工商局优质服务演讲稿

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登记工作是一项窗口工作，窗口的形象就是部门形象，政府的形象，作为××工商局驻行政服务中心的窗口单位，××工商局登记科全体同志始终奉行“企业至上，服务第一”的宗旨，坚持“群众利益无小事”的信念，将促进发展作为第一要务，把一切为企业着想，方便企业办事作为出发点，优化服务尽职责，最大限度为企业节约办事时间和办事成本。

一、优化服务意识，当好服务表率

注册登记工作涉及面广，每天在进行业务登记的同时还要接待大量的业务咨询，面对大量繁琐的工作，我们总是时刻提醒自己，随时都要保持良好的精神状态、热情的服务态度，做到语气柔和，举止大方，不敷衍任何一位服务对象，对前来咨询的每一位人员，做到不厌其烦，耐心讲解，面对服务对象提出的种种要求，我们也能进行换位思考，充分理解他们急于拿到营业执照的迫切心情，在力所能及和法律允许的前提下积极为他们办妥办好。特别是新办企业及增资变更企业，由于涉及到资金和设备的准入问题，能提前一天为他们办到位，就能为企业减少一天的亏损而多创造利益。

为了使服务对象早日拿到执照，窗口的每位同志都能积极遵循科里推行的“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”制度，多次主动放弃休息、休假时间，克服诸多不便，加班加点为企业进行材料初审和受理，真正做到急企业所急、急群众所需，力争让企业满意而来、乘兴而归。我科老登记刘汉忠同志由于窗口工作繁忙，为了不给其他同志增加负担，好几次感冒发高烧仍坚持上班，他还患有颈椎病和腰椎间盘突出，坐久了腰部和腿部就会感到非常酸痛，但是为了不影响工作，他放弃手术治疗，选择坚守窗口一线，以自己的实干表率作用赢得了好评，同时也带动和激励了窗口其他人员。

二、创新服务模式，优化服务手段

一是承诺“首问负责”。当事人来电或者来访咨询办照业务时，第一位接待的工作人员，不说不能办，只说怎么能办；二是承诺“限时办结”。登记申报材料只要齐全无误则实行当场发照，企业名称预先核准当场办理、立等可取；三是承诺超前服务。对情况不熟的外来投资者在筹建企业过程中，从企业申请名称预先核准和立项报批前置许可阶段就提前介入，指导他们按规定准备好相关材料；四是承诺预约服务。对需要办理特殊事项的投资者，建立上门服务联系制、办事预约制和特事特办制度；五是承诺“一条龙服务”。变外循环为内循环，当事人的登记事项一经受理，工商部门的受理人员将负责一办到底。六是承诺高效服务。对前来办事的人员，受理人员要做到政策咨询一口清，发放资料一手准，真正体现“咨询问题一次说清，协助办照一步到位，解决疑难一次成功”。我们的目的就是尽心尽力为企业提供优质、高效、便捷的服务。据统计，目前窗口上一般行政许可事项当场登记成功率接近100％。

三、是树立服务制度，强化服务保障。

第一、建立法律法规保障服务体系。企业登记工作主要是受理各类企业的登记，因为企业登记涉及的前置法律、行政法规比较多，再加上还有一些部门规章，要熟练掌握这些决不是一日之功，全科兴起了学习的热潮，窗口每位同志自我加压，厚积薄发，通过轮流学习制度、定期培训、定期考试等方法将一些常用的法律法规熟记于心，在常州工商局举办的核准员资格考试中，全科已经有五位同志取得了核准员资格。

第二、建立监督保障服务体系。具体做法是一方面全面推进政务公示，在行政服务中心工商登记注册大厅全面做到“六公开”，即公开申办条件、公开办事程序、公开申办材料、公开收费标准，公开办结时限、公开联系电话。做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立形象。另一方面建立内部工作规范。通过严格执行《ab岗工作制》、《岗位责任制》和《服务承诺制》等制度，规范管理，强化责任。窗口人员按规定统一着装、佩证上岗，对办事群众用语文明，热情有礼，服务周到。

总之，××工商局驻行政服务中心登记窗口将坚持从“提速、提效、提质”入手，继续以奋发向上的精神面貌、一流的办事效率、优质的服务水准为企业和群众服务，积极争创诚信文明服务窗口，为我区经济发展作出自己的一份贡献！