酒店经理竞聘演讲材料

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如果我是经理

我會倾注我所有的經曆與中心一同成長及發展,

我会把我的全部经历都放在与中心共同成长的过程中，出来工作了几年了，跟全國多個省分以及各個階層的人有過很多的接觸,了解到不同階層的人的思想與处事方式。所以今天我的到來,是希望自己可以為這個中心付出我的努力和智慧。我相信凭着我对中心的一份忠心、对工作的一份细心、对同事的一份爱心、对服务的一份专心。我可以做一个合格的经理。

如果我经理

第一、抓住四个管理

1．巩固业务管理

一个娱乐中心作为服务销售终端，服务销售是最主要的职能。在保持自身服务销售业绩不断提升的同时我要不断激发员工的服务素质及销售激情。主要的内容就是具体到每个客户的兴趣爱好、一般的的消费时间。从而方便做到优化现场服务、合理执行阶段性价格控制、实行资源协调和对市场潜力的的调查评估。

2．加强服务管理

服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售并重的工作目标层面。这也是一个公司与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。服务的内容很多其中包括三米微笑、礼貌待人、阳光朝气等等，其最终的目的却很简单：让顾客满意，让客人再次回头来购买我们的服务。

3．提高人员管理

管事先管人，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量。一流的团队必须要拥有一批一流的成员。而员工总体素质的高低与管理密不可分，我会着手提高全部员工的责任心、服务知识、交流技巧和上进心。提高工作效率，杜绝无事闲聊等行为。

4．人性化环境管理

我们已经明确提出“为顾客创造一个良好的休闲环境与氛围”，环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境。其中现场物品、次序管理，卫生、赠品/礼品都属于环境管理的对象。而根据现有的条件和情况我会在物品和设施的合理摆放、赠品礼品的位置选择、标签样式，中心气氛上加强规划。

第二、亲力亲为，以身作则

总经理是一个中心的最高指挥官，基本职责就是全面负责安排处理好中心的各项日常管理工作，但是作为一个刚刚就任的总经理、开始时为了进一步了解中心状态我会事事亲力亲为，以身作则，决不推脱责任。用我的行动来感染我的员工。用我的积极、活力来带动员工的服务水平和素质。用我的行为来带出一支有着新的服务理念的高素质的团队。然后会下放权力给团队中的精英，从而达到个人与公司共同进步、共同发展的效果。

第三、我做经理的五原则

1、“爱中心如家”的责任意识：因为我爱我的工作，所以我也坚信我能做好我的工作。

2、以身作则的工作作风：严守公司的制度，用我的积极向上带动员工的服务素质。

3、细心耐心的性格品质：用细心耐心来提高成交几率和团队上下一心的团队风气。

4、公正处事的道德原则：对事不对人，公平处理团队内部一切大事小事。

5、绝对服从的工作体制：对上级下达的任务和命令绝对服从。

第四、不断学习、不断成长

坚持每天每时随时随地不断学习和提高计划、组织、协调、领导等各项能力，要求自己和员工不断学习自家的服务知识，更要学习其他企业先进服务和经营知识。鼓励员工要多看有积极意义的书籍，经常组织集体讨论、集体培训、竖立“服务明星”等。并将定时与员工一起进行讨论学习，了解员工的想法和先进的经营理念和服务理念。集众人的智慧为公司的发展做出贡献。

第五、基础培训

如果每一个员工都有足够多的专业知识及素质。从而可见加强基础培训工作的重要性。不仅要定期给员工进行新的服务理念和知识，还要帮员工建立一个正确的社会价值观。服务的荣辱感，重儿促进他们的上进心，使他们能自己学、看、想。

不仅要定期给他们做服务培训，内部间的优缺点讨论也是必不可少的，这样可以让内部的管理和服务得到进一步的完善。

第六、合理的赏罚制度

合理的赏罚制度不但可以激励员工积极向上的服务心态，更能让他们感觉是在给自己干活，给自己做老板。重而充份的调动所有员工的积极主动性，提高中心业绩。使整个公司成为一个具有高凝聚力的整体。

第七、服务是最大的一张"王牌

记得零售业巨人沃尔玛的ceo李斯格特讲过：“当人们提到沃尔玛时，不要去想我们每年2000多亿美元的销售数字，那并不代表沃尔玛。我希望沃尔玛在人们心中的印象永远是蓝色的工作服，以及能让你们满意并再次光临的微笑”。

员工是服务的化身，是公司的形象大使。好的服务就会赢得好的口碑。好的服务不仅可以展现员工个人风采，提高自身素质，也是提升了公司整体形象，产生无形的效益。

中心以服务为主，现代的服务业竞争中，服务竞争一定程度中已经取代了价格竞争。以零售为主，在现代零售业竞争中，服务竞争在一定程度上已经取代价格竞争，成为新一轮市场竞争的焦点。今天的服务业已经是国家3大支柱产业之一，服务已经成为了商品经济的一员了。单纯的产品经济时代。我要做的就是要带出一支以服务型经济为主的团队，因为只有这样才可以在日益完善的服务也中处于不断进步的状态，完成领导下达的一个一个又一个任务。

我要让我们的每一个员工都知道，我们的服务是最好的，我们了解客户的学要、尽最的的可能满足客户的需求，为客户提供最舒适的环境和最好的服务。我们可以超越其他任何的休闲中心，我们和他们不一样的地方就是这里，他们买的是服务，而我们卖的是比他们更好的服务。

培养销售3米微笑的习惯、细心耐心的性格、阳光向上的工作氛围、更敬业的专业知识、更好的素质修养等等，要让他们了解，我们卖了比别人更多的服务，所以我们的服务可以不比别人的服务便宜。彻底的消除现在的比拼价格的坏习惯，因为中心服务的意义在于利润，但是我们目标是尽可能让所有的顾客满意及再次来中心消费享受他的休闲时光。同时让我们的员工都成为有优良服务素质、顾客满意赞许的优良的团队。

第八、如果我当上经理后

如果我当上经理后，第一件事就是组建一个高素质、高潜力的团队，然后集这个团队的所有智慧指定短期的奋斗方向和长期的发展战略。短期的主要方向将会是建立一个比较完善的管理制度和员工激励制度；制定不同的服务以满足不同群体顾客的需求服务（如月卡个人消费服务套餐、情侣消费服务套餐、团体消费服务套餐等）；优化中心内各项娱乐和服务的联系（如在每个娱乐点都设有餐饮部的餐牌，这样就可以让顾客合理安排时间，可以在玩的时间里先点菜，然后菜上齐后再通知顾客就餐等）。至于长期战略则需要根据对市场了解和信息收集后进一不分析在制定。

最后，假如我成为了经理，我会让顾客来到我们中心就象回家一样，感覺放心、舒心、開心。我更相信我们可以和公司一起成长壮大，完成我们曾经的梦想，达成我们曾经的愿望，通过我们每一个人的努力来打造出完美的品牌服务和顾客都赞许的品牌休闲中心。