把婚育服务中心建成育龄群众温馨港湾

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我叫，是妇婴医院院长。五年前，当我接过妇婴医院院长的帅印时，也把全局惟一的一所婚育健康服务中心的重担承担了起来。那时的医院基本上还是会战初期的水平。房屋陈旧，设施简陋，看病人少，业务量小。为走出困境，我带领班子成员认真分析医疗卫生市场的形势以及作为专科医院的优势和劣势，确立了“人无我有、人有我新、人新我特、人特我精”的建院方针，积极探寻适应医疗市场需要和妇婴医院生存发展的空间，紧紧围绕全油田育龄人群在生育、节育、不育和生殖健康方面的实际需求，提供优质的技术服务，坚持科技兴院、诚信建院，经过顽强拼搏，劣势变成了优势，妇婴医院五年迈了五大步，住院人数由五年前的不足人增长为××年的人；门诊量上升到年万人次，手术量近例，危重病人抢救成功率达到，床位使用率达到了，超过国家规定一级甲等医院床位使用标准个百分点。原创：收入逐年上升，由年的万元增长到××年的万元。妇婴医院先后被评为局双文明先进单位、全局卫生系统示范单位、省卫生系统形象工程先进单位××年被省委省政府授予文明单位荣誉称号××年被省卫生厅授予辽宁省卫生系统行风建设先进单位。我本人也多次被局评为优秀共产党员，××年被评为辽宁省优秀共产党员。

下面向各位领导和代表汇报一下创建婚育健康服务中心过程中自己的一些作法和体会。

一、提高认识，健全机制，在想服务上动脑筋

婚育健康服务中心在我院挂牌成立后，我感到了从未有过的压力，也深感肩上责任的重大。作为全油田惟一的一所婚育健康服务中心，作为一项新生事物，既没有现成的模式，也没有可供借鉴的经验，只能是在不断摸索中寻找切入点和突破口。为此，中心成立伊始，我通过各种方式频繁地与局和各单位的计生办主任接触，了解全油田人口计生工作的基本情况，了解育龄职工在生育、节育、不育方面的现状和需求，在准确掌握了大量第一手资料后，我对如何办好婚育健康服务中心的基本思路逐渐清晰起来。妇婴医院的主打业务是妇产科，主要的工作内容也是围绕职工群众的“生育、节育、不育”提供优质的技术服务，也就是说，婚育健康服务中心的宗旨、目标同我院办院的宗旨、目标是完全一致的。把婚育健康服务中心办好，就等于把医院办好，婚育中心建在我院，就等于搭建了让油田职工了解我院，让我院走向全油田的沟通交流的平台。我多次召开班子会，提高班子成员对建好婚育健康服务中心重要性的认识，在不断统一思想的基础上研究制定办好婚育中心的思路、举措。建立了以妇产科为龙头，以相关科室为辅助的服务链。成立了婚育咨询门诊、婚育健康宣传门诊、婚前检查门诊、计划生育门诊，在妇科门诊和妇科病房开设了婚育咨询热线电话和紧急避孕求助电话，使妇产科的职责范围进一步拓展和延伸，为了发挥好各门诊作用，制定了各门诊的工作职责，制定了面向社会、面向全油田广大育龄群众的公开服务承诺制度，为婚育健康服务中心起好步、开好头奠定了坚实的基础。

二、以人为本，奉献爱心，在会服务上下功夫

面对日趋激烈的医疗市场竞争，我深知要想在激烈的竞争中捷足先登，占领同行业的制高点，就要有比竞争对手更加过硬的技术和优质的服务。为此，我和院党政班子始终坚持推行人性化服务，把人文理念、人本关怀体现在诊疗的全过程。首先从改善院容院貌入手，为患者创造一个温馨舒适的就医环境。为病房更换了新被褥、配上了新窗帘；根据产妇的经济条件，设有不同标准的房间，单间病房安装了空调，配上了微波炉、彩电、沙发、壁柜，并在墙壁上挂上了温馨的花篮和壁画，为四个病区安装了自动热水器，每天三次由专职人员将开水送到病人床头。在门诊大厅设立了导诊台，导诊员及时将行动不便的病人护送到应去的诊室；开设了孕妇学校，每天全天候开放，并定期由围产期保健学科带头人王宇珍主任主讲孕产期保健、优生优育、避孕节育等知识，平均每年上课次以上。孕妇学校开办几年来，不仅得到了省、局人口计生部门的高度评价，也得到了准爸爸、准妈妈的一致好评。有的准爸爸、准妈妈专程赶到孕妇学校听讲座、看录像。同时，我们还统一印制了几万份婚育健康科普知识宣传材料，免费发放到有不同需要的育龄群众手中。为确保计划生育节育手术质量，制定并严格履行“节育手术术前同意书”制度，要求医护人员对每名前来做节育手术的育龄妇女详细介绍手术过程、术后注意事项，对特殊情况者，不仅告知受术者本人及家属，还及时同受术者单位沟通，使医院和单位能够共同架起对育龄妇女关心、关爱的桥梁。为住院产妇送上一份《致产妇的一封信》，介绍产时、产后相关知识，让产妇做好产前心理准备，赠送婴儿纪念册，详细记录了婴儿出生第一时间的状态及科学育儿知识，开展并强化了星级服务活动，实行“四个一”的服务措施，即：一声亲切的问候、一个温馨的微笑、一张整洁的床铺、一次热情周到的入院介绍。手术室的医务人员实施了术前问候、术中陪伴、术后回访制度；医技科室对急诊和远道的就诊患者快速出报告；门诊药局发药时向病人介绍药品用法及注意事项；建立统一的医患沟通记录，使患者在任何情况下都能了解到自己的病情及用药情况，充分尊重了患者的知情权。通过采取上述措施，从大处着眼，从小处入手，把以人为本、以诚为根、以信为荣的理念渗透和融入到医疗的每个环节，医院的形象、声誉越来越好，慕名前来就医的人也越来越多。据统计，仅去年一年，我院就收到锦旗面，表扬信封，拒收红包余元，拒吃请多次，为患者做好事余件次，患者满意率达到了以上。

三、诚信为民，打造品牌，在服务好上要效果

为了实现为全油田育龄职工婚育健康保驾护航的目标，我始终把婚育健康服务中心的建设和发展纳入妇婴医院的总体发展规划之中。每年至少召开一次局和各单位人口计生部门主任参加的育医联手座谈会，及时沟通情况，了解基层职工群众在“生育、节育、不育”方面的所思、所想、所盼，有针对性地为她们提供优质的婚育技术服务。一是做好提高出生人口素质的工作。建立了从婚前检查开始到围产期保健的全过程技术服务体系。担任院长职务后，行政事务工作占去了我很多时间和精力，但我始终不敢有半点松懈。一方面如饥似渴为自己充电，走南闯北学习取经，力争及时掌握最新、最前沿的医疗信息。几年来，我完成了局项科研项目、部项科研项目，撰写论文篇，其中有篇发表在国家级学术刊物上，篇被省、部级刊用。现在，全院已经形成了浓厚的刻苦钻研医疗技术的氛围。去年一年，全院上交论文篇。另一方面锲而不舍地用高新技术武装医院。近几年，我先后把以色列“新式剖宫产术”和香港的“新概念剖宫产”这两项新技术引入了，还先后引进了无痛人流术、无痛分娩术、术后镇痛、导乐式分娩、新生儿抚触、新生儿疾病筛查、阻断乙肝病毒母婴垂直传播等新技术，其中有两项获局科技进步二等奖。并亲自指导医护人员娴熟地将这些新技术应用于临床工作中。我院率先在本地区开展了对糖耐量阳性的孕产妇随诊观察及早期干预、母儿血型不合诊断与治疗、筛查等国内先进技术，逐步形成了以“三早”为特色的围产期保健服务。同时，我们还引进了先进设备和软件，为夫妻双方选择适当的生育年龄、最佳受孕时间、戒除对妊娠结局有影响的不良嗜好、防治影响妊娠的疾病等，指导新婚夫妇科学孕育。精诚所致，金石为开。几年来，来我院分娩的人数成倍增长，由五年前的年分娩量百余人增长到目前的年多人。××年，我院产科被盘锦市评为唯一的一个重点专科。二是加大人才、科技、设备、基础设施投入力度，千方百计提高计划生育技术服务水平。几年来，我始终坚持把最优秀的人才派送到妇产科，并多年轮转外出学习进修或短期培训，计划生育门诊始终坚持由一名副主任医师和一名主治医师常年坐诊，她们均从事计划生育技术服务多年，避孕节育手术技术过硬，她们对年青的医护人员搞好传帮带，并经常开展岗位练兵活动，让先进而实用的医疗设备服务于妇产科，如先后引进的腹腔镜、宫腔镜以其微创的特点广泛应用于临床，为许多妇科病患者治疗疾患减轻了痛苦。现在，妇产科人数已由几年前的人增加到人，本科学历的医生由过去的人增加到人，还培养了名在职研究生。高素质的医护队伍，带来的是高质量的计划生育技术服务。针对育龄群众中带环怀孕比例较高的实际情况，我及时采取了相应措施，派一名副主任医师到外地学习新环的上取方法，并购置了多种型号、不同种类的节育环。为提高上环的有效率，我还多次组织节育门诊的医护人员进行技术比赛活动，要求她们对每例手术认真做好术后跟踪访视，及时反馈这方面的信息。为了配合广大育龄群众在节育避孕方法上的“知情选择”，在妇科门诊和病房开设了“紧急避孕求助电话”，小时为育龄群众提供服务。热线电话开设以来，累计受理各类咨询多人次。几年来，计划生育门诊量累计万例，上环例，成功率达到，取环例，成功率达到，输卵管结扎成功率为，孕产妇死亡率为零。在治疗不孕症方面也进行了认真的研究和探索。原创：在现有的条件下，通过超、宫腔镜、输卵管照影、基础体温测定、卵胞测定、精子成份分析等方法，治疗不孕症，目前，已有五名多年不孕的患者经过治疗怀孕或生育。这项工作，我们将继续深入研究和探讨，力争在较短时间内有新的突破。三是竭尽全力做好提高育龄群众生殖健康水平工作。针对全油田广大育龄群众渴望提高生命质量、生育质量和生殖健康水平的实际情况，我在工作能抽开身的情况下，深入到各单位去讲课，几年统计下来，讲课百余场。指派妇产科学科带头人王宇珍、巩绪玲担任二级单位人口学校客座讲师，及时为育龄群众解答生育、节育、不育方面的各类咨询。受理咨询热线电话，也是由两个科主任把关，用科学严谨的工作态度和热情周到的服务，把履行医生的天职通过每一件实实在在的服务传递给育龄群众。在每年开展的生殖健康普查中，我都要事先组织班子和相关科室开会，精心安排好每一个环节的工作，确保来我院接受健康检查的人都能高兴而来，满意而归。几年来，我院先后为油田五万余名职工做了健康检查，查出宫颈癌、肺癌、子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫颈炎、息肉、甲状腺、乳腺肿瘤、乙肝等若干病例，均如实反馈，并指导治疗，从我局人口计生部门反馈的情况看，职工群众对我院提供服务的满意率达到了以上。但我深知，我院无论在设备、技术以及服务质量上还有诸多不尽如人意的方面，我想借今天会议的机会，向全局人口计生工作者并通过你们向全油田职工家属表个态：妇婴医院会把你们的信任和爱戴作为我们的不竭动力，一定会不辱使命，不负众望，再接再厉，用过硬的技术和优质的服务奉献给大家，回报企业、回报社会！