电信员工思想调研报告

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近年来，中国电信高度重视员工队伍的思想建设，有效地调动了员工的积极性，极大地激发了员工的工作热情。但是，由于社会环境、竞争压力、发展机遇等因素的影响，电信员工的思想更趋活跃，心态更加多样化，这就给思想政治工作带来了更大的挑战。通过对部分员工思想状况进行专题调研，明显感觉到员工所面对的竞争愈加剧烈、所承受的压力愈加强烈，所面对的人际关系愈加复杂。本文粗浅地分析了员工的思想热点和基本特点，分析了员工活力难以释放的原因，提出了激发员工活力的选择路径。

总书记曾经指出：构建社会主义和谐社会，“必须尊重人民群众的创造精神，通过深化改革、创新体制，调动一切积极因素，激发全社会的创造活力。”这就是说，生动活泼，积极进取，充满活力，既是社会主义和谐社会实现的必备条件，也是构建和谐电信实现科学发展的必经之路。近年来，中国电信上上下下高度重视员工队伍的思想建设，有效地调动了员工的积极性，极大地激发了员工的工作热情，可谓成效显著。但是，由于社会环境、竞争压力、发展机遇等因素的不断影响，电信员工的思想更趋活跃，心态更加多样化，这无疑给思想政治工作带来了更大的挑战。最近，我们对部分员工思想状况进行了专题调研，明显感觉到员工所面对的竞争愈加剧烈、所承受的压力愈加强烈，所面对的人际关系愈加复杂，观念上的困惑、思想上的疑虑、意志上的模糊、心态上的失衡、精神上的苦闷、情绪上的烦躁，时常伴随着他们的工作和生活，这对建设富有活力的员工队伍带来了新的困难。激发员工活力，就要认真分析、准确把握员工思想状况，创新思想政治工作的方法和手段，这是构建和谐电信的重要一环。

一、员工的思想热点和基本特点

当前员工思想状况总体是：讲实际、盼安稳、求氛围，心理承受能力较之过去有所提高，但思想基础还比较脆弱，需要进一步做好引导工作。

更加关注与切身利益相关的改革举措，但也隐含着政治观念、集体意识的减弱。调查显示，员工对与切身利益相关的改革举措十分关注，如企业发展转型、薪酬制度改革、新一轮的竞争上岗都是员工密切关注的焦点。特别是对企业转型表现出较大的预期。员工关注的是转型后“自己将何去何从”，最担心的是转型后“实惠得不到，岗位保不住”，“企业有了出路，自己断了活路”。不少员工隐含对改革的“两难选择”：既有面对机遇和挑战的高昂斗志，又有面对未知世界的惶惶不安；既盼望改革，也害怕改革。调查同时显示，员工对政治理论、经济政策、上级公司经营理念的关注不够，说明员工关心宏观政策、社会发展、经营管理趋势的意识还不强。其中原因是：员工的利益观更趋于现实，更讲究实惠，更关注个人利益。这一方面刺激了追求业务发展的动力，另一方面对以往所认同的理想信念和价值观产生了动摇。年轻的员工在“看”，看上级公司，看领导，缺少热情，更缺少激情。年龄老的员工在“等”，等退休、等政策、等实惠；中年的员工在“稳”，不急不慢、不错不乱，稳住阵脚，争取平稳渡过改革“过渡期”，实现“软着陆”。特别是经营管理出现问题和暂时困难的单位，少数员工心态很不平衡，比较普遍的是对发展前景不清不明的迷茫心态，对时事世事少闻少问的麻木心态和对现实状态无所适从的失衡心态，“反正就这样，混一天是一天”，是这些人的对答语。个别员工极端个人主义膨胀，政治上无追求，工作上无方向，受利益原则驱动，只顾自己，不顾集体；只顾个人，不顾他人。对单位“防一手”，对自己“留一手”，搞“第二职业”或做生意。有的意志消沉，活力全无，甚至生活作风不够检点，家庭关系不和、追求怪诞的生活方式。

更加珍惜自己的岗位，但也表露出信心的迷失和心境的无奈。近年来，随着各项改革的深化和竞争的激烈，员工思想观念有很大程度的转变，越加珍惜岗位，越加努力工作。调查表明，基层大多数员工对自己的岗位基本表示满意，非常满意的也为数不少。爱岗敬业的精神明显增强，图安逸、混日子的思想明显减少。但是，仔细分析爱岗敬业的原因，内在、外在因素很复杂。一方面，由于社会竞争的加剧，就业压力的增大和择业能力的下降，促使员工越来越珍惜现在的岗位；另一方面，在一定程度上隐含着员工直面市场的决心和信心，以及对自身处境和发展前途的无奈。特别是一些中年员工，对岗位、对组织、对领导的依附感过强。不少员工表示随着年龄的增大，自己已一无资本、二无潜能，到外面竞争不行了，只能依靠组织。除了员工内在求稳怕动，缺乏直面市场的勇气外，员工珍惜岗位还与企业民主管理的异化有一定联系，和员工座谈时我们发现，一些基层单位民主管理既不完善，又缺乏创新，导致现在普遍流行“领导都是正确的”、“领导说了算”等不正确观念，造成员工绝对服从，死气沉沉，毫无生机。

更加渴望提高自身素质，但也反映出学习动力、压力不足和目的不明。一方面，不少员工认为培训是员工欢迎的又一种思想政治工作方式，年轻员工的反应特别强烈。绝大多数员工对较多的培训机会比较满意。很多青年员工正在利用业余时间“充电”，以提高自身的素质。另一方面，不少员工认为“组织员工培训和提高员工素质是企业应尽的义务”，并没有认识到这也是个人发展的内在要求。所以一是付诸行动仍显不足，许多员工每天用于读书学习的时间不多，很多是“想起来就学习，想不起来就不学习”。总体上学历职位高者学习投入大，一线员工学习投入少。二是岗位意识需要加强，员工学习方向和学习内容整体上缺乏岗位意识，很多人是学非所用，所学专业与本职岗位无关。不少员工甚至不愿意学习新业务，认为业务学得越多，工作担子越重，风险隐患越大。学不如不学，多学不如少学。

更加关注工作环境和团队氛围，但也凸显出对精神需求的弱化趋势。在被问及最能调动自己的积极性的因素时，很多员工提出“和谐的工作氛围”和“充满活力的团队”。这充分表明，绝大多数员工对企业内部氛围的关注度在上升。调查中发现，在对企业内部环境关注度和追求度日益提高的同时，少数员工对精神激励的荣誉感不如以往强烈，正在逐步淡漠，这些员工认为“精神激励是空的，物质激励是实的”。此中的深层原因可能有三条：一是不少员工是80年代初进公司的，家属下岗的比例较高，相当一部分员工因此成为经济上的“半家户”，家庭经济压力较大，这部分员工的物质需求得不到满足，往往将物质需求作为首选目标，精神需求就退为其次；二是个别基层单位的激励机制重物质轻精神，导致精神激励有所贬值；二是社会消费风气很浓，整个社会上物质利益欲望被抬到很强的地步，影响到员工的精神需求。

更加理解高强度、快节奏的工作方式，但也存在紧张压抑和躁郁不安的心理问题。一线的营销人员和技术人员工作忙，压力大、责任重、要求高。从上班到下班，手脚忙个不停，嘴巴说个不停，大脑动个不停，注意力高度集中，思想高度紧张。对于这些，座谈的同志大部分能够认识到这是业务发展、管理加强的结果，是市场竞争加剧的产物，是现代社会的基本特征，是必须面对的现实，体现出了面对困难和挑战的积极向上的心态和较好的承受控制能力。同时，也反映出少数员工心理状况不容乐观。心理的适应能力比较低，情绪的控制力也不足。工作的压力、残酷的竞争、生活的烦恼，使他们不知道该如何调整自己的心态，直接表现为对自己缺乏信心，对他人缺乏信任，对工作缺乏主动。遇到困难和压力有时会钻牛角，反复思考引起忧虑，并喜欢向他人抱怨诉苦，使得紧张情绪不能自行缓解。表现出躁郁的倾向，要么极度兴奋，忙碌不停；要么极度低落，垂头丧气。有的员工表面看来或许是冷傲不拘，其实内心相当的自卑和惶恐，对事物的发展存在悲观的态度和认识。不愿和他人交流，对自己也没有充分的了解和认识。

二、员工活力难以释放的原因分析

结合当前工作实际，认真分析一些单位员工活力不够的现状，我们认为其深层原因是：

思想政治工作的方式方法还比较陈旧。调查反映出目前一些单位内部交流载体主要是会议、文件，这说明缺乏新的载体和手段。在回答“员工最欢迎的思想政治工作方式”时，我们在思想政治工作中长期广泛采用的传统做法：先进人物报告会、支部学习和“员工读书活动”，员工选择率普遍不高。很多员工对不分层次的“大呼隆”宣传方式比较厌烦，对“上面生病、下面吃药”的教育内容比较厌烦，对“只图表面、不求实效”的形式主义比较反感。另外，思想政治工作不能真正落实到位，深入到岗位、渗透到员工，往往面上活动多，“点”上活动少；上面活动多，下面活动少；领导活动多，员工活动少。表面上热热闹闹，实际上效果甚微。有的基层单位领导在开展思想政治工作方面，语言表达苍白无力，甚至不会说话。他们与新入单位员工说话，说不上去；与困难员工说话，说不下去；与青年员工说话，说不进去；与重点员工说话，被顶了回去。很多时候，这些单位的思想政治工作处于“失语状态”。

思想政治工作的疏导作用还未得到足够重视。在工作压力、生活压力、社会压力、精神压力不断扩大的情况下，员工需要通过减压来增强工作热情，需要人性化的管理来调整情绪、减轻疲劳、降低差错。但是，事实上一些单位由于条件的限制，未能建立与经营管理相适应的企业文化，无法帮助员工减压，管理方法简单化。有的单位领导只会下任务，抓检查处罚，考核代替管理，员工长期的心理负担过重，导致工作倦怠，情商降低，造成心理扭曲甚至道德风险，使员工对工作的积极主动性无从谈起。

思想政治工作内容还没有完全聚焦到员工的实际需求。在“最受欢迎的思想政治工作方式”中，大多数员工提到“谈心”、“直接和领导对话”、“培训”。可见，员工迫切希望加强与领导的沟通。这一方面反映了基层思想政治工作在这方面的薄弱，有的基层单位领导在了解和把握员工心态上不积极，不主动，员工想什么，愁什么、急什么，知得不多、不透，甚至不想知、不愿知，久而久之，就沉淀成隔阂，酿成消极或逆反的心态。另一方面，可以看出员工个体需求呈现多元性，需要面对面的沟通和交流。因此，思想政治工作必须聚焦到员工实际需求，真正把准脉搏，实现按需服务，才有可能调动员工的热情和活力。

三、激发员工活力的路径选择

构建和谐电信，激发每个员工的活力，就要使他们经常保持心情舒畅的状态和进取向上的精神，这对当前的思想政治工作提出了新的更高的要求。我们认为，今后一段时期，需要做到以下几点：

（一）要建设和谐的电信企业文化。人不仅有物质和精神需求，还有劳动和交往的需求。满足而不是压抑人的多方面合理需求，是社会发展也是企业充满活力的重要前提。培育企业文化，塑造企业形象也应从此出发。主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情氛围，让员工与企业同步成长，让员工在企业有“成就感”、“家园感”。应充分认识到：谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。未来电信企业的竞争关键是人才的竞争，在企业文化建设初始，其核心就是要坚持“以人为本”，坚持以“人”为中心的管理，把“人”的作用的发挥当作第一生产要素，培养员工积极热情向上的精神风貌，增强员工的主人翁意识，建立一种能尊重人性、积极发挥职工创造性和积极性的体制和制度，创造员工满意度，创造条件让员工做得更好，形成实现企业经营管理目标的合力，只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。因此，在建设和谐的电信企业文化过程中，要从重视员工的满意度着手，鼓励员工以满意的心情投身到工作中去。要运用先进典型的示范效应，不断挖掘、培养、树立典型，将他们的先进事迹汇编下发，组织人员巡回演讲，用先进人物和模范行为激励员工，在全系统中形成学先进、赶先进、弘扬先进的良好风气。

（二）要重视并解决好员工的压力问题。当前正处于电信企业转型的关键时期，从调查情况反映出员工一方面要承受市场竞争带来的压力，另一方面还要承受企业机制创新所带来的压力。双重压力的存在，形成了压抑的的氛围，使员工的工作活力难以激发出来。这一状况应引起企业足够的重视，给员工以人文关怀帮助员工缓解压力，从而提高员工的工作积极性和忠诚度，更好地为企业发展服务。应出台《员工关怀计划》，从理解、关爱、信任员工的角度，在员工思想情感、职业发展、薪酬福利、工作环境、身心健康、家庭生活等方面制定详细的员工关怀计划。基层电信企业应当从尊重人、理解人、关心人、爱护人的角度出发，通过实施《员工关怀计划》，着力打造以人为本的企业文化氛围，以事业留人、以感情留人，关心员工的生活疾苦，在关心中增强员工对企业的信任；关心员工的根本利益，帮助他们解决工作、生活中的实际问题，从精神上、生活上多关心他们，减轻心理上和生活上的压力，只有这样，才能让员工与企业“同呼吸，共命运”，激发员工的工作积极性、主动性和创造性，

（三）要改进思想政治工作的方式方法。改进创新思想政治工作就是要把思想政治工作从围绕型转为参与型，从执行型转变为自主型，从灌输型转变为吸引型。思想政治工作要取得实效关键在于求真务实，要从贴近实际、贴近工作、贴近员工入手。贴近实际，就要坚持从企业的改革发展的实际出发部署思想政治工作，按实际需要推进思想政治工作，以实际效果检验思想政治工作，使思想政治工作更加具体实在、扎实深入。贴近工作，就要深入到基层的工作实际中去，把握现实情况，解决具体矛盾，使思想政治工作更好地融入工作，服务经营。贴近员工，就要深深扎根于员工之中，充分反映员工意愿，满足员工需求，切合员工心理，说员工想说的话，讲员工能懂的话，以员工满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为根本标准，多联系员工身边的事例，多运用员工熟悉的语言，使思想政治工作更加可亲可信、深入人心。要根据不同的员工由于生活经历、学识结构、社会地位的不同以及年龄、个性、认识水平、实践经验、心理特点等方面的差异，思想政治工作内容和方法要有层次性和多样性。比如县分公司、市公司员工由于他们思想状况和心理需求的差异性，这就要求思想政治工作在内容上和方法上要有针对性，不能千篇一律，要根据不同对象、不同情况，区别对待，分层次进行

（四）要着力提高员工的主人翁意识。只有具备强烈的主人翁意识和极大的工作热情，才有可能打造出富有生机活力的员工队伍。增强主人翁意识，就要通过继续深化和推进五项机制创新，全面客观的肯定员工工作业绩，从而激发员工深层的工作积极性。一是丰富薪酬分配的内涵，完善多层次、多角度的薪酬激励机制。要针对岗位特点制定新的薪酬分配方式，科学地将薪酬分配与绩效考核机制结合起来，除按月通过绩效考核结果兑现薪酬外，还应和季度、年度表现结合起来，通过晋级等方式激励员工不断向高目标迈进，还要灵活运用薪酬激励手段，既要注重绩效兑现的薪酬，也要调剂使用福利性的一次性奖励，既要注重现金的激励，也要注重非现金的激励，如带薪休假、带薪培训等。二是创新与完善员工培训体系，强化员工教育培训。通过“授之以渔”方式，分层次、有重点、系统性地开展员工技能培训和岗位培训；充分利用中国电信网上大学电子学习系统，开展员工网上学习活动。在针对性地做好应知类培训的同时，加大企业内部技能性培训力度，鼓励员工积极参加各级公司组织的提高技能类型的操作比赛，督促各部门积极开展岗位练兵、岗位培训，切实提高员工操作技能，更好地让他们适应企业发展。三是帮助员工设计职业生涯，努力拓展员工职业发展通道。要将员工的职业生涯设计与绩效考核指标挂钩，根据员工的不同特点和潜力为员工设计职业生涯规划，并在制度、机制、企业氛围等多个层面为各类人才施展才干创造宽松、和谐的环境，同时要将各类人才的教育、培训、实践、提高和激励纳入制度化建设的轨道，实行动态管理，系统开发，让员工充分施展自己的才华，增强员工活力。