景区讲解员述廉

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是经营部的讲解员徐丹。

就不一一给大家列举了工作中我也看到自己的不足之处，诸如此类的例子还有很多。比如：普通话不够标准；知识面不够广；工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，能改善自己的不足之处。

领导和同事的帮助与支持下，年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉。花了三个月的时间逐渐找到适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

以下列的标准严格要求自己：讲解过程中。

送客走在后；全程讲解，1迎客走在前。讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

随时解答游客提问，2结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识。不得敷衍。

讲解生动，3做到站姿标准。语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，4接待热情耐心。给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

使用文明礼貌用语，5使用普通话接待观众。说话得体，语言亲切。

讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。6不得迎合个别游客的低级趣味。

7不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

工作中遇到一些问题及其解决的办法。接下来我给大家报告。

学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，神龙水世界的第一个月。很乐意帮他复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，情急之下给我帮忙复印，正在复印时不知道为什么复印机罢工了这下可急死人了该怎么办呢？这时央经理来拿图纸了见我这么久没把图纸复印好，并没有责备我办事不利，而是安慰我不用急，其实她心里比谁都急。说：没复印好再复印一次就OK心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，景区没有正式开放前。忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。领导的带领下，也没闲着，哪里需要人手，就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧！

刘经理耐心的给我培训。加强了业务学习能力，一直以来。提高了自身职业技能和综合素质。做得不妥、说得不当的地方，都会认真给我指出，并给我做标准示范，直到都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我每一位同事，严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我本职工作。

必有我师。给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，三人行。不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，向游客介绍了将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的潮州凤凰山是畲族发源地，就从这点切入，与她交谈中，解了更真实的更确切的畲族民族风情。感激的说：谢谢您！给我提供这些很有价值的信息。一直苦于收集这方面的资料，您帮了大忙。为了更多的解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我书城查找过资料，但是由于资源有限，掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，对畲族有了更深刻的解。

希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

谢谢大家！