独家原创:银行奉献精神演讲稿

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尊敬的各位领导、同志们：大家好！我演讲的题目是“用青春书写激情用奉献诠释自我”！

在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的金融事业。

今天我要向大家介绍的是发生在我身边的人和事,他们就是石泉支行营业部一班人，几年来，石泉支行认真贯彻落实上级行的部署，围绕全行中心工作，深化服务工作内涵，积极开展服务创新，树立优良的服务品牌形象，增强了全行综合竞争实力，实现物质文明建设、精神文明建设双丰收。他们用青春与激情改变了落后的面貌，在平凡的工作上谱写了一篇又一篇新章。

银行是向社会提供服务的行业，一流的服务不仅是广大客户的需要，也是银行自身发展的需要。近几年，为抓好服务工作，石泉支行狠抓规范化建设，员工业务素质和政治素质的培训、教育及制度建设，使服务水平不断提高，得到了客户的称赞。

农行石泉支行营业部有14名员工，平均年龄在35.7岁，2005年前还是一个管理薄弱，员工思想涣散，卫生差的落后摊子。时任主任的马良兵，他深知要改变落后面貌，首先从抓服务质量，抓劳动纪律入手。几年来，他们始终坚持把开展优质文明服务工作，作为加强精神文明建设的一项重要措施，作为提高员工综合素质，促进各项业务发展，提高市场竞争能力的一项重要工作业抓。为了满足客户的需求，他们首先设立了大堂经理,为客户答疑解难，指导广大客户熟练的办理业务，针对客户办理业务的淡旺时间点，他们根据一段时期的客流量确定柜员设置有8点到4点、9点到5点、10点半到5点半上班的，减少了旺季时间客户的滞留。在内部管理上，他们坚持每日的晨会和每周五的部务会，认真总结每天、每周的工作成绩和不足，每周五坚持大扫除确保天天窗明几净，每个周末营业部的全体员工总是最后离开单位.优质的服务，优美的环境，赢得了客户的一致好评。

管理出效益，这是石泉支行每位班子成员时刻牢记的一句话。为此，他们根据上级行的规定制定了规范化的服务标准、业务技术标准，制定了考核、监督制约机制，全面推行规范化服务管理，牢固树立“服务立行”、“服务兴行”的经营思想，着力培养职工“敬业、爱业、勤业、创业”精神，收到了良好的效果。我们不断强化“窗口”服务意识，在“窗口”一线推出以“说文明话、办文明事、做文明人”为主题的服务举措。在服务用语方面，全面推行26句文明用语，杜绝90字服务禁语；在服务态度上要求主动、热情、谦恭、周到，不怠慢、不顶撞，提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，营造和谐温馨的良好氛围；服务仪表上统一穿着行服，仪表整洁，佩戴员工证；服务效率上，要求业务办理快捷、准确，先外后内。同时加强监督，保证规范服务持之以恒。充分发挥大堂经理职能作用，积极疏导、分流客户尽量缩短客户等待时间。对外营业场所的所有人员实行挂牌服务，在各营业网点设立意见箱，为方便顾客办理业务，我行实行综合柜，一站式服务。通过开展文明服务活动，我行服务面貌有了很大提高，好人好事不断涌现，广大客户交口称赞。

是的，石泉支行的服务值得称赞，但更值得称赞的是他们率先垂范，从自身做起，从小处着想，他们那拼博与种付出的精神。

敬业奉献，已成为农行石泉支行每一个员的不自觉的行动。石泉支行营业部有6个对外营业窗口，有2名后台柜员，这对内当家的主管会计汪代忠无疑加大了工作量，他每天坚持提前15分钟到岗，召开晨会，对外营业了，他还得进行授权，审查凭证，解决各柜员的疑难问题。每天下午，他总是最后一个离开营业部。爱人在基层工作，周末才能回来，孩子只有10来岁，他既当爹又当妈，但他却始终把工作放在首位，严格管理，严控风险点，保障了营业部的安全运营，在上级行和审计部门的多次检查中得到好评，自己也被多次评为先进个人。

柜员温静的爱人常年在外地打工，年迈的母亲因家庭困难也在别人家打工，家中10余岁的女儿和弟弟的遗孤需要照看，但她却始终默默无闻，努力工作，不给单位增加负担。

现任主任胡祥斌，管理了全行1/3的员工，他既要做好从职工的调休假安排到各项任务的落实和完成，还要经常守在营业大厅解决客户的疑难问题，外出公关他又是一名虎将。在2008年初，当得知将有多位外来客商投资我县的矿产资源时，他及时向行领导汇报情况，同时迅速率领本部门员工多次上门与投资客商进行沟通和协商，四个矿业公司的基本帐户都落户到农行。在高峰时期仅这四个帐户帐面余额达到8000万元以上，功夫不负有心人，他锲而不舍，永不服输的敬业精神，感动了一个又一个与他打过交道的“上帝”们，2008年度营业部个人储蓄存款净增3455万元，较上年翻了一翻多；仅他个人就累计组织存款5000余万元，贷款到期收回率达到了100％，全年无新增不良贷款。

作为我行唯一一个亿元所，又位居繁华地段，日均业务量达1000笔以上，日均现金收付500多万元，每天仅兑换零破的业务每天平均有几十笔，无论有多忙，他们都千方百计满足客户的需要，有时，午饭到拖后一两个小时才能吃。周六、周日中午饭一两点吃已经是家常便饭，大家没有任何怨言，“储户永远是对的”烙印在大家心中的一句话，遇到客户为难的时候，他们总是把微笑送给客户，委曲留给自己。

几年来，石泉支行营业部的全体员工每个人都付出了艰辛的努力，他们中有带病坚持工作的，有克服家庭困难坚守工作岗位的，有因坚持制度受客户委屈的，但是他们充满激情与奉献的精神也换来了丰硕的成果，石泉支行营业部近几年年年超额完成各项经营指标，年年被评为市县行的先进单位。优质的服务，优美的环境，提升了石泉支行的品牌形象。

现在，面对农业银行的成功改革，面对农业银行的3510战略目标，石泉支行营业部全体员工将继续用青春和激情，谱写更灿烂的明天。