电信旅游信息化建设报告

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突出发展现代服务业，是*新一轮发展的重大战略举措。近年来，*电信分公司积极呼应市委、市政府的决策部署，紧紧围绕发展“大旅游”，立足自身职能，充分发挥电信话音和宽带网络增值应用的综合优势，与地方旅游主管部门合力共建，在推进旅游信息化建设上进行了积极探索和实践，取得了初步成效，也给*下一阶段旅游业的发展以深刻启示。

实践之一：推进*旅游信息网全面改版升级，使之成为全方位展示*旅游魅力的精品“视窗”。从今年5月起，*电信协助市旅游主管部门，进行了全新改版，改版后的网站体现了以游客为中心的理念，提供了全方位的*旅游资讯，内容包括：*风貌、精品旅游线路、旅游文化、旅游常识、交通指南、游玩、住宿、购物、美食、娱乐等，对*旅游涉及到的各类资源均提供了详细介绍，使*旅游信息网成为宣传、展示和推介*旅游业独特优势的重要窗口，成为广大游客便捷了解*旅游的吃、住、行、游、购、娱等旅游服务的重要平台。

实践之二：加快*旅游现代办公网络建设，为提升旅游行政管理效能奠定信息化应用基础。*电信积极配合做好旅游电子政务的推进工作。一是协助其做好旅游行业信息化规划及应用，以商务领航为标签向旅游企业提供信息化服务。二是建立了旅游行业内部的办公OA系统，协助旅游管理部门开发专业的旅游企业申报系统等，进一步提高导游资格审查、旅行社经营年审等行业管理能力和效率，力助旅游电子政务的不断深化和提升。三是推进旅游电子商务，今年*市旅游饭店星级评定委员会通过*旅游信息网了《关于做好全市旅游星级饭店复核工作的通知》，相关企业能够直接在网上下载申报表进行填写，节约了旅游星级饭店复核申请的人工成本，极大地提高了政务公开透明度，受到相关酒店的广泛欢迎。

实践之三：围绕游客订餐、订房、订票等旅游资讯查询，精心打造号码百事通114商旅服务平台。*电信通过加强数据共享，整合客户、技术、网络和服务资源，基于电话网建立了电信114号码百事通商旅平台，与*旅游信息网一道，建立起*区域性旅游咨询中心，为游客提供订房、订餐和机票订购等完善的商旅服务，极大地方便了本地游客的出行和外地游客在*的消费活动的开展，起到了全方位推介*旅游城市名片，提升*旅游服务水平的积极作用。目前，号码百事通加盟旅游企业已超百家，旅游拨打咨询上万次。如*市鱼老大大酒店，6月份，该酒店未办理号百订餐查询业务前，每月的电话订餐量为141次，在7月办理了“114号码百事通”订餐业务后，查询量直线上升，截至目前，月电话订餐最高达到371次。现在，“114号码百事通”已经成为游客的贴身伴旅，只要拨打114，就能获得广泛的衣、食、住、用、行全面优质信息，同时也帮助旅游企业获取商业机会、提高知名度、方便与消费者之间直接沟通。

实践之四：实施“酒店完美联盟”计划，促进酒店的旅游信息化建设，提升旅游接待硬件水平。“数码e房”是*电信针对酒店业的行业特点推出的一项全新的信息化服务。通过“数码e房”，住店客人在客房内即可获得各种有效旅游信息服务，最大程度地得到娱乐和商务方面的满足。目前*大酒店、七十二家房客经济酒店已开展了“数码e房”和网络视讯业务。针对中小宾馆缺乏一次性资金投入、缺少专业技术人员的状况，*电信积极推出网络接入＋设备的租用式配套服务，减轻了中小宾馆进行信息化改造的负担。“数码e房”还同时推出长话包月、企业彩铃业务和企业总机业务，使这项信息化业务的效益实现了最大化。

实践之五：发挥电信优势，推出针对商旅人士的系列优惠业务和展示*旅游的特色业务。*电信坚持以客户为中心，认真分析来镇游客信息沟通的需求，提供优惠优质的通信服务。如推出的“长、市话畅聊”业务，对来镇住宿的游客只要缴纳较低的费用就能够方便使用市内、国内长途电话业务；推出的“灵通伴旅”业务，对住店游客，自动开放客房电话市内、国内长途，还能配置1只与客房同号的小灵通，结合客房宽带应用，满足了各类商旅客户的信息化应用需求。这种让旅店、宾客共同得益的服务模式，受到酒店和宾客的广泛欢迎，取得良好社会效果。目前已经有多家星级酒店与*电信展开合作。

实践之六：积极服务乡村旅游市场，实现拓展乡村旅游市场与推进新农村建设的“双赢”。*电信针对本市乡村旅游起步较晚的实际，在部分农家乐旅游景区设立“全球眼”视频监控，并与互联网链接，让游客在家通过互联网即可查看享受*乡村旅游景区的实时视频。这种网上展示景点的做法，使“深在闺中”的*乡村旅游资源以最短时间接轨了旅游大市场。如在句容戴庄有机农业园安装的“全球眼”，方便了休闲游客网上观景，吸引了*本地近千余人去旅游，同时在南京、常州等地产生了较大的影响力。这一模式还加快了农村致福工程和新农村建设的步伐。*电信利用114号码百事通平台和专业化的彩铃产品，通过覆盖到乡村千家万户的网络资源，将市委、市政府打造的5条精品旅游线路、全国农业旅游示范点及观光生态园、有机农业园、科技示范园等一系列特色信息传递给旅游人群，成为各级政府打响旅游牌的优质名片。

实践之七：推进“数字旅行社”建设，积极搭建旅游电子商务应用平台。*电信通过搭建“商务领航”综合信息服务平台，为旅行社等企业提供企信通、网络传真等信息服务，方便旅游企业及时传递商业信息。*环球旅行社有限公司使用该平台后，应用企信通方式进行客户维系管理、利用网络传真解决大量传真业务，有效地提高旅行社对外服务水平，公司内部的调度和运行效率大幅提升，客户的满意度也得到了有效提升，使旅行社在市场竞争中赢得先机。

*电信以信息化带动“大旅游”的积极实践，对*下一阶段旅游业的发展有三点深刻启示：

1、旅游业要实现跨越发展，必须把信息化作为“倍增器”和“加速器”。信息化是推动现代经济发展的强大力量，不仅制造业需要信息化带动，服务业更需要信息化带动。*旅游业资源丰富、优势独特，但目前的发展仍处于一种传统状态，要想突破这种状态，就必须着眼于战略性的推动，瞄准旅游业发展前沿，大力推进旅游信息化建设，走出一条以信息化带动“大旅游”的新路。这要作为*旅游业发展的一项重大基础工程和战略举措予以强势推进。

2、*旅游业要实现加速提升，必须着力突破信息化瓶颈。目前，我市还有相当一部分旅游企业运用的是传统商业模式，信息服务能力很差，不能满足旅游者需求。尽管市内已有一些具有一定资讯服务能力的旅游网站，但总体上我市旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈制约还相当严重。突出表现在：基础设施信息化应用差，网上信息更新较慢，个性化定制服务能力弱。这些问题不解决，很难提升*旅游的影响力和竞争力。

3、旅游的综合化、差异化、个性化趋势，迫切需要加强旅游信息化建设。随着现代旅游业的竞争进一步加剧，旅游业之间的竞争主要表现在旅游目的地之间的竞争，旅游业的发展更多呈现出地区差异化、景点差异化、服务差异化、实时性等特征，如何在旅游市场的拓展中体现差异化，吸引游客到本地旅游消费显得十分重要。从消费者的需求来看，旅游产业正逐渐步入个性化时代，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的必由之路。