独家原创:客户服务中心主任竞聘演讲稿

导语：独家原创:客户服务中心主任竞聘演讲稿一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

各位尊敬的领导、各位亲爱的朋友：

大家好！

我今天竞聘的岗位是客户服务分中心主任。我的名字叫XXX，现就任客户服务分中心副主任，有着5年的工作经验，年龄31岁，大专学历。

随着社会的不断发展，现在的客户越来越专业、越来越“挑剔”，他们在选择哪一家企业进行购买产品时，已经不再只是单单看产品了，因为产品家家有，被模仿、被复制的速度很快，客户往往更看重的是哪家企业提供的服务更加个性化。从这点来看，客户服务分中心的主任一职是必然要求具有战略性远见意识的。客户服务分中心，很早就把提升服务水平的关键放在培养优秀的专业服务人才上，比如现在公开竞聘客户服务分中心主任一职，目的就是为客户提供更好的个性化服务。

作为客户服务分中心一名副主任，从事客户服务岗位已经5年多.在如何为客户提供更好的优质文明服务上我深有体会。

在企业的客户服务分中心，客户服务分中心主任的任职资格和能力要求为：中专及以上学历，熟悉国家的相关法律、法规和《中华人民共和国烟草专卖法》，具备数据统计管理知识、市场营销知识、心理学相关知识。具备二年及以上营销工作或其它相关工作经验；工作细心、具有较强的组织原则性和良好的敬业精神和职业道德。熟悉业务领域内相关政策、法规；具有较强的学习能力；对数据有较强的计算能力和分析能力；认真、细致、慎密的工作素养。具备较强的预见、设计、管理、协调、沟通能力；具有较强的组织协调能力和综合管理能力。

我认为本人已经具备了就任客户服务分中心主任的条件。下面我就对自身本职工作作详细述职，并且针对竞聘主任岗位作出本人的工作思路及决心，希望能得领导认可。

工作以来，我一直认真贯彻执行州局（公司）党委和分公司党总支的工作安排和布署，服从上级的工作安排。工作中以身作责，保质完成各项工作。

根据上半年新销售工作模式，结合分公司各项销售指标，细分每周销售指标，指导客户经理明确努力的方向，逐步提高各项销售指标及努力完成目标任务。

用心投入工作，对工作不等不靠。在卷烟销售模式大力的改革及卷烟网建工作进一步完善的情况下，勤奋、用心、投入地工作，在新的卷烟销售模式下，积极探索，勤奋学习，全面提升自身综合素质，努力使自己精通各项业务，并按网建考核中对岗位（副主任）考核的各项内容认真完成各项工作，及针对客户经理网建考核的各项要求指导及督促客户经理完善各项工作。结合我室的工作实际，紧紧围绕上级的要求，在变革中求发展，“努力提升素质，加强基础管理工作，提升客户经理素质，做实做细市场，提高服务质量”的指导思想，以此来提高客户经理对市场变化的适应性的工作原则，认真组织卷烟销售和网建基础工作。在市场管理中，积极探索市场，从挖掘市场潜力方面入手，充分发挥城区和农村市场潜力。

提高员工岗位业务能力及对岗位职责的意识。结合客户经理工作实际情况，及时给予提导，使客户经理业务工作能力得以提升。

制定完善的考核制度，并每月对员工进行公平、公正的考核。随着卷烟销售政策的逐步改革及网建基础工作的进一步完善，以要求客户经理加强基础工作为重点，对有提升的员工在部门会议上给予表扬，反之给予批评及指导。

定期不定期对客户进行走访。有针对性地开展客户走访，了解掌握各片区的客户情况，督促客户经理完成各项卷烟销售工作，并根据走访情况及时作出指导，促使客户经理对市场服务工作逐步得以提升。

提高卷烟零售客户的经营意识及能力。随之卷烟销售模式不断的完善，为了加强客我关系，增进了解，提高零售户的经营及赢利水平，并取得一定的成效。

注重团队建设，积极发挥团队作用。把部门员工思想统一到一个认识上，并从同一个目标及方向奋斗。

我认为本人竞聘主任优势如下：

一是具有比较扎实的多学科客户服务理论专业知识。学过心理学、市场营销、MBA、客户思维引导学、优秀管理学等知识，自从事客户服务工作以来宏观上研究国家市场政策，微观上研究客户心理发展现状，广泛吸纳各方面的新知识、新信息，勤钻研、多思考，不断丰富自己，提高自己。

二是具有较为丰富的实际工作经验。参加工作5多年来一直该客户服务中心工作，积累了特别是客户服务分中心副主任方面丰富的工作经验，了解市场专业发展动态、熟知目前客户服务存在的问题。

三是具备良好的政治素质、身体素质和业务素质。

在“客户服务至上”的神圣职业操守熏陶下，我热爱祖国、热爱党，热爱客户服务事业。作为一名光荣共产党员，工作中时刻以党员标准要求自己，学习党的理论知识，永葆共产党员先进性。团结同志，相容性好。对待工作一贯严谨、认真、踏实，具备一名客户服务人员应有的素质。

如果我竟聘主任成功的话，我会思索以下几个方面

（一）在分公司领导的领导、帮助、指导下，围绕上半年整个卷烟销售工作目标，结合“四要”良好作风建设，认真研究、分析整个销售的全过程，尽量避免在某个过程发生问题。从工作要求、工作实际出发进一步完善客户经理的各项工作要求、规范及考核制度。

（二）加强与员工的沟通及指导。从员工素质提升方面入手，努力提高部门员工的工作能力和服务水平，以此来提高营销人员对市场的适应性。

（三）对市场进行认真走访、调研，及时掌握各片区每个时期的市场状态，便于及时指导客户经理提高工作质量。

（四）加强员工培训，把客户经理素质提升作为工作重点。根据营销人员的培训要求，按年初制定的培训计划，每月组织一次不少于8学时的营销人员培训。

（五）以更加积极的心态投入到工作中，发扬优点，克服不足，挑战自我，力求上半年存在的问题不在明年的工作中出现。

（六）以做实、做细市场为指导思想，进一步做实做细市场，提高市场的稳定性。加强指导客户经理对市场基础数据及客户经营信息的收集工作，并对市场进行细分。

（七）加大对市场的监控力度，特别是农村市场，实现销量的稳步增长。加强品牌培育，提高客户的品牌上柜率。

（八）加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是当前工作的重心。逐步培养客户经理在工作中的自觉性。

（九）加强员工的思想建设。思想是决定一个人的主导，我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，并在工作中找到乐趣。

客户服务分中心是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。无论我能否通过竞聘主任一职，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为客户服务事业的发展和客户分中心腾飞做出自己新的贡献。