价格服务进社区的调查与思考

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根据国家发改委开展“价格服务进万家”活动的部署，今年，*市物价局决定先在市区开展“价格服务进社区”试点。为使进社区工作更好地贴近百姓，服务广大群众，市物价局组织开展了进社区工作调研，走访了部分社区，了解群众对价格服务的需求，以及对价格工作的意见。现就我市调研情况浅谈一点意见，供大家参考。

一、*开展“价格服务进社区”活动的现状

*市城区现有的六个街道办事处，每个办事处下设几个社区，一个社区工作人员很少，都只有三至五人，经费比较紧张，而社区的工作面却很广，一个社区都有几百住户，分散在大街小巷，我们要送政策、送服务到千家万户，需要大量的人力、物力，只能是在社区的协助下来实施。在同一个社区，有的小区住户集中有物业管理，有专门的活动场所，开展“价格服务进社区”活动要容易许多，只要和物业联合起来就行。有的小区以老房子为主，东一栋，西一栋，很散，没有物业管理，人口最集中的地方就是菜市场，但菜市场比较杂乱，只适合放置价格公示牌，不适合搞其他形式的活动。*老城区里还是老房子居多，新开发的小区有较好的物业管理的都在城市的边沿，人口不集中。我们到已经开展了“价格服务进社区”活动的兄弟市参观，他们大都把宣传栏放在社区办公室门口，我们观察了一下，来来往往的行人很少有人会注意宣传栏里写了什么内容，只有到社区办事的人，在门口顿足，才会去看宣传栏，感觉效果不如在公交站台上设置宣传栏，那样辐射的范围更广。

二、活动中需要解决的问题

1、群众对价格政策的了解情况

我们在走访社区过程中，群众问得最多的问题是“现在价格都放开了，你们物价局还有什么可管”、“物价局平时是干什么的”、“煤气现在这么贵，你们也不管一管”、“我们老百姓病不起，看病这检查那检查一下来，随随便便几百上千元”、“现在读书也太贵了，说是“一费制”，但比我们那时贵多了”、“现在房价怎么这么贵啊”等等，我们发现群众对国家的价格政策了解地太少了，有的人对物价工作根本不了解，有的人认为只有商品价格才属于价格范畴，而许多与他们有着切身利益关系的收费却不知道也属于价格范畴。在平时工作中，我们价格部门做了大量的宣传工作，*电视台经常会播出我们检查人员开展检查工作的报道和价格管理人员解答一些群众关心的价格热点问题的专题片，《*日报》、《临川晚报》也时常能看到我们工作的动态和一些检查成果，我们每年都会在重大节假日举办各种宣传活动，散发大量的宣传资料，可为什么群众对我们还有这么多的不了解呢？为什么我们的**就没有*那样深入人心呢？通过交谈我们发现群众还是很盼望了解国家的价格政策的，对于价格部门帮他们进行价格维权也是非常信任的，对我们送价格服务进社区，他们更是由衷的欢迎。

2、社区群众需要了解和解决的价格问题

通过与社区群众交谈，社区群众想了解和得到解决的价格问题主要有教育、医疗卫生、通信服务、有线电视、物业管理、停车场、环境卫生等收费和水、电、煤气等价格以及相关的行政事业性收费政策，包括国家对下岗再就业收费的优惠政策等等，在这些政策中，*市民尤其关心的还是教育和医疗，因此教育和医疗将是我们送服务的重点。对于与老百姓息息相关的价格问题，我们一要通过价格服务进社区活动，以群众喜闻乐见的方式，告之广大群众，二要充分依靠我们价格部门的职能，进行行之有效的管理和加强监督检查，维护好广大群众的合法权益不受侵犯。

3、工作的难点的问题。

一是经费紧张。要把价格服务进社区活动开展好，把面铺广，没有一定的经费支持是不现实的，而我们本身的办公经费也很紧张，是不是可以和一些信誉好的企业搞联合，通过我们送服务主题，企业出点经费加强自身宣传的合作形式解决。二是人员不足。开展价格服务进社区活动工作量大，而我们价格干部人员又少，日常工作量也很大，再抽人定期开展价格服务进社区活动有点力不从心。在这方面我们要争取和物业管理搞好合作，日常工作让物业帮我们去做。

三、开展“价格服务进社区”活动的一些建议

1、建立与居民生活密切相关的价格、收费公示制度。在一些居民密集的社区醒目位置上设置价格公示栏，公示居民关心的水、电、煤气价格和工商、税务登记、教育、民政、环卫、停车、有线电视、物业管理等收费的项目、标准、范围、依据、投诉方式等内容，同时公示低保对象，下岗再就业收费的优惠政策等等。增加价格政策的透明度，保障群众对价格和收费的知情权，让社区群众明明白白消费，清清楚楚交钱。

2、建立街道价格监督服务网。在各街道社区聘请一名懂政策、热心肠的人担任社区义务价格监督员，物价局负责对义务价格监督员进行上岗培训，并建立联系制度。义务价格监督员负责对街道周边价格进行监督，接受群众举报，通过与群众唠家常的方式、向群众宣传国家价格政策、让国家的价格政策深入人心，同时了解群众对价格管理方面的建议和想法。物价部门要定期联系各社区义务价格监督员，及时听取社区群众对价格工作的建议和要求。

3、宣传价格法律、法规和政策。配合各街道社区，设立宣传台，免费发放价格政策资料和收费价格手册，以及其他一些与群众生活密切相关的法律法规资料。设立价格宣传栏，经常公布一些与生活密切相关的价格政策，采取问答的方式告之群众什么是价格违法、什么是价格欺诈。经常组织开展符合小区特点的价格法律法规宣传文化活动，让群众懂得以价格法律为武器来维护自己的正当权益。

4、将开展价格诚信建设与价格服务进社区结合起来。在与群众生活密切相关的几个超市、通信行业、东华理工学院、*市内几家医院和水、电等部门开展价格诚信建设，让他们互相比服务、比诚信、比质量，培养良好的商业诚信意识，杜绝价格违纪问题的产生，同时，发动各社区群众积极对参加诚信活动的单位进行投票打分，关心诚信单位的评选，让社区群众积极参与到价格诚信建设中来，在关心诚信建设的同时也能增加群众对国家价格政策的了解。

5、充分发挥*价格举报电话的作用，对群众投诉的问题，要做到事事有回音，件件有着落。