县委组织部信访情况报告

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中共昆明市委组织部办公室：

根据市委组织部办公室要求，现将我部**年以来的信访工作情况报告如下：

一、基本情况

我部**年至今共接待和处理人民群众来信来访144件，其中：来信82件，集体访2件，重访5件，来访55件。在共受理的144件信访件中，办结143件，占总数的99.3%，未办结1件，目前正在办理中。一年多来，由于我部领导高度重视，及时研究，使这些信访件做到了事事有交待，件件有落实，为我县的社会稳定和经济发展做了大量卓有成效的工作。

二、主要做法

1、领导高度重视，定期分析研究。

组织部领导历来高度重视信访工作，把群众信访工作作为创“三家”(党员、干部、知识分子之家)，树组工干部形象，充分发扬民主，接受党内外群众监督，做为干部工作的重点来抓，每个月分管副部长与办公室的同志一起研究信访工作并提出处理意见，由经办人员具体抓落实。有的重要信访件办公室送部领导传阅，有的由分管副部长向部长汇报，听取意见，有的开部务会讨论并提出处理意见，有的还报县委常委会讨论，从而使重点疑难件得到妥善解决。同时，还建立了部领导信访接待日制度，把每月5日、15日、25日分别作为部领导接待日，从而使群众反映的问题得到及时处理解决。

2、分级负责，归口办理。

我部的信访工作主要由办公室负责，信访工作人员对每一件信访件都做认真的登记。对每个来访者都耐心听取情况反映，并做好记录，严格按政策规定，对不符合政策规定的，做耐心细致的说服疏导工作；对符合政策规定的，认真研究，按分级负责，归口办理的原则，该批转的批转，并做好督查工作，在政策方面给予指导。

3、突出重点，狠抓落实。

对重要并难办的信访件，如果组织部不督查协办，很容易会出现敷衍了事，群众不满意的状况。因此，组织部对重要的难办的信访件，不但要做好政策指导，而且要做好督查协办工作。与单位一起研究方法，做好工作，给群众一个满意的答复。比如：卫生局的一件匿名来信，反映基层干部工作作风和经济问题，部长亲自督办，办公室的同志一起与该局党政主要领导研究工作方法，并在时限和保密方面提出要求，结果报来后，本部又对下步工作提出了意见和建议。

三、主要经验

1、热情接待，熟悉政策是做好信访工作的基础。

组织部是党员、干部、知识分子之家，是群众最信得过的部门，要以熟悉的业务和过硬的工作作风赢得群众的信赖，一是要热情接待，练就一让座，二请坐，三倒茶的基本功，使来访者感到家的温暖。二是要有较高的政治理论水平，且要熟悉政策，做到当场答复，不要使来访者重访，费时、费力、费车钱。

2、注重工作方法是做好信访工作的原则。

在信访工作中，要按照可散不可聚，可解不可结，可顺不可激的原则和方法进行，并不断提高自身的修养素质，用冷静的态度和方法做好工作，真正做到来访者激动，我不急；来访者发怒，我不怒；来访者骂，我不骂；来访者吵，我不吵。从而体现出组工干部较高的修养素质。

3、领导重视是做好信访工作的关键。

有些特殊的信访问题仅靠部门和工作人员难于奏效，必须领导重视和做好协调工作才能解决。比如：我县供销社一位离休干部去世，由于企业较困难，去世时还有6000元医药费未报销，在火葬当日，家属向县老干局、县供销社党委和企业领导提出及时解决的要求，因企业一时拿不出钱，三家领导多次做家属工作无效。于是，家属提出，不及时答复解决，当日就不火化遗体，且10多个家属立即从火葬厂乘车到**来找县委、县政府，并说：“如果县委、县政府不解决，第二天找省、市委组织部”。当我部获取信息后，向部领导和县委领导汇报后并指示，县委办做好接待和说服工作。当晚，县委召开县政府、组织部、供销社领导紧急会议，研究了解决办法并第二天早上由老干局答复了家属，及时妥善地解决了这一家属集体信访事件。

4、认真解决群众反映的问题是组织部的工作职责。

组工干部要在人民群众中树立起良好的形象，就要切实转变工作作风，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为检验组织工作的第一标准，实实在在地抓好督查协办工作，认认真真地解决群众反映的每一个问题，真正使群众满意。

四、主要存在问题

1、个别单位领导对信访工作重视不够，思想认识不高给信访督办工作带来了困难。有的信访工作本来工作人员就可督办了，但是还非得领导出面协调不可。

2、县财政经济困难是做好信访工作的瓶颈。

目前，农村老党员、老干部的困难补助，企业离休干部医药费的解决，中组发［2002］13号、云组发［2003］3号文件的贯彻执行等都需要经费做保证。

3、有的政策在执行中连续性不够，给信访工作带来难度。

比如，“双八”、“双五”政策的执行，由于“双八”、“双五”政策的中断，纷纷出现原科级领导干部多次上访的情况，也给信访工作带来了难度。

五、主要措施

1、加强学习，提高思想认识。

各级领导干部要认真学习贯彻党的路线方针政策和有关信访工作要求，尤其是要努力学习和实践“三个代表”的重要思想，不断提高自身素质和政策理论水平，把群众的冷暖放在心上，扎扎实实为群众办实事好事。把信访工作纳入领导干部业务培训内容之一，把信访工作列入领导岗位工作目标考核之一，从而提高领导干部对信访工作的思想认识。

2、发展经济是解决问题的根本保证。

各级各部门要把发展作为第一要务抓紧不放松，只有上下使力，团结一心，把经济搞上去，才能逐步解决问题，缓解矛盾。反之，矛盾突出，社会不稳定，将阻碍经济发展。

六、建议

1、适时举办培训班，不断提高信访工作人员的政策理论水平和解决问题的能力。

组织部是培养干部的摇篮，干部较年轻，且流动性大，因此，适时举办培训班，使年轻干部学习了解掌握政策和方法技巧，才能更好地做好信访工作。

2、对越级上访件，要上下配合做好工作，减轻下面工作压力。比如：有一个建国前参加工作的退休老工人，多次要求平反，办理离休，县委组织部、人事劳动和社会保障局、党委做了大量工作，本人一直不服，要上访，县委组织部与市委组织部作了汇报，本人到市委组织部上访，经市委组织部讲清政策，做了工作以后，虽然本人还是有想法，但以后再没有来反映此问题。

综上所述，我县组织部的信访工作，有成绩、也有经验；有不足，也有措施，下步将一如继往地把此项工作抓好抓实，让群众满意。目前，主要抓好处理好村“两委”换届中的一些矛盾，真正把问题解决在萌芽状态，全力维护社会稳定，为我县的经济发展创造一个和谐环境。