信访实现科学发展观创新调研报告
时间:2022-05-14 09:19:00
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几年来,*县坚持创新思维、创新方法、创新机制,创造性的开展信访工作,实现了由信访“接访站”向信访“解访站”的转变,由信访“中转站”向信访“终点站”的转变,由信访“重点县”向信访“先进县”的转变。20*年、20*年连续两年被评为全省信访工作先进县,是通化市7个县(市)区中唯一的先进县。
一、创新机制,为全县信访工作提供制度保障
信访工作离不开领导的重视,更离不开制度的保障,近年来,我们在实践中,逐渐摸索总结出一套完整的适合*信访工作的运行机制,为全县信访工作提供了良好的制度保障。
一是建立信访工作责任制。每年县委、县政府都与各乡镇、各部门签订信访工作责任状,实行重奖重罚,*年、*年共拿出近16万元用于奖励信访工作先进单位和先进个人。对信访工作不力的单位和个人进行通报批评。
二是建立信访抵押金制度。为增强各乡镇、各部门信访工作责任感,保证及时处理突发信访事件,我们实施了信访抵押金制度,每年向各乡镇、相关部门收取一定的信访抵押金。通过实行信访抵押金制度,调动了各乡镇、各部门信访工作的积极性、主动性和自觉性,极大地减少了信访事件的发生,信访工作实现了由“要我干”向“我要干”的转变。
三是建立政法机关介入信访制度。由于信访部门对于缠访、闹访等违法人员没有执法权,我们要求政法机关介入信访工作,政法机关不仅要对上访者释明相关法律、法规,引导上访者如何上访,还要协助信访局维护正常的信访秩序,打击非法上访行为。这是我县信访工作的一大突破,对及时制止突发性事件的发生、妥善处理矛盾纠纷起到了重大作用。政法机关介入信访制度,有效规范了上访秩序,实现了由“无序上访”向“有序上访”的转变。
四是建立律师介入信访制度。在全省率先实行了律师介入信访工作制度,由司法所和律师为群众提供各项法律服务,集中进行法律咨询、法规宣传及文书制作等法律事务。并定期到信访局协助接待上访群众,特殊情况律师随叫随到。律师介入制度,为依法上访、处访提供了法律保证,实现了由“无理上访”向“依法上访”的转变。
五是建立信访代访制和领访制。20*年,对广大弱势群体实行了信访代访制和信访领访制,有效地解决了个别群众对政府职能不了解、上访无“门”;法律意识淡薄,不按正常程序上访;没有时间和精力上访、不能维护自身合法权益等诸多问题,实现了由“关门堵访”向“开门迎访”的转变。
六是建立信访工作督办制度。为保障信访工作落到实处,我县坚持每案必督,一督到底,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。做到“四不结案”,即办案程序不符合规定的不结案、证据材料不充分的不结案、查处报告质量不符合要求的不结案、没有信访人意见的不结案,确保所查办案件达到事实清楚、处理恰当、手续完备、定性准确、处理意见落实的标准,实现了由“重安排轻检查”向“重监督要效果”的转变。
二、创新方法,为信访工作提供措施保障
对待信访问题,我们*总结出了信访“四字诀”,狠抓“事要解决”这一关键环节。即:突出“敢”字,做到敢于正视矛盾、解决问题、决不回避;突出“早”字,做到早发现、早介入、早解决,避免矛盾激化、事态扩大;突出“责”字,明确责任单位、责任领导、解决时限、落实措施;突出一个“公”字,依法公平、公正处理信访问题,严格按政策规定处理问题。在具体操作中,突出“三个五”,有效化解了信访工作难题。
(一)采取“五种方式”,畅通信访渠道。一是延伸信访工作触角,坚持“抓早、抓小”。建立健全了县乡(镇)两级政府及企事业单位的信访工作网络,使信息渠道畅通,工作调度协调畅通,使群众的信访问题层层有人管、有人问,保证了信访案件顺畅通达。在重点单位和重点人群中安插“内线”,及时掌握动态,实现超前排查、超前化解。二是快速反应妥善处理突发事件。建立快速反应应急预案,做到突发事件快速反应、快速处理。三是积极解决历史遗留问题和难点问题。采取“四理”措施,突出解决历史遗留问题和难点问题。即集中清理;认真梳理;分类处理;集中治理。四是成立专案组解决重点问题。20*年,信访局加大了直接牵头查办案件的力度,根据不同问题协调相关部门先后成立了26个专案组,逐个案件进行调查处理,化解矛盾纠纷,避免了越级访的发生。五是拓宽宣传途径。充分利用广播、电视、宣传车等手段大力宣传《信访条例》等法规政策,大力宣传依法信访、自觉遵守信访秩序的意义。并向社会公布县长公开电话和各部门举报电话,方便群众信访。
(二)摸清“五种心里”,控制越级上访。在采用常规方法控制越级上访的同时,我们还采取超常规的方法控制越级上访。一是针对上访人“唯上唯大”的心理,县级领导及时现场接待予以控制;二是针对集体访多数人员从众心理,通过亲属、朋友、律师等多渠道、多角度分化瓦解骨干人员予以控制;三是针对上访人对有关政策的模糊心里,有关部门领访予以控制;四是针对上访人“大闹大解决”的投机心理,公安部门适时依法教育处置予以控制;五是针对上访人相互顾忌心理,迂回对其他事项予以限制和控制。
(三)采取“五步法”,整治进京非正常上访一是迅速接谈,了解诉求;二是联席分析,予以定性;三是及时沟通,上下联动;四是法制教育,思想疏导;五是明确责任,联合稳控。
三、创新用人理念,为信访工作提供干部保障
事业发展,关键在人,面对当前复杂严峻形势,做好信访工作,干部队伍至关重要。*县在信访用人上敢于创新,在用人导向上实现了重大突破。
一是实现了由“安置”向“重用”的转变。过去,信访局干部年龄老化、工作闲散、效率低下,一些不具有培养前途的领导干部或是工作人员,被安置在信访局养老。05年以来,县委、县政府高度重视信访局,增加编制,硬配人、配硬人,选派驾驭大局能力强、公平公正执法能力强、群众工作能力强、化解矛盾纠纷能力强、处置突发事件能力强的优秀人员充实到信访干部队伍中,把能不能做好信访工作作为干部选拔任用的重要依据,明确提出了信访局要成为培养干部、出干部的地方,把重点培养后备干部选派信访局工作,成绩突出予以提拔重用,反之则取消后备干部资格。近年来,先后把全县排名靠前的县级后备派到信访局担任局长,其中一名成为县级领导,另一名援藏,将来也要重用。20*年一年,经信访局锻炼提拔的乡局级后备干部就达到了9人。
二是实现了由“冷”向“热”的转变。过去谁也不愿意去信访局,因为那里没有发展前途,成为无人关心、无人重视的“冷”部门,但是现在的信访局是人人都想去、人人都羡慕的“热”部门。
三是实现了由“弱”向“强”的转变。由于高度重视信访工作,由于重视提拔信访干部,现在不仅信访局的干部队伍得到壮大,而且由于提拔的信访干部在新的岗位上,都在从事信访工作,或对信访工作大力支持,使得信访力量由弱变强。
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