工行网点柜员心声演说稿

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尊敬的领导,老师大家好！

今天我演讲的题目是心声

当前,随着工行股改大潮轰轰烈烈的推进,服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上.我作为一线网点的柜员,天天的工作就是面对各种各样的客户,是代表工商银行的形象的窗口,是我行服务水平的重要体现,因此我感觉我们身上的担子愈发沉重和艰难,在改革的转型的重要时期,我们见证了这几年的改革历程,我也在经历了自己人生中一个重要的阶段,懂得了许多,许多......

如何看待服务,如何让自己的价值在天天反复和琐碎当中得到升华?面对工作中的困难,我曾经迷惑过,也曾经气馁过,曾经付出过,我也曾经跌倒过,但是我想我依旧无怨无悔,工行为我们每个人提供了梦想的平台，"天高任鸟飞，海阔凭鱼跃"。我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛,我相信风雨之后总会有彩虹!我想用一名工行普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声,表达我内心的最真挚的情感.

面对这个话题我也储存了太多太多的话语和感悟:我想要表达的也太多太多......

我想要说:我想对广大工作在一线的员工们表达我最真诚的敬意,是你们天天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户,是你们,来有迎声,问有答声,走有送声,不厌其烦的为客户解释疑难,点零钱点破钞,任劳任怨,一丝不苟,中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭,把胃饿小又撑大,又是你们,晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结帐当中,等待款车的到来.等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!这就是我们最基础的工作,也是我们最基础的服务,是你们,构建起了我们工行这个巍峨伫立的大厦!

我想要说:服务在我们心中,已不仅仅是简简单单的两个字,服务的根本已经存在于我们心中,是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念,是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中,是信任和真诚让我们永不忘记!它体现在这里:我们的网点主任白天努力拉存款增存效益,晚上睡觉还心有所忧,梦到网点又增存多少的清楚数据;我们的柜员白天对待面对客户的恶意斥责,笑脸相迎彬彬有礼,以德报怨,晚上回家静静地把委屈咽在自己的肚子里;有的放弃了与家人团聚的美好时光,有的错过了与朋友约会的重要时刻,有的因为工作不能陪伴在病中的父母左右.....有时我们会想为了一份工作我们值得这样做吗?也许偶然会脑海会略过一些悲观的想法，可是第二天我们又义无反顾的投入到紧张有序的工作当中去.....这些已足已证实,我们"以行为家"以工行荣为荣、以工行耻为耻:是神圣的使命感和责任心把我们和工行的命运联系在一起.

我想要说:在改革发展的今天,我们更加是与时俱进,工作中比爱心，比责任心，比事业心，积极拼抢市场，挖掘优质客户,用新的服务理念给我们的工作注入新的活力;我们去积极学习各项业务知识，熟悉工行的各种金融产品，以精湛的业务能力去赢得客户的信任;我们用微笑面对每一天,用热情和真诚去打动客户,主动克服各种各样的困难;我们专心的记下客户的电话和联系方式,节日里给他们送去温馨的祝福;我们把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我们努力把握每一个细节,专心去装扮我们共同的家园,我们用自己的实际行动去证实了一个工行人应有的责任!

总之,我想要说,工行永远存在我们的心中!是我们为之努力奋斗不止的目标!作为一名工行人，我们有一个坚定的信念和共同的目标那就是,把服务做到最细,做到最小,这不是一份荣耀、不是利益的砝码，而是需要用一生去恪守的一份信念、一种执著和一个使命！