酒店销售部述职述廉汇报

导语：酒店销售部述职述廉汇报一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

信息掌握的不够准确，3有时由于沟通的不及时。影响了酒店整体的销售与接待，今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

又到收获盘点之时。过去的一年里，岁末年初。销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了2010年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的

这一年里我具体工作如下：

一、对外销售与接待

1旅行社和大型团队的销售

地处大洪山南麓，素有“鄂中绿宝石”之美誉。江汉平原北端。大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。与各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。此其间，共接待大型团队家，例如：为酒店创收元。每一个团队的来，都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了忠实客户，如：优质、人性化的服务，也让他介绍了更多的新团队开始入住我酒店，无形之间也提高了酒店的知名度和美誉度。

还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在圆满举行，除被誉为桥米之乡以外。去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。

2商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

也是轻工机械之城，除了一座旅游城市之外。国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的VIP卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理VIP卡张，共充值元。与此同时，还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3会议销售

可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，酒店拥有大中小型会议室共8间。使我同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。这一年里，共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4宴席销售

整体都有了质的飞越，酒店的餐饮部相比去年而言。听到客户的投诉少了赞美多了从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1对内管理

除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，销售部在去年人员编制的基础上。并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2回款与绩效考核

提高员工的工作积极性和主动性，为了加强销售部的管理。今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销。

已经逐步的成熟了自己的销售工作。淡季时，销售部经过了这一年的磨合与发展。推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月－八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

却是餐饮的旺季。这个时候，七八月相比而言是客房的淡季。实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我共接待升学宴桌，为酒店创收元，占升学宴市场份额的%

四、同行合作。

以宣传风光一行，今年七月份我和旅游局、各旅游景区宾馆合作。应约参加在武广的宣传展示，会展中心递出了玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在不足之处

经过酒店全体员工的共同努力，一年的工作。成绩是主要的但仍不可忽略所存在问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的分别如下：

1对外销售需要继续加强；

一些细节上不太注意，2接待工作中有时不够仔细。考虑的问题也不够全面。