成齐抓共管的局面

精神文明的建设是关系到我站文明窗口建设，文明形象树立的大事，也是站党支部和班子的主要工作。一年来，我站把精神文明单位建设列入重要议事日程，从思想上、组织上、行动上、物质上确保文明单位创建工作落到实处，取得实效，见到成果。站党支部先后下发了《2005年精神文明建设工作要点》、《关于开展“五个文明”创建活动的实施方案》、《客运总站2005年精神文明建设具体工作责任分解表》等文件。成立了由19人组成的领导组和办公室，对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。班子成员分工明确，积极落实，将精神文明建设的重点工作落实到领导组成员、具体部门和具体责任人身上，形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人具体负责，广大员工共同参与，积极创建的工作格局。

3、加强领导班子建设，提高成员整体素质

抓好精神文明建设，必须有一支高素质的领导班子。我站的领导班子成立时间较短，各方面的工作经验相对不足，如何抓好全站的精神文明创建工作，对我们来说既是机遇，又面临着新的考验和挑战。在工作中我们边学习边探索，紧密结合我站工作实际，重点进行了以下四项工作：一是坚持抓好民主集中制建设。我们按照民主集中制的原则，正确处理好上级与下级，个人与组织的关系，在重大问题决策中，坚持集体讨论，研究和解决问题，坚持发扬民主，做到事先通气商量，把矛盾和问题解决在决策和行动之前，在坚持原则的前提下，求同存异，做到互相信任，互相谅解，自觉维护班子的团结。二是加强党风廉政建设，树立班子良好形象。我们坚持教育为主，经常性地开展党性党风党纪教育，制定了《党风廉政建设责任制一览表》,出台了党风廉政责任逐级负责制。同时针对全站工作实际，不断加大工作力度，与相关部门负责人签定了《党风廉政建设责任目标书》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加强理论学习，不断加强班子成员的理论素养。严格按照党支部制定的学习时间执行，编印学习资料发至每个班子成员和中层干部，班子成员在学习提高的基础上，利用各种机会和场合，深入现场进行宣讲，带动了广大干部员工学习的不断深入，使党的路线、方针、政策和“三个代表”的重要思想、党的十六大精神以及我局158发展计划的重点任务深入人心，有效地保证了全站各项工作的顺利开展。四是组织员工学习，每周规定专门的学习时间，针对不同的学习重点，及时组织书面答题测验，检验职工学习效果并与每月考核挂钩兑现。

二、围绕目标,确定标准，结合实际在扎实创建上下功夫。

2005年，围绕确定的当年创建目标，全站职工积极努力，结合开展的各项活动，努力建设我站精神文明，在工作中认真结合站的“十一五”规划，提出了我站文明创建工作的长期目标，即2005年创建成为城区精神文明单位，2007年申报城区标兵文明单位，2009年申报市级精神文明单位，2011年申报市级标兵精神文明单位。

为了进一步扎实创建工作，站党支部和创建领导组在全站认真部署开展了遵守职业道德，履行服务承诺，对照服务标准，自觉查找问题，不断总结提高，实现自我超越的精神文明创建活动，做到创建活动与日常工作相结合，创建活动与总站发展相结合，在巩固内涵的基础上，扩大外延，使创建活动由总站员工扩大到车主和经营户，全站上下围绕“五个文明”标准，认真开展了争创文明窗口活动，争创文明车辆活动，争创文明班组活动，争创文明职工活动，争创文明家庭活动，并明确了具体标准，即：

文明窗口标准是:

总站保持省交通厅行业文明“示范窗口”称号，申报我市城区文明，具体标准以城区文明单位创建标准为准。

文明车辆标准是：

1、车辆证照全、营运手续全、保险全、设施配备全。

2、遵守国家的法律法规，遵守总站的各项规章制度，无酗酒闹事、打架、搞封建迷信、赌博、参与邪教等行为，全年无违法违纪、违章违规现象。

3、司乘人员的职业道德高尚，服务态度好，操作规范。

4、车辆卫生状况好，做到地面净、门窗净、坐椅净、扶手净；车内物品摆放整齐有序。

5、在本站行业文明创建中起到骨干带头作用。

6、全年安全无事故。

文明班组标准是：

1、模范遵守法律、法规，班组成员无违法乱纪现象。遵守站各项规章制度，无违章违规现象。认真执行国家有关客运政策规定和服务标准，班组成员团结协作，廉洁奉公，无群众举报不廉洁现象。

2、班组制度健全，管理科学，运行规范，坚持班后会和学习。

3、工作有计划、每月有小结，年终有总结，档案材料规范齐全。

4、班组成员认真执行“六心、五勤、四要、十不准”的服务标准，无冷、横、硬的现象，无与旅客争吵打架现象。班组重视思想政治工作，组员有良好的职业道德。

5、服务中注重行为检点和礼仪规范，普通话和“十字”文明用语使用率高，有良好的班组风气。

6、能与其它班组团结协作搞好工作协调与配合，无扯皮推诿现象，无弄虚作假现象。

7、班组全体员工遵守考勤制度，无旷工、消极怠工等现象。

文明职工标准是：

1、积极参加创建活动，熟悉文明评比标准，有争当文明个人的要求和实际行动。

2、认真学习马列主义、思想、邓小平理论以及“三个代表”的重要思想，学习党的路线、方针、政策，认真全面得学习本职业务和科学文化知识。

3、热爱祖国，政治素质强。全心全意为人民服务，公仆形象好；廉洁自律，维护党和政府威信的自觉性高。

4、爱岗敬业精神好，钻研业务，热爱本职工作，勤奋踏实，开拓进取，任劳任怨，有爱岗敬业、无私奉献的精神，完成工作任务出色。

5、遵纪守法，遵守社会公德，恪守职业道德，维护总站的利益和形象。

6、团结同志，严于律己，宽于待人，关心集体。

7、业务能力突出。勤奋工作，刻苦钻研，勇于创新，精通本职业务，考核成绩优秀，工作出勤率高。

文明家庭标准是：

1、精神状态好。家庭成员能坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，学政治、学文化、学科学风气浓，家庭内部有一个健康向上的良好环境和价值观念。

2、文明道德好。家庭全体成员讲文明、讲礼貌、讲道德、敬老爱幼，和睦相处。注重邻里关系，关心他人，尊重他人，互爱互助，维护团结，创建和谐。

3、遵纪守法好。模范遵守国家的法律法规，全家无酗酒闹事、打架、骂人、搞封建迷信、赌博、参与邪教等行为，无违法违纪现象。

4、艰苦朴素作风好。家庭成员生活俭朴，勤俭节约，不盲目攀比，不追求超前消费和高消费。

5、关心支持总站工作，积极参加站组织的各项活动，并有较好的影响和成效。

全站上下以实现优质服务、优美环境、优良秩序，达到服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化为建设目标，以思想道德建设为重点内容，认真开展文明市民教育，职业道德教育，职工队伍建设，党员队伍建设。在全站形成一个认真遵守客运职业道德（文明驾驶，安全正点；热情耐心，方便旅客；坚守岗位，准确迅速；维护秩序，助人为乐；科学管理，合理调度）;创造行业文明,履行客运服务宗旨（旅客至上，服务第一；热爱本职，遵章守纪；尽职尽责，保质保量；文明礼貌，热情周到；团结协作，共建和谐），树立窗口形象,认真履行总站服务承诺（①、站容站貌做到净化、美化、绿化。车容车貌做到外部干净、车厢干净、座椅干净、玻璃干净。②、着装统一规范，佩证上岗，仪容整洁，仪表端庄。③、准确运用文明礼貌“十字文明用语”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，推广使用普通话。④、站务服务工作高质量，班车正班、正点，售票、检票无差错，行包托运、小件寄存安全可靠。⑤、严格执行运价规定，不擅自抬高或压低票价，无特殊原因，旅客购票时间不得超过10分钟，售票差错率低于5‰。）的新风尚。一年来全站职工，严格对照“六心”“五勤”“四要”“十不准”的服务标准，尽职尽责工作，不断总结提高，努力实现总站工作的新发展、新跨越、新突破。

1、加强思想道德建设强基固本。

一年来，我们以文明市民学校为载体，大力开展以为人民服务为核心，以学法、知法、守法、文明执法为基础，以集体主义为原则，以诚实守信为重点的思想道德教育。宣传和倡导并在多处醒目位置悬挂20字公民基本道德规范，在职工中广泛推广“十字”文明礼貌用语，开展了学习“三个代表”重要思想和学习十六届四中、五中全会精神活动，结合保持共产党员先进行教育活动，政风行风评议活动，开展了向张xx同志学习活动、警示教育活动和质量月活动。组织学习了《公民道德建设实施纲要》、《建立健全教育监督制度并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》并出台了我站的实施方案。开展了未成年人教育工作，制定了《未成年人教育办法》，制订了奖励培育子女成才家庭办法。把未成年人教育工作创建文明家庭活动相结合，有载体、有内容、有效果。

2、加强职工队伍建设增强活力。

站党支部加强了班子建设和党员“三基”教育，全力组织了保持共产党员先进性教育活动，给合市局要求开展了“一个支部、一个堡垒、一个党员、一面旗帜”为主题的活动，争创“五型基层党组织、五好党员”活动，增强了支部的凝聚力、战斗力。

在下半年全局开展的“优化发展环境，树立行业新风”政风行风评议活动中，全站职工同心同德，共同努力，创优了服务环境，树立了窗口形象。

认真开展了局党组组织的质量月活动，被评为全局优胜单位。根据我站情况，我们把一个月的质量月活动转变为全年的质量管理活动，以服务上星级、执法上水平、工程上精品、产品上品牌、管理上台阶、健康上档次为主要活动内容，进一步夯实和提高各项工作，争取在第二个质量月活动开展时，全站的各项工作达一个新水平。

通过开展各项活动，拓宽了做好职工思想政治工作的路子，激发了职工的工作热情，提高了工作责任心，牢固了服务观念，转变了工作作风，树立了工作就是服务，不创一流就是落后的全新理念。

3、加强党员队伍建设形成带动力。

以保持共产党员先进性教育活动为契机，站党支部规定动作不折不扣，自选动作大胆创新，确保成为群众满意工程并形成保持共产党员先进性教育活动的长效机制，先后建立了32项支部制度程序等党建制度，先后为职工和车主办好事20余件，如为职工上“意外伤害保险”、“大病统筹保险”、增设灯箱式站牌、整修检车棚、洗车台等，进一步增强了职工和车主的凝聚力，使群众看到了先进性教育活动的成果，更进一步提高了对全体员工特别是党员干部的约束力、示范力、带动力和工作力的要求，促进了全站的各项工作的发展。

三、以健全规章制度为重点，在打好文明单位创建基础上下功夫

搞好精神文明建设工作，健全的规章制度是基础，一年来，我站在完善各项管理制度上下功夫，站党支部制定完善了党支部各项制度、职责32项，开展先进性教育活动以来，又制订了《客运总站党员干部先进性标准》，每年签订工作目标责任书的时候，把创建文明单位列入重要内容，在签订《创建高标准基层党组织责任书》时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了《安全责任书》、《综合治理责任书》、《计划生育责任书》、《党风廉政建设责任书》等，以责任制的形式保证三个文明建设工作的全面完成。

在站务管理规章制度的建设方面，对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关规章制度进行了修改和补充，修改了《xx客运总站安全管理办法》等35项管理制度、44个岗位职责、5项管理办法、全体站务人员和6个关键岗位应知应会、13种服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求。增加了财务管理制度、安全办工作职责、安全检查工作程序等14项制度职责。

通过制度与职责的完善与细化，使员工的工作有了可操作性的统一行为规范与标准，有了处理管理事宜的依据与规则。为使全体员工尽快熟知与掌握各项制度，我站利用开大会、发文件，每天班后会组织学习等，让员工全面学习掌握各项制度的要求和标准，为进一步贯彻落实奠定基础。

四、以人为本，全面协调，在丰富职工文化生活上下功夫。

结合精神文明创建活动，站党支部以人为本，全面协调，在丰富职工文化生活上下功夫，力求避免单一工作死气沉沉的局面，通过一系列活动丰富职工文化生活，提高职工的聚合力，促进全站工作的开展。

车站员工平均年龄低，大部分是二十左右刚走入社会的青年，他们精力足、精神大，如何管好下班的八小时是个课题，站党支部充分发挥工会、青年团组织的作用，在资金、物质上积极支持组织开展多种形式的职工文化娱乐活动，向社会招聘了文艺专业院校的毕业生到总站工作，成立了宣传队，通过年青人喜闻乐见的唱歌、跳舞、小品、比赛棋类、扑克等方式，组织一些寓教于乐的活动，使职工在娱乐中学到好的工作方式和受到集体合作精神教育，使全站职工团结协作，成为一支文明向上，团结友爱，充满朝气的员工队伍。今年7月份，在市局主办、我站承办的“庆七一、颂党情”演唱会上，我站职工的文化活动成果进行了初步的展示，受到了局领导的好评，站组织的集体合唱节目获得了合唱一等奖,我站获得了组织奖和多个个人奖。在10月1日局主办的“学习玉明精神，建设和谐交通”演讲会上我站两名演讲人员获得三等奖。站职工杜xx、刘xx、崔xx参加了我市今年4月23日举行的纪念“五四”万人长跑比赛，获得了女子组第17、19、27名的好成绩。站文艺队演自己的人、演自己的事，可亲可信，寓教于乐，同时坚持为车主和旅客演出，受到一致好评。特别是利用年终总结联欢等形式进一步加强对兄弟单位的交流、学习和合作，收到了很好的效果。11月份，站又以文件的形式对我站开展群众性的文化活动进行了安排，各级领导带头，各班组参与，每班组选出两个以上节目，站将在春节前适当时机进行汇演以检验活动成果。在市局的迎春越野赛中我站30多人参加，8人取得名次。

总站正在筹建职工文体活动室，努力以细致认真的工作，使全站职工的文体活动越办越好，活跃气氛，促进工作，加强精神文明创建，丰富创建内容和形式，保证创建效果。

五、精神文明创建成果令人振奋。

一份汗水，一份收成。在精神文明创建中，我站坚持扎实工作，唯旗是夺的原则，认真做好各项工作，先后荣获xx省交通厅行业“文明示范窗口”，xx省运管局“春运工作先进单位”“安全管理先进单位”、xx市城区政府“抗击非典一等功”、xx市爱委会“卫生先进单位”、中共xx市交通局机关党委“先进党组织”、xx市交通局“模范集体”、“质量月活动优胜单位”、“安全管理先进单位”等荣誉称号。

全站职工拾金不昧蔚然成风，先后捡到现金、存折、银行卡手提包等钱物合计2.3万元，全部如数及时归还了失主，多次收到的锦旗和表扬信件.

特别是在站党支部的带领下，全站职工人人献爱心，个个树形象，不让一名旅客因无钱或其它原因坐不上车，捐资成立了“扶危救困基金会”，每年注入1200余元，先后动用了380元钱为12名旅客购买了车票，为6名困难或有病职工进行了救济补助，这一做法先后在《xx晚报》《xx交通报》和《xx日报》进行了报道，在社会上引起了良好反响，从一个侧面体现了我站精神文明创建的成果，树立了总站的窗口形象和交通人的形象。

以上是我站2005年以来文明单位创建的基本情况，今后，我站要在城区精神文明建设领导组和局党组的正确领导下，瞄准目标，找到差距，向先进单位学习，进一步加强精神文明创建活动的力度，创新形式，保证效果，以更加扎实细致的工作，把我站的精神文明创建工作与中心工作相结合；把精神文明创建工作与总站发展相促进；把精神文明创建工作与我站的三个文明建设相提高，为圆满实现精神文明创建目标，为树立窗口形象和交通形象不懈奋斗，拼搏进取，取得更大成绩。