落实好对待群众的三个“真”

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同志在十七大报告中指出：要坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。这里的三个“真”字高度概括了我们党对待群众的要求、态度和方式方法，形象而生动地提出了新时期群众工作的根本任务。

倾听群众呼声要真诚。群众的感受最直接，群众的呼声最现实，群众反映意见是对党委、政府的高度信任，是对我们工作的有效监督和反馈。真诚倾听群众呼声，一要主动听，对群众上门反映情况要热情接待，认真听取，更要主动深入基层和群众，变群众“上访”为干部“下访”，搜集民情，听取民意。二要诚心听，要诚心实意地倾听，不能虚与委蛇、推诿敷衍，不能应付了事。三要辩证听，设身处地为群众着想，多做换位思考，站在群众的立场考虑问题，既要听正面的褒奖意见，又要听负面的针砭声音，辩证对待各种意见。

反映群众愿望要真实。群众愿望更多表现为权利和利益诉求，实质上也就是我们工作的出发点和落脚点。真实反映群众愿望，一要认真理，要把群众分散零碎的愿望集中整理，分门别类记录在案，建立信息库。二要缜密核，要针对群众的不同愿望，开展耐心细致的调查研究，认真调查核实群众的意见，查找存在问题的根源。三要如实报，摒弃庸俗和错误的政绩观，实事求是地对待群众反映的问题，不虚美、不隐丑，认真分析深层次的原因，提出加强和改进工作的方案并抓好落实。

关心群众疾苦要真情。群众疾苦是我们不可漠视之痛，群众的疾苦所在，正是工作的薄弱环节，也是工作的目标指向和重点。真情关心群众疾苦，一要真关心，带着感情，把群众当作自己的亲人一样对待，对群众的冷暖感同身受。二要真办事，要从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，从大事难事突破，真心实意为群众办好事、实事，让群众充分感受到党和政府的温暖，切实得到实惠。三要办真事。发扬求真务实的作风，杜绝官僚主义和形式主义，拒绝形象工程和面子工程，把一切依靠群众、一切为了群众的要求，落实到为群众办好事、做实事、解难事中去，使人民群众充分享受到改革发展的成果。