经管一班学生演讲参考

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尊敬的各位老师、同学：

大家早上好！我是来自经管一班的。很荣幸能够站在这里与在坐的各位同学分享我们小组这次的电话营销实训后的心得体会。

电话营销绝不等于随机地打出大量电话，总而言之。靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，沟通的技巧十分重要。以上就是对这次电话营销实训过后所得的体会。希望与在座的各位同学共勉！报告完了

从老师的课程安排上，首先。解了电话营销的第一步也是最重要的就是资料准备工作。小组在这方面投入了大量的精力。小组的电话营销产品也就是团购网产品，韩国美即品牌面膜。前期的市场调查的时候，就选准了目标客户：大学女生群体。也就是电话营销的主要客户。确定了这个后，就根据了这个目标到经管校周边的三个大学进行了调查。因为都是大学生群体，客户都很配合我问卷调查工作，看着他留下的真实姓名和电话，小小的成就感就油然而生了当我小得意中拿回比其他小组更多的问卷时，一个小插曲出现了那就是第二天久要对问卷调查的客户进行回访调查、电话营销，但是调查的三所大学：商学院、津桥学院和海沿学院中，有两个大学第二天都要进行他学校的考试。如果我客户考试时打去营销电话，肯定会带来很不好的影响。这可怎么办呢?小组这时在准备中遇到瓶颈。但是后面经过了老师的提醒，从中抽出了3分之一有效的问卷。然后小组全面的搜集了有关我产品的资料，细致到网络提供的客户投诉电话的案例等等。大家都满怀信心的等待着电话营销实操训练的开始。

小组抽到第六个组进行实操。开始大家有说有笑，第二天。放松着心态，但马上改我看得出各位组员心里还是有些许紧张，也跟着有点紧张起来。等待的每一分钟都是漫长的想到要与真实的客户进行沟通，营销。突然直冒冷汗，这次可不是闹着玩玩而已，这可是真刀真枪的上阵啊，如果待会一不小心犯2怎么办。越想就越紧张，紧张的同时，轮到组。接下来，开始了实操，当评委老师说可以开始了瞬间，电话上的数字变成了小蝌蚪，一个个游到面前。但是与此同时想到试训前老师教我要以专业的心态迎接你客户。就定下了心来，开始拨通了号码，电话拨通之后，开始了真正意义的营销。有了这个拿起电话介绍产品的勇气。知本文来自转载请保留此标记。道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了第一位客户是恶津桥学院的学生，开始听我做产品介绍。拿着事先准备好的纸和笔，还有电话前的资料，开始流利的介绍着我产品，对方突然质疑了产品的真伪，此时的慌了阵脚。接下来语气就更加紧张，居然把我产品面膜读成了面么，对面的客户笑了起来，顿时不知道改怎么办了当我用移光看到旁边队员坚定的眼神，和对面评委老师安慰的笑容。想起了王老师说过，打电话时，对方能感受到态度。安心下来。面带微笑的继续做产品介绍，从对方的口气可以判断她对我面膜产品还是很感兴趣的此时的乘胜追击，向她继续推销。终于，客户答应我向我购买一整盒的面膜，此时看到评委肯定的笑容。竟然一时开心的找不到北了客户主动提出送到宿舍，但我却没有问清楚具体的地址，只留了电话。这点还是挺失误的最后，组只打了一次电话便顺利的通过了实操，并顺利的卖出了产品，这时对我小组所有的努力做出的最好的肯定，十分高兴！

一个人内心的世界，这次的电话营销实训结束了从中体会到最深的打电话中最能看的出一个人的品质。打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰.那么，所拨打的每一通电话当中，不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。只有认真对待，付出才会得到客户的回报

这句话还很适用，虽然说“失败乃是成功之母”这句话可以归并在恐龙时代了但是营销课程中。老师说过，电话营销的成功率是百分之35多么小的概率，很多时候我都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你所以很多时候失败了不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，专业知识不到位，还是营销技巧不如人，下次就不要常犯同样错误。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。并且要谨记以听为主，以说为辅八字真理。

谢谢大家！