县妇女形象探究报告

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*县便民服务中心是展示*县经济发展软环境的一扇窗口。中心开展以“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为诚信公约的“巾帼文明示范岗”创建活动更是为这扇窗口增添了亮色。便民中心巾帼文明示范岗创建于2001年3月，现有女性55名，占总人数的66%。创建以来，先后获县巾帼文明示范岗、县“十佳”巾帼文明示范岗、市市巾帼文明示范岗、“三八”红旗集体、市先进妇女组织、省巾帼文明示范岗，2005年3月获得国家级巾帼文明岗。

一、主要做法

几年来中心机关妇委会积极探索各种行之有效的形式，坚持“创新、互动、发展”的工作思路，扎实工作，努力推进便民整体工作。

（一）领导重视，组织到位。机关妇委会积极争取领导重视，把妇女工作摆上议事日程，形成主要领导亲自过问，分管领导直接抓，一级抓一级，层层抓落实的局面，并在人力、物力、财力上予以大力支持，为巾帼建功立业营造良好的环境。妇女工作除了领导重视外，还需组织保障，中心设机关妇委会，下设四个妇女小组，并成立以分管主任为组长，妇委会主任为副组长的创建领导小组，做到组织健全，责任明确，措施落实，确保各项工作顺利开展。创建小组通过开展“服务创一流，满意在窗口”主题活动，开展“假如我是办事群众”换位思考教育，“我为创建国家级巾帼文明岗做什么”大讨论等，提高妇女同志对创建工作的认识，形成人人参与的良好局面。

（二）凸现服务，创先创优。中心机关妇委会以创建巾帼文明示范岗为抓手，凸现服务，创先创优，深化妇委会工作。创建“巾帼文明示范岗”目的在于组织和引导女同志自尊、自信、自立、自强，立足本职工作，努力开拓进取，充分发挥女同志在岗在职的“半边天”作用。自创建以来，先后荣获县巾帼文明示范岗、市巾帼文明示范岗、省巾帼文明示范岗、*县“十佳”巾帼文明示范岗、县“三八”红旗集体，今年3月又荣获国家级巾帼文明示范岗，一步一个新台阶，一年一个新突破。在创建过程中，我们以“创一流成绩，树文明新风”为主题，以“进了这家门，您就是主人”为口号，以“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”为目标，以发展、开拓、勤政、高效为已任，以崭新的姿态、饱满的精神、昂扬的斗志、务实的作风塑造巾帼服务新形象，在各自岗位上谱写一曲曲不平凡的乐章。通过创建巾帼文明示范岗，进一步深化中心机关妇委会工作。

（三）创新载体，注重实效。开展妇女工作需要有切实可行的载体，才能吸引全体妇女广泛参与，同时要不断创新载体，注重实效。

1、以建立绿色通道为载体，拓展服务范围。为优化服务质量，对年迈体弱者、残疾人、海岛偏远乡镇居民及市级以上劳模（年龄在60岁以上）的特殊群体建立绿色通道，承诺为他们定时提供上门服务或咨询服务。此外，还在一楼门口专为残疾人设立无障碍通道，并在一楼大厅专设残疾人服务区，要求窗口工作人员下楼服务。

2、以文明示范窗口、文明服务标兵评比为载体，提升服务水平。在平时工作中充分结合岗位特点，开展争创文明示范窗口，争做文明服务标兵活动，每次评出的文明示范窗口都是女性占绝大多数的国税、财税、工商、城管等窗口，在例次的文明服务标兵评比中，女性都占70%以上，树立了良好的巾帼形象。

3、以丰富多彩的各类活动为载体，增强战斗力、凝聚力。妇委会经常性开展诸如“我说服务”格言评比活动、行政许可法知识竞赛、业务知识讲座、京城活雷锋孙茂芳事迹报告会等教育活动；经常性开展诸如“庆三八”、“迎新春”联欢晚会，“优质服务、效能服务”演讲比赛，涂茨镇道人山野炊等活动；经常性开展巾帼志愿者下乡服务、慈善一日捐和扶贫帮困活动。丰富工作生活，陶冶情操，展现了充满活力、充满朝气、蓬勃向上、团结奋进的巾帼形象。

（四）注重学习，建功成才。面对入世带来的各种挑战和行政许可法的实施，中心机关妇委会及时组织WTO知识、行政许可法知识培训，不断提高她们的综合素质，以过硬的本领去迎接挑战，使她们以更加饱满的热情，更加认真的态度投入到工作中，很好地完成各项任务，顺利实施行政许可法。目前，中心的女同志都在忙着“充电”，有的考职称、有的攻读更高的学历，学习气氛十分浓厚，写论文、学英语、学计算机、学普通话的人也越来越多了。通过学习与实践，不断提高业务水平，用业绩体现职业女性以作为求地位，以能力求生存，以素质求发展的岗位成才理念。

二、主要成效

（一）增强工作合力，提高办事效率。通过创建巾帼文明示范岗使全体妇女同志为民服务的意识进一步增强，办好中心的思想进一步统一，工作合力有了明显的提高。在深入调查研究上，不断充实中心项目，把与群众联系密切的项目进中心运作，使服务项目从原来的177项扩大到254项，即办件从原来的46项扩大至现在的89项，承诺件的办证时间比原规定缩短了三分之一，联办件从过去的平均每件2个月缩短至现在平均每件16个工作日，最长不超过22个工作日。许多群众反映，中心的办事效率更便捷了。

（二）促进优质服务、密切了干群关系。妇委会充发利用女性特有的耐心和热诚，使服务工作更具亲和力，促进优质服务。记不清曾有多少个中午与晚上，她们推迟下班时间帮助客户办理紧急业务；更记不清多少个节假日，她们牺牲休息时间坚守着自已的岗位。如巾帼文明示范岗成员肖灵亚按西周家民要求开始175张毛竹出运证后，又因家民需求将证书改为200张，而且货已待发，肖灵亚为此一直加班到晚上7时。目前，服务对象的满意率达99%以上，基层干部群众深切地感受到政府部门与群众的距离更近了，办事更快了，态度更好了。

（三）促进依法行政，加强廉政建设。中心妇委会要求妇女同志在办事过程中做到“一笑、二站、三声、四统一、五一样”。受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。项目的收费标准按法定最低标准收取，且实行“票款分离”，杜绝了乱收费乱免费形象，使办事群众不递一支烟，不托一份人情，不多花一分钱就能顺顺当当把事情办妥。

妇委会工作不能单纯就妇女工作抓妇女工作，关键还得看对中心工作的推动作用，这也是妇女工作的落脚。点通过创建国家级巾帼文明示范岗，提高服务层次和服务水平，优化服务方式，深化服务内容，以女性温柔细腻的物质使服务工作更具亲和力，促进中心整体工作上更高台阶，使我县便民中心走在全市的前列。随着社会主义市场经济的不断完善和机构改革的进一步深化，妇委会工作也面临着一些困惑和矛盾。需要不断完善，不断创新，在今后的工作中要按照中国妇女九大提出的“巾帼创新业”口号，以女人特有的真诚、真情、真心和坚毅，坚持以人为本，力争把妇女工作向更高、更深层次推进，促进妇委会工作的改革、创新和发展。