独家原创:工商系统优质服务演讲稿

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各位评委、同志们：

大家好，今天我演讲的题目是《践行科学发展观，将服务进行到底》。

可能在座的大家都知道，近期，我们胡祖国局长，对我们局“践行科学发展观，开展优质服务年”活动，专门撰文，提出了要求，胡局长从树立四种理念、破解三个难题、强化五项措施上，对践行科学发展观作了详尽的指导。今天，我想用“1、2、3、4”四个数字，来阐述一下我对“践行科学发展观、开展优质服务年”的理解：

1、就是树立一个决心，就是坚决做好优质服务的决心。

2009年，省局党组确定的“工商优质服务年”，全省工商系统将深入开展学习实践科学发展观活动，着力构建大服务、大监管、大维权、大发展的工作格局。同时，开展优质也是检验我们科学发展学习效果，检查我们每一名党员的被宗旨意识、服务观念的的重要途径！我们要按照科学发展观的要求，树立胡局长提出的“四个理念”，以开展优质服务为契机，展示新时代共产党员的风采，展现新时期工商人员的精神面貌。在这里，我向代表我们广大党员向组织承诺，开展优质服务，我们准备好了！

2、就是把握两个关键：开展优质服务，需要把握的两个关键一是学习，二是实践。

好的服务，其基本出发点源于好的思想，好的思想，离不开学习。我们只有扎实地开展学习，熟练地掌握党的路线、方针、政策，才能树立服务意识，才能怀着一颗始终为人民服务的心。其次，只要加强学习，我们才能提高自身的素质和工作能力，才能提高为人民服务的能力和本领，才能更好地为人民服务。

在加强学习的同时，我们还要注重实践。人的正确思想，来自于社会实践。倡导解放思想，就是要使人们的思想符合实践发展的要求。在深入学习实践科学发展观活动中，要求继续解放思想，就是要求我们经过深刻审视所处环境、分析优势与不足，反思思想精神状态，努力形成符合科学发展的理性认识和思维观点。这就正如邓小平同志早就指出的：解放思想是指“在马克思主义指导下，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题”。

针对我们工商系统，我们需要注意市场的变化，及时准确地把握市场信息，为广大群众提供切实有效的服务。

3、就是注重三项坚持，三项要求分别是：一坚持以人为本；二坚持以法行政，三坚持协调发展

开展优质服务，首先要坚持以人为本。坚持以人为本，就是要始终把人民群众的利益放在第一位，尊重人、解放人、依靠人和为了人；以不断提高人的生活质量；增强可持续发展能力，即保持人类赖以生存的生态环境具有良性的循环能力为目的；要努力使我们的服务惠及全体人民，而不是为了个别人或部分人，不断促进人的全面发展；积极为广大工商户提供充分发挥其聪明才智的社会环境。

其次，要坚持以法行政。以法行政是法律对我们的要求，也是我们做好工作的根本，我们要把依法行政的要求落实到服务最基层。要严格按照法定程序和权限行使权力，履行职责，避免凭感情服务、凭关系服务、凭情绪服务，把服务发展始终规范在法制的、规范的轨道上。

再次，要坚持协调发展。协调发展就是要地服务的全过程，既要突出城镇重点区域的服务，又要兼顾农村偏远乡村的服务，既要重点扶持骨干企业，又要注意考虑中小企业和个体工商户，既要强调支持本地企业发展，又不能搞地方保护主义。

4、就是实现四个转变：四个转变就是：一观念的转变，二作风的转变，三态度的转变，四质量的转变。

一个人的思想总是与一个人的观念紧密地相连，总是与一个人的个性紧密地相连，而一个人的观念的转变是最难的转变。转变观念，是做好服务的前提，是先决条件，我们只有在如何发挥工商职能促进经济发展问题进行了广泛深入的探讨研究。在研讨中形成了“经济发展工商事业才能发展、服务全局才能带动工商事业全面发展、服务有为工商部门才能有地位”的理念。才能把服务的观念落实到服务各环节，才能真正践行科学发展观，才能卓有成效做好优质服务。

作风问题，是一项长期的、沿袭的、影响我们工作的一个陋习。我们需要彻底根除。“毋以善小而不为,毋以恶小而为之”，建立并形成一种好的、积极向上的、充满活动的工作作风，将会使我们的事业无往而不胜。

在我们的日常工作中，态度问题决定着我们工作的效果，也体现我们的素质，门难进，话难说，脸难看的现象，还没有从根本上剔除。在一定的范围内，还存在服务态度不真诚的问题，在服务工作中缺乏主动性、积极性，服务意识不强；服务手段不实不优。往往把服务局限于注册窗口及硬件设施建设上，在形式方面投入得多，而在实质方面下功夫少，服务载体不新，服务内容不实；服务层次不高不深，将优质服务简单定义为态度热情、笑脸相迎的粗浅层次，在手续简化、效果提高、服务质量优化等方面举措不多，服务层次不高等问题，需要我们克服和纠正。

最后就是通过我们的努力，实现我们服务质量的全面提高和转变。让我们的服务赢得群众的认可，得到群众的满意。

在新世纪新阶段，我们面临的机遇前所未有，面对的挑战也前所未有。从国际形势看，国际金融市场仍在动荡和加剧，全球经济增长明显放缓；从国内看，我国进入了一个新的发展时期，经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻变化、思想观念深刻调整，这种社会变革给我国的发展进步带来了巨大活力，也带来种种矛盾和问题，特别是经济运行中存在一些突出矛盾和问题。我们必须积极探索、勇于变革，创新发展理念、创新发展思路、创新发展举措、创新领导方法，自觉增强科学发展的意识，扎实开展优质服务，努力开创我们工作的新局面，以优质的服务为常德更加和谐的发展作出新的贡献。

谢谢大家！