调研报告10篇参考

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1.制药业

制药行业被认为是资金雄厚的行业，但同时也是一个竞争异常激烈的行业。对外，在我国加入wto的承诺下，跨国制药企业正虎视眈眈，包括世界排名前20位的跨国医药企业，已相继在我国抢滩设点。对内，改制以及gmp认证等问题又使当前的医药企业忙得不亦乐乎。如何在内外夹击的环境中占据优势地位，已成为摆在制药企业面前至关重要的一道坎。而通过信息化手段提高管理与服务手段、降低成本正是成功的医药企业得以制胜的“名医良方”。

制药行业信息化现状

制药企业一般包括四大类：药品、医疗器械、化学制剂和玻璃仪器。作为典型的连续型生产制造型医药企业，由于生产药品和化学试剂等特殊商品，制药企业有着自己独特的行业特征：如药品类别繁多；编码无规律，有效期须进行严格控制；对专利（配方）有较强的依赖性；销售范围广，各销售片区、各品种的销售情况不易从总体上把握；药品定价影响因素多而复杂，销售终端资源（医院、药店）难以控制；药品更新快，但新品的研发周期长等。

另外，以药医分离、连锁经营、gsp达标为标志，封闭了近50年的医药产品流通四级批发制被完全打破。在沉重的市场压力下，如何把药品卖出去，成了各家企业经营的核心。因此，机制创新、优化流程、强化管理成了各大制药企业的重头戏。面临一个全新的市场竞争环境，势必要启用新的营销模式。因此，从根本上改革管理手段已经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息系统来开展。

医药信息化涉及到哪些软件呢？从药品流通角度来说目前有几个环节。第一个是生产厂家的内部管理，主要涉及到erp系统；从生产厂家到批发企业、配送企业、医院的过程，则涉及到物流系统、网上交易系统和crm系统等；医院里还有his系统，即医院信息管理系统。

据介绍，目前大约20%的大中型制药企业已经实施完成erp的实施，并主要是集中在进、销、存及财务等模块；而大约有50%的制药企业正在推进和实施erp，也基本上集中在供应链、分销、资金管理等领域。从当前一些制药企业实施erp的可以看到，几乎所有企业都是从营销做起。

制药信息化六大不足

随着医药流通体制、医药卫生体制和医疗保障制度改革的深入发展，处方药与非处方药分类管理的全面推行和定点药店的实施，医药领域的信息化开始有较大的发展，但呈现很大的不平衡性，如医院信息化方面有了长足的进步，而制药企业、医药零售企业的信息化相对于医院落差较大。目前，制药行业信息化还存在以下不足。

一是信息化管理机制陈旧。有待建立标准化的信息系统管理数据，来解决企业的信息化机制问题。

二是配送中心与计算机系统不健全。现代制药企业一般都形成了以药品研发生产销售一体的生态链模式，涵盖的终端包括药品零售商、医院等，有的制药企业还有专门的药店零售连锁终端，因此连锁对中国药企来讲是一个非常新的课题，不健全的配送模式跟信息化系统结合的时候不能很好地融合。

三是扩展规模时不顾信息化的能力。在国家宣布扶持组建制药企业百强和销售终端50强的政策下，出现了盲目扩张，而管理系统并没有跟上的现象。

四是信息化专业人才匮乏。

五是连锁企业缺乏有效的连锁化业务管理系统。尤其是供应链管理系统与分销物流系统缺乏。六是医药企业选择系统的时候，重表面轻内核、重产品轻实施、重产品初期运行轻维护和服务。

制药信息化九大需求

东软金算盘营销副总经理杨汉东认为，企业需要的管理软件有九种，中国制药企业最需要物流管理，这是中国企业要走的第一步。物流管理软件可以使企业决策人非常清楚原材料、零配件、成品的采购成本、运输成本、销售毛利及流转录用等情况。物流管理也可以延伸到业务管理，对药店来讲就是药店连锁。

建立了物流管理以后第二步是生产管理，生产管理一定是在解决了物流管理的基础上进行。

第三是人力资源管理。在解决了物流管理、生产管理以后，企业需要在生产和流通的环节中对工作人员的参与时间、实施成本、人员素质、技能需求以及所需的培训项目等进行管理。

第四是产品设计管理。企业到了一定的规模，非常需要把产品从创意开始，到产品调研、产品设计、产品设置、产品工艺等过程都用计算机管理起来。

第五是财务成本核算。管理会计是企业最需要的，只有在对物流成本管理很清楚，对人力成本的分析也很清楚的情况下，才能出现财务成本核算。产品设计管理软件也要在财务成本核算软件之前实行，这样就使企业的每一项投入都可以非常精确地计量。财务成本核算不仅需要对具体的物品、生产、人员进行管理，还要对市场调研、市场开拓、资金成本、固定资产管理等企业相关成本进行管理。

第六是财务报告。中国加入wto以后对财务报告有很大需求，因为各个国家的会计制度完全不一样，同样一张票在各个国家的财务属性可能完全不一样。现在香港就有这种企业，它会花几百万港币把凭证在香港重新做，因为内地的情况根本不符合香港财务制度的要求。

第七是财务报告分析。企业通过财务报告分析软件，使企业领导对企业的运营情况和客户、供应商、合作伙伴等单位的财务情况有比较深入的了解。

第八是企业决策分析。企业领导需要经常对企业的经营进行决策分析，决策分析的数据必须及时、准确，分析手段也需要不断创新。

第九是企业资源管理软件，即erp，然后进行电子商务建设，建立健全的医药生态链信息化系统，这是最后一步建设系统。

2.新农村

通过观察、问卷式、访谈式、收集资料等方式，调查人员对解放前、后和今天的农村进行了为期五天的调查。

调查人员对村里70多、80多岁的老人的采访中了解到，解放前的土地属于地主，农民受到地主阶级深重的剥削，农民辛苦劳作最后都交给地主了，如果遇到天灾，土地收成不好，农民就交不到该交的粮食就会欠地主的被地主欺压，过去的疾苦在老人们湿润的眼眶中显现。调查人员通过查历史资料了解到：解放前，中国农民深受来自地主的地租和高利贷的两方面沉重压迫，生活困苦不堪。

下面是一份年代的土地兼并状况数据表：

家庭比例占地比例家庭比例占地比例家庭比例占地比例家庭比例占地比例浙江3.353.02.78.017.019.077.020.0广东2.053.04.013.012.015.074.019.0广西3.428.96.422.320.628.069.620.8云南4.426.931.238.764.434.464.434.4

（数据来源：AgrarianChina第页，注：云南的贫农和中农的数据没有分开）

通过表格我们很容易发现，前的中国大部分土地属于极少数的地主所有，占有一半以上家庭的贫农只拥有极少的土地。

当老人回忆到时，他们都异常激动。1950年6月30日，中央人民政府根据全国解放后的新情况，颁布了《中华人民共和国法》，它规定废除地主阶级封建剥削的土地所有制，实行农民的土地所有制。同年冬起，没收地主的土地，分给无地或少地的农民耕种。农民真正获得了解放成为了土地的主人。从那时起老人们就陆续拥有自己的土地，开始了自耕自种收获大部分自己拥有的生活。

年中国开始废止了农业税，从而结束了中国农民两千多年来缴纳“皇粮国税”的历史。废止了农业税的农民们拥有了小笔的存款，调查人员观察到今天的农民拥有了几层楼的住房，楼房里没什么年轻人，老人们介绍说，年轻人都到大城市里打工去了，时代不同了，农民不再面朝黄土背朝天的辛苦劳作了，代替人们辛苦工作的是高科技机器。调查人员的调查时间正好即将过农历新年，在外地打工的年轻人都陆续回家了，他们提着大包小包高高兴兴地对调查人讲起来新农村。今天他们拥有了新房子，干净漂亮；他们不再守着土地等着收获，而是出去打工新机器代替播种收获；这几年生活卫生好啦，病了也不用赶几里路去城里，农村也有了医院，生活和谐、其乐融融。村里三十六个人参加了调查人员的问卷调查，57%的人对今天的生活非常满意，28%的人比较满意，11%的人满意，6%不太满意。问卷调查结果表明，新时期的大部分农人对现有的生活很满意，中国从太平天国时期的田亩制度，到孙中山先生提出的“平均地权”，再到中国共产党在同志领导下进行的长期的运动，到今天的免去农业税，中国农民终于拥有了今天的幸福生活，幸福来之不易，农民们都十分感谢给他们带来幸福生活的党和领导。

调查体会：通过本次调查，调查人员深切体会到：幸福生活是需要努力创造才能得到的，过去的农民处于社会的最底层，通过一百多年的努力，在党的正确领导下，今天的农民获得了和谐的幸福生活。

3.教育改革

教育要在公平的基础上尊重和遵循学生的个性发展特点规律，给学生更多的选择空间，更要培养独立思索的创新能力和胆识，只有这样我国的教育才能实现“人才纷涌而出，学术百花齐放，大师引领变革。”的局面。

实现教育的公平就是要让每个人都能读书，都能享受高等教育和优质教育，并且在就业方面没有任何用人单位的限制和歧视，在继续教育和学历教育以及国家组织的大型特种考试上都能一视同仁，平等对待。所谓个性发展特点规律就是要求我们尊重学生的爱好，兴趣，偏爱，特性，优势，特长，长处，缺点，短处等。独立思索的创新能力和胆识是国家和社会进步的灵魂和源泉。我们国家和民族就需要这种人才，这种大师人物绝不是应试教育所培养的悲剧产物，更不是千篇一律的大众化人才，他是什么？他是引领时代，变革时代，站在科研最前沿的领军者和开拓者。

教育改革这个词很早就是一个热门的争议词和讨论词。从新中国成立到现代，教育改革经历了漫长的发展阶段并取得了长足的发展和突破。也培养了一大批在国内外科学界赫赫有名的大人物。我们活得更有尊严了。但是大人物并非大师，而大师是引领时代，变革时代，站在科研最前沿的领军者和开拓者。

钱老走之前给温总理説：“我们总培养不出大师级的人物”。这句话的本质就是在提醒我们——原先的教育和现代经济发展已经脱节了，教育应该改革了。而改革的本质是什么？那就是创新+学习+借鉴。对此我有几点看法和建议：

一、建立国家教育教学质量管理委员会。

大学就好比生产企业，学生就好比原材料，只有加工才能变为合格产品，但是企业在最后一关对质量把控得很好，一般的企业都要建立质检岗位，也就是对生产出来的产品进行质量检查，淘汰不合格的产品。同理，我们高校也要建立国家教育教学质量管理委员会来把控最后一关。我认为最后这一关如果把控得很好可以促进教学质量的提高，提高教师的教学水平和能力，选拔最优秀的人才，还可以鞭策学生不断学习新知识和温习原先知识。最后一关可以説很关键。我建议以综合性论文加三个月实践体会和感受的形式来进行考核（在大四下半期就要做这事情），可以根据自己的爱好，特长，偏爱在本专业的范围内进行自由研究（论文必需有水平，对某个行业有自己独到的见解），题目自拟。这样可以发掘人才在同一专业领域的多样性，也可以为就业的方向提供依据。综合素质高的可以报送研究生，合格优良者可以调派村官。如果不合格将被淘汰出局。

也可以作为考核教师的依据。可下达指标，规定底线。如不合格者达到百分之几，教师将直接淘汰或者记红牌。反之，给予奖励，评优，评职称。

二、建立高校毕业生就业促进和调查委员会。

促进就是要拓宽就业渠道，可以增加就业岗位，也可以从国外引进就业岗位，还可以鼓励创业，用创业带动就业，让毕业生的失业率降到最低程度。调查就是要了解哪个高校毕业生就业率高，然后进行排名，给予表扬和奖励。我认为高校的排名不能只以科研这个指标来排名，排名要多样化，如就业最好的，教学质量最好的，环境最优美或最宜人的，风景最美的，出人才最多的，出名人最多的，进步最大的，最具发展潜力的，最具才艺或最具魅力的，建筑风格最奇特的，最受民众欢迎或者喜爱的，少数民族地区最受欢迎的，出名师最多的，群众最受推崇的，对国家和社会贡献最大的，对国际社会贡献最大的，国际影响力最大的，综合实力最强的，盈利最多的，最乱的，最差的，负债最多的等等。还可以以“高校精品课程排行榜”的形式排名，如在心理学方面哪个学校第一，哪个学校第二，哪个学校第三这样逐一排下去。这样排名有利于提高民办高校和公立高校的教学质量和综合素质，展示民办高校和公立高校的实力与成就，促进自我定位自我创新自我进步自我发展自我淘汰。每年可在中央电视台举办“实力民办高校颁奖盛典”和“实力公立高校颁奖盛典”。评选的学校由评委会选出，获奖的学校可由民众选出。

三、鼓励和支持民间成立专业管理公司为民办学校提供智力支持。

请专业的管理公司管理民办学校的好处有几个方面：1管理专业化，2制度规范化，3发展规模化，4竞争秩序化，5融资便利化，6教学质量保证化，7战略目标达成化，8打造品牌化，9形成特色化，10教学实践化，11学校改革合理化，12设置机构高效化。不仅能够为投资者获得适当的回报也可以为国家税收作出应有的贡献。当然离不开国家对民办学校的政策支持。民办学校要有使命感和责任感，要服务于国家，社会，学生，家长，教师，股东。反过来股东有了合理的回报要回馈社会，如招收的贫困生免学费，农村困难户和下岗家庭的孩子减学费。还可以办企业使校企联姻解决就业，为国家做贡献。这些全部可以交个中介管理公司帮伱谋划发展方向和未来。所以他也是目标完成的保证。请专业管理公司管理在融资方面也有优势。他也可以为学校提供信用担保。国家和社会要支持民办学校的发展，如专门在中央电视台开设“民办教育在线”栏目。专业的民办学校管理公司要立足长远，面向国际，不仅服务于国内民办学校而且还要服务国外民办学校。走出实践特色道路，打造百年品牌老校。

四、高校应该培养学生创业经商的意识和能力。

中国正走在复兴的道路上，需要多方面的人才。中国国情就是人口多，高校的招生明显在扩张导致毕业生就业压力增大，甚至出现失业。现在的办法就是：1增加经济实体或培养和壮大经济增长点来增加就业岗位。2用创业带动就业。3建议全国人民每周休息三天，休息三天必然有人上三天的班收入先对平衡。4工资收入高的岗位试着两个人共同做共获利。5某些国有企业不能为了追求利益最大化而精简人员，要承担社会责任，如无人售票车应设有人售票。我建议用创业带动就业方案比较可行，即解决就业问题又可以为国家做贡献以缓解就业压力和防止不必要的损失。但是创业不是很简单的事情，他有风险。

一般来说一个人要创业他必需满足几个条件：1善于发现市场的空白（要做别人没有的）。2知识和经验的准备。3对本行业的熟悉程度。4分析自己的优势和资源（人脉关系，进货优势，成本优势）。5资金优势。那么这些内容我们高校应该编成一套知识体系来学习，培养他们的经商能力。鼓励学生勇敢的去创业。还可以培训社会上想创业的青年人。

五、高校应该培养学生独立思索和创新的能力。

“为提高能力而进来，为服务社会而出去”这句话应该最能贴近民办高校的办学宗旨了。现在中国就是缺乏独立思考的创新型人才。是怪老师还是怪学生还是怪教育体制呢？我想不能怪谁，应该都找下自身原因。老师可以分为两种：一种是偏向于教学型，一种是偏向于科研型。两者都出众的很少，而国家，高校和学生也需要这种大师级人物。学生不要跟着老师的轨迹走，因为我认为这样永远都不能超过老师的。你说呢？中国的学生在学习方法上要有新的突破，要形成学习—实践—总结—再学习—再实践—再总结的良性循环。我国的毕业生总觉大学学的知识够用一辈子的了，出去施展拳脚，发挥力量。这种意识是很有问题的，是错误的想法。人的一生，学无止境，走到哪里就学到哪里，只有不断的学习，才能提高自己的核心竞争力，才能不被社会和企业淘汰。我始终相信这句话“不进则退”。人才是什么？我认为人才就是通过不断的学习来驾驭和适应当今复杂多变的环境的人。你要记住伱赢在起跑线上，但有可能伱会输在终点线上。国家和社会都在进步那么教育体制也不能落后，要与时具进。教育要在公平的基础上尊重和遵循学生的个性发展特点规律，给学生更多的选择空间，更要培养独立思索的创新能力和胆识，只有这样我国的教育才能实现“人才纷涌而出，学术百花齐放，大师引领变革。”的局面。在家庭教育方面家长要尊重和支持学生的意向，不能把自己的意识强加给学生，因为适合的总比强迫的要好，支持他总比反对他要好，有可能他在这条路上能成为世人仰慕的人哟。走别人不敢走的，做别人不敢做的，领先一步，创造奇迹。

六、要加大对偏才，怪才，奇才，异才的政策支持力度。

“人无完人”，世上找不到十全十美的人。而偏才，怪才，奇才，异才这些人有个共同特点就是情商（eq）高，也就是他对某种事情事务的热爱和投入的感情超出常人的范畴。表现出迎难而上，孜孜不倦和坚韧不拔的态度。但是由于受我国教育体制的约束和限制，不能进一步在够高的位子上深造。真可惜啊！说到这里我想起了我原来看到这样一个真实的报道：有一个三轮车夫由于以前高中成绩不是很理想高考落榜了，后来由于家庭的恶劣环境被迫做起了三轮车夫，但是在这十几年中他唯一没有放弃刻苦专研中国古代汉语言文化知识，就是他凭着对古代汉语文化的热爱和追求他顺利的被复旦大学破格录取为博士研究生。还有一个就是香港的一个天才喜欢发明东西而且发明的东西很有实用价值并且获得很多奖项，但是他的文化学科知识甚至是英语成绩都是很不理想后来被香港科技大学破格录取。像这些人才不管是学校还是社会是比较罕见的，难道我们不好好的培养这些“专家”吗？两个真实的报道对我们从事教育或者从事教育管理的人们深有感触。据调查，所有科学家并不是智商很高，他们和我们拥有一样的智商，但是他们的情商远远高于我们的情商。我想：当今社会就是需要情商高的人，因为他有坚定的信念，顽强的毅力，宏伟的远景，独钟的热爱，勇敢的拼搏，刻苦的专研。

七．鼓励公办学校利用和吸收民间资本。

公立学校不能一味依赖政府给予的补贴或者大力贷款政府买单这种行为。要探索适合自己发展的道路，创新机制，学习和借鉴国外学校发展的模式，大力引进国外的顶尖人才（包括教育人才，管理人才，科研人才，专业技术人才），这样才有出路。走产业化，走市场化，走集团，走发展化，走专业化才是未来高校发展的命脉。除了常规的融资渠道外要大力鼓励有实力的公办学校率先发行基金，债券，股票等有价证劵形式来筹资用于科研项目和其他发展项目。但是学校要建立“研究与发展”这种智囊团机构来为决策提供依据，不能盲目行事，要周密谋划，确保万无一失。

八、高校应该探索和打造新型专业，培养专业人才。

新型专业就是以市场为导向，以实践为教学手段，能够适应社会和国家长远发展的需要，能够为人们所喜爱并能带来经济效益，社会效益和环境效益。如魔术专业，模特专业，烟酒茶管理专业，家庭婚姻管理专业，行业协会管理专业，培训机构经营与管理，演出与唱片公司管理专业，健康与营养管理专业，中介连锁管理专业，进货与成本管理专业，连锁餐厅经营与管理，连锁经济型酒店管理专业，百货与超市管理专业，娱乐业管理，高级家政服务与管理，连锁影院经营与管理，连锁医院经营与管理，商业街区规划与管理，工业园区规划与管理，专业市场规划与管理（如建材，服装，小百货，农贸，家电，人才，股市，房地产，二手等等），公共交通运营与管理，中国文化管理等，这些都是社会发展到一定阶段职业细分的产物。

九、鼓励学校之间相互开展活动比赛。

每年学校之间可相互开展活动比赛，其意义在于：1能够相互竞争促进自我发展。2加强学生的自身建设。3展现学校的特色，优势，风貌，实力与魅力。4公开学校的办学质量与办学成果。5促使落后学校加快建设和发展。比赛内容如讲传箴言，辩论比赛，体育比赛，讲公开课比赛，专业课实践比赛，科研比赛，发明创造比赛，优秀论文评比，优秀建言献策评比。比赛对象：教师，学生，管理人员等。主办单位：1中央或地方电视台2国家教育部或地方政府，教育主管部门。协办单位：（赞助商参与）。

十、大力引入竞争机制，实行末尾淘汰制。

学生有个思想，认为上了大学就可以放宽心思了，不再像高中这么紧张了，所以慢慢就麻木了，甚至有些学生还说：“我去和没去上课都一样”。而自己就是“通宵上网，白天逃课。临近考试，想法作弊。毕业卖书，以为自通”。我认为我们总培养不出大师级的人物就是因为在大学里面没有刻苦的去研究学习。我国应该参照社会企业和国家公务员的管理办法。因为大学是社会的缩影。是学生走向社会的第一步，这一步要有紧迫感，要让他们知道竞争的残酷性和紧迫性。班组织里面要形成你追我赶的局面和风气，当然辅导员要在中间起调节器和助推器的作用。保证优秀人才的大量涌出。如果不能适应学校的管理制度那么你这人就不能适应现代社会环境。我提议“让制度看守高校”。高校学生要好好要思考一下“逆境塑造人，不进则退”这句话的真正含义。

培养创新型人才就是要实施素质教育，提高实践能力，打破一考定终身的考试模式，使学生符合自己的个性特点规律发展，只有这样我国才能培养出国际国内知名的且具有社会责任感的顶尖级大人物。

4.中学生读书

一、课题研究的意义

通过对现实生活中的观察，我们都发现了，平日里我们中学生是否有时间去读一些课外图书，答案是肯定的，不过据我观察，身边的同学中读课外书的的确是多的，关于他们所读的书的内容是比较让人的担心的，我并不认为看一些言情小说有什么不好，但是如果一味地钻在这种书堆里，我想：从大体上看，是弊大于利，所以在青少年中提倡健康读书是很有必要的其实大家都知道读书很重要，都知道“书中自有黄金屋，书中自有千盅粟，书中自有颜如玉”的奇妙。最近几年的“国民阅读调查”也显示，还没有人敢说“读书不重要”，大概是怕别人说自己不思长进、没理想和追求。那么为什么大家不去干重要的事情，而去干不重要的事情呢？读了半天，人也读呆了，工作还成问题，还奢谈什么“黄金屋”、“千盅粟”、“颜如玉”哦！干脆不读了，，打PSP去，K歌去。专家们及时提醒，不要用这种功利主义的观点去看待读书，读书能够让你增加智慧，保持尊严；更多的人说，智慧和尊严先免谈，我需要增加财富，保持健康。

管理者和专家们并不认同这种庸俗的观点，还在不断地追问：你们为什么不读书呢？为什么？当被追问得没有办法的时候，大家都异口同声地说：没有时间读书（盯着电视发傻的时间挺多），没有读书的习惯（上网的习惯有了，还上瘾），书的价格太贵了（比一个汉堡包还贵）。这些当然都是借口。当所有的人都在为不干一件事情而找借口的时候，这件事情就不是用简单的理由可以解释的了。

二、研究方法

通过调查分析了中学生阅读的几点情况：

1、读书时间不足

2、缺乏阅读兴趣

3、阅读空间越来越少

4、学生的学业负担过重

5、阅读的选择类型

课外阅读无疑是重要的，正如苏霍姆林斯基曾说的：“课外阅读，用形象的话来说，既是思考的大船借以航行的帆，也是鼓帆前进的风。”他的话形象地告诉我们，课外阅读是开拓学生视野，开阔学生思路的一条重要途径。从阅读热情和重视课外阅读，语文成绩也相对较好的学生的个例中，我们也明显地感觉到了他们对课外阅读的重要性的认识。只是苦于没有太多的时间放在上面，因此虽有对重要性的认识，却不能落实到具体的行动中。

我们应该学会阅读的方法和技巧，合理地安排好阅读时间，也要懂得挑选好合理的阅读材料，培养自己良好的阅读习惯。我们还应该从应试教育的桎梏中走出来，有意识地把课内和课外有机结合起来，营造出轻松愉快的学习气氛。

健康的课外读物的阅读益于身心发展和思想、审美等各方面素质的提高，而作为一个中学生，基础课程的学习仍然是其主要任务，课外阅读只是一种课堂学习的有力补充。所以，中学生必须摆正主从位置，以便于合理安排时间

通过数据分析后，我小组成员认为当今中学生阅读量是十分大的。同学们都认为阅读对于自身的消遣娱乐和素质培养是很重要的。数据显示，中学生十分喜爱杂志，因为它时效性强、内容更新频繁且迎合了中学生对于流行追求的心理。小说、中外名著虽然内容充实、文化底蕴颇深，对中学生素质培养有良好的效果，但因为书中所讲内容通常陈旧，离同学们生活甚远，难以引起同学们的共鸣。但这种忽略经典文学、优秀作品的现象是不容小觑的，中学生是处在一个生理、心理发育成长的阶段，是非善恶的分辨能力还不成熟，在文化多样性的现今社会中，是很容易受到不良文化的影响的。在调查过程中，中学生中男生更侧重于科幻、武侠、军事、体育等书刊。而女生则侧重于言情、少女漫画、时尚杂志、文学杂志等。

通过调查，我们对中学生阅读情况得出了以下几点看法：

1、阅读目的多趋向自娱

调查中有的学生认为读名著或其他小说是为了“消遣和娱乐”，且大多在课外时间阅读。也有一部分学生认为读名著是为了“提高文学欣赏能力”，且带有极大的阅读向往和兴趣。从文学名著中可以认识我们生活的社会、认识他人、了解自我，真正理解成功的含义，探索生命的价值，培养一个成功者必备的素质和品质。

2、阅读范围、数量极为有限调查的中学生里，从对我国四大古典文学名著的了解情况来看，读过其中4本的占7%，读过其中3本的占12%，读过其中2本的占21%，读过其中1本的占41%，一本也没有读的占19%。从对教育部指定中学生必读的30部中外文学名著的阅读量来看，结果只有20%的高中生读过其中5-10本，且这5-10本大多是中国的文学名著，国外的作品极少涉猎。5%的高中生对这30部作品竟没有完整地读过一本。文学名著的教育意义难以影响到学生和拓宽学生的眼界

3、阅读愿望因课业负担而受到影响

4、阅读方式缺乏正确引导

在对名著选择上，仅有10%的学生是独立地按照自己的特定目的去选择的；17%的高中生是通过父母、老师的指导去选择的；16%的学生是根据报刊推介而作出选择的。从这里看出，老师、家长、各种传播媒介宣介文学名著，对中学生选择作品有很大帮助。在阅读名著时，作笔记的高中生占7%；对阅读中发现的问题，会使用相关方面的工具书，或向老师请教的高中生有0.8%。偶尔与同学探讨所读过的名著的学生只有占7%。由此可见，加强对中学生阅读文学名著的指导是多么迫切需要。

此外，被调查的学生当中，经常将时间放在阅读上的非常有限，阅读的书籍大多是休闲性杂志或小说，更多的学生则是愿意去泡网吧娱乐。

三、探究解决问题的方法

1、文学名著是历史文化遗留的精品。读一本好的书，就像沐浴在春风中，让人心旷神怡，读者与作者仿佛超越了时间和空间，面对面地在交流，在这种感召下，读者会产生一种强烈的共鸣，而这种共鸣可能会伴随读者一生。可见，优秀的文学作品对心理、思维等还在成长的中学生来说，是多么重要的啊！它对于提高中学生的文化底蕴和人文素养，激励他们去创新的意义是十分重大的，应努力去弘扬这一文化精神，以此促进社会的整体发展。

2、中学生是社会发展的后备军、潜动力，其文化素养和知识储备同等重要。所以，学校、老师、家长应该积极鼓励学生广泛阅读，让他们多读书、读好书，并且在旁指导、培养其独立自主的去选择图书或杂志，学会有自己的主见，多对自己的行为反思，，同时学校还可以多举办一些阅读交流活动，让同学们在活动中增长见识、开拓眼界。除此之外，学校、老师、家长、还要促进中学生形成正确的人生观、世界观、价值观，以正确的思想观念来指导自己的阅读行为。

3、中学生自身要学会选择有利于身心健康的图书外，外部社会的客观环境也是很重要的。不难发现，现在的书店、报刊亭、书摊等出售图书的地方，不乏有粗制滥造的图书，但却堂而皇之的摆出来卖，可见图书市场的监管机制尚不完善。在这样的一个环境下，难保思维尚不成熟的中学生不受到影响。所以政府应该加强这方面的管制力度，规范图书市场的运行。为中学生创造一个良好的社会环境和文化氛围，以此熏陶中学生的性情，为中学生阅读做出正确的指导。政府除此之外还应该加快完善公共设施建设，例如公共图书馆、图书室。从调查情况看，学生买书者多，借书者少，出现这种情况的原因主要是城市、街区缺少相关设施。而中学生课外阅读的书籍要做到“买”和“借”并举才是正确的阅读途径，单凭书籍封面介绍或粗略的浏览一遍就决定购买，会很容易出现买后后悔的情况，这不仅浪费了钱，还达不到阅读的目的。所以建设正规的图书馆、图书室是非常重要的。受益的不单是中学生，还有广大市民，对建设先进文化起到了积极的推动作用。

4、作为一名中学生，自身要积极、主动地去接受先进的、优秀的文化作品，拒绝、抵制腐朽、落后的文化作品。要在阅读中多思考、多记笔记，虚心向老师、家长请教，或者运用工具书来解答疑问。自身不单要学会自律、自制，还要帮助其他的同学正确地进行阅读。与同学多交流阅读心得，吸取他人的经验和教训，也把自己的经验传授给了对方，从而达到互相学习的目的，促进了自身的修养和文学素养。

5.早恋现象

年暑假，我妈妈有个同事的女儿割腕自杀，听说是因为女孩早恋、成绩下降、父母粗暴打骂所致。我不禁为这个与我同龄的女孩感到悲哀！早恋现象已经很普遍，我所在的班就有十多人与异性“亲密”接触，极个别甚至还有成人化特点，听说高中尤为严重。对于正处在青春懵懂期的搞中生来说，早恋问题已经不仅仅是个别现象了，它已经发展成为一种比较普遍的社会问题。

早恋到底是怎样产生的？初中生是如何看待早恋的？早恋到底又有哪些危害？学校、家长又应该如何应对早恋？……带着诸多疑问，我对高中生的早恋现象展开了调查。

一、调查时间：年月号至年月号

二、调查对象：湖北省石首市地区部分高中生、老师、家长、医生

三、调查方法：问卷调查、采访

四、调查过程：

大部分同学们认为与异性应该友好相处的占46%，亲密相处的占16%，保持距离的占31%，不予理睬占的7%。这个数据让我惊喜地看到，大部分同学对男女生之间的相处是理智的。我虽然不赞成男女生之间过于“授受不亲”，但是“亲密相处”是很危险的，容易陷入盲区、酿成苦果。

另外在调查中，同学们还对早恋发表了一下看法：

赞成早恋者：有的认为早恋是初中生正常的心理需要，没什么不好的，可能还会促进双方的学习兴趣；有的认为这时候的恋爱是初恋，是最美好最纯洁的，能增进性心理健康和日后处理婚恋问题的能力；还有的认为男女交往能在智力上取长补短，心情上愉悦，能互相激励前进。

不赞成早恋的：早开的花谢的也快，现在是读书时期，不应早恋！应该控制好自己，不然会给自身的生活和学习带来很大的负面影响。

中立者：不刻意追求早恋行为，但也不赞成强制将早恋者分开。不必要过分打击，也不能过于放纵。

五、早恋成因分析：

我在调查中发现，高中生早恋或具有早恋的倾向已越来越多。高中生早恋，原因是多方面的，既有学生自身的主观因素，又有来自社会、家庭、学校等各方面的因素。归纳起来，有以下几种原因：

1、满足情感需求

2、好奇心驱使

3、从众心理

4、媒体影响

5、青春期教育的缺失

6、社会无业青年的引诱

六、早恋的危害：

朵不结果实的花，但是我认为，早恋对初中生的学习和生活造成了很大影响，认清早恋的危害，时刻敲响警钟，对于我们青少年防微杜渐，避免产生不当的恋情是很有帮助的。一般认为早恋有以下几个方面的危害：

1、影响学习生活。

2、影响心理健康。

3、影响身体发育。

4、影响人际交往。

七、中学生早恋现象的防范与对策：

1.注意观察，善于发现苗头

有早恋现象的学生一般都会表现出一些与众不同之处：上课心不在焉，经常走神；无缘无故迟到、旷课；就餐、就寝时间与其他同学不同步；总好象做错了什么，眼神游移不定；收到的信件增多；学习成绩明显下降等等。前面提到的女孩，如果老师能及时发现苗头并加以正确引导，悲剧就不会发生了。因此，老师要深入了解学生，一旦发现有早恋的苗头，要予以高度重视，多找这些同学谈心，态度要亲切、诚恳，尊重学生的人格。谈话要有的放矢，切忌态度粗暴，方法简单。尤其不能大造声势、大张旗鼓，动辄通知家长。对于曾经失足的学生更要正确对待，要多给予关怀，寄以满腔热情，使他们感受到学校的温暖、教师的温暖、同学的温暖。切不可另眼想看，甚至把“包袱”踢给家长。

2.加强正面教育

中学时代是长身体、长知识的时期，同时也是思想道德形成的关键时期。教育工作者应该借素质教育的春风，有目的、有组织、有计划地对青少年施加正面影响，定期召开班会、周会，充分利用黑板报、宣传栏、广播站等舆论导向宣传工具，使学生既认识到对异性有好感是正常的生理现象和心理现象，又要充分认识到：早恋是一枚未成熟的果子，它得味道又苦又涩，只有等到成熟时才会又香又甜。

3.学校、家庭、社会共联手

从青少年的身心发展来看，学校教育起着主导作用，它规定着青少年发展的内容和方向；家庭、社会对孩子的影响则属于次要地位，但无疑也占据了孩子一定的时间和空间。如果三者配合不当，就可能使各方面的教育相互抵消。因此，必须加强各方面的联系。

早恋发生后，宜疏不宜堵，应该加强青春期教育。首先要引导中学生正确对待性成熟，其次要引导他们清醒地认识到自己成长发育过程中的主旋律。青少年时期是每个人积累知识、增加社会经验的时期，丰富自己才是主旋律。

6.学生近视原因

我从小开始就戴上了眼镜，因为我的眼睛患了弱视和散光，从此，电视、电脑就与我划清了界限。即便如此，我在七岁时还是患上了近视。我的周围，患近视的同学很多，因此我很想弄明白他们又是为何患上近视的。于是，我对小学生近视原因进行了调查。

一、调查

1、我上网查阅资料，了解一般人是怎样患近视的。

2、我打电话给患近视的同学和朋友，问他们是怎样近视的。

3、我到绵阳市眼科医院咨询赵定中院长，小学生患近视的原因。

二、分析

我在调查中发现，近视在12～18岁为高速发展期。小学生近视眼发病率为22.78％，中学生为55.22％，高中生为70.34％。每年，患近视的人数呈递增趋势，而且近视度数大增，上千度的近视眼都不是少数。学龄前儿童用眼不多，但患近视的比例也大为增加。

三、结论

1、学龄前儿童患近视主要是因为先天性眼球发育不健康导致，如弱视、斜视、散光等眼部疾病都很容易导致近视产生。

2、小学生近视主要是因为看电视和电脑时间过长；读书、写字时不注意距离与姿势，不注意光线与照明；不认真做眼保健操等因素导致眼部疲劳，而导致近视产生或加重。

3、中学生近视除了上述原因外，还因为学习任务重，压力大，功课多，户外活动少，导致用眼过度，加重近视。

4、遗传因素、环境污染和摄入营养成分的失衡也是患近视的重要原因。

5、患近视后未及时治疗或不戴眼镜，加重近视程度。

四、建议

为有效预防近视等眼病：

1、要养成良好的生活习惯，合理饮食，不偏食，多吃含维生素c和维生素a，d的食物。

2、要纠正不良习惯，养成良好的用眼卫生，看书、写字时姿势要端正，光线要充足，坚持做眼保健操。

3、要尽可能少上网或看其他辐射性强的东西，不让眼睛长期处于疲劳状态。

4、要定期到眼科医院做检查，及时发现眼病，及时治疗，听从医师的指导，逐步矫正视力或防止近视度加深。

7.农民工文化需求

据马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。当新生代农民工物质需求逐步得到满足时，其他方面的需求就会被激发出来，文化需求显得相当突出。

一、新生代农民工文化需求现状分析

1.新生代农民工对文化娱乐生活的需求。文化作为一种符号传递着新生代农民工的精神状态。新生代农民工已经由生存理性转变到社会理性，物质已经不再是他们唯一的需求，他们的文化精神需求同样迫切。但是由于经济原因，农民文化消费能力不强；另外，包括政府部门在内的社会各界，对新生代农民工的文化需求未给予足够的重视和关注，把农民工的需求排斥在外，其文化娱乐生活极其单调。调查显示，新生代农民工休闲娱乐方式主要停留在睡觉、听广播等较为原始、低级的娱乐方式上。即使有的农民工开始接触网络等较现代化的娱乐方式，他们也大多把网络作为打发时间的工具（聊天、看电影等），而没有有意识地利用网络在信息传递、文化提升、人际交往等方面的重要功能。新生代农民工相对单调的文化生活致使他们在价值观上也呈现出保守、落后的特征，大大不利于其市民化进程。

2.新生代农民工对专业技能的需求。学好一门过硬的技术是大部分新生代农民工最强烈的愿望。新生代农民工的文化水平比传统农民工虽然有了显著提高，但因为没有一技之长，他们即使有心摆脱出卖苦力的低级打工状态，也普遍感到心有余而力不足。新生代农民工融入城市生活的第一个“坎”，就是求职过程中的技术门槛，他们普遍陷入一种“技术困境”。另一方面随着产业的升级，城市现在紧缺技术工人，但求职农民工80%没有任何技能，远远满足不了市场要求。虽然新生代农民工已经有了初步的学习意识，但由于学习成本较高以及收益的不稳定性，对于学什么、怎么学，却还存在着很多迷惘和认识上的误区。

3.新生代农民工对科学文化知识的需求。虽然新生代农民工文化水平较传统农民工文化水平有显著提高，但是其平均受教育年限却远远低于城市从业人员，这种差距与农村城市化的进程不相适应。新生代农民工要想真正融入城市，就要不断学习，接受新知识、新技能，从根本上适应农民到市民角色的转变。随着新生代农民工维权意识的逐渐增强和自我意识的觉醒，他们要想顺利地争取自己的权利，必须有相应的法律知识和文化知识与之相匹配，他们的实践需要决定了他们对文化知识的渴求。另外，许多农民工在城市遭受到了缺乏科学文化知识带来的困惑和失望，有些把希望寄托在了下一代身上，希望子女能够接受良好的教育，从而改变自己的命运。

二、新生代农民工文化需求原因分析

1.新生代农民工受教育程度相对较高，学习欲望强烈。新生代农民工与上一代农民工相比，文化水平都比较高，基本上是初中以上，还有一部分是高中生，甚至有些接受过中专或高技类课程培训，知识面、信息来源比较广。同时在工作过程中，新生代农民工的学习热情较高，知识可以改变命运这种观点在新生代农民工中得到最广泛的认同。他们不仅仅自己有着强烈的学习欲望，而且对下一代也寄予很大的期望。对知识的渴望使新生代农民工对文化供应提出了更高的要求，现有的文化状况远远不能满足新生代农民工的文化需求。

2.新生代农民工对城市的认同度较高，土地意识淡化。新生代农民工自身特性变化和技能素质提升，加上农地制度变迁使得他们新生代农民工的乡土社会认同在减弱，他们大多数人往往直接从学校进入外出务工行列，有的还是在城里跟着打工父母成长起来的，对于现代产业规律的熟悉程度远高于传统农业。同时，他们极力谋求对城市社会的认同，在经历了城市生活及文化氛围的熏陶之后，更感觉到城乡社会的差距，从而表现出对城市社会更强烈的向往。他们不管各种制度性的障碍仍然存在，转变就业观念、生活方式、消费方式，积极主动地融入城市生活。新生代农民工对城市生活的向往和对文明生活的追求对传统的思想观念、双重制度和限制政策提出了挑战。

3.新生代农民工职业期望值较高，立足长远发展。新生代农民工进城务工的目的，更多的不是为了生存而是为了谋求发展。他们有较强的拼搏意识和进取精神，有自己的思想，甚至有明确的职业规划。他们不仅仅满足于挣钱来改善家庭生活，而是要求有所发展。他们更看重个人的能力和机会，相信只要通过个人努力拼搏就能获得成功。在争取待遇、谋求更大发展空间上，这一代农民工要求更加直接。一些新生代农民工刻苦学习专业技术，以提高就业的竞争能力。他们把务工当做学习、提高、适应的过程，希望通过自身的努力，实现从农民到工人到更高社会层次的生存方式与人生道路的转变。这要求政府和社会必须重视新生代农民工对知识和专业技能的渴求，满足他们的发展需要。

满足新生代农民工文化需求的对策建议1.多方推进，丰富新生代农民工文化生活。尽管新生代农民工的生活方式已经和城市居民差异不大，但在精神上，他们仍独自结成了一个群体，这个群体和城市文化似乎有些格格不入。要满足新生代农民工的文化需求，使他们尽快融入城市文化，需要政府、社会、企业和农民工自身共同努力。

一是发挥政府的主导作用。政府是丰富农民工文化生活的主导者，要把丰富农民工文化生活纳入公共服务范畴，不断增强公共服务的职能。

二是企业要充分发挥农民工的主体作用。要根据农民工的需要层次，增加文化活动设施，丰富农民工的业余文化生活。同时，要组织农民工开展丰富多彩的业余文化活动，激发农民工的参与热情。

三是积极发挥社会组织的重要作用。社区、各级工会、共青团、妇联等人民团体要经常为农民工组织一些形式多样的群众性文体活动，满足他们多层次、多方面的文化需求。加强教育培训，全面提高新生代农民工素质。对新生代农民工而言，自身素质的高低直接关系着获取资源能力的高低，进而影响着他们的社会认同状况和社会融入能力。

一是要对他们进行科学文化知识培训。根据新生代农民工比较年轻、受教育水平较高、接受能力较强等特点，通过建立和完善多层次新生代农民工教育培训体系，使他们学习现代科学文化知识，并通过多层次教育体系来引导和组织新生代农民工接受就业和创业培训，提高其综合素质和职业技能水平。同时开展职业道德教育，把他们培养成为既熟练掌握职业技能，又具有良好职业道德的新型劳动者。

二是扩大新生代农民工的社交面，加强与其他群体尤其是城市居民的互动交流。要利用社区、街道办及其他社会团体等资源优势组织丰富多彩的活动，在交流和互动中增进了解，促进融合，从而使新生代农民工在思想观念、行为方式、文明素养等方面受到潜移默化的影响。同时，也使城市居民纠正对新生代农民工的偏见，消除歧视，以平等的心态看待并接纳他们。

三是加大对农民工教育培训的投入。通过政府主导，社会团体辅助等方式整合现有的教育培训资源，充分发挥各类教育培训机构和工青妇组织的作用，积极探索政府、企业与社会共同推进农民工教育和培训的新路径，多渠道、多层次、多形式开展农民工职业培训和素质教育，不断提高农民工整体素质。

8.基层干部三进三同

要组织党员、干部及时协助缺劳户收割榨莱，榨菜收割销售时。以避免损失。

于月日在村家用一周的时间开展“三进三同”活动。期间，根据全镇统一布置。对村村情现状进行了走访调研，现形成调研布局散乱，农户基本上是依照承包田土的自然条块进行种植，栽植前未进行布局规划，未完全形成专业化、规模化种植。二是相当一局部留守老人由于年龄较大，身体较差对榨菜栽植后的管理没有到位，长势不够很好。三是榨菜收割销售季节性强，给缺劳户带来了相当大的压力。四是有相当局部种植榨菜农户开初担心榨菜销售时压级压价。

对策措施

必需切实做到以下几点：要依照现代生态农业规范打造村产业发展。

必要时进行土地规模流转，

一是对现有产业发展进行总体规划布局。为专业化、规模化发展榨菜发明条件

形成公司+农户，

二是扶持现有榨菜企业做大做强。校花网整合现有分散种植农户。前门店后基地的生产模式，大力建设榨菜生产基地；

稳定群众的情绪，

三是大力宣传订单农业生产模式的方法。消除砍价、压价销售的心态；

9.高校经济型酒店发展

一、市场环境分析

1.我店经营中存在的问题

（1）目标顾客群定位不太准确，过于窄。

总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。

（2）新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。

我店虽然属于集团（集团是我市著名企业）但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。

2.周围环境分析

尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于国道旁，其位置优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。

3.竞争对手分析我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。

4.我店优势分析：

（1）我店是隶属于集团的子公司，集团是我市的著名企业，其公司实力雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利用我们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品，在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。

（2）我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。

机会点：

①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件；

②便利的交通和巨大的潜在顾客群；

③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。

二、目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。

因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。

3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生，及过往司机，在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：

1）收入水平或消费能力一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。

2）不具经常的高消费能力但却有偶尔的改善生活的愿望。

3）关注安全卫生，需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时尚有风格。三、市场营销总策略：

1．“百姓的高档酒店”——独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可用低质换取低价，这样也是对顾客的尊重。

2．进行立体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足。

3．采用强势广告，如报纸，以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而吸引大量的消费者注意，建立知名度。

三、年行动计划和执行方案

（一）销售方法的策略

1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以“模糊”菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些“精华”，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的需要。

2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。

价格策略：

①优惠折扣。

②抽奖及精品赠送优惠。

3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次，但主要是根据人数，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人数越多价格相对越低，这样可以吸引更多的人来消费。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐，价格略高于学生食堂，但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场，采用露天形式，四位餐桌（带遮阳伞），以便于学生休闲聊天，提供免费的卡拉OK、电视，提供各种饮料。

4.面向司机提供方便快捷的餐饮，免费停车。

5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。

6.在年节开展促销活动。

（二）广告策略酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。

广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。

1.市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分，以影响他们的消费意向.广告诉求：让您成为真正的上帝。

2.广告的表现原则及重点．A．：质量来自实力的保证．B．先给您惊喜的价格，不行动就会心痛．C．在广告中创造一种文化。

3.诉求重点A．企业形象广告B．商品印象广告：C.促销广告。

四、评估控制

1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。

2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。

3.战略性控制：由营销主管及饭店特派员负责，通过核对营销清单来检查饭店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体。

10.街头艺人小组

调研缘起

让我这个夏天，也许正是这份歉疚。终于选择了街头艺人，得以有机会去靠近他探究他真实的境遇。

选择街头艺人或许冥冥之中也是因为那深藏在心底里的歉疚。想。

一天晚自习我骑自行车路过校道的时候听到一阵二胡声，那还是大一的时候。凄凉的曲调让我想起阿炳。那时候是晚饭时间，于是驱车”折回饭堂，给那位不知名的阿炳”买了两份蒸饺。带着蒸饺，有点为自己的举动感到不安，因为怕这样会伤害那人的自尊，也怕路人看到这样会觉得很奇怪。不过我还是带着蒸饺走到面前，当我让他先吃点东西时，将蒸饺接了过去，而且说了谢谢。突然下意识地觉得有点失望的感觉，因为他并非我预想的一个盲人。继而我却被自己的这个想法吓了一跳，难道街头艺人非得是残疾的才对得起我同情吗？难道街头拉二胡的就得跟阿炳一样凄凉才符合我想象吗？感到自己的想法非常残暴，尽管没有人知道，可是自己觉得很对不起那位拉二胡的大叔…

我们的进入

而且交往的人里面没有同行，后来因为林叔叔年纪比较大。所以预先设定的滚雪球的采样方法没能用上，只好继续用打游击的方式期待遇见下一个街头艺人。结果采访完林叔叔之后很长时间我都没有约到下一个采访对象。后来因为顾虑到能力和安全，加入街头艺人组，和我一起组成了二人团队。主要是采取深度访谈和田野观察的方法了解街头艺人，此次街头艺人调研我所搜集到资料大多来源于我对街头艺人们深度访谈，而田野观察的资料则来源于我对小提琴手林叔叔和吉他手雨的跟踪采访。

中大地铁站遇到拉小提琴的林叔叔。以前听一位老师回顾做性工作者研究的时候说，开始调研的第一个街头艺人。很庆幸自己遇到第一位采访对象没有拒绝她因为她一直不敢去跨出第一步。也有这种感受，很庆幸自己的第一个次采访要求没有被拒绝，勇气终究单薄，很怕出师不利。

调研苦乐

陆续持续了近两个月的调研时间里，我们一共对六位街头艺人进行了深度访谈，对三位街头艺人进行了电话访谈。我们的九位街头艺人采访对象中，包括有五十多岁的小提琴手，二十多岁的年轻女吉他手，还有街头画像的画家，他们有的已经漂泊多年，也有的才刚出道几天。在采访的最初，我们就有思考过我们调研对象的采样范围，最后一方面限于我们两个女生的能力，一方面也是街头艺人内部层次参差不齐，我们把采访对象范围限定在才艺较好的那部分街头艺人。

采访完林叔叔后，我们马上着手开始找下一个街头艺人，可是因为不了解街头艺人行业时间和地点上的规律，我们好几次都扑空了。比如说二沙岛那里，一般晚上七点之后都有人的，可是那天我去的六点多还没有人，而且刚好打听到的人都说没有。而另外的如岗顶我们找的时候都没人，而据说那里之前天天都有人在弹吉他唱歌……挫败数次之后，我们还是用“遇见”的方式联络到于叔叔、阿强等，也通过同学介绍联络上雨，然后阿强又给我们介绍了阿明，阿明又给我们介绍了阿辉、威哥，雨给我们介绍了小武小木阿东……我们的雪球终于滚起来了，虽然其中有一些人并没有正式接受我们的采访，但是我们通过观察他们的交往和活动，也可以了解到很多东西。而且通过和街头艺人们的交往，我们得以看到一些他们写的日志和帖子等文字资料，如街头画家阿林在天涯发的百集帖子，里面真实记录了他自己作为街头画家以来每一天的生活感受，这些对于我们也是非常宝贵的资料。

采访也并非总是能够让街头艺人接受，比如我们在二沙岛的时候，就有街头艺人不理睬我们。部分街头艺人认为我们的采访间接地也可以起到一些“自我宣传”的效用，所以也乐意接受我们的采访。像林叔叔、雨这些从来没有过被访经验的人则是很单纯的想法，觉得就是帮帮小孩子做一下调研。像林叔叔，在两天的交往时间里，他都把我们当成自己的孩子看待，正因为林叔叔的善良我们两个小女生才敢跟他去矿泉街的握手楼，才敢跟着他跑上跑下。

在烈士陵园隧道里对林叔叔两天的跟踪采访让我们深切体会了街头艺人的艰辛。我们被城管赶来赶去，林叔叔最完整的一次拉琴时间都没有超过半小时。被迫休息的时间总是比拉琴的时间长，一天里的大部分时间他们其实是在隧道分岔口密切关注城管是否已离开。就算是拉琴林叔叔也要时刻保持警惕，而他0.3的视力实在无法帮助他准确判断，所以他只好靠觉察周围形势来判断城管是否在逼近——当周围小摊贩纷纷逃离的时候一般也就表示城管正在逼近。一次因为拍到了城管赶林叔叔的镜头，那位城管大哥的目光就不肯再离开我和，我实在是受不了那种目光，后来就拉着当做要走的样子落荒而逃……

而雨则一直对录音笔和DV甚至我们的笔记非常抗拒，后来我和为了让她放松，完全放弃了任何记录方式。就是坐着跟她闲聊，跟她开玩笑，想起“九里香”的爆笑造型我依然觉得那是我们调研里面最美好的回忆之一。其实我是用了很多自我暴露的方法拉近跟雨的距离，跟她聊爱情，聊家人，聊人生。其实我很紧张，因为我很怕冷场，结果雨说我一个问题问了很多遍而我居然还在问。我想起一部电视剧里说女人和女人如果要变亲密一般都是要互换秘密才可以。呵呵，我觉得好像确实是这样。后来熟到她热情邀我去她家吃饭的时候我觉得我们的采访成功了，以为她愿意信任我们了。后来通过她的介绍我得以接触到小武小木阿东等街头艺人，通过与他们的交往也了解到很多他们街头艺人的想法。比如他们对爱情的失望，对家人的避讳，对歧视的抗争……其实能跟他们像朋友一样交谈，听他们讲他们的人生体验，我觉得很幸运，他们年岁与我们相仿，却已阅尽人世沧桑、世态炎凉。那个时候，在地铁口听他们唱汪峰的《彼岸》觉得非常的有感触，这些歌词，也许真的就是他们想说的——

妈妈/不要这样伤心/不要这样难过

我还在寻找生活/只是有些挫折

我会找到一个方向/我会去另一个地方

我还是会你的骄傲/值得拥抱

……

回来之后每当听这首歌时，林叔叔对城管警惕的眼神、于叔叔破旧的沙发床、阿明的跳江、雨膝盖后面的淤血、威哥老母看到他唱歌就在路边哭……这些总会出现在脑海里，人生不易，他们的人生更为不易。我想起小木跟我说过，说一对恋人每天经过的时候都会给他们一块钱并且对他们说“努力”——如若我们的社会每个人都可以有这样一份尊重和理解，这个世界或许就会温柔很多。

调研情况介绍

（一）街头艺人的收入

街头艺人收入跟才艺水平有很大关系，我们采访到的街头艺人都还是才艺比较好的，所以他们的收入一般都还算不错，少的大概是五六十，多的可以达到一百以上。但是街头艺人收入很重要的制约是不稳定，部分也是要靠运气。一般周末收入多一点，因为人流量比较大，上下班和晚上人流高峰期收入给钱的人也会比较多。收入的不稳定使得很多街头艺人在有家庭负担之后选择该行寻找稳定的工作，坚持多年的毕竟少数。

（二）街头艺人“工作”地点和时间

街头艺人一般会选择人流量比较大的地方，如地铁口、公交车站、火车站、沿江路或者隧道。乐器演奏类的街头艺人为求表演效果倾向选择比较封闭的空间，如隧道或者地铁通道。此外选择的因素还受到管制的松紧、过客的教育水平、休闲水平等因素影响——管制较松街头艺人才有最基本的立足点；过客教育水平若比较高，如中山大学地铁口，则给钱的人会比较多；休闲的地方如沿江路人们也会更愿意给钱。考虑到人流量，街头艺人一般昼伏夜出，而且周末表演时间会加长。

（三）街头艺人的压力——自由、生存、家庭、世俗

我们采访到的街头艺人大部分是在生存压力及自由爱好双重影响下选择街头艺人道路的。一方面街头艺人能够让他们过上相对“自由”的生活，另一方面街头艺人也能提供较为“可观”的收入。相对于做保安或者做服务员一千多元的打工生活，街头艺人生活可以满足他们爱好、自由、生存等多方面的需求。比如林叔叔打工一千多元的话根本无法供两个大学生女儿上学，比如阿明要供养两个家庭的老人和妹妹的学费生活费，做保安一千多元的收入也是无法支持。然而他们大多数都是走投无路之下的选择，因为街头艺人意味着世人的歧视——毕竟在中国，许多人将街头艺人等同于乞丐。我们采访到的街头艺人许多都是瞒着家里人做街头艺人的，就算是告诉家人的，大多在最初都是遭到反对和不解，而家人采取无视态度的基本上是因为“钱大于一切”。对于遭遇到的歧视，许多街头艺人表示“理解”，因为他们认为街头艺人队伍里面的确是存在着很大一部分的“乞丐”，包括那些靠各种附加手段骗取同情和金钱的骗子。正因为这部分人的存在，整个的街头艺人也就必然的声誉不佳了。

（四）街头艺人健康问题

街头艺人也同其他职业一样会患上“职业病”，如嗓子问题就是唱歌的街头艺人比较普遍的职业病。我们采访的于叔叔，由于常年在阴冷潮湿且灰尘漫天的隧道唱歌，嗓子存在严重问题，医生建议开刀他却没有经济能力去开刀。女吉他手雨，因为在地上坐着唱歌一坐就五六个小时膝盖后面淤了一大块血，前段时间她告诉我说她的嗓子“重伤”，估计要休息几个月了。小提琴手林叔叔，已经五十多岁了，拉琴的时候为了争取时间，有时候一站就是三四个小时舍不得休息。街头艺人因其职业特殊性和流动性，无法享有医保那些福利，许多街头艺人迫于经济压力只得对街头生活带来的身体损害采取忽略态度，长此以往甚至会对他们的人生造成无法弥补的伤害。可是现在街头艺人还处在被城管赶来赶去的状态，更遑论对他们的健康保护了

我们的思考

街头艺人刻板印象——媒体在其中的作用

关于街头艺人的文献资料，我真的没有找到多少，很多都是某个街头艺人的新闻报道，或者就是回顾类似“天桥”这样著名的街头艺人聚集地的文章。而许多新闻报道采用身残志坚、悲情或者是打抱不平甚至是猎奇框架来建构报道，而我们生活中的普通人基本都只能通过媒体报道了解街头艺人这个群体。媒体在建构街头艺人形象上所起的作用我想应该引起我们的反思，包括街头艺人经常是残疾人这一点。因为媒体经常选取那些身残志坚的街头艺人，所以部分人会对街头艺人形成“残疾”的刻板印象，认为残疾人才能去做街头艺人，一个身体健康，四肢健全的人是不应该出现在街头艺人队伍里面的，因为那样的人不该挣这种“同情的钱”。而我在调研过程中，发现街头艺人圈子里也只有少数几个是残疾的街头艺人，大部分的街头艺人还是健康的普通人。包括后来电视台的工作人员想拍林叔叔吃饭的镜头，都会预设说“最好是在路边吃馒头”——他们需要把街头艺人拍得很可怜，并认为那样人们才喜欢看。这样的现象促使我们反思，媒体表现出来的街头艺人也许并非就是真实的街头艺人，他们也是带了很多的观念和价值去塑造和呈现街头艺人的形象的，并且在把这些观念和价值传递给观众。然而大众接受到的正是这种带着价值观的“刻板形象”，结果形成了很多对于街头艺人的固有看法。

潜在的“乞丐”共识——天生的污名

街头艺人是很反感别人的歧视，认为自己是不偷不抢靠劳动挣钱跟大家挣钱一样，可是他们其实很多时候还是表现出一些与之矛盾的价值观的，比如自称“文明乞丐”，比如担心表演的时候如果穿的好一点会不会难以让别人同情。西方那些地方的街头艺人常常可以看到很欢喜的样子，可是中国的街头艺人往往愁容满面。我想这也是中西方对街头文化的态度差异的一个表现。西方的街头艺人都认同街头艺人是“艺术家”的一种，表演的人是艺术家，而中国呢，认为街头艺人是“乞丐”的一种，挣钱应该靠别人的同情。按照中国三教九流的传统文化，街头艺人在“中九流”之列，在中国传统文化当中属于下贱的职业。我们采访的很多街头艺人也表示说都是迫不得已才出来做街头艺人的，这也表明他们自身对街头艺人的这一身份至少曾经也是存在“歧视”的，只不过他们卸去了“他者”身份的时候，才重新在新的立场上形成了新的身份认同。

街头艺人的内部分化——群体艰难建构，“合法化”长路漫漫

在调研过程中，我们采访到了两位特别的人物。他们就是曾经的小人物街头艺人联盟的组织者——阿初和阿明。他们建立这个小人物联盟的契机是大地震募捐，然而通过群体组织活动来改善街头艺人形象、提高街头艺人地位，一直是部分街头艺人努力的方向。对于街头艺人，他们也清楚单独的个人力量很分散，不利于整体的良性发展。于是他们想做一点群体建构的尝试，试图将街头艺人分散的力量聚集起来改善街头艺人在形象和管理上的问题。比如他们有组织地为社会做一些善事可以改善街头艺人在社会上的形象，提高街头艺人的社会地位，比如依托群体有组织地跟城管斗争，也更有可能改善街头艺人这个群体被城管恶性管制的处境。

然而这个小人物街头艺人联盟实际上在募捐过后也就名存实亡了。街头艺人这一职业流动性大，而且因地盘和才艺等内部竞争激烈，很多街头艺人的“职业生涯”并不长，而只是把它作为过渡性阶段。有些街头艺人结婚之后会选择结束街头艺人生涯，选择有稳定收入的工作。这样动荡的生活令街头艺人很难就共同利益达成一致意见，所以也很难形成合力来争取利益，他们基本只能采取个体斗争的方式来维护自身权益。

相对来说，的街头艺人群体组织就发展得更为成熟。在年有街头艺人“教父”之称的张博威创立了街头艺人发展协会，通过协会来改进街头艺人恶性竞争的局面，促进街头艺人权益保护推动。协会推动的“一张证照、游艺全台”计划、街头艺人网等都取得了非常好的社会效应，对街头艺人地位提高和权益保护做出了很多贡献。街头艺人发展协会创会董事长张博威说，“不能什么事都等到政府想到了才来做”。中国年的鼓浪屿街头音乐艺人资格考试、上海年的街头艺人调查等都反应出中国街头艺人管理问题上的困境。如何将街头艺人的管理和权益问题处理好，的实践对大陆来说是宝贵的经验。

结语

此次参加廖冰兄基金会底层中国调研绝对是人生宝贵的经历。街头艺人的调研让我和的暑假成了最忙的一个暑假，然而我们也在这个暑假学到了课堂上学不到的东西。依靠我们自己的力量，去寻找采访对象、去取得采访对象的信任、去用心撰写我们的采访笔记、去捕捉采访对象们瞬间的表情和思想、去思索叙述背后的观念和价值……也许我们是稚嫩的，因为我们两个对调研都毫无经验的小女生，只是凭着自己的一腔热血和微薄的知识去做这个调研，甚而我们是会辜负许多街头艺人大朋友的信任的，因为我们或许根本只是做了一个毫无影响的调研，根本对街头艺人生存现状无甚促进的调研——可是我们还是觉得这次调研是非常值得的——起码在这个夏天，我们听到了一部分底层人民的呼声。

因为听见，所以蓦然感到任重道远，而我们，要挑得起这份责任。