独家原创:宾馆客房接待员演讲稿

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尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的朋友们：

大家好!我叫XXX，一直在XX宾馆宾馆从事客房接待员工作，站在这个讲台上，我心情非常激动。今天我为大家演讲的题目是《树立接待服务新形象，建设**特色文化都》。

**钟灵毓秀，既有江南水乡的清媚娇柔，又有唐塔宋城的古朴琢饰，还有山都木客的神秘奇诡。从潺湲的历史长河中，我们可以观览到商周文化遗址，谛听到汉代张丽英的哀怨辞章，感知到唐诗宋词中的南赣风光，体悟到宋明理学的格物心性，回味起红色苏区的烽火岁月，展望着大**的美好前景，**拥有着独特的红色文化，绿色文化，宋城文化，客家文化，堪舆文化。

可以说，**丰实厚重的文化基础孕育着创新发展的内在潜力，在这里可以挖掘出许多有深厚文化底蕴和地方特色的故事。特别是接待系统干部职工，在“上新水平，树新形象”的活动中发生的故事，更是充分展示我市接待系统干部职工的才能和风采。

作为代表**文明窗口的接待系统人员，我们接待部门时刻牢记“树立接待服务新形象，建设**特色文化都”的服务理念。从经理到普通下属，接待工作中，曾经有过自己生病却坚持上岗XXX、有家中老人病故面对客人仍然面带笑容的XXX，有拾金不昧捡到外国人钱包积极归还的XXX，有客人故意刁难却以微笑应对不失礼于人的XXX等等许多的接待系统人员“上新水平，树新形象”的好事例，大家坚守工作岗位，一丝不苟，为来到**的客人，提供优质的服务。

前厅部的客户服务中心是整个宾馆中员工最年轻的一个部门，由清一色女孩组成。在长期的服务工作中，她们始终坚持把“眼明、口甜、手勤、脚轻”作为自己的服务规范，高标准、严要求，“精雕细刻”，循序渐进，不断升华。她们用甜美柔和的声音，流利的多种语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户提供着全面、高效、优质的服务。2009年，宾馆接待部门被授予市“巾帼文明示范岗”。几年来，宾馆接待部门接待过国家领导，商会执行总裁，港台大陆的明星人物等贵宾，也接待过英、法、捷克、丹麦、埃及等为数众多外国人，多次受到各方面的表扬和赞誉。

对于宾馆行业而言，前厅接待部门是酒店服务的核心部门。就是说，每一位客人从入住酒店到退房离开，前厅接待部门都给予一条龙式的服务。因此，从前厅接待员的表现可以判断一个宾馆服务质量的高低，甚至可以判断**的接待文化品牌的好坏。这早已成为我们接待系统人员的共识。

我们接待员率先提高服务理念；把“内强素质，外塑形象”纳入到实实在在的工作过程中。在2003年抗击“非典”期间，入住客人大幅减少，有时一天仅接待几个客人。但是前厅接待部门的员工没有丝毫懈怠，依然一丝不苟，坚持着周到的服务，赢得了客人的赞赏。这一年，宾馆接待部门获得**抗击“非典”先进集体荣誉。

**接待系统干部职工不止是单纯的提供一流优质服务来树立**文化都的新形象，同时，还赋予**接待系统爱的色彩。

宾馆接待部门有一名接待员患重大疾病，家穷没有钱医治。宾馆领导和全体员工捐款4•5万元，接待部门的员工率先响应，带头捐款。今年上半年，广东西部、北部地区遭遇了特大洪灾，接待部门接待员女孩们更是积极响应上级号召，捐钱捐物，奉献爱心。在不断提高思想素养、道德修养的同时，员工们积极学习，不断充“电”，努力提高业务技能。为适应外国人入住的沟通需要，我们接待员勤学苦练外语。

机遇前所未有，挑战正在当前。我们将一如既往，永不退缩，带着“树立接待服务新形象，建设**特色文化都”的服务理念，带着**的希望上路,相信在县委政府和宾馆领导的带领下，有了接待系统人员的身体力行，**特色文化服务品牌一定会大放光彩，**宾馆一定会让客户留恋不已，**文化之都一定会再云集商贾！让“上新水平，树新形象”之花在大地**绚丽绽放，让“上新水平，树新形象”之歌奏响**腾飞主旋律！

我的演讲完了，谢谢大家！