和谐企业调研报告

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党的**确立了“构建社会主义和谐社会”的目标。“和谐社会”就是要调动起各方面的积极性，处理好新环境下出现的各种利益关系。作为电力企业，努力构建和谐企业既是构建和谐社会的必然要求，也是企业实现可持续发展的基础和保证。

随着社会主义市场经济的发展和电力体制改革的不断深化，电力企业正在经历着“厂网分开”后的深层次变革，电力资源正在重新配置人员岗位正在重新调整，员工收入竭力实现合理分配，企业中员工与员工、员工与企业、企业与客户、企业与社会之间的各种关系日益复杂多样，人们的思想观念、价值取向和生活方式随之发生着深刻变化，电力企业本身长期积累的问题也逐步显现，热点、难点问题日趋增多。因此，在新形势下，构建和谐的电力企业不仅直接关系企业本身的发展，同时，也关系到全社会的稳定与和谐。构建和谐的电力企业是企业发展的客观要求，是社会人际关系复杂化、利益多元化和企业内部各专业工作责任明确化、管理绩效化的必然结果。

企业无大小之分，只有成功与否，企业不成功，内部环境和外部环境肯定有一方面是不和谐的。构建和谐的电力企业就是以科学的发展观为指导，规避对企业发展的各种不利因素，营造和谐顺畅的内外部发展环境，最终达到员工满意、客户满意、政府满意，实现企业内部稳定和健康发展。

一、科学完善的机制是构建和谐企业的基础

一个人要健康成长首要的条件是自身各方面生理机能能够协调运转，哪个器官出了问题，都会导致整个身体机能下降。同样，一个企业内部必须有完备高效的组织机构、健全完善的规章制度、人尽其才的用人机制和公平合理的分配方式，企业各项工作才会有序、顺畅开展，才能充分调动起员工的积极性和创造性，为企业的健康发展提供坚强的组织保证。

首先，企业必须根据切实需要设置必要而精干的职能部门和专业部门。企业职能部门要正确有效地行使管理职能，做到职责清晰、任务明确、目标一致、配合密切；各专业部门要既有自身专业的独立性，又要相互协调、相互协作。企业任何部门之间出现“五官”争功、配合不密切，就会造成工作协调不利、推诿扯皮、执行不力的现象，从而影响企业的整体利益，制约企业的和谐健康发展。

其次，企业的发展必须有健全完善的规章制度，没有规矩，不成方圆。一个国家要想实现和谐发展必须有健全的法制，一个企业要构建和谐发展的环境，就必须有完善的规章制度和执行有力的约束机制，制度是保证企业内部各部门以及企业与客户、社会之间良好运转的润滑剂。对供电企业而言，要有适应新形势、新要求的规章制度，既要有公平合理、激励有效、运营顺畅的激励运营机制，又要有行为规范、约束有力、处罚分明的约束机制。有了公平合理、人性化、操作性强的规章制度，就有了原则，就不会凭拍脑门办事、靠好人主义协调工作。

第三，企业要和谐发展，合理的用人是关键。企业要做到知人善任，创造人尽其才、才尽其用的工作环境，为员工营造“天生我材必有用”的良好氛围。同时，企业各级领导处理问题要公平、公正、合理，要使每一名员工发挥出自身最大的潜能，形成最大合力，企业本身才会实现健康长远发展。

第四，企业内部必须建立起良好的分配机制。分配的公平与否直接关系到企业的和谐，分配公平不是平均分配，要真正做到多劳多得、少劳少得，贡献大的多得，贡献少的少得，彻底改变干多干少一个样、干和不干一个样的“大锅饭”现象，才能使分配更趋合理，才能有效地调动企业员工的积极性、创造性，营造和谐发展的良好氛围。目前，电力企业推行的绩效管理就是解决分配公平的最有效措施，通过考核每个企业员工的工作业绩，使奖金得到合理分配，从而激发每一位员工潜能的发挥。

二、以人为本、和谐健康的氛围是构建和谐企业的保证

内因是决定因素，外因是通过内因起作用的，建设和谐企业首先要构建企业内部的和谐。企业只有建立起以人为本、和谐健康的氛围，才能实现和谐发展，取得成功。企业要营造良好的氛围，除前面所说的完整的机构、健全的制度、正确的用人和合理的分配外，员工队伍的和谐是非常重要的。

坚持“以人为本”的思路，建设和谐企业，实现员工安全健康和企业和谐，目的是取得良好的经济效益和社会效益。人的和谐就是要使企业的各个层面都形成民主、平等、和谐、合作关系，企业各级领导班子成员要团结协作、密切配合，开展工作要一个步调，形成决策要一个声音；中层管理者要坚持“以人为本”的人性化管理，能够有效地同员工进行沟通，要善于调动和引导员工的工作情绪，要关心员工工作以外的情趣，从企业的角度，为员工建立一个良好的学习、工作和生活环境，帮助员工进行职业生涯设计，为员工的成长创造良好的条件。同时，企业内部要培育员工普遍认同的理念和价值观，使员工个人的愿景与企业的愿景相一致，以科学的引导促进和谐。

三、正确处理好外部关系是构建和谐企业的关键

外因影响着内因。一个人的发展不可能画地为牢、固守田园，不与别人沟通，不寻求他人的帮助，一个企业的发展也是如此。对于供电企业，“电是商品”决定我们必须像其他企业一样，既要保证客户用上优质电、放心电，还要在供电优质服务上下功夫，这既包括想客户之所想、急用户之所急，为客户提供全面、周到的服务，还包括积极和地方政府沟通协调，得到政府的理解和支持。

由于历史原因，供电企业中一些根深蒂固的东西还对社会存在不同程度的影响，个别人的骨子里有时还有“电老大”的影子，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象还时有发生。自“厂网分开”以来，国家电网公司除了努力整顿各级部门机关工作作风外，还特别要求树立良好的企业形象，在“三公”调度、供电优质服务等方面真心诚意地向社会公布“三个十条”的承诺，恳请全社会进行监督。电是联系供电企业和客户的媒介，延伸至千家万户，优质服务工作必须做好，任何一个环节上出现问题，都可能影响我们的形象。我们必须把行业优势变成占领市场的法宝，不设置障碍和鸿沟，通过主动、优质的服务赢得市场、扩大市场，实现“一强三优”，为电力企业的长足发展赢得先机。

同时，供电企业不可能置身于世外桃源，我们必须积极协调好与政府的关系，承担起更多的社会责任和义务，更好地为社会造福、为政府分忧，这样才能赢得地方政府的认可、满意，我们的企业才能发展。

四、培育高素质的员工队伍是构建和谐企业的根本

优秀企业的成功经验已经证明，只有拥有一支高素质的员工队伍，企业才能实现持续、健康发展。根据“木桶原理”，一个企业要发展，仅靠几个优秀的人才是不够的，必须打造一支技术精湛、品德优良、团结协作、作风过硬、有着共同愿景的高素质员工队伍。

随着社会进步，知识更新速度加快，经过多年发展的电力企业，原有的人才队伍已跟不上现代企业发展的步伐，总体人员多和关键岗位人才少的矛盾日益突出。要想改变这种局面，吸纳引进人才是长久之计，但远水解不了近渴，只有针对目前的现状，通过对企业员工加大学习培训力度，采取多种行之有效的培训方式提高企业员工的整体素质，使员工得到共同提高，才是企业发展的大计。

创建学习型企业是提高企业员工整体素质的有效途径。创建学习型企业首先要改变培训上的形式主义，加大培训考核力度，提高培训质量。其次，通过施加学习压力，引入竞争淘汰机制，转变员工的学习与不学习没有区别、没有时间和精力学习、学习是年轻人的事情等错误观念，对于能力不高、学习力不强、跟不上企业发展要求的员工采取待岗培训、调整岗位等方式加以解决。第三，要创造团队学习的氛围。企业在尊重员工、善待员工、关心员工的生活、使员工自身价值得以实现的同时，还要通过建立团队学习机制，把福利奖金变成培训基金，使员工通过学习增长知识、提高能力、积蓄能量、实现自身价值。

任何事物的发展都需要和谐的环境，和谐已成为当今社会发展的主题。只有当社会个体的和谐产生了量的积累，整个社会的和谐才能产生质的飞跃，才能创造一种“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的环境。电力企业是社会的重要组成部分，必须服从于党和国家的大局，努力构建一个和谐的内外部发展环境，使员工的积极性和创造性得到极大地发挥，使各项工作得到社会各方面的支持和认同，为实现和谐社会贡献力量。