独家原创:工商局演讲稿,优质的服务 满意的窗口

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尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫***，是***工商局一名员工，今天，我的演讲题目是“优质的服务，满意的窗口”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。近年来，常德市工商局大力弘扬服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在“践行科学发展观、开展优质服务年”活动中，工商局在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供服务质量的唯一标准。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们工商局期翼用自己的真心与热情为群众献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与群众的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。走进我们局的办照大厅，您会进入一个“平台式”“一站式”的服务大厅，办理业务的科室窗口一站排开，一条平台成了连接机关与群众的桥梁，只要是有关工商的业务，在大厅内就能及时受理，妥善办好。来大厅办事的群众不是站着的，而是坐在旋转皮椅上“平等”地对话。以礼待人，以诚待人，统一使用工商文明用语，推行“诚心、热心、爱心、细心、耐心、责任心”的“六心”服务，工作人员端庄的仪表、热情的问候、耐心的询问拉近了彼此间的距离。来到我们大厅，累了请您坐一坐，渴了请您喝杯茶，让每个人能感受这份体贴入微的服务。许多业户办完事后说：“工作认真，热情服务、让人满意”。

提高效率，注重服务不仅是对窗口而言，现成为全系统工商干部的工作准则。“我们的窗口，不单是指大厅的窗口，每一位工商干部在工作时都是对外的窗口，我们要用实际的行动去建一流队伍，创一流业绩，保一方创业，促一方发展，提高工作效率与服务质量，让我们的队伍树立起良好的形象”。我们的局长***是这样说。正是有这样的工作思路，才能体现满意在窗口。

200*年，我们局坚持大力开展“工商优质服务年”活动，用科学发展观丰富“工商优质服务年”活动内涵、创新活动理念、开拓活动思路、破解活动难题，努力实现常德工商事业新跨越，推动地方经济发展。开展“工商优质服务年”活动，树立了四种理念：把以人为本的理念落实到服务，把科学服务的观念落实到服务各环节第一位，把协调发展意识落实到服务全过程，把依法行政的要求落实到服务最基层。破解了三个难题：破解服务态度不真不诚的问题，破解服务手段不实不优的问题，破解服务层次不高不深的问题。强化五项措施：组织研讨，更新服务观念;政策扶持，搭建服务平台;严格执法，为经济发展保驾护航;服务创优，为经济发展提供动力;真心帮扶，为经济发展添臂助力。四理念、三破解、五措施是常德是工商局落实科学发展观的具体体现，我常德市的发展做出了贡献。

内强素质，外树形象，日常工作我们做到：一口讲清，一视同仁，一丝不苟，一天不拖。综合来说，我们的服务体现在四个字：简、好、细、快。辛勤的汗水换来了收获，扎实的工作赢得了信赖。如今，人们都说：“走进工商局，走近工商人，看到的是笑脸，感受的是活力，吹来的是春风！”

就这样，我们常德市工商人一步一步地，用踏实的对党和人民高度负责的态度叩响了“坚持科学发展，促进社会和谐”的坚实足音。多少个炎炎夏日，多少个风雨之夜，在酷暑难当的烈日下，在寒风凛冽的冬季，为打击假冒伪劣商品，打击非法传销行为，你总会看到肩扛红盾、忙碌奔波的身影。作为市场经济卫士，我们没有枪林弹雨的浴血战斗，没有惊天动地的丰功伟绩，甚至没有鲜花掌声的称赞颂扬，但谁可说我们无足轻重？谁能说我们可以替代？谁又敢否认我们所作出的贡献？正因为有了千千万万忠于职守，艰苦奋斗的工商干部，我们的市场经济得以健康发展，才让我们的“和谐工商”进展的更顺利更美好！

同志们：坚持科学发展观，促进社会和谐，以优质的服务，满意的窗口为目标，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为工商事业奉献自己的青春!

谢谢大家！