劳动保障局劳动力市场职业供求状况分析报告

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一、三季度本市劳动力市场供需情况

三季度，本市共有2.0万家用人单位通过各级公共就业服务机构招聘岗位信息，有效招聘岗位数为31.7万个，比二季度增加12.8%，比去年同期减少2.4%；前往各级公共就业服务机构查询岗位信息、应聘岗位的求职者累计达34.1万人，比二季度增加14.1%，比去年同期减少5.6%。从供需对比情况看，三季度本市劳动力市场的求人倍率为0.93，与二季度相比略有下降。

**公共职业介绍机构的职业指导专家对三季度劳动力市场热点进行了综合点评，具体分析如下：

1、物流仓储业：招聘需求缩减，复合型人才仍吃香

由于受到当前经济波动和本市产业规划布局的双重影响，物流仓储业招聘需求明显缩减。统计数据显示，三季度，本市物流仓储类招聘岗位环比减少了12.5%，招聘层次也集中于低端的技能操作、集装箱理货等岗位。

值得注意的是，未来一段时期内物流仓储业将面临用工招聘的低谷。但从长远发展来看，物流仓储业仍然具有强劲的人才集聚能力，吸纳就业的空间很大。对于仓储物流业人才来说，努力学习成为复合型人才将是一条阳光大道。来自**职业介绍普陀分中心的职业指导专家杨晨光认为，以普陀桃浦西北物流园区为例，该园区以省际物流集散功能为主，集货运配载、交易、信息服务、仓储、流通、加工、配送、展示等物流服务于一体，在具体的岗位招聘中对技能复合型求职者尤为垂青。

**职业介绍宝山分中心的职业指导专家焦凤珠也持相同观点，即技能复合型求职者在物流业中往往最为炙手可热，比如驾驶员在具备大型车辆驾驶技能的同时，还须持有货运上岗证；仓库管理员则在具备物资调配经验的同时，还要有熟练操作计算机的能力和善于运营管理；跟单员在做证处理时需要具备双语能力及特殊仓储机械的操作等等。

2、客户服务：人才需求持续增长，求职需“量体裁衣”

近年来本市越来越多的企业意识到客户服务是企业的“门户”和“名片”，客户服务人才的需求持续增长，逐渐走俏招聘市场。与二季度相比，三季度客户服务类岗位增加了5.6%。

客户服务类岗位人员缺口日益增大，对求职者的学历、专业、工作经验等要求相对比较宽泛，因此吸引了大量求职者尤其是零经验求职者的关注。来自**职业介绍长宁分中心的职业指导专家苏晔婷表示，客户服务类岗位虽然入职门槛相对较低，但也并非人人都合适，平均岗位流动率在30%以上。

苏晔婷认为，目前本市的客户服务类招聘岗位主要分为“销售型”和“事务型”两大类。其中销售型客户服务主要承担客户开发、电话销售、订单服务等销售职能，事务型客户服务则主要承担接听来电、处理投诉、接受订单等事务处理职能。无论从事哪类职位，都要求从业者能全面掌握企业、行业的相关信息，准确判断客户的需求，有效解决客户的问题，并具有较强的心理承受能力，这些都需要从业者积极主动地学习和积累各类知识经验。

3、超市卖场类岗位：平凡岗位蕴藏发展机会

随着连锁超市业的迅速发展，各类超市卖场为求职者提供了大量的就业机会。统计数据显示，三季度，各类超市卖场提供的就业岗位约占2.7%，特别是对于大型卖场比较集中的区域来说，超市卖场已经成为吸纳就业的重要渠道之一。

值得指出的是，超市卖场提供的岗位种类相当多样化，除了收银、理货、保安等传统的超市卖场岗位之外，厨工、面包制作工、烘焙工、水电工、导购、电器设备维修等岗位需求增长也很迅速。过去不少本市求职者特别是青年人对超市卖场提供的岗位不屑一顾，但随着行业的整体发展，各超市卖场在用人理念和管理方式上的不断改进，很多青年人对卖场的岗位有了新的认识，并开始重新接受这些岗位。

来自**职业介绍普陀分中心的职业指导专家朱亮佳认为，求职者只要愿意做有心人，在做理货员的同时学习一些仓储物流知识，在做收银员的同时学习财务知识和操作，在做保安的同时学习与人打交道的艺术，就会在看似简单的工作中发现机会。

4、长宁“两圈一带”：或将成为未来新增就业岗位的集散地

长宁区由虹桥、中山公园两大商圈以及天山路商业集聚带构成的“两圈一带”商业服务区，以发展商业服务、创意设计、物流仓储、金融、科研、休闲等产业为特色，同时带动了上下游产业和配套服务的迅速发展，促进就业的集群效应已初步显现，理所当然地受到求职者越来越多的关注。

**职业介绍长宁分中心的冯正涵主任认为，天山路商业集聚带的新一轮建设，把原先相对孤立的虹桥、中山公园两大商圈连接在一起，商业服务链条式发展的城市功能板块正在形成。从未来发展趋势看，长宁区“两圈一带”建设方兴未艾，必将吸引大量企业入驻，带动人才招聘需求的增长。

5、求职警示：应届毕业生求职须警惕招聘陷阱

四季度正值应届毕业生大批量进入职场求职之际，劳动力市场的部分行业出现了岗位资源稀缺的现象，缺乏求职经验的应届毕业生容易成为不法分子牟利的切入口。部分企业以招聘岗位无需工作经验为诱饵，吸引应届毕业生前来应聘，通过应聘过程中收取的报名费、培训费、服装费等各类费用牟取利益。

需要提醒广大求职者的是，近期求职应谨防类似的招聘陷阱。找工作需要耐心加细心，求职者应聘时要多方面、多渠道详细了解企业的基本情况，看看企业是否正规，业务是否合法，企业是否拥有合法的营业执照和经营许可证，是否有投诉、不良记录等。了解企业信息的方法有很多，在网上搜索查询是其中的方法之一，比如在工商部门网站或网络搜索引擎中输入企业名称，即可搜索查看企业有关信息。

**公共职业介绍机构的有关专家认为，我国已先后颁布了《劳动合同法》、《就业促进法》以及《就业服务与就业管理规定》等法律法规，禁止用人单位以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动。在求职择业的过程中，如果发现招聘单位涉嫌欺诈、损害求职者权益的行为，求职者要注意保留相关证据，及时拨打**劳动保障服务热线电话12333，举报不法企业违法违规的事实情况，以便有关部门及时查处，切实维护广大求职者的正当权益。

二、四季度劳动力市场招聘需求情况预测

**市职业介绍中心近期针对本市3200多家企业开展的抽样调查结果显示，各类用人单位对四季度本市经济发展趋势持谨慎乐观态度，企业招聘需求有所波动，预计四季度本市用工需求可能有一定幅度的下降。具体抽样调查结果如下：

1、52.4%的企业计划在四季度招聘员工，与三季度相比略有下降。

此外，从企业用工规模看，三季度计划招聘人数不低于计划减员人数的企业约占77.8%，这表明，本市企业招聘需求仍将继续保持平稳态势。

2、居民服务业四季度招聘需求稳中有升，建筑、租赁和商务服务等行业则有所下降。

居民服务业招聘需求比三季度增加了8.7个百分点，而建筑业、租赁和商务服务业比三季度分别下降18.6%和17.1%。

3、营销采购、生产制造、客户服务岗位的四季度招聘需求仍保持旺盛，行政办公、财会审计类岗位将有所减少，

调查数据显示，四季度企业招聘计划中，需求量最大的岗位依次是营销采购类（13.9%）、生产制造类（9.7%）、客户服务类（9.5%）。

与三季度相比，预计四季度客户服务类、餐饮娱乐服务类、安全保卫类岗位所占比重将有所上升，其中客户服务类岗位升幅最大，约为1.2个百分点，餐饮娱乐服务类、安全保卫类分别上升0.9和0.6个百分点。行政办公、财会审计类岗位略有降幅，分别为1.1和0.7个百分点。