服务座谈会主持材料

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各位领导，各位监督员：

大家下午好！

今天，很高兴能请到各位莅临我们中国人寿市分公司，参加这次服务质量社会监督员座谈会。在此，首先让我们以热烈的掌声对大家的到来，表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！

会议开始之前，我把出席今天会议的各位领导介绍一下：市信访局接访处处长杨发扬处长，市文明办活动处高原处长，市人大秘书处处长，市纪委郊能监察部主任，市民政局优抚处处长，市消协秘书长，市工商局经检支队支队长，市教委监察室主任，日报社财经部高凯主编，电视台新闻部主任，晚报社财经部主任，市农行业务部经理，区府苑派出所指导员，区法院院长，市工行个金处处长。以上介绍的是我们邀请的贵宾，下面我再把公司的几位领导介绍一下：总，总……以及公司各部门的主要负责人。

今天的会议主要有四个议程：一、为大家致欢迎词；二、客户服务部经理向大家汇报年客户服务工作情况；三、颁发服务质量监察员聘书；四、进行座谈，请大家对我们的服务提出宝贵的意见和建议。

下面进行会议第一项议程，请俞总为大家致欢迎词。

下面进行会议第二项议程，由客服部汪经理对年度客户服务工作作简要回顾。

下面进行第三项议程，颁发服务质量监督员聘书。

再过两天，就是3.15消费者权益保护节。我们选择在这个时候请大家来召开这个会议，就是想切实提高我们的服务质量和水平，提高我们的社会形象和地位，同时也想请大家对我们目前的服务多提宝贵的意见和建议。下面进行会议第四项议程，欢迎大家畅所欲言，对我们的服务提出宝贵的意见和建议。

同志们，今天的座谈会开的非常成功，气氛非常融洽，各位监督员为我们公司的服务建设出谋划策，提出了非常宝贵的意见和建议。我们相信，有了各位的支持和帮助，我们将会变的更加耳聪目明，工作将会更加得心应手，服务运作将会变的日趋规范化、制度化、科学化。今天的各位嘉宾，既有我们以往聘请的老监督员，也有我们刚刚聘请的新监督员，既有对服务工作有着丰富经验的领导，也有对我们服务工作起直接监督作用的社会媒体。希望以此次座谈会为纽带，架起一座沟通的桥梁，进一步增强我们彼此之间的友谊，加深彼此之间的理解和信任，为进一步提高我们公司的服务质量和水平，构建和谐共同做出新的、更大的贡献。

最后，让我们以热烈的掌声对各位领导、各位监督员的光临表示再次感谢。

谢谢大家！