独家原创:移动公司店面经理演讲稿

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敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天，我能有机会参加这次演讲，心里感到非常激动，首先感谢公司能为我提供这样一个展示自已的机会，并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和帮助的领导和同事，表示最衷心的感谢！

一、个人简历

我叫罗婉宁，今年27岁，中共党员，**学历，自20**年作为劳务派遣制员工进入移动公司以来，从基层做起，先后从事过营业员、值班长到现在的县公司店面经理，，历经多个岗位锻炼。现任县公司店面经理，主要全面负责县公司自有营业厅工作，在工作中一直本着兢兢业业的工作态度，圆满的完成了各项工作。工作8年来，于20**年获得“窗口服务明星”称号；20**年被评为“优秀店面经理”等荣誉。

二、个人工作经历总结

20**年的时候我是作为劳务派遣制员工进入到移动公司的，那时的我对公司和自己的岗位都很陌生，我完全就是一名“门外汉”。为了跟上队伍，别让自己掉队，于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。作为营业人员，在工作中，难免会遇到各种各样的的问题，尤其是一些客户的不理解。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我柜台办理预存话费，但我在清点中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面与她说明白。这时这位女孩怒气冲天，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么营业厅啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们营业厅办理业务，对于这张假币，如果你有什么异议，可以到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我们可以请人陪同您一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响后面客户办理业务，我请大堂经理将这位女孩领到休息区，做进一步的解释工作。

三、个人优势及不足分析

参加工作8年来，我深受公司企业文化的熏陶，勤勤恳恳，立足本职工作，不断的学习业务知识，从一位“门外汉”逐渐成长成为一名业务能手。在这过程中，自己的劣势和优点都被充分暴露，同时我对自己的认识也在不断的加深。

（个人不足请自填）

当然，参加工作8年来，我也具备了丰富的工作经验和实践经验。

一是熟悉各项业务。进入公司以来，我先后从事过营业厅营业员、值班长及县公司店面经理等工作，所以对营业厅的各项工作流程都非常熟悉，对公司的整个经营思路都很了解，相信会给以后的工作打下坚实的基础。

二是有较强的管理和协调能力。担任店面经理期间，主要负责业务宣传管理工作对内与市场部协调沟通，对外与广告公司、各媒体沟通，锻炼了我的管理和协调能力。每一次的宣传工作我都告诫自已不允许有任何失误，秉着对工作认真负责，对企业负责的工作态度，为移动公司首次创业的成功做出了自己的努力。

三是责任意识较强，进取精神强烈。自参加工作以来，我一直以一丝不苟的工作责任心做好本职工作，不论是以前在营业部做营业员还是现任分公司店面经理，我总把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干。工作的历练，组织的培养，领导和同事的支持和帮助，使我形成了较强的责任意识。

四、对现从事工作的认识及工作思路

以上是我对自己的较为全面的概括，希望能加深诸位对我的认识；接下来，我将谈一谈自己对于当前从事工作的一些认识和相应的思路。

一是提高服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对公司自有营业厅的所有工作人员定期进行培训，通过培训提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。另外，要处理好重大投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

二是开拓发展业务。科学发展观的第一要义是发展，因此我们要从发展入手，拓宽销售渠道，加大宣传力度。我们要从各乡镇及周边农村的宣传入手，逐步完成各合作厅的村级代办，使我们中国移动公司的业务真正的进入到每一村、每一户，真正做到家喻户晓。

三是加强内部管理。根据分公司的实际情况，进一步完善各项规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为中国移动公司创造更加完美的形象，使景东县分公司成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。

五、个人职业生涯规划

作为店面经理，是公司的中坚力量，要不断加强自身修养和工作能力的学习，以身作则，遵守国家法律和社会公德。一方面要加强自身学习，不断提高沟通能力、执行能力及业务能力，使自己更加适应工作的需要。另一方面，要不断提高对自我的认识，根据每个阶段的需要制定一个合适的小目标，在不断的拼搏中实现自身的人生价值。

六、对工作环境的认知程度及适应的方式

因为我所应聘的是一个积极向上的企业，所以我将不断地加强锻炼，坚决服从公司安排，言行与上级领导保持高度一致，用我百分之一百的热情去面对我的工作和同事，不断提高自己的业务能力，能为企业带来效益，企业就会回馈你，所以我相信，我能！

中国移动景东县分公司是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。总之，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，服从组织安排，尽职尽责地做好本职工作。力争在求真务实中认识自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己。为移动事业的发展做出自己的贡献。

谢谢大家！