医院医务部副主任竟聘报告

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尊敬的各位领导、各位同仁：

下午好，首先非常感谢医院对我多年培养、教育，并给予我站在这里与大家交流的机会。

我于1987年考入医学院临床医学系学习，1992年考入医院心血管内科攻读硕士学位，1996年毕业后留医院心研所工作至今，97年聘任主治医师，98年聘任讲师，拟竟聘医务部副主任岗位。

我竟聘的优势有以下几点：

1.接受党和人民教育多年，有良好的个人思想品德修养。90年加入中国共产党，坚决拥护党的领导，拥护党的路线、方针、政策，认真学习同志“三个代表”的重要思想，全身心投入当前保持共产党员先进性教育活动，高度保持与党一致，始终将为人民服务作为自己一生行动的指南，有为医院、为同志、为患者服务的真诚理念。

2.精通“汉语、维吾尔语、哈萨克语、英语”。本人从小学一年级就在汉语学校上课，有教强的汉语文字书写及语言表达交流能力；新疆是少数民族聚集的地区，大部分少数民族群众由于历史和居住环境的原因，对汉语的掌握程度不尽人意，相当一部分连一般的问候语也不知道，本人熟悉新疆各民族独特的风俗和生活习惯，可以熟练运用维吾尔语言和哈萨克语言与病人交流，及时了解他们的需求和思想动态；英语是一种世界语，当前几乎所有科技含量高的技术都来自欧美国家，尤其是我们医疗行业的各种规范性文件、指南，所以我平时很注重英语学习，（来自）参加全国公共英语五级考试，获得65分的好成绩，参加国家外专局出国留学人员考试，获合格证书，可以用英语进行日常交流、阅读和书写一定的医学文书。

3.精通计算机技术，从92年开始应用计算机编程进行医学统计数据处理，能熟练应用包括DOS在内的各种操作和EXCEL、ACCESS等各种数据库；97年开始接触互联网，能熟练应用各种搜索引擎，充分应用互联网资源，对资料进行收集、整理、汇总。

4.有优良好的人际关系和社交能力，有较强的组织和协调能力。在大学期间连续五年担任班长和学生会干部，很好处理了同学之间、老师之间、班级和学校之间的关系，领导同学始终和学校站在一起，坚决抵制了当时的89学潮、519打砸抢、校内各中罢课、罢餐等事件，维持了良好的学习氛围；多次参加和组织对和田、乌苏、博乐、阜康、独山子等地的心血管病流行病学调查，很好协调了与当地卫生主管、医院及群众的关系，建立了与全疆各地州县医院的良好合作关系，用有限的资金，保质保量完成了各项流调任务。

5.有教强的临床、教学、科研能力和创新思维。本人受过9年正规的医学教育，有扎实的医学理论基础，对病人极端负责，能结合循证医学为患者提供最新、最佳的医疗服务，没有出过一个医疗纠纷和投诉；帮助完成了心研所多名博士生的科研课题，在国家级和省级医学刊物十余篇。

6.熟悉医院各科室的具体情况。上研究生时，在内科系统和医技科室轮转三年，由于心研所没有固定病床，因此常年在各科室工作，在急救中心工作三年、CCU工作一年、综合神经科1年等，对医院各科室的病种及遇到的问题比较了解，有很好协调科室的潜在能力。

7.放弃自己从事多年的临床科研工作，对我也是一个极大的挑战，我接受这个挑战，作一名专职的医疗管理工作者，利用自己的所学知识，发挥自己的专长，为医院的发展做点工作。

我对医务部副主任工作岗位的了解是协助主任完成以下工作：

1.在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、预防工作；

2.拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报；

3.深入各科室，了解和掌握情况。组织重大，抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故；

4.对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见路；

5.负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平，协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作；

6.负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作；

7.组织科室之间的协作，改进门诊、急诊二工作。

如果能竟聘上岗，对工作的一些想法：卫生部出台的《医院管理评价指南》，可以说是医院管理划时代的规范性法规，要求医院以病人为中心，把医疗质量、医疗安全、医疗服务的管理提到一个新的高度，明确了医务工作者既是治病救人的天使，也是我们这个社会的服务者，这就要求我们切实转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量，因此医务部的工作今后可能面临更大的压力和挑战。

1.作为副职，一定要配合好正职的工作，及时了解主任的工作思路，摆正位置，准确定位，作好助手，做到尽职不越权、越级，帮忙不添乱，老老实实做人，踏踏实实做事。

2.由于自己管理及法律方面的专业不是很到位，准备利用业余时间参加自学考试，争取3-5年完成大专以上学历教育，更好地为医院服务。

3.医患矛盾是制约医院发展的重要因素，医疗活动有很多共性，可以利用互联网资源将全国各地的医疗纠纷案件定期整理成册，发到每个职工手中认真学习，可以看出哪些环节容易出纠纷，借鉴别人的经验教训，增加防范意识；对我院发生的医患纠纷更要认真学习、吸取教训，（来自）使每个职工清楚医院的利益就是自己利益的根本体现。

4.加强科室管理和医患沟通，每个科室都要建立规范的医患沟通制度。沟通的目的就是要改善医患关系，防止产生医患矛盾。医患矛盾在科室里产生时最容易解决，到院里矛盾可能已经扩大了。我院现行的知情谈话记录，有必要进一步改进，增加患者的观点；医患沟通是双向的，更多的是听病人的述说，要把患者的心声放在第一位；对医患矛盾要采取积极的态度，不能消极等待，对有可能发生矛盾的患者，要重点沟通，重点沟通的患者可能包括：

1）危重、疑难患者；

2）经济困难或目前住院花费较大患者；

3）治疗风险较大、治疗效果不佳、预后较差的患者；

4）有抱怨或抱怨倾向的患者。

医务部可能是医患沟通的最后一站了，病人能到这里来反映问题，等于又给了我们一次难得的机会；管理学一直认为会抱怨的顾客是好顾客，他指出了我们工作中可能存在的问题，希望我们能改进，希望我们能变的更好，问题解决好了，这样的病人回头率很高。

5.强化出院病人的随访工作，可以增加病人对医院的忠诚度。我们不能只满足于病人的满意度，满意不等于忠诚，医院的发展、医疗市场日益加剧的竞争，需要我们认真培养更多的忠诚患者。

6.提高病案质量管理，最好的是与国际接轨使用电子病历。2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，病历的作用越来越重要，因为病历是解决医疗纠纷的重要证据。《条例》要求病历的书写、保存更为规范，因此数字化的电子病历以其巨大的优越性越来越受到大家的重视，目前电子病历系统都有严密的设置，每份病史都要经过住院、主治、主任医师三级审核过后才能被最终确定，每位医师在病历上面修改的痕迹和日期都会被电脑毫不留情地记录下来，病历一旦确定进入数据库后，电脑就会拒绝任何改动，系统对每位医生阅览病历的权限都有明确的界定。除此以外，系统设置的“医疗质量控制”系统，包括了医疗质量控制和警示功能，它能够自动判别诊疗行为是否符合《医疗事故处理条例》的规定。一旦医师有违规医疗行为发生，警示系统就会自动向本地医师和医务处发出提示和报警信号，使医疗行为始终处于受控状态。另外，系统还具备毒性药物和配伍禁忌药物自动提示和报警功能，帮助医院提高质量控制，最大限度地防范医疗缺陷，积极有效地避免医疗事故的发生，电子病历强化了传统病历的安全性。

7.加强职业道德，培养一切为病人的服务理念和医院文化，转变价值观念，杜绝拿回扣、红包的现象，现在医生拿红包已经不是违纪的问题了，而是违法的问题了，福建的三名妇产科医师因拿药品回扣以受贿罪判了一年多，对职工最好的保护就是帮助形成良好的职业道德，通过宣传教育，不想拿红包，通过健全制度，不能拿红包，通过严厉惩处，不敢拿红包。

8.尊重病人的隐私权、知情权、同意权和选择权，（来自）门诊看病时作到一人一室，大一点的诊室可以隔成相互独立的小诊室，方便病人就医；需要口服药物检查的医技科室，要使用一次性饮水杯，如果容积不够，可以定做，尽量作到使病人满意。

9.医疗服务信息公示是必然趋势，在有条件的科室可以进行1-2个单病种限价制，走在全疆医院的前列，确实解决一部分群众看病贵的问题，取得比较好的社会效益，向社会公开；把门诊和医技科室候诊室的电视，连成闭路系统，宣传我院的特色、技术优势、各种医疗价格信息等，让病人和家属觉得始终处在医院的关怀之中。

10.现在很多媒体对医院的负面报道，加剧了医患矛盾，可以将卫生部、公安部有关维护医院正常次序的通告，张贴在医院及科室醒目的地方，也可以放在病房病人须知夹里，无形中提高患者和家属的法制意识，使他们认识到医院是神圣不可侵犯的，有问题要通过正常途径解决。

11.与邮局合作开展EMS和邮递检查单，可有医师对检查结果进行客观评定，写出医疗意见，这样可以拓宽体检业务，方便群众，增加医院声誉和业务。

以上各点建议，有的可能超出了我竟聘岗位职责范围外，我本着为医院服务的信念，接受医院的挑选，如果未能竟聘上岗，（来自）我也将一如既往在自己的岗位上为医院的发展添砖加瓦。

谢谢大家