电信党建三贴近调研报告

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坚持以“三个代表”重要思想和党的***精神为统领，贴近实际、贴近生活、贴近群众，是思想政治工作所应遵循的一个基本方针，是思想政治工作增强针对性、实效性的根本保证，也是党建工作的重要部分。在当前新的社会历史条件下，站在新的历史高度，从新的、更加开阔的视野来研究这个问题，并使这一方针以更丰富的新内涵在思想政治工作实践中得以贯彻，对于思想政治工作顺应时代不断创新，具有重要的现实意义。我省电信部门多年来在思想政治工作的创新上下功夫，使“三贴近”的基本方针落到实处。

作为国有企业中有着较长历史的浙江电信，一直对如何与时俱进做好思想政治工作进行着积极的探讨与实践。近几年来，浙江电信实现了成功上市，完成了流程重组，在深化改革方面取得了相当显著的成效。现在，我们将目标定位在最短时间内赶超国外可比电信公司，为浙江省率先全面实现小康做出贡献，为社会发展提供更加良好的服务，同时实现企业自身的持续发展。企业的发展，离不开思想政治工作。在思想政治工作中坚持“三贴近”，是最终的，可靠的保证。就浙江电信企业来说，贴近实际，就是要紧紧围绕中国电信的战略目标，围绕省委“八八战略”，从浙江电信实际出发，按实际需要开展工作，以实际效果检验工作，使思想政治工作更加具体、扎实、深入。贴近生活，就是深入到企业的工作实践和员工的日常生活中，反映客观现实，把握主流，从实践中挖掘生动事例、汲取新鲜营养、展示美好愿景，激励员工同心协力，为企业创造更多财富和自身更加美好的新生活而共同奋斗,使思想政治工作更加入情入理，充满生活色彩、富有生活气息。贴近群众，就是深深扎根于基层员工之中，想员工之所想，急员工之所急，办员工之所盼，以员工满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为根本出发点和落脚点，更好地代表广大员工的根本利益，使思想政治工作更加可亲可信、深入人心。在实践中，我们为了使思想政治工作实现“三贴近”，紧紧扣住了“沟通”、“服务”和“引导”这三个环节。

一、广泛的沟通，是贴近实际、贴近生活、贴近员工的前提。只有深入基层与广大干部员工不断地沟通，才能与时俱进地做好思想政治工作。

实际生活本身是复杂多变的，它展现给我们的，常常是表面的现象，有些甚至是假象，这就需要我们以真诚的态度深入到群众中去，深入到实践中去，进行认真的调查研究，并以科学的方法进行分析，了解真正的实际生活，从而在对真正的实际生活深刻把握的基础上，寻求解决问题的有效方法，提出解决问题的具体方案。今天，随着改革开放和社会主义市场经济的发展，随着党的执政环境的变化，思想政治工作的内容、环境、工作对象等等都在发生新的变化，这给思想政治工作的方式方法创新提出了更高的要求。我们从实践中感到，沟通是加强和改进思想政治工作必不可少的重要一环。

通过沟通可以了解广大干部群众的思想脉搏、心理需求和生活追求，有的放矢地做思想政治工作，从而把先进性要求和广泛性要求结合起来，把教育引导群众和帮助群众解决实际问题结合起来，使思想政治工作真正做到因人制宜、因地制宜、因时制宜、因事制宜、对症下药。浙江省电信公司倡导的企业文化建设，就是改变以往单向的，一味地教育人，要学会割舍、学会放弃、学会牺牲的工作方式，实现双向的、有效的沟通，既讲奉献精神，又讲个人价值实现。几年来，省电信公司坚持领导下基层调研制度，取得了很好的成效。去年以来，省公司领导已跑遍了全省11个地市和62个县市分公司，还深入到农村支局。每到一处，都与一线员工讲形势，谈规划，问困难。在零距离交流中，实现了公司决策层领导与基层普通员工的心灵沟通，使决策意图化成了整个团队的共同意愿，使上下一条心,用统一的核心价值观和行为规范团结员工，朝着共同目标奋斗。

事实说明，只有通过不断地沟通，才能贴近实际，了解在完成企业中心任务中，党员、干部、群众会有哪些需要关注和解决的问题，会有哪些需要思想政治工作去发挥作用的舞台。只有明白了问题的根源和解决问题的途径，才能把问题想在前头，把工作做在前头，形成超前预案，避免“马后炮”、“消防队”式的被动状态。才能最终建立起干部员工认知、认同的企业文化。

随着人们生活、文化水平的提高和自主意识、权利意识、科技意识、创新意识、发展意识的增强，对于思想政治工作者提出了更高的要求。为此，我们要求自己必须自觉树立和强化服务观念、市场观念、效益观念、利益观念、信息观念、平等观念、民主观念、学习观念、人才观念、促进人的全面发展观念等一系列社会和时代需要的新观念，努力使思想政治工作与时俱进，充满时代气息，与广大干部群众有共同语言，从而产生共鸣效应。

二、真诚的服务，是贴近实际、贴近生活、贴近员工的核心。只有以服务基层、服务员工为出发点，牢固树立服务意识，才能使思想政治工作深入人心。

服务是什么？服务的关键之处在于提升人文关怀，实现真正意义上的“贴近”。电信企业的员工与所有的人一样，生存在复杂的环境中，需求呈现多方面的“变迁”。作为企业思想政治工作者，必须关注员工的生活、学习、工作及其“愿景”。随着时代进步，需要更多地关心员工对新生活的追求，对美好前景的追求。沟通，是需要时时刻刻想到员工利益。我们在实践中深深体会到，这才是新形势下思想政治工作的题中应有之义。

服务员工，首先要和员工密切联系。只有和员工的实际利益需要密切联系，才能真正在员工中有立足之地，才能真正通过我们的工作把员工动员起来、团结起来，把员工的积极性调动起来。密切联系员工，必须摆正自己位置，切实做好三方面工作，一是充分相信和依靠员工，尊重员工的首创精神。二是自觉处理自身与员工的关系，不断增强民心意识、公仆意识和服务意识，牢固树立全心全意为员工服务的思想，弘扬真心实意对员工负责的精神，尽力缩短自己与员工的心里距离，做到情系员工，心虑员工，时时刻刻为员工着想。三是牢固树立服务观念，及时了解和掌握员工的愿望和需求，多做雨中送伞、雪里送炭的工作，多做得人心、暖人心、稳人心的事情，使员工真正感受到思想政治工作是一项对人有益、与人为善的工作，是维护自己权益、增进自己利益的工作，从而积极认同、接受和参与思想政治工作。

电信行业是服务行业，要通过思想政治工作努力提高员工的综合素质是一个严峻的课题。要使中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念深入人心，转变为员工的自觉行动，经营领导班子首先要贴近生活实际，以身作则做好对基层员工的服务工作，进而使员工在感受上级领导的服务中，形成一种良性循环，主动把这种服务意识贯穿到对广大用户的服务中。多年来，浙江省电信公司各级党、政领导对员工坚持办实事、办好事，体现了浙江电信以人为本的精神。领导对员工的服务、关心和理解，使整个团队能够心往一处想，劲往一处使。由于思想工作的前瞻性、预期性和及时性，目前，从省公司管理人员到基层员工的服务意识普遍增强，在话费查询、障碍修复、窗口服务等以往比较薄弱的方面，取得了明显的改善，满意率普遍在95%以上。各级电信企业还根据当地的情况，开展服务创新，有的县市电信分公司，改变营业窗口中午休息，晚间关门的旧规矩，从用户需求出发，及时作了调整，使电信为民服务真正落到实处。

我省电信部门各级领导干部和全体思想政治工作者在密切联系员工，服务员工的同时，十分注意言传身教，努力起到榜样示范作用。听其言，观其行，是员工接受思想政治工作的基本心理规律。如果自己说的自己不信、自己做不到、做不好、不想做甚至背道而驰，毫无效果可言，只能败坏思想政治工作的形象和声誉。

思想政治工作要敢于面对群众，办事公开、透明，尊重群众的民主权利。实践表明，办事公开，政务透明，广泛接受群众的监督与评议，可以减少和消除许多思想问题，群众就会把许多事情当作自己的事情，积极参与，热心投入，思想政治工作也就有了吸引力、感染力。

三、有效的引导，是贴近实际、贴近生活、贴近员工的通途。只有实行有效的引导，将全局目标任务成为员工的共识，得到员工的认同，才能使思想政治工作产生实质性的作用，从而发挥党的政治优势和思想政治工作威力。

一切从实际出发，从党的工作的实际出发，也从工作对象的实际出发，从工作对象思想认识的实际出发，更从工作对象利益需要的实际出发，在实际中把握我们工作的切入点和着眼点，并通过具体工作使这种思路和方案得以真正的落实，这是思想政治工作的基本原则。这一原则的贯彻，就是“三贴近”要求的体现。违背了这个要求，不从实际出发，不从现实的生活和群众利益需求出发，思想政治工作就会变得苍白无力，就会变成为群众所厌烦、所排斥、所拒绝、所不愿接受的空洞说教。因为，在当今这个时代，人们不会听任你说套话、说空话、说毫无用处的话。

企业思想政治工作的舞台就在企业现实的生产经营当中，就在企业员工的实践之中，思想政治工作者的一招一式、一举一措、一言一行，能否在员工的思想上、情感上引起共鸣，得到员工的认可并为之所接受，就得看这些招式、举措、言行，是否贴近员工的生活实际。这就是企业思想政治工作者的群众路线。

浙江电信在员工思想政治工作中，注重团队精神的倡导，使队伍素质的提高与个人素质的提高紧紧结合起来，积极营造个人价值与企业发展相一致的环境和氛围。从员工最想、最盼、最急、最难的事情入手做工作，积极维护员工利益，维护员工的权益，引导员工改善物质条件，满足精神需求，创造幸福生活。去年浙江电信从企业体制改革、员工思想政治工作、党的建设、企业文化建设等方面组织一次思想动态调查。从汇总上来的情况表明，82.7%的员工认为电信企业面对压力和挑战，克服困难主要靠“发扬团队精神，奋力拼搏；82.3%的员工认为，面对困难，增强企业凝聚力靠的是“深入细致的思想工作”、“爱岗敬业教育”和“党员干部的模范作用”；67.7%的员工对提倡终身学习，创建学习型企业非常认同，并且坚持业余学习。进行员工思想动态调查，是我省电信企业努力探索思想政治工作内容创新、方式创新的具体行动之一。

紧紧围绕中心工作，通过引导激发广大员工的积极性和创造性，一心一意促进改革发展，一心一意维护企业稳定是当前电信公司思想政治工作的重点。在一段时间里，我们企业一些员工和管理人员，摆脱不了局部利益的困扰，缺乏大局观，对打破垄断、引入竞争机制、进行企业内部改革存在着不理解的疑虑。这主要是对世界发展的潮流，对国情的实际了解不够造成的。我们在开展思想政治工作中通过沟通、了解，及时掌握了管理人员和员工的思想动态，在今年“5.17”世界电信日期间，省公司不仅重视全社会的宣传，同时加大了企业内部的宣传和引导力度。全省各电信企业通过多种方式为广大干部员工解读电信日“信息通信技术：实现可持续发展的途径”主题的内涵，使员工认识到作为一个基础性产业，信息通信业和可持续发展之间的关系和促进作用。解读中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须增强加快发展的危机感；增强服务转型的紧迫感；增强与国际接轨的责任感。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。及时的引导，使干部员工们在提高认识的同时，增强责任感和使命感。浙江电信提出用3年左右的时间创建学习型企业，就是引导和组织员工紧跟时展进步潮流，紧跟中国电信改革发展的步伐，面向世界，面向未来，勤于学习，善于思考，勇于实践，形成一个健康、积极向上的学习氛围。

“引导”可以通过多种方式来实现。我们的思想政治工作寓教于各种员工喜闻乐见的活动中，努力增强亲和力，增加文化含量。寓教于乐、寓教于文、寓教于学，群众性精神文明创建活动，企业文化建设，都是深受群众欢迎的思想政治工作重要创举、重要载体。其中我们企业倡导的企业文化建设，许多方面就和我们的思想政治工作有相同或相仿之处，也给我们很多改进企业思想政治工作的启示。从人出发，以人为目的，关心人、理解人、尊重人，促进人的全面发展，以浓厚的人情味和亲和力影响人、打动人、感召人，我们的思想政治工作肯定会有吸引力和感染力。

四、加强党的自身建设，是贴近实际、贴近生活、贴近员工的关键。只有不断加强党员队伍的先锋模范作用，保持党的先进性，才能更有说服力地作好思想政治工作。

有人说现在的思想政治工作难做。的确，说难也难，说容易也容易。俗话说“上梁不正下梁歪”，自己都不信仰的精神如何能教育别人信仰，自己做不到的事情又怎么能要求别人做的？要做好广大员工的思想政治工作，首先要做好我们自己的思想政治工作，切实加强党建工作，以身作则，保持共产党员先进性。要让广大员工可知、可感、可见党员的先锋模范作用，注意以身边的人和事教育身边的人，要一个党员能影响一大片，带动一大片。寓教育于日常工作中，寓教育于看得到的事例中，这种教育更为具体，更能引起共鸣，效果更加明显。

长期以来，浙江省电信有限公司党组注重党的组织建设、思想建设、作风建设，围绕企业目标，开展党建工作。加强党员队伍的自身建设，特别是加强党的执政能力建设，对国家来说，这是一个关系社会主义事业兴衰成败、关系中华民族前途命运、关系党和国家长治久安的重大战略课题。对我们企业来说，这一个关系到我们能否在日益激烈的市场竞争环境中抢占先机，关系到我们能否赢得核心竞争力，关系到们企业生死存亡的问题。加强党的建设，提高广大党员特别是各级领导班子的能力，包括组织指挥能力、学习能力和驾驭市场、团结带队，勇于实践的能力，是我们企业党建工作的一个关键性问题。当前和今后一个时期，我们要立足党员先进性教育、先进性实践，突出先进性激励，强化目标监控，强化责任人责任，强化抓落实意识，提倡和鼓励基层党组织结合实际发挥创造性，开展形式多样的活动，使党建工作与实际贴得更紧，与生活贴的更紧，与员工贴的更紧，更具有时代特色，更具有吸引力和感召力。

企业党建工作与思想政治工作“三贴近”是相辅相成的，说到底就是要把继承和创新结合起来；把先进性和广泛性要求结合起来；把深入细致的思想政治工作和帮助群众解决实际问题结合起来。多用疏导的方法、群众参与的方法、发扬民主的方法，关心人、理解人、尊重人，在服务群众中引导群众。

总之，要做好企业党建工作，思想政治工作要真正做到“三贴近”，就要求思想政治工作者从现实出发，从群众的利益需要出发，在这个基础上提出教育、引导和提高的步骤和目标，制定教育、引导和提高的措施和方案，既不是消极地附和实际，把自己混同于普通的老百姓，甚至做群众的尾巴；也不是高唱与群众的实际生活不着边际的大道理，提群众根本不会真正关心的大目标。思想政治工作要做到“三贴近”，也就是要求思想政治工作在每一时期都要认真关注社会生活实际中带有普遍性的、突出的问题。

我们任重道远，我们要走的路还很长。尤其是我们将面对更多的新情况、新问题。因而，要根据变化着的实际来不断调整我们的教育内容、工作机制和工作方法，根据不断变化的实际生活中群众产生的新的利益需求来校正我们工作的针对性和工作重点，以便把工作做得更好。