局网建和财务工作分管领导年度述职述廉报告

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某局网建和财务工作分管领导2007年度述职述廉报告

各位领导、各位同仁：

根据市局的统一安排，我将一年来的工作述职如下，敬请领导和同志们评议。

一、认真学习和培训，努力提高自身素质和水平。

本人对待学习，比较注重两个方面：

一是学理论思想端正。今年在学习十七大报告，贯彻十七大精神，加强作风建设，观看警示片等思想政治和反腐倡廉教育活动中都有心得体会和学习笔记。用科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针和政策和省、市局党组的决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增强了党性观念，全局观念，纪律观念，群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。

二是学业务务求实效。从事网建工作以来，感觉到行业的政策变化大，调整步骤快、发展思路越来越广，新鲜事物层出不穷，很多工作没有现成的经验可以借鉴。我平时非常注重业务知识的学习，凡是上级局（公司）关于网建方面的文件及有关材料都认真地反复学习和探讨，直到充分领会其实质。今年，通过了高级营销师资格考试。所以在总结我们的网建思路上，能认真贯彻国家局、省、市局重视客户经理、关注农村市场建设、加强基层建设和基层管理的精神实质，提出了“夯实基础、延伸服务、注重实效、提升农网”的的发展思路。明确新化网建发展的重点：努力提高农村客户的服务质量和水平，创新以客户经理下乡驻点为重点的客户关系管理模式，规范以指定代送为特色的农村配送模式，发展以烟草服务站为依托的专卖管理模式。在总结我们延伸服务的具体工作上，没有用华丽的词藻，而是精明扼要地把我们的农网运行工作用“五个延伸”来概括，得到了市局领导以及省局网建检查组领导的肯定，农村服务站和客户经理驻点工作专题汇报材料也得到了领导们的赞同。牵头完成了高质量的网建专刊和网建现场会的所有汇报材料的组稿工作，把客户经理队伍建设、服务站的先进典型经验介绍到了省局内网的首页头条，起到了良好的宣传效果。为了高标准严要求完成省局网建考评任务，整理、撰写、装订各类资料32本，在市局通宵达旦一个多星期。各领导、各部门传给我的文档资料，不管份内份外的我都认真对待，尽善尽美地进行补充完善。通过学习，不断提高了个人素养，提高了政策理论水平和业务管理水平，提高了自身的组织协调能力，综合分析能力、处理问题的能力和决策能力，适应了行业不断改革发展的新形势。

二、不断开拓和创新，努力提高网建运行质量和水平。

今年新化的网建工作，可以用亮点纷呈来形容，各级领导的肯定和同志们的信任是我今年最大的成就。上半年刘局长带队来考评，说我们进步显著，下半年李局长、胡经理调研后说我们基础扎实了，年底的网建现场会开的圆满、成功，这些成绩的取得，要感谢市局领导的关心，感谢各职能科室领导的支持，感谢党组班子其他成员对本人及网建工作的帮助，感谢广大干职员工的努力拼搏。在此，仅以个人的名义，对你们表示最最忠诚的谢意。

今年的网建是整体推进到全面提升的过渡阶段，我着重抓好了三项工作。

一是强化管理提升素质。客户经理队伍建设在新化有了一定的基础，如何在此基础上得到更大的提升，杨局长想到了一个很好的方法，到职业技术学院采取联合办学的方式培训应届毕业生招聘为客户经理。为了让新客户经理能尽快适应工作需要，我利用周末时间准时到学院讲授市场营销和客户经理工作手册等业务知识。客户经理人员齐整后，我要求分部严格二级考核，实行电话签到等痕迹化管理工作，在开始的阶段，分部和同志们有抵触情绪，但是现在看来，客户分部总结的客户经理队伍建设与管理经验很大程度上得力于此。在严格要求客户分部实施二级考核的同时，我也给配送分部提出了一致的要求，营销部门就是要依靠内部管理的加强来推动工作的进步，来提高部门的执行力。客户、配送两部门的工作通过大家艰辛的努力，在全市系统都能够有一席之地，靠的就是思想、行动上的双统一。为了工作，我对大家要求严格，说了重话、敲了重鼓，请同志们谅解、理解，出了成绩、得了荣誉的时候大家就会明白我的良苦用心。

二是强化服务凝聚客户。新化的零售客户分布不合理、思想观念陈旧，市场开拓难度大是公认的事实，我在田坪、圳上等乡镇与刁蛮客户有过直接对话，也被不理解的客户谩骂恐吓过，深受其害，但不曾动摇我抓服务、抓基础的决心。农村客户经理下乡驻点工作的想法，去年就有了，但是因为客观条件的制约一直没有付出行动，直到年初和考核办一起去天龙山绩效考核时才发现边远山区的客户没有专卖和客户人员的维护痕迹，坚定了我抓好农村客户经理自带摩托车下乡驻点的决心。这一抓就抓出了网建的重头戏，为了检验驻点工作成效，我先后多次与农村客户经理一起进村调研、走访市场、了解情况，责成客户部门制订了客户经理驾驶摩托车安全管理制度，考虑了驻点人员部分工作和生活设施。为掌握配送服务的规范程度，我在最忙碌的两节期间，在冰天雪地，在工作轻松的时候跟车与车组人员一起参与配送工作，把发现的问题，了解到的情况，督促配送分部整改到位。

农村服务站的建设是学习和参照山西服务大厅的建设和管理经验而借鉴出来的，如何超越，我也思索过很多，也向党组汇报过很多。在杨局长的高度重视和思维启发下，在何局长的要求督促下，在素平局长的亲自指挥下，通过党组一班人的集思广益，服务站无论是外部形象的设计还是日常工作的开展以及流程制度的建立健全都进展得比较顺利，通过现场会会的检验，只要大家齐心协力，新化的同志还是有能力在创新思维，开拓农村市场上做出好文章。

三是夯实基础提升水平。客户分类是最基础的工作，我和其他局领导一起带队下市场统一分类眼光，并组织实施客户分类工作。对城西和立新桥等重点区域多次进行检查，对疑是套购卷烟的零售进行业态和规模限制。建立了公平、公正、公开分配货源的公示制度，将年度目标按权重细分到月度，然后根据订货批次，按照客户的业态、规模测算到各个零售户，从而可以计算出片区的销量，与绩效考核挂钩。同时，根据新业态分类情况，启用了新的客户评价体系，根据客户的贡献度、成长度、配合度、守法度进行评定客户的规模，进行差异化服务。建立了重点消费者档案，为品牌培育奠定基础。健全完善了客户经理工作本，开展了市场需求预测工作。督促配送分部进行线路优化和调整，开展了规范配送行为的自查自纠工作，加强了对指定代送管理工作的检查和指导，确保卷烟配送的安全运行。

三、加强组织和协调，努力提高工作能力和水平。

我所分管的网建和财务工作都是涉及面广，要求部门协调配合多。在费用审批上，我坚持原则，严格遵守财经制度上的明文规定，对预算中列支项目不明确的开支及时和相关部门及分管领导进行沟通，防止事后来整改。在网建工作的安排部署上，积极向一把手汇报，及时和其他局领导通气，共商网建发展大计。作为党组成员，对党组安排的工作，都能够在短的时间内，以高的标准，严的要求组织各部门进行贯彻和落实，科学决策、总揽全局的能力、沟通协调的能力在实践中得到很大的锻炼和提高，形成了创新务实、令行禁止、严谨细致的工作作风。

四、正视问题和困难，全面发展农网延伸服务工作。

新化的网建工作取得了长足的进步，得到了各级领导、各方面的肯定：一是经济运行质量得到提升。新化城乡比、集中度恢复正常。过去一直居高不下，200*年下半年，两项指标高达61%、78%，目前，已分别下降到37%、49%。其它如访销成功率、在线代扣成功率、品牌上柜率、客户投诉处理满意率等经济运行指标都有了不同程度的提高。二是基础工作得到加强。网络覆盖面提高14%，配送线路延伸200多公里，商品陈列、明码标价、新业态分类、品牌培育等基础工作更扎实，农村客户服务水平得到较大的提高。三是工作积极性得到激发。通过学习和培训，提高了网络从业人员分析市场、服务市场的能力和水平，通过争优创先活动的开展，激发了内部的潜力和活力，营销队伍的向心力、凝聚力、战斗力得到加强。

在看到成绩的同时，我也清醒的看到自身和工作上存在的不足：一是时常有急躁心理，看到工作上的不足，心里一着急，语气上就僵硬起来，和何局长，和个别干部或同志因为工作上的问题有过争执，虽然说我个性鲜明，从来不计较个人得失，也不会把过激的言语放在心上，但以后也会在这方面加以注意，请同志们监督我、提醒我。

二是亲力亲为过多，很多事情，本应该是分管部门和干部来做，考虑到时效或工作质量问题，我代劳了，事后觉得长此以往不能很好的锻炼和培养干部和同志，以后会把更多的工作任务压给中层干部，和青年骨干。

三是对基层建设和基础管理上还有待进一步加强。服务站的工作必须常抓不懈，从严管理，品牌培育、市场需求预测、货源分配还有薄弱环节，深入基层调查研究还欠缺。

四是密切联系职工、干部做得不足，没有经常性地谈心交流，从规章制度上要求大家的多，从生活上关心一线员工做的不够。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只能代表过去，明年我会象吉庆服务站写在墙上的宣传标语那样“在进步中超越，在超越中进步”，推进新化网建水平迈上新台阶。

二〇〇七年十二月二十日