推进全程办事制及加强公共服务工作汇报

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作为区委、区政府的派出机构，在推进全程办事制方面，担负着树立政府在人民群众中良好形象的重任。街道领导认真贯彻区委、区政府的会议精神，街道领导班子高度重视，一致认为全程办事制是体现“立党为公、执政为民”，为百姓利益服务的具体工作，是新形势下加强党的执政能力建设的新举措，出发点、落脚点是为百姓服好务，提高办事效率，让百姓满意。街道各科室共同努力，在推进全程办事制及加强公共服务工作方面作出了一些成绩，概括为三落实三建设，即落实整改、落实责任制、落实监督机制，加强制度建设、加强硬件设施建设和加强干部队伍建设。

落实整改

加强对推进全程办事制的组织领导，积极落实整改措施，主要表现在三个方面：

成立领导小组

按照会议精神成立了全程办事制和网上互联审批工作领导小组，由工委书记xxx和工委副书记、办事处主任xxx同志任组长，工委副书记xxx、xxx等为副组长，全面领导推进全程办事制及加强公共服务工作。

制定实施方案

根据吉胜久区长的指示，街道领导召集有关科室进行了认真研究

部署，根据街道的实际情况，同时借鉴各地区的先进经验，研究制定

了《崇外街道推进全程办事制的整改措施》，从提高认识、明确

责任、及时整改、狠抓落实四个方面入手加强推进全程办事制工

作。

认真组织落实整改

1）为进一步提高街道各职能科室的服务意识、全局观念，街道工委、办事处多次召开主任办公会、科务会、机关干部大会，由街道办事处主任亲自带头学习会议精神，目前，全街上下对全程办事制有了更深入的认识，形成了内部合力，处理问题的速度有了很大的提高，也得到了辖区群众的好评。

2）街道进一步明确了全程办事事项的责任部门和责任人，根据本街道各职能科室的工作职责，将全程办事事项划分为即办件、承诺件、联办件和上报件等四种，并将各全程办事事项落实到各责任部门，制定了“全程办事窗口<受理室>及其工作人员工作职责”、“全程人工作职责”、“办理人工作职责”，形成了人人有其责、事事有人管的工作氛围。

3）街道要求各部门对投诉所反映的问题作深入细致的分析，及时理顺每项审批、审核、核准事项的办理工作流程，同时，将此项工作与依法行政结合起来，并将逐步在各社区建立“全程代办”服务站，实行多点服务，加大全程代办工作在社区的延伸。

落实责任制

xxxx积极落实全程办事责任制，明确了全程办事制具体事项，主要表现在两个方面：

1）街道各科室迅速贯彻会议精神，逐项落实措施，落实责任，部门领导亲自深入最基层，不折不扣地贯彻落实各项工作。

2）街道办公室指定专人作为全程办事制的受理人和人，负责对街道实施全程办事制工作的监督检查，受理群众投诉，并定期对申办人进行回访，及时了解全程办事制实施情况，提出改进意见。街道在辖区内公开了投诉电话，受理人接到投诉后，当日能答复的当日做出答复；对较为复杂的投诉事项，在五个工作日内做出答复；在规定期限内不能处理完毕的，要向投诉人说明情况，每一起投诉的处理均应有文字记录。

落实监督机制

街道建立了全程办事制的约束和激励机制，强化了监督机制，全面实施监督工作机制，确保各项事项落到实处：

街道加强责任人监督管理，制定了《受理室及其工作人员主要

工作职责》、《全程人的主要工作职责》、《办理人主要工作职责》等等。

街道加强全程办事工作检查，每月检查一次，每季度一次

全面检查。

加强制度建设

街道加强制度建设，为落实全程办事制提供了制度保障：

街道制定了《崇外街道全程办事制实施方案》、《崇外街道全程办事制实施细则（试行）》

建立全程办事制的各项配套制度，逐项加以落实，针对各类代办事项，划分各科室职责。

建立并落实监督回访制度。

加强硬件设施建设

配备了必需的办公设施、办公用品，加大了资金投入，

将建立社区代办制，延伸了服务范围

设置了服务流程图

加强干部队伍建设

在全街上下广泛宣传全程办事制，学习怀柔区的先进工作经验。

定期开展业务培训，提高干部职工的服务意识。

严格规范行政行为，严格落实首问责任制。

下一步工作打算

健全与区行政服务中心的对接，主要是建立明晰的具体对接内容，增加透明度，更方便百姓办事，减少环节，简化流程。

逐步健全完善全程代办工作模式，主要有三点：

进一步统一思想、提高认识，立足现状，强化服务意识，提高办事效率。

进一步建立约束机制，把百姓满意的程度作为衡量办事质量的尺子，同个人绩效挂钩。

大力宣传，确立“让办事的同志把意见留下，把满意带走”的工作宗旨，促进工作作风建设。

推进全程办事制有利于密切干群关系，有利于建设服务型政府，有利于提高公务员服务意识，有利于依法行政。我们一定会继续努力，加快推进全程办事制、加强公共服务工作，发挥自身优势，为把我区建设成为现代化都市文化休闲区继续努力奋斗。