独家原创:公司质量跟踪站副经理竞聘演讲稿

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尊敬的各位领导、各位同事:

大家好！

我叫**，今年32岁，中共党员，**学历，现任百货文化商场经理助理。我竞聘的岗位是公司质量跟踪站副经理。首先诚挚地感谢公司在人事制度改革方面为我们创造了公平竞争的环境，使我有机会参加这次竞聘。

一、参加公司质量跟踪站副经理的竞聘，我认为我的优势在于以下方面。

（一）经验丰富，理论扎实。

我1998年开始在开元商城参加工作，至今已足足11年。刚参加工作时，我在男装商场金利来专柜做营业员。一年后，在衬衣专柜成为柜长，之后又荣升为经理助理。一步步我走得坚定而执着。到二期开业岗位发生转换：先后在六个商场担任过经理助理。对于每一个阶段的工作，我都有着深厚的感情与深刻的认识。我热爱开元，并愿意为它的成长与腾飞，付出自己不懈的努力.

在开元的11年里，为了更好的服务顾客，服务开元，我认真研究了零售业的销售模式，以期达到简捷高效的销售效果。系统整理了顾客购买心理理论，提高顾客购买率，提高销售额。并在一定程度上，熟悉理解了《中华人民共和国质量振兴纲要》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《消费者权益保护法》等有关国家的质量法规，提高自己的职业素养，更好的为开元、为顾客服好务。

（二）坚持原则，严于律己。

我的工作原则是塌实，认真，努力。无论在哪个岗位，我都是坚定不移地坚持自己的工作原则。积极配合好每位领导的工作，齐心协力管理商场，处理好日常事务。而我的工作效果也证明了我的原则的正确性。对待员工的原则是公平、公正、公开，引导员工、管理员工，从而得到了领导的肯定，得到了同事的支持，得到了员工的爱戴。

对于自己，我的要求非常严格。不容许对于的工作的积极性出现懈怠，不容许对于工作的严谨性出现疏忽，不容许对于工作的公正性出现偏私。这大力保证了我的工作的高质高效高评价，坚定了我继续努力再创佳绩的信心。

（三）坚持学习，不断提高。

事实证明，只有具有持续发展能力的人才，才是最有价值的。通过这些年的工作，我深刻认识到，只有不断学习新知识，不断总结好经验，才能不断在工作中取得好成绩.于是，在工作之余，我谦虚地向工作先进分子请教经验，在书本中去获得新的工作模式理念与方法，经过长期不懈努力，我的工作各方面都有了大幅度的提高。学海无涯，在以后的工作中，我也一定会继续坚持学习，不断进步。

二、我对质量跟踪站副站长这一职位的认识。

质量跟踪站是开元商城商品质量管理的专职机构，也是中国质量协会用户委委员会、陕西省质协用户委设立的质量监督机构，同时是西安市消协、碑林区消协设立的消费者投诉工作站，是西安市工商局12315指挥中心设立的受理消费者投诉、举报的工作站。

作为质量跟踪站副站长，整个工作开展是围绕着保证消费者及公司利益，提升公司竞争力来开展的。

主要有以下职责：

1.具备坚实的业务知识及法律、法规，国家政策，负责跟踪站的全面管理工作。

2.组织、监督、实施企业内部商品质量的各项制度、规定、措施、标准，严格执行公司的商品质量检查监督制度，负责安排落实商品质量的日常检查、监督，负责安排落实商品质量的日常检查和自查、互查活动，认真查处经销不合格商品的责任人及供货单位。

3、针对经营中出现的质量问题，不定期地组织供货厂商进行国家、地方有关商品质量法规及消费者权益有关法规的培训，进行开元商城有关商品质量管理，退换货管理规定和要求的培训。

4、组织人员跟踪商品使用情况的，定期总结、整理、反馈，是公司领导可以了解到商城的薄弱环节，厂家可以了解到品牌的欠缺之处。

5、现在的跟踪站不再是简单的检查部门，而是要带领更多的品牌进入消费者的生活，为他们提供更好服务的组织。

三、如果我能够有幸当选，我将会实施以下四个战略部署。

1、发扬优良传统，狠抓重点工作。

首先学习和掌握国家、地方有关商品质量、保护消费者权益的有关法律、法规和方针政策，熟悉公司的各项管理制度和规定，熟知并掌握重点商品的特性和使用性能，为日常工作打好坚实的理论基础；其次做好商品质量定期、不定期抽查工作，保证消费者的利益，保证公司利益及名誉同时继续进行员工和管理人员的培训工作；再次经常保持相关检查机构交流和沟通，保持良好的业务联系。如中质协、消协、等等相关检查部门。

2、构建交流平台，开创亲情服务。

现在大型百货面对的是理智成熟，极具流动性的顾客群。消费内容的多元化，需求层次的复杂化和购买行为的理性化，我们要认真研究自己服务的群体，明确定位，突出特色，更好地提升知名度，巩固我们的消费群体。

如何突破传统消费理念，走出我们开元特色经营思路，还是要抓住消费者的心。其实销售工作就是经营一个“感觉”的过程，而重要的经营工具就是经营爱心。爱心是唯一可以让顾客跳出交易而信任你、感激你、愿意与你友好的因素。我们质量跟踪站可以联络很多知名品牌，联合组建了“亲情服务网”，联手进入社区、居住密集的住宅小区为之服务。不仅对我们商城的会员、老顾客上门，解决售后问题，还可以对有困难的孤寡老人进行免费服务，解决维修，甚至对未曾在开元消费过的住户服务，让他们切身体会到开元人火热的心，真诚的意。同时可以组织年轻员工分为小队，利用自己的休息时间去做这个“亲情服务”，结成一张细密的“亲情服务网”。从表面上看，这些的确不能给我们带来任何实际的经营效益。但是它却在无形中“经营”开元商城的品牌，树立商场在消费者心目中的形象，这些东西是无法用金钱去换取的。而且，作为一家企业，我们开元商场也能承担起一份社会责任，年轻人通过“亲情服务”献出一份爱心，磨练自己。

3、优化质量追踪，强化顾客信任。

组织、汇总顾客回访资料，提高顾客忠诚度，“记录”生活品质的变化。其实，质量跟踪站不仅仅是对商品质量进行跟踪，更多的则是对消费者的需求进行跟踪和产品使用情况的跟踪。商城会员的定期回访、品牌会员自身使用情况的回访，都是宝贵的跟踪资料，定期的汇总、整理，从中会了解到品牌的使用情况和消费者的满意度，厂家了解不足，改进产品，我们了解会员的心理动态，反馈商场改善、提高服务，也能总结消费者生活水平的变化，并让这种高附加值的服务带来更多的效益。

4、加强人员培训，完善售后服务。

负责对各级质量监督人员的业务培训，不定期地组织供货厂商进行国家、地方有关商品质量法规及消费者权益有关法规的培训，进行开元商城有关商品质量管理，退换货管理规定和要求的培训，树立销售及售后服务统一的观念。每个人都知道，质量再好的东西也难免会出现问题，顾客在购买产品之前就已经明白了这个事实，也就是说，顾客之所以买了你的产品而不是别家的，那时因为他希望从你这里得到完善而持久的服务。而这个持久的服务，就是我们的售后服务，也是一种特色服务。而这个特色服务做的最为成功非海尔莫属。从单品优质的洗衣机，发展到现在产品的系列化、多园化和市场的不断向外成功扩张，几乎成为世界500强，可谓是四两拨千斤。为什么海尔会成功，被消费者最为认可的就是完美的售后服务。不起眼的售后工作，造就了海尔的特色服务，造就了海尔的成功。海尔已成为质量保证的带名词，无论什么产品，消费者听说是海尔，就感觉有安全感。为系列产品发展和市场不断扩张，打下坚实基础，无形中的宣传、带来了无法估计的经济作用。其中的道理是值得我们深思和学习。销售员要知道，客户不怕产品出现问题，只怕售后服务如同幻影，所以你的服务如何决定着客户的来去，在销售的各个环节中，都要做好服务，不要留下后患，特别是售后工作更为重要。

尊敬的各位领导、各位同事，西安零售市场风起云涌，群雄纷争，随着各种零售业态的迅猛发展，钟楼商圈的形成，我们开元商城也受到前所未有的激烈竞争、阻击。作为开元的一份子，我有责任有义务去为壮大开元，让开元屹立于强者之林，竭尽全力！请各位领导，各位同事给我一个机会，让我更好发挥出自己的能力，我一定会再接再厉，不辜负大家的期望。

谢谢大家！