电信改革员工压力调研报告

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当前，我国正处于社会转型期，国有企业改革是一场广泛、深刻的变革，在推进这一变革的过程中，企业如何降低改革成本，如何充分关注员工的生产、生活及思想状况，保持员工队伍长期稳定，重视员工的思想政治工作，特别是重视特殊员工群体思想政治工作仍然具有特殊的重要的现实意义。应当说，加快推进国有企业特别是中国电信的改革与发展，有很多加快改革和发展的有利条件，当然在越来越激烈的市场竞争环境下，员工在改革中承受的诸多压力也日渐凸现。我国已正式成为世界贸易组织成员国，竞争的日趋白热化，特别是通信市场上对客户资源的倾力争夺，也给企业发展带来巨大的竞争压力。应当说，企业的发展与国内外的大环境是分不开的，但同样也离不开员工的努力工作。在这种大背景下，企业只有认真研究和改进思想政治工作的方式和方法，增强全员的紧迫感和责任感意识，增强企业的整体向心力；只有通过体制创新和制度创新，才能更好地发挥电信企业在地方经济建设特别是信息化建设中的有效作用。今天，处于变革之中的日喀则电信，员工们既有面对机遇与挑战的高昂斗志，又有面对未知世界的困惑和压力。

在对日喀则电信分公司员工问卷调查和座谈中，将我们了解到的问题简要地归纳为以下几点：一是相当一部分员工对改革的紧迫性和复杂性认识不足，部分管理者和员工存在畏难情绪，思想观念转变较慢，这主要表现在：一是在工作中缺乏创新的精神，缺乏锐意进取的勇气，没有危机感和紧迫感意识；缺乏忧患意识，不能清醒地认识当前企业的困难，只做纵向比较，不去做横向比较；缺乏终身学习的热情，有的员工不敢面对新事物，不能主动地去接受新知识，特别是与工作有关的新知识，不懂得学习在当今这个时代的重要性，不知道知识也是财富的道理；缺乏工作的主动性，工作中按部就班，一切以上级，以领导布置安排为主，对工作没有预见性、没有新思路、没有新办法；员工的保密意识不强，法律意识不强。二是上下互动沟通、左右横向沟通和内外零距离沟通不够，因此就形成了管理者为员工服务、员工为公司服务、公司为社会服务、为客户服务的意识不强。客户信用管理难度加大，恶意欠费催收力度不够，这一切都将直接转化为制约企业生存与发展的“瓶颈。三是员工中市场意识、竞争意识、效率意识和服务意识比较淡薄，对面临的风险、面临的市场压力估计不足。我国加入WTO以后，和国际上老牌电信企业同台竞技的时日也已为时不远，“与狼共舞”已经不再是写在纸上的文字了。遗憾的是，当我们的一部分员工在还没有明白基本的市场规律时，那些在市场经济中熏陶了上百年的跨国公司就已经蜂拥而至了。因此，在竞争中学习竞争只是停留在口头上。四是绩效管理、竞争上岗、网络规模、通信能力和手段略显滞后。基础工作，尤其是客户资源不实，在服务理念深入人心和保证用户的需求上仍有一段距离。部分员工违反企业规章制度的现象时有发生，企业商业秘密时有外泄。另外，员工教育背景、个人阅历差异、文化差异带来的管理和沟通难度较大，也是影响企业改革发展的因素。

针对上述问题，我们认为，在市场经济条件下，要保持企业的基业长青，必须完善改进和加强企业员工的思想政治工作，而企业思想政治工作本身就是一项复杂的系统工程，也是企业内党政工团共同的任务，在这里有必要结合企业实际，对于企业在改革发展中思想政治工作提出一些肤浅的建议和对策。

一、针对西藏的特殊形势，企业党委要勇于肩负起历史赋予的使命，充分发挥党委在企业改革发展中的核心作用。

本世纪头20年，对我国来说是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期。对于企业而言这也是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期，越是在深化改革的关键时刻，越是要充分发挥企业党委的组织领导作用，企业党组织越是要坚持全心全意依靠员工办企业的方针。西藏电信日喀则电信分公司现有189名员工，其中女性75名，男性114名，平均年龄31岁，是以藏族员工为主体，藏、汉民族团结奋进的团队，是一支充满生机和活力的年轻群体。如何在市场经济条件下不断适应企业发展，把用户满意和树立社会全新形象，始终作为企业员工共同追求的目标。近年来，日喀则电信分公司发展的实践表明，企业的改革和发展需要党委的坚强领导和党支部战斗堡垒作用的进一步发挥，需要全体党员先锋模范作用的发挥，更需要党组织广泛动员和教育群众、团结和凝聚员工积极投身到企业各项工作中去。因此，全面加强党组织在企业改革和发展中的核心作用至关重要。从另一个层面的意义上说，要把员工与企业进行有机“捆绑”，让每个员工都清楚地懂得，每一个个体始终代表的是这个企业，而不仅仅是其个人，也就是说，每个员工就是这个企业社会形象标识系统的一分子，个人的行为在任何场所都是企业形象的一种表现。**年，日喀则电信以组织党员干部学习《党风廉政建设责任制》，分公司纪检组与中层干部签订了党风廉政建设目标责任书和中层以上干部廉政档案的建立为标志，以分公司和地区检察分院签定预防职务犯罪联系制度为契机，分公司党风廉政建设工作的新机制已经基本建立。应当说，党建工作在企业文化建设中要始终围绕中心工作唱响主旋律。为使党建工作有效地为通信生产服务，企业必须围绕中心工作抓落实，坚持党委中心组每月一次的理论学习和一年一次的民主生活会制度化。在企业内部重大改革方案出台时，以组织专题教育、召开座谈会等形式摸准员工的思想状态，保证党组织为企业的改革和发展提供强有力的政治保证和精神动力。但是，还要不断克服党建工作中轻内容重形式的做法。

西藏自治区日喀则地区地处祖国的西南边陲，喜马拉雅山脉的北麓，南与印度、尼泊尔、不丹和锡金四国接壤，市区海拔近3900米，自然条件艰苦，战略地位极其重要，是伟大祖国的西南门户，处在向达赖分裂集团斗争的前沿阵地，同时也是展示西藏社会主义建设、改革开放新成就的主要窗口。特殊的地理环境和政治形势对日喀则电信的各项工作都提出了特殊的要求。为此，企业党组织必须始终从讲政治和讲大局的高度出发，不断改进工作方法、调整思路，可以通过集中学习、专家授课、举办培训班、知识竞赛、参观学习等方式，做好干部职工的思想政治工作，抓好“理想信念”教育、邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，特别是加强马克思主义祖国观、民族观、宗教观、文化观的“四观教育”，从而保证了业务工作人员的基本政治素质，为开展各项工作奠定坚实的政治基础。自**年以来，日喀则电信分公司先后被共青团中央、西藏自治区团委、日喀则地区团委、日喀则地区精神文明建设指导委员会和有关部门授予全国“五四红旗团委”、自治区级“五四红旗团委”、自治区“创建文明行业示范点”、自治区级和地区级“青年文明号”、地区级“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。在企业文化建设方面，开展了丰富多采的文化活动，成立了文艺宣传队，组建了篮球队、足球队，举办了《奉献在雪域高原--我是日喀则电信员工》的演讲比赛。历年来都选派人员参加当地组织的各类文体比赛活动，均获得较好的名次。**年，分公司被日喀则地委、行署授予“支持地方经济建设贡献奖”还被中华全国总工会授予全国“模范职工之家”荣誉称号。先后有20多人次获得了各级“青年岗位能手”、“优秀共青团员”、“三八红旗手”、“优秀管理者”和自治区电信系统“服务明星”荣誉称号。日喀则电信分公司成立四年来，用户数已突破五万户大关，实现了业务收入翻三番、用户数翻五番的历史性跨越。经济效益水平逐年提高，业务收入年均增长33.5%，增幅位居西藏电信第二，**年9月29日，分公司党委被中共日喀则地直机关工委授予“先进基层党组织“的荣誉称号，这一切成绩的取得，都依赖于日喀则电信分公司党委和全体员工共同的努力。

随着电信业可持续发展理念的提出，西藏电信日喀则分公司紧紧抓住需求、发展和理性竞争这三个核心，内部改革力度不断加大，员工在企业改革中承受的压力表现也日渐凸现，在调查中我们了解到，完全胜任工作的占总人数的62%，基本胜任工作的占29%，不能胜任工作的占9%。在企业改革中关系切身利益的政策出台对员工思想影响的调查中，有20%的员工认为思想压力大，危机感无处不在，但可通过自身努力，即参加培训、自学成才方式来缓解这种压力；69%的员工感到有压力，但完全有能力应对压力；11%的员工思想包袱沉重，观念和专业知识陈旧，抱着得过且过的思想。由于历史的原因，这部分员工面对企业来临的变革，素质较低，心理准备、文化准备不足，当改革直接涉及个人切身利益时，感到无所适从。前些年，由于日喀则地区电信市场风平浪静，分公司发展顺利，迄今尚未经历重大市场风险和经营性挫折，部分员工存在相当的优越感，缺乏应有的危机意识和竞争意识，随着市场竞争的加剧，企业内部改革的进一步深化，往日的优势已不复存在，部分员工产生了前所未有的危机感，也产生了一种失落感，经常性思想政治工作如果忽略了这一现象，将会弱化员工对企业的归属感和向心力。诚然，企业经常性思想政治工作的重心应当是让员工认清形势，尽快转变观念。近几年，国内通信行业大刀阔斧的改革，行业由独家垄断迅速形成各运营商三分天下，在这期间，直接和间接的竞争相互渗透。我国加入世贸组织后，中国电信大部分省、市公司陆续在境外成功上市，实际上已经把我们推到了一个新的起跑线。国内外的大环境已经明确地告诉我们，毕竟有人动了我们的奶酪。我们能做的和必须要做的不仅仅是要守住现在的奶酪，还得不断地寻找新的奶酪。企业思想政治工作只有让员工明白这一点，只有让员工共同做好应对困难和捕捉市场机遇的心理、知识、思想和行动准备，才能适应现在和未来更多的挑战。

二、围绕企业中心工作，全面坚持以人为本，谋求人与企业的和谐发展，把经常性思想政治工作贯穿始终。

进入21世纪，创新已经成为一个企业前进的推动力量，有时甚至是唯一的途径。人是创新的主体，那些立于不败之地的企业必定是敢于大胆启用新人、或帮助老员工不断更新自我的企业，在这个过程中，企业生产经营水平、利润目标的一次次刷新，也反过来刺激老员工挖掘更多的个人潜质。电信企业要在快速发展中谋取市场和价值最大化，就必须坚持以人为本，彻底变革传统的用人机制，完善全员培训机制，紧紧依靠和充分调动全体员工的积极性，激活人的最大潜能与创造性，依据公平、差别和动态调整三项原则，重视员工的绩效、能力和贡献要素，并与员工职业生涯规划设计紧密结合，进而实现员工的“小康”或“小富”。在企业不断改革不断发展的过程中，经常性思想政治工作应廓清思路，有所作为，理性对待员工生产、生活及思想变化，在正确引导中力求解决实际问题，为他们千方百计排忧解难，最终达到科学地处理好各种矛盾的目的。同时还应尊重和满足不同利益群体员工的需求。外聘员工是市场经济形势下催生的一种独特的用工模式，他们同样是企业发展中不可缺少的一支力量。在调查中我们了解到，外聘员工加入企业团队后，给企业带来了新鲜血液，但由于同企业内正式员工待遇差别很大，在工作和生活圈子的比较中，他们缺乏一定的归属感，他们渴望增加福利的呼声较大，希望企业在政治上、生活上关注他们，工作上有一个正确的定位，希望给他们创造一些必要的技能培训机会，以此减少外聘员工不稳定给企业带来的负面影响。就普遍性的企业矛盾而言，一是企业管理层的高学历与企业普通员工学历过低，形成在知识结构上的不对称性；二是能者多劳与无能者不劳或少劳在薪酬差异上的不对称性；三是偏重于物质利益而忽视精神财富创造的不对称性矛盾等等。一个企业发展的每一步，需要特别关注这些显性和隐形的矛盾，在分析矛盾中改进工作，并对矛盾进行具体研究和逐步加以解决。

三、做好思想政治工作，尤其应在尊重人、理解人、关心人和帮助人上下功夫。

坚持以人为本，既要全面把握思想政治工作的本质和基本原理，又要注重坚持以人为本的方法和途径。同志指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”当前，企业做好思想政治工作，尤其应在尊重人、理解人、关心人、帮助人上下一番功夫。

首先，尊重人是做好思想政治工作的前提，受尊重是人最基本的需要之一。尊重人，就是确立思想政治工作对象的主体地位，尊重他们的能动性、自主性和自觉性，使思想政治工作的过程成为引导工作对象自我认识、自我发现、自我评价、自我发展、自我完善的过程。电信企业要切实做到尊重员工，就是要树立平等和民主的观念，以民主协商、讨论交流等方式来解决问题；就是要尊重员工的知情权和参与权，凡是涉及他们切身利益的事，都要尽量让他们了解情况，主动听取他们的意见，采纳他们的合理化建议，让他们充分认识到自己的地位，激发他们配合工作的热情。

其次，理解人是做好思想政治工作的基础。思想政治工作者只有通过把握员工的言行，深入分析研究其真实的思想状况，并给予充分理解，进而与员工进行思想沟通，有针对性地开展工作。同时，也应当看到员工在思想认识上和价值观念上的差异，多进行换位思考，站在对方的立场上来想问题，从正面的、积极的角度去理解员工的行为，少批评指责，多表扬鼓励，使员工经常保持积极乐观的心态，从而理顺情绪，化解各类矛盾。

第三，关心人是思想政治工作的切入点。关心员工就是在做思想政治工作时，心中始终装着他人，晓之以理，动之以情，施之以爱。一是要在思想上予以积极正确的引导；二是要在业务上给予更多的指导，为他们的业务技能提高创造条件、提供机会；三是要在生活上多关心多体贴，为员工多办实事、多办好事；四是要不断改善员工的工作环境。当前，要特别注意体察关心困难员工的生活，实实在在地为他们解决实际问题。

第四，帮助人是做好思想政治工作的关键。员工大多数是通过与他们切身利益相关的实际问题的解决，来认识和感受组织的温暖，来理解企业的各项工作措施的。实践证明，在价值多元化的时代，把做好员工思想政治工作与帮助员工解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，在办实事中贯穿思想教育，这是思想政治工作的重要经验和方法，也是提高思想政治工作实效的重要途径。尊重人、理解人、关心人、最终要落实到帮助人上。同一个企业的员工，由于教育背景不同、家庭负担不同、年龄和性别上的差异，最终所面临的实际问题和困难也不尽相同，这就需要思想政治工作者要进行认真分析研究，掌握员工的实际困难，关心员工的切身利益，增强企业的亲和力，使工作有针对性，把帮助人落到实处，起到雪中送炭的作用，使员工心系企业，从而凝聚员工的力量，推动企业各项工作的顺利开展。

四、在企业进一步深化改革中，要全面地把握改革力度，维护企业和社会稳定。

不可否认，处理好改革发展稳定的关系，是事关企业人心向背，是事关企业改革能否成功的一件大事。当前，电信企业总体上是稳定的，但影响企业不稳定的因素仍然不少，主要是企业主、辅分离过程中人员分流调整引起的矛盾，员工个人严重违纪、工作失职，给企业造成重大损失，按企业管理规章制度处理，下岗或待岗后续工作不到位引起的纠纷增加，企业考核分配制度不规范导致部分员工利益受损等等矛盾，这些矛盾的任其发展或激化给企业带来的负面影响是不可轻视的。从这个意义上说，企业要十分注意处理好改革发展稳定的关系，很好把握改革的力度和进度，充分考虑员工和社会的承受能力，尽量减轻社会的震动。**年，日喀则电信分公司将总经信箱改为“智慧信箱”，企业内重大信息在企务公开栏内定期披露，一是岗位竞聘全程公开；二是难点热点问题公开；三是企业重大决策、重大政策出台公开；四是劳动用工管理公开；五是拍卖大宗物资公开。日喀则电信分公司还通过问卷调查等各种渠道收集员工建议400多条，其中对企业决策有重要参考价值的建议有20条，有力地促进了企业的经营与发展。目前，日喀则电信分公司在进一步深化改革中，一些深层次的矛盾将会不可避免地暴露出来，在企业中层干部实行公开选拔过程中，一部分工作平庸的中层干部从中层管理岗位淘汰后，从事一般员工的工作，企业思想政治工作要做到如何才能使他们勇敢地面对自己，如何才能使他们真正摆脱抱着情绪工作的心态，尽管这需要一个过程，但企业一定要关注和跟踪他们的思想动态。企业党团组织、工会组织要充分发挥各自的优势，在党委的统一领导下，进一步落实稳定工作责任制，坚决克服经常性思想政治工作管理缺乏远见追求短期效应行为，认真排查改革中可能出现的不稳定因素，把矛盾解决在基层，解决在萌芽时期。要充分发挥企业党组织的作用，做好深入细致的思想政治工作，做好待岗人员的妥善安置和再培训工作，特别要尽其可能做到对弱势群体的人文关怀，及时化解各种矛盾，保持社会和企业的稳定，为电信企业改革的顺利进行创造和谐的环境。

五、重视企业文化建设，拓宽企业党组织的工作空间

世界经济在经历争夺市场、争夺资源之后，人才成为争夺的重点，而企业人才的成长离不开文化环境，从战略层面讲，日喀则电信分公司在文化建设方面有许多优势可言，但与发展变化的时代相比，这一任务仍然很迫切，可以说任重而道远。

1、在制定和实施企业发展战略中发挥文化建设的作用，把企业文化建设融入企业管理之中。近年来，日喀则电信分公司在发展改革中，曾一度出现了经营观念不适应市场竞争的情形，随着其它运营商的进入，固话资费调整和初装费的取消，使企业效益一度出现下滑，市场份额严重流失。在企业发展战略的制定和实施中，重点是放在如何扭转“增量不增收”的被动局面以及实现“增收增效益”上，而企业通过经营活动在满足消费者需求的同时获得企业利润。党委在参与企业决策过程中，特别重视企业文化建设，积极挖掘企业的文化积淀，制定符合自身特色的发展战略，主要把减少企业和客户的中间环节，提升服务质量作为占有市场一席之地的最有力手段。实际上，近年来，日喀则电信分公司勇于正视服务质量竞争的挑战，以全新的视角、全新的高度、全新的服务理念，重新审视和提升公司服务水平，扩大服务管理的内涵和外延，提出把以客户满意与否作为衡量服务质量的重要指标，做到服务、创新、培训一样都不能少。**年第二季度，推出了零距离贴近客户，打响暑期捆绑式营销活动，得到社会各界广大客户普遍的认同和赞誉。在坚决贯彻落实《西藏自治区电信公司日喀则分公司服务质量红黄牌实施办法》的同时，相继制定了《经营分析制度》、《服务质量通报制度》、《公话营维管理考核办法》、《农村中基站劳务用工承包合同》等规范服务质量的办法。全面深化“用户至上、用心服务”的理念，以前台服务为重点，后台服务为支撑，网络服务为基础，狠抓前台服务，强化后台支撑，完善网络基础，进一步明确前台、后台、网络在服务中的职责和定位。

**年6月，日喀则电信分公司提出一个目标，即客户满意；坚持两个基本的服务准则，即一方面建立本地网业务服务全面快速反应机制，把“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合，另一方面使“首问责任制”融入更多的人文关怀；建立和畅通三个渠道并抓住三个重点，即112电话障碍自动受理台、180客户投诉热线和总经理热线；窗口服务规范化、服务质量监督考核程序化；评星树典激励机制经常化；利用好四种方式，即明察与暗查、自查与互查、定期查与随机查、新闻媒体监督与社会监督员巡查相结合。分公司总经理亲自接听总经理热线，耐心解答各类客户提出的服务质量投诉和相关业务咨询，及时掌握和了解客户普遍关心的热点和难点；客响中心及时解答和受理业务咨询；市场部对营帐、计费、停复机等业务进行全面督促检查，查处员工在服务质量方面的疏漏；运维部及时派员处理客户电告故障。通过全面抓服务质量，抓员工素质，抓业务创新，抓业务培训等活动的开展，企业各项服务工作出现了可喜的局面。

随着电信运营商之间竞争的加剧，客户对企业的服务质量提出了更高的要求，如何更有效的跟踪并全心全意满足客户的不同需求，为客户提供量身定做的服务，这是当前和今后一个时期企业必须认真抓好的主要任务，企业经常性思想政治工作也要及时关注员工在服务工作中碰到的问题。企业不能小看服务，特别是面向社会、面向市场的通信服务型企业，特别要变压力为动力，抓好销售和服务的统一，做到诚实守信，有诺必践。因为，服务就是效益，服务代表了企业员工的整体素质和社会形象，服务无止境。在企业持续发展过程中，要重点加强包括企业资源管理、客户关系管理、供应链管理在内的服务质量管理，要不断使全体员工提高对企业服务品牌的再认识，贴近市场、贴近客户，特别是营销一线人员要熟悉消费心理学，了解客户的需求感知，把握客户满意度变化趋势，走出一条以服务质量兴企的路子。服务变革与创新是企业顺应外部环境变化的必然选择，只有把客户满意不满意作为检验工作效果的主要标准，只有增强服务转型时期的紧迫感，快速响应客户需求，恪守客户服务承诺，努力提供优质服务，先客户之想而想，先客户之急而急，改善服务手段，才能更好地在地方经济发展和国防建设中服好务。从这个意义上说，企业思想政治工作的任务不是少了，而是多了，不是轻了，而是更加重要了。

2、在制度建设方面，日喀则电信分公司本着建立一整套规章制度，形成全新的服务体系的初衷，在积累多年实践经验的基础上，提出了“用户就是我们的衣食父母”的口号。一直坚持“零距离、零投诉、零障碍”的服务准则，制定全面的服务规则，并在执行中不断修改。主要从规范服务标准抓起，结合企业实际修订了业务管理、服务规范、监督检查、考核奖惩等一整套服务工作制度，紧紧围绕“后台围着前台转，管理围着一线转，全员围着用户转”的流程服务机制，努力创造精品服务。在服务方面推出了“服务承诺卡”和“一站四声”服务制度，即：站立式服务和“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付声”；设立举报箱（簿）、投诉电话和对外公布总经理热线电话，相继出台了《星级营业员服务制度》，将《电信窗口服务禁语》、《电信条例》、《电信窗口服务礼貌用语》、《劳动制度》、《电信服务公约》和《电信职工行为规范》等制度对外公布，自觉接受客户监督。通过建立、完善规章制度和约束激励机制，服务工作基本达到了“有章可循，按章办理，违章必究”，从而大大调动和激发了员工工作的积极性和主动性。

同时进一步明确考核制度，从而使整个企业经营管理工作有章可循，对于减少管理工作上的主观随意性，使管理人员和员工形成良好、规范的职业习惯。企业在重大决策、重要建设项目的安排招标和大额资金的使用上，坚持在总经理办公会议和党政联席会议集体讨论决定，班子成员间加强交流，促进沟通，最终达到共识。对于干部的任免，实行公开竞聘，初试时由10名员工担任考官，复试结束后，按照党管干部的原则，再由党委集体讨论决定，保证企业永远拥有一支充满生机和活力的干部队伍。在如何发挥党员的先锋模范作用方面，每周五晚组织全体党员进行组织活动，保证党员定期参加理论学习。党委还非常重视企业思想政治工作和精神文明建设，围绕变革创新这一主题，坚持做到把解决企业改革重点、生产管理的难点、员工思想工作的疑点和生活中的热点作为开展思想政治工作的出发点和落脚点，充分运用思想政治工作的有效手段，为通信生产服务。

企业发展的每一个阶段，企业的使命是如何培养员工的素质和鼓舞员工的士气，而以建设企业文化为载体，用积极向上的企业精神，凝聚和教育员工将成为企业文化建设中的首要课题，企业在经常性思想政治工作中，要以树立共同价值观为方向，开展多种形式的专题教育活动。同时按照上级党组的统一部署，开展多种形式的教育活动，党委成员一定要利用各种会议向员工讲解企业面临的形势和任务，讲解市场竞争对电信服务业提出的新要求，教育和引导员工更新观念，在“深入人心，润物无声”的思想政治工作中，增强爱岗敬业的意识，并通过大张旗鼓地宣传员工中的典型，努力在企业内营造一个热爱本职工作，比服务、比贡献的良好氛围，逐步使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动，员工必然会普遍有一种荣誉感和自豪感，有一种依托企业发展实现人生价值的强烈愿望，员工也会格外珍惜自己的岗位。

六、构建学习型组织是企业图生存谋发展的必然选择

在企业发展的过程中，日喀则电信分公司党委已经明确地感到，创建学习型组织不是一件容易的事。学习型组织就是要不断地吐故纳新，就是要学习如何与他人分享智慧并集合众人的智慧，就是要坦率而真诚的交流，更快更准确地发现事实，就是要学习如何理清未来和更快地追求未来。本着这样一种大视野大思路，日喀则电信分公司已经迈出了重要的一步。1、坚持全员培训，坚持多种形式培训，促进员工的自我超越。近年来，日喀则电信分公司为了企业自我生存、自我发展的需要，在员工的教育培训上可以说已经从被动型向主动型转变，学习内容采取先易后难，一是坚持补充性学习，就是通过自学或接受培训，充实专业理论，目的是提高其专业技能，以适应目前岗位要求。二是坚持扩展型学习，就是通过培训和其他渠道掌握新的专业知识，以及相关的学科及其基本知识，拓宽知识面，更新知识结构以适应学科综合渗透、互相交叉的发展趋势和提高岗位能力的需要，其目的是培养复合型人才。三是更新型学习，通过培训学习了解和掌握有关学科和技术领域的最新理论、方法和技术知识，掌握和应用先进的技术手段，以适应新的工作方式。四就是协调型学习，是指学习与人共处的技巧，接受团队合作的训练，其目的在于提高员工的能力。在师资力量的安排上，坚持内部选拔为主和外请老师为辅的原则。在培训方法上，坚持每周四晚，通过视频会议系统，连通全地区18个县（口岸）电信局，使全体员工共同参加，其他时间各部室、各县（口岸）电信局利用15分钟班前会，分析解决前一天碰到服务质量等方面的问题。企业在追求持续、健康、快速发展的同时，要全力帮助和支持每一位员工进步和成功，因为，企业的全面发展和员工的全面发展之间存在着一种天然的依从关系，两者互为前提，互为结果。随着西藏电信BPR流程重组的全面推进，中层管理岗位已经实行竞聘上岗，全员竞聘上岗也为时不远，部分员工也会转岗。这一切，都将促使员工不断适应变化，不断完善自我，都将为员工创造一个新的发展空间，使员工在变革中关注未来的发展。因此，在锻造学习型组织特别是在全员培训的过程中，必须坚持现实需要与未来发展相结合，重点与一般相结合，以抓重点为主。集中培训与日常培训相结合，脱产培训与业余培训相结合，以业余培训为主。培训与考核使用相结合的思路，逐步实现企业与员工共同发展，真正使经常性思想政治工作的和煦春风吹拂在雪域高原电信员工的心中。