信访局科学服务调研报告

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根据省、长春市信访部门对新一年信访工作新要求，九台市信访局紧密结合本地信访工作的实际，充分履行基层信访部门的职能，以关注民生、了解民情、解决民难、化解民怨为工作目标，采取“四真”做法，强化措施，抓好落实，务求实效，把基层信访工作服务民生工作落到实处。

一、真心对待群众，解决疑难信访积案

按照长春市委、市政府关于开展信访积案化解活动的的工作部署，抓好信访积案化解工作。围绕工作重点确立了动员、排查、化解、总结几个阶段，期间提出了加强领导，精心组织，区分情况，分类施治，加强督查，务求实效，强化考核，严肃纪律的工作要求，并限定工作时限。

二、真爱奉献群众，构建和谐信访之家

新的一年，提出了在全局内开展“内强素质、外树形象”活动，引导教育工作人员自觉变思维、变感情，变工作作风，增强做好信访工作的责任感和使命感，自觉做到“倾心倾力替组织分忧，尽职尽责为群众解愁”，真心实意地为群众排忧解难。

根据工作需要，继续实行提前半小时到岗和挂牌服务制度。为确保上班前来上访的群众能够找到人，将全局同志到岗时间提前一个小时。根据当前信访工作的实际，制定了信访干部职业道德规范，在全局提出了使用文明用语，杜绝服务禁语的要求，并将全局工作人员公示上墙，从局长到科员一律实行挂牌服务，主动接受上访群众的监督。为了给上访群众创造一个温馨、舒适的接谈环境，为信访接待室重新更换了暖瓶、水杯、常用药品，给上访群众创造到信访局如到家的感觉。

三、真情感化群众，与上访老户长期结对

继续开展与上访老户结对子活动，结合包保贫困户的活动要求，信访干部都与贫困上访群众结成包保对象，通过结对子的形式，耐心做上访人的思想工作，协调有关部门和领导，帮助上访人寻找生活出路，帮助他们解决生产和生活中存在的困难，化解他们心中的坚冰，使他们转变思想，不再上访。

四、真诚为了群众，建立长效信访机制

根据当前信访工作的实际，不断建立健全解决机关作风突出问题的长效机制，加强配套整改措施，研究制定工作职责及各项制度，建立每月例会制度、领导包案制度、跟踪处访制度、信访工作责任追究制度、隐患排查调处制度、信访信息报告等各项规章制度。根据《信访条例》和省、市信访部门对人民内部调处中心运行机制和体制的新要求，经局务会议研究，健全完善《九台市信访局工作规程》、《九台市信访局工作人员考核办法》，根据当前信访工作的实际情况和办公室内部的人员设置，将原来的工作流程进行重新梳理，形成了登记、承办、转办、交办、督办、结案等一系列工作程序，明确人员分工，落实人员的责任，形成人人有事干，事事有人干的良好局面。在接访数量、调处效果、结案效率以及上访人的状态进行认真梳理、跟踪问效、把开展教育活动与服务民生结合起来，研究制定联系群众、服务群众的工作职责及各项制度，确保“件件有着落、事事有回音”,为工作的有效开展提供了可靠的保证，奠定了坚实的基础。