医院精神文明建设工作汇报

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根据市、县精神文明建设指导委员会精神文明创建工作意见，我院深入贯彻《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》，积极开展了创建市级“文明单位”的活动，并取得了可喜成绩，现将我院精神文明创建工作情况报告如下：

一、基本情况

我院是全县规模最大的综合性医院，肩负着全县27个乡镇80多万人民群众的医疗救治任务。现有在职正式职工369人，设有26个科室，病床206张，并拥有一批较为先进的医疗设备。

二、所做工作及主要成绩

1、加强精神文明建设的组织领导。成立了以党政一把手为正副组长的精神文明建设领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，群团组织协调抓，专职人员天天抓的一条龙管理网络。制定了精神文明建设三年规划和年度工作计划，使这项工作有计划有步骤地进行，有效地促进了文明单位建设活动的顺利进行。

2、加强医德医风建设，切实改善服务态度。二年来，我院制订了《医德规范及实施办法》的实施细则、《廉洁行医及纠正行业不正之风措施》、《思想政治工作、医德医风建设计划》、《接受群众监督及考核奖惩办法》等等。每季度进行一次职业道德教育辅导课。去年上半年请了县委党校老师来我院进行了一次职业道德教育讲座，使全院职工倍受教育。通过一系列的教育活动，服务态度一年比一年好，群众对医院的信誉越来越高。二年来，全院先后有30余人拒收红包，拒吃请100余人次，拒物品近百次，收到表扬信10余件，还有锦旗、镜框等。

3、建立健全了院领导接待日等制度，进一步改进了工作作风。自94年实行院领导接待日以来，我们将收集到院外对我们医院工作的评价和对我们医院的批评意见以及建设性意见。对收集到的情况进行分类处理，对先进典型大力进行宣扬、表彰奖励，对违犯医德医风事件果断处理，进行批评教育，实行各种行政、经济的处罚。从而大大地弘扬了正气，一个创建文明单位的活动正在我院掀起。

4、认真开展“优化发展环境年”活动。根据县委、县政府和市、县卫生局关于开展“优化发展环境年”活动的工作部署，结合本单位实际，经院务会研究决定，制定了“×县人民医院《关于开展优化发展环境年之实施方案》”。

⑴全面贯彻落实《×县治理“三乱”优化经济发展环境的暂行规定》，认真清理了我院乱收费情况，公开了收费标准，从去年5月开始停止了各种开单回扣，尽量减轻病人负担。

⑵推行政务公开，规范医疗服务行为，推动我院二个文明建设。在政务公开实施过程中，我们具体实施了医德医风建设“一次性投诉待岗制”，公开了主要药品价格、检查收费标准等。分别在各科设立意见箱，全体医务人员必须佩带胸卡上岗。

⑶开展了卫生行风评议，改进工作作风。根据县卫生局（［2004］34号文件）精神，为推进纠正行业不正之风工作，把党风廉政建设和反腐败斗争不断引向深入，我院制定了《关于开展行风评议工作的实施方案》。成立了行风评议领导小组，选聘了评议代表。针对市、县人大代表和院外评议对我院提出较多的是服务态度不好、收费偏高和公费医疗科无人值班的问题，我们已采取了果断措施，及时纠正。

通过这次活动取得了一定成效，1是院容院貌有明显的改观，2是规范了收费行为，3是医德医风明显好转，4是经济效益明显提高。

5、开展了院容院貌整治活动和文明规范服务活动。

⑴搞好院容院貌，努力创造一个清新舒适的医疗和工作环境。

①坚持卫生清洁制度。各科室对分片包干的室内外卫生责任区，做到了每天1－2小时，每周一大扫。总务科指定了专职人员每天到各科室检查内外卫生，并做好检查记录。爱卫领导小组每月检查评比一次，做好记录，奖罚分明，并把卫生列为科室等级评定的一项内容。

②增设了二个自行车、摩托车棚，即二个外来车辆停放棚和一个本院职工车辆停车停放棚，所有本院职工和外来人员的车辆一列停放在车棚内。

③落实了一名清洁工专门负责焚烧工作，对废弃组织和一次性物品进行长度焚烧，生活垃圾倒入指定地点。

④根据医院总体规划，保证各项工作正常运转。

⑵建立良好的工作秩序，保证各项工作正常运转。

①严格执行上下班制度和值班制度，做到在岗在位，不撤离岗位。

②确立以病人为中心的观念，做到临床科室为病人、医技科室为临床和病人、职能科室为临床、医技和病人，树立一切为病人服务的体系。

③努力提高工作效益，消除“三长一短”（患者收费挂号、划价、取药、注射治疗排队时间长，医生为病人诊察时间短）现象，财务科、药剂科、检验科经常深入到挂号收费、药房、化验室了解情况，病人多时主动派人协助工作。

④急诊抢救病人到院后，做到五分钟内开始处理。院内急会诊做到十分钟到位。

⑤病房做到“三最”，即接诊处理最快，服务态度最好，治疗效果最佳。护士在五分钟内安顿好新入院病人，医生在十分钟内到床前诊察病人，病人在一小时内得到治疗。

⑥坚持“三级查房”制。住院部医生对所管病人做到“二见面”（上午、下午各见面一次）。对危重或术后病人至少做到“三见面”（上午、下午、晚上各见面一次）。

6、开展“优质服务、树医疗新风”活动。

医疗服务程序公开。从2004年7月起病人一到病房就由护士给一张住院病人服务指南，由责任护士给病人或家属逐条解释。公布投诉电话、院长接待地点和电话。提高收费透明度，从2004年8月份开始实行“住院患者费用一日清单”制度，给病人一个明白，让群众放心。开展了出院病人的随访，2004年8月份开始实行了“住院病人跟踪服务质量卡”，病人出院后由结帐处交医院政工科分析、处理并保存，每周向院领导汇报一次，重大问题随时汇报，随时解决。坚持了门诊值班主任负责制度，门诊值班主任由职能科室负责人轮流坐台，时间为每周1－6，具体负责咨询和导诊，协调门诊有关工作，接待投诉，解决病人提出的有关问题，在门诊大厅新做了数十张排椅，添置了开水桶、一次性茶杯，方便了病人的休息和吃水问题。去年9月份举行了全院性的“优质规范服务”演讲比赛，县局领导听了职工演讲，先后有21名职工参加了演讲，评出了前6名，进行了奖励，形成了创优质服务、树文明新风的良好氛围。

7、开展了创建群众满意卫生单位工作。

我院的创建众群满意卫生单位工作，在市、县卫生局统一部署和精心指导下，紧密结合本院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，紧紧围绕树立“为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务”这个目标，深入扎实地开展了创建群众满意卫生单位工作，并取得了一定的成效。主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性增强。通过宣传教育，大家认识到开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。三是“三无四化五个一”服务得到落实。在活动中，进行了二次创建群众满意卫生单位工作的书面问卷调查，并对提出的问题进行疏理和处理。

8、依靠科技，加强质控，提高整体业务技术水平。

⑴积极开展科技兴院活动，二年来共开展临床新项目12个，如前列腺保留尿道摘除术、小腿外固定支架术、脾移植术、女性不孕症的药物治疗、转移皮瓣术等。

⑵抓好医学教育和人才培养。二年来我们有计划地选送进修学习人员计30余人次，并抓好在职毕业后教育和继续教育工作，坚持了每月一次全院性业务学习。

⑶确立了妇产科、外二科为医院重点专科和4个学科带头人。二年来共50篇，其中国家级6篇，省级34篇，地级10篇。

⑷组织了医务人员操作比赛和业务考试。二年来“三基”理论考试共5次，即护理“三基”考试3次，医药技人员“三基”考试2次，技能操作考核2次，护理比赛2次，病历评比2次。

⑸1999年成立了120急救中心，开展了远程会诊、血液透析，使医院功能更加完善。开展了新项目10余项。

9、增收节支，加快医院建设步伐。

⑴财务科做到严格执行财经纪律和财务制度，积极组织收入，抓好欠费收回工作。

⑵严格执行帐、物分管制度和领发手续，总务科、设备科每季对各科室帐目核对一次，并做好记录。

10、加强院科二级目标管理，增强全院职工的经济观念。在经济建设中，我院坚持按财经纪律办事，做到计划用钱。财务科对每月的医院收入支出进行汇总并向科室公布，为领导决策提供信息。1999年业务总收15414189元，2004年业务总收入1945.55万元，人均创收6.27万元，2004年比1999年增收404.13万元，增长26.23%。今年上半年总收入1200万元，与去年同期相比增长33%。

11、搞好文体活动，丰富职工文化生活。二年来医院投入经费近8万元，装饰会议室（舞厅），购买乐器，组建了文艺队和蓝球队，二队充分利用业余时间组织训练，多次参加全县组织的文艺汇演。蓝球队发起了一次由10个单位参与的“健康杯”蓝球邀请赛。文艺队在“七、一”和“十、一”举行丰富多彩的文艺活动。

12、新添医疗设备，提高治疗水平。二年来我院在资金紧缺情况下，集中资金160万元，新购买了全能麻醉机、爱克气体麻醉机、新生儿抢救台、救护车、裂隙灯、电动洗胃机等20余件。

13、认真执行国家计划生育政策，做到了人口计划和计划生育，对已婚育龄妇女进行了造册登记，造卡立档，做到先领证后生育，保证一对夫妇只生一个孩子，结扎、上环、独生子女领证达到三个100%。

14、加强法律学习。近二年除了学好与业务相关的法律外，还组织学习了其他法律共14个，并组织了法律考试。通过一系列法律、法规学习，使全院职工牢固树立了依法办事观念。本单位各项工作基本上走上依法管理轨道，保障了工作秩序的稳定，保证了各项工作的顺利进行，近年来未发生违法犯罪事件。

15、搞好宣传阵地建设。二年共出宣传栏18期，大力表扬好人好事，搞好正面教育，树立榜样，有力地推动了精神文明建设的开展。

三、存在问题

绿化美化环境还有差距。

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