外贸员工工作述职述廉

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现在已经有一年有余，从4月份的第一次广交会开始。最近一次的广交会回来后自己就想写一个工作总结，总结一下成功的经验、失败的教训，算是对自己的鼓励也好鞭策也好，总是对自己有好处的但是由于广交会回来之后，忙于和客户联系，处理客户的询盘，这件事情也就给搁下了但是并没有忘记。今天就借这次机会，做一下近一年的工作总结吧。

使我自己可以在外贸行业中进行自由的搏击。从大学毕业，首先要感谢公司给我这个难得的机会。一进入公司公司领导就把轴承业务开发的工作交给了对此很是高兴，但是尽管对轴承这个产品有一定程度的解，一想到要自己去开发客户，自己去办理与产品有关的所有事项，还是有一点打怵，毕竟没有真正的去接触过这两个行业。困难是有，做什么没有困难，把它当成是自己创业的开始，做好准备迎着困难向上上!从一开始接手这个工作我就做好了去吃苦去奋斗的准备!

参加广交会是每一个外贸新人的梦想，现在说说广交会吧。广交会好像是外贸人的圣殿一样。第一次准备去广交会还是学校的时候，心里真的很美，也很是让同学羡慕，好像自己真的已经是一个很老练的外贸人一样。但是想到自己什么都不懂，不禁就头大。做某个产品出口，至少要有个样子，现在说自己是外贸公司好像不吃香了很多客户都不认外贸公司，所以自己就印了一本产品说明，号称自己是某某工厂，要是有客户要去工厂看怎么办?早想好了找个自己熟悉的工厂，带客户过去看，说我工厂的外贸部门，相互持股形式的合作，相信会编的很圆的吧。去广交会样品是少不了为此特地回去了一趟，找了个我爸的朋友，开车带着去找工厂搜集样品，各式各样的都搜集着，反正也不闲多，而且做轴承出口所有的品种都要准备着，客户需求多种多样，自己的产品也必须多种多样才行。这个年头，不开车没有个排场很多人都不点你啊。初入社会就尝到社会的苦涩。样品好了要发到摊位上去，碰巧集团也不管样品统一运送了自己找了一个发了过去，没想到其他人找的可以回运的都不知道这个，结果导致回来的时候到处打电话找货运运货，让那个运货的坑了好几百，想想都郁闷!去了广交会以后要自己布置展位，看着别人漂亮的展位，自己也想弄好点，吸引一下客户，问问卖展架的吧，都56百一套!一块玻璃更贵!这不是明摆着抢钱!谁让咱是外来人，没有自己的展架呢，总不能全放地上吧，坑了也办法啊，后来学会了从外面买，然后自己拿进去，这样便宜不少。

准备好轴承英语，老外也就要来了估计是展位位置不正确，真正过来问我轴承的不是很多，比起25号馆的卖轴承的就太寒蝉了一期广交会也就有大约20几个过来的还没有几个和我谈很长时间的这次找到第一个客户，快要结束的时候一个过来问了一句，就问了一句的外国女的很多谈的时间长的都没有成功，发现原来不是和你聊很多的就是有诚意的也可能是累了休息会呢?所以不要放弃任何一个和你联系的客户!,准备好价格单。比起别人hch那里畅谈的心里那个嫉妒啊。心想我早晚也要比你还牛!

第一次广交会、第一次和这么多老外谈话、第一次做飞机，这就是第一次广交会的经历。都是很新鲜的当然回来之后就是和老外联系，有的广州和你谈很多，结果回来发邮件吧，就没有回音了20几个有回音现在还有点联系，还在做工作的也有几个，有人说和你有联系的客户一定不要放弃，一般和他联系半年会有成绩的所以我就坚持和他联系，其中有一个巴基斯坦的本来我可以做起来的可能是给他价格没有别人的低，没有和我做起来吧，反正他要的质量一般、价格低的下次我就给他找最低的价格，产品嘛尽量好就成了第一次广交会有个一个小小的成绩，成了一笔，金额也不大，就是那个女的可帮了很多，很多不知道的谈话中她就不自觉的教了也算我偷师吧。比如第一次做形式发票、第一次做预核签章、第一次商检、第一次抓货、第一次去码头、第一次收汇、第一次订舱等等，开头开算不错，至少没有出什么大乱子。而后的两次广交货我也参加了还碰见了广交会增加进口摊位，特地去参观了一下，感觉也没什么，大多数是香港的很没意思，刚开始嘛，也是开头难。

这里做个总结吧：1事先要做好样品、价格、宣传资料的准备，经历了几次广交会的磨砺。免得客户问了抓瞎，这个还要提前准备，看好时间;2展位要布置的显眼，重点产品放在重点位置上;3不要放过每一个客户，有可能不采购的产品的老外也有朋友做呢;4解答要细致，尽量多说优点，多问客户一些要求;5轴承实际是属于机械配件的但我摊位在五金工具馆里面，上次又离机械配件更远了还是两个柱子之间，专门要轴承的很少会满个展馆找轴承，肯定会去机械馆找的能到这里来的都是很少的要是可以去机械馆相信客户有多一点，至少看了hch会到这里看看吧，人家可是经常有人光顾;6网上广交会也不要忽视，看见很多老外手里都有个纸条，那是网上找的工厂的摊位号的情况，下次我也要弄上我摊位和产品的情况。

无论怎么样，大体也就这么些吧。广交会是个窗户，个手段，没有它工作真的很难展开，使得我学了很多东西，对自己的成长也是有利的当然自己不能在广交会上套死，单靠它也不行，自己又去网上找了客户，数量很多，成功的太少，没有广交会的质量高，不过不能气馁，找客户要是那么简单，大家都要撑死不可了

为什么有的成功有的失败呢然后说说客户吧。?

可能是别人没有愿意做的也可能是看着比较和善，能够合作的这个客户是做佣金的上一次她单子很杂、很乱。也可能是价格还可以，也可能是和她联系比较勤快，单子给我做这个单子我可是费了很大的劲，货要自己去找，一个个的看，因为她价格低啊，怕弄的货不好，当然我也不能亏本不是尽量给她好的吧。货过去了客户不是很满意，都不愿意再和我合作了好说歹说，经常联系，才答应再合作要先验货，留点钱在外国帐户，客户说产品质量好了以后再全给，还是暂时稳住她为主。不怕麻烦、不怕吃苦、常联系、尊重别人的意见，也许就是第一次成功的经验。

失败的当然很多了这个就不能一一的说了说几个典型的吧。

要钢球，第一次广交会认识了个泰国人。可以做啊，轴承的配套产品嘛，不难，但是给他价格以后，说我不是专门做这个的然后就不和我合作了很纳闷他为什么这么说，结果后来知道钢球是很小的东西，有的人你要给万粒的价格，要不他就说你不专业了想想就后悔，也没去问问专家。所以外贸业务员要对产品很了解，要对工厂很了解，要不然两头都摆不平，都不愿意和你合作。目前为止，对我做的产品我算是基本吃透了客户问的产品，除非是特殊的都基本知道，没有再出现过上次泰国客户的情况。还想再去联系他没有什么回音，或许要告诉一下我情况，多多联系才好。

产品好做，还有一个加拿大的客户。可是给了价格以后就没有回音了多次发邮件也没有回音，或许就是一个询价的前几天一个德国的也是这样的情况，有自己的中国公司，这样采购对我而言就不好做了但是无论怎么样，开始很难去判断一个客户的质量，也许现在低质量，后来高质量呢?这个要靠自己去开发，不要去放过任何一个客户，也是目前的宗旨吧。实际上只是问一个价格的还不能叫作客户，只有跟你衔接到付款方式，讨价还价等等才能叫客户。而且我可以完全下这样的定义，并不担心价格，需要强烈服务意识，完全对产品的专业程度，对产品质量的自信以及对业务员和公司的信任。所以对于他来说，问价是一个考察你业务员、公司、理念、成熟程度的一个完全测试过程，只有通过这层测试才能归于客户一类。

正在联系，当然手上还有很多客户的资料。还没有做起来，也不能叫做失败吧。比如西班牙的客户、捷克的印度的印尼的台湾的等等。对待这些人，要做的不断的和他联系、慰问、表示自己的友好，接触多了接受了认为你朋友了那才是业务和做的开始。

对于找客户，总之。一个不是很简单的过程，很多时候与业务员的素质有关，很多时候也是业务员无法去控制的对于那些和业务员素质有关的东西，想我工作是不断提升自己的专业素养，让客户认可你认可你素质、认可你产品，多和客户交流、联系，表达自己的看法，当然应该是对的看法，错误的或者是模棱两可的都不能说，那只能让客户觉得你浅薄。另外一点，客户是要靠自己去找，不是凭空出现的如果不付出点努力，想成功是不可能的梅花香自苦寒来的道理大家都知道。最近找到不少客户的资料，等忙完了最近几个客户的询盘我准备再发邮件或者传真多联系客户，无论是潜在还是要去新开发的

尽管有新东西去学习，下面说说自己的情况吧。大学里面学习的专业知识还是不错的对与知识上面的东西我不打怵。还是很愿意去学。觉得现在大学放羊式的教育真的很失败，中国学生一开始被管的太多了上大学就放开了很多都承受不了一放就收不回来。还有大学里面的知识毕竟是少，学的少，如果自己不去学习新的无法在竞争者中脱颖而出的所以我考出了外贸类的所有的证件，什么报关员、外销员等等，主要是学习知识。还好，起到作用，工作中不用再花时间去学习专业知识了节省了很多力气。想在外贸中有所作为，为此我不惜去河南考外销员证书(山东不允许学生参加)也愿意去接受新的不知道的知识，从本能上愿意。一个业务员，如果没有对工作的兴趣是很悲哀的很多我同学想转行，这也和最近外贸不好做有关，但是做什么行业对自己而言简单?自己的兴趣在哪里?还是外贸。生活上的困难公司会帮忙解决，工作上的困难要自己去做、要毫不犹豫的拿下来自己去做!希望我可以在轴承行业做出成绩来，这个行业很大，水很深，没有什么没有前途的说法，要是可以做到行业精英，对公司对自己是最大的报答。外贸工作不仅仅是工作，将会是生活。

会根据成功和失败的经验去改正自己的错误、发挥正确经验的好作用。外贸专业知识上去增加自己的素养，再说说以后的打算吧。对于以后的工作。毕竟还有很多东西自己不知道;产品知识上在给客户报价格时、平时工作中多了解，好的外贸业务员起码也要是个好的采购员。现在手头上有公司分下来的客户，对于这些客户，应该尽量去协助他工作，提供一切可能去服务。还有公司匈牙利的颜经理那边的业务，想既然那边是一个欧盟市场，很多人会去那里采购，短裤可以出到那里去卖，为什么轴承不可以呢，如果那里有很多人会像中亚、俄罗斯人去乌鲁木齐采购一样去布达佩斯采购，或许这项业务可以做一下。另外对于现有的客户，好好跟踪合作，争取做大;对于潜在客户，多去联系，告诉他产品的现有情况和新的发展;对于新的客户，要有时间就去开发，功在平时才可能更快的出成绩。另外，考虑是不是可以去一个产品呢?这样产品的知名度有，成本也不高，关键在什么产品上，这个还要再考虑。很难去说未来的一年能为公司创造多少利润，赚到多少钱，能做到尽最大的力量为公司找客户，以最小的成本收获最大的成绩!敬请领导监督!

但是公司体制还是很完善的这个也为业务员的工作的展开提供的很好的平台，最后说说公司的情况吧。公司现在改名不长时间。无论在资金还是环境上都是很不错的然而就是有一个问题，这个也是很多公司面临的问题，就是财务和业务工作的衔接上。业务上的工作，业务员去做，无论是货物还是单据，关于付款、收款当让是双方都要去协调，但是好像在有关工作的衔接上有一点问题，比如单据的交付，业务说交过去了财务说没有，这个就是双方要做好记录的事情，否则分容易出问题。还有在出货或者进货以后的核销、算帐、退税的核对、与银行有关的事情上，不是财务的工作呢?有些票货物的出口上，出过一点问题，不是很大，但是至少说明了这个问题的存在大家都是公司的员工，既然在公司工作，就要看成自己的事情去做，出了什么问题不能相互推脱，要在协助下解决问题，这样我想公司才能取得更大的进步。

希望在公司领导的监督、指导下，最后。公司取得更好的成绩，自己可以做出傲人的业绩!业务蒸蒸日上!