独家原创:公司信访工作自查报告

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根据[20**]5和中办发[20**]3号文件要求，我局对20**年度的信访工作进行了自查，现将有关情况报告如下：

一、公司制度的建设及领导重视情况我公司从2002年成立以来，为认真贯彻落实[20**]5和中办发[20**]3号文件贯彻落实情况自查工作的通知>>(银监办通[20**]28号文件要求，主要抓了以下几点：

（一）建立和完善领导接访责任制，做到谁接访、谁负责、谁跟进、谁处理，并以“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，做到了及时研究，及时解决信访各层次工作存在的问题，层层落实信访工作，机关干部层层下访，及时解决信访各层次工作存在的问题，并马上在问题现场开总结、研究会议，让各层工作人员提出建议和工作心得，为下次信访工作做好充分准备。

（二）认真建立和完善由“一把手”负总责的信访工作，及处理群体性突发事件领导责任制，由各管领导亲分管自抓，为做到刘明康主席提出的信访事项要做到“问题到我为止”要求而奋斗。进一步完善各层工作人员的信访工作，认真制定信访工作每个细节的实施方案，把信访工作列入了经管工作的重要地位。

（三）结各层次部门实际，认真落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，明确各科室的责任，设立专门的研究、处理场所，强化排查调处，及时解决各类矛盾纠纷。

（四）为进一步完善信访工作的建设，建立了健全的信访督查、信访户回访和信访调研，软硬件设相结合，严格落实信访工作管理目标责任制和责任追究制。并建立起监管部门与被监管的金融机构之间的协调沟通热线，及时掌握公司动态，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾解决在萌芽期间。

二、落实信访工作中存在的问题1、对不够重视初信初访，导致“越级访”

个别基层工作人员对当事人的初访重视不够，工作不细，解释不到位，形成越级上访。在大部分信访问题中，有的当事人所提出的问题，看起来只是一件微不足道的小事，但对于一个人来说，则是非解决不可的大事，而有的单位和乡镇对待这种问题麻木不仁、态度冷漠，听之任之，使当事人失去了对初访单位的信任感，本来能在基层解决的问题，矛盾上交，出现了大量越级访。

2、少数人员素质偏低，导致“不公致访”

主要表现在：一是基层干部的素质参差不齐，对事情的理解有深有浅，执行理念有高有低，对党的政策和有关规定，知之甚少，从而造成种种问题发生。

三、今后工作计划

1、进一步强化信访工作，提高各级对信访的重视

各单位“一把手”做好表率，强化信访工作的重要性，做到各层次工作人员都有较好的对待态度，重点深入各层次开展自查工作，提高各层次对信访工作的重视度。2、加强素质培训、督察和考核，提高工作成效

不断加强各级工作人员的素质培训，并定期进行督察和考核。强化提高信访工作责任、个人工作素质，做到责任下移，重心下移，总结信访工作中的经验教训，并做出有分析、有建议、有数据、有案例，有全面深刻实事求是的问题剖析的工作记录册。要求整改计划切实可行、实用有效，有针对性和前瞻性，确保工作成效的提高。

虽然我公司在本次的信访工作能取得一定成绩，但同样也无法掩饰仍然存在的种种不足，正所谓“去日之非不可留，今日之是不可执”。让各级工作人员，保持一份空杯心态，不断突破自我，全力以赴提高工作上的综合素质和能力。把信访工作推向一个新台阶，取得更大的成绩。