公司前台员工客户服务演讲稿

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亲爱的广大客户们：

做为前台的一线员工，服务的重要性早已牢记在心，不要问你的国家能为你做什么——而问你能为你的国家做些什么”。同样“不要问公司能为你做些什么——而问你能为公司做些什么”。每个企业，都有自己的企业文化。每个人，在工作中有自己的岗位，没有人希望庸庸碌碌，得过且过的了此一生，要做一个优秀的员工就要用勤恳的工作态度和忠诚的责任意识把每件简单的事，平凡的事做好，做到优秀，在诚信服务满意100的活动中涌现出许多感人的事迹。

记得那是一个炎热的下午，一位男士来前台办理补卡业务，当班营业员小张热情接待了这位用户，但他的证件不符合要求，所以当解释到办理补卡还需持机主本人证件时，这位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，见此情景，小张仍然耐心解释着，谁知他竟将身份证狠狠向小张扔来，骂着不堪入耳的话。委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他请到接待室，倒上一杯热水，微笑着继续向他解释需持本人证件的原因，望着营业员诚挚的笑脸，听着她恳切的话语，这位男子不再吵闹，语气也变的柔和起来，不好意思的离开了营业厅。第二天早晨刚上班，他又来到了营业厅，带着双方证件办理了补卡业务，并向小张道歉，而小张仍然微笑着对他说：谢谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。

我想没有人喜欢在无礼怒骂声中，依然和颜悦色；没有人喜欢在风和日丽的假日，别离家人，而加班加点；但是正因为有了高度的责任心和爱岗敬业的精神，我们做到了，我们明白既然选择了移动通信这个行业，就必须接受它的全部，不仅仅只是享受它带来的利益与快乐，也应该肩负起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，履行“持续为社会、为企业创造更大价值”的神圣职责。人生最大的主题是工作，工作给人带来价值感，我们应树立“工作着是快乐的”工作态度，不管干的工作看起来是怎样的卑微，都应当抱以十二分的热忱，认认真真、踏踏实实、全心全意地去完成。

随着增值业务的不断发展，客户的需求也在不断提升,来前台咨询和办理手机邮箱,手机炒股,手机彩票的人越来越多,前几天有一个用户来前台办理手机炒股，我帮他选了套餐，当他问我该怎么使用时，我真有点晕，因为自己也没用过，只是记得在手机登陆移动梦网后有个手机炒股，所以根据提示帮他下载了客户端，再其他的技术性指导我真没有了，虽然当时客户还是很满意的，但我对自己不很满意，客户买的不只是我们的服务态度，更需要的是为他带来的切身利益，所以我们必需加快学习的步伐,在工作之余刻苦专研，把我们所学应用到客户服务中，给客户的工作，生活，娱乐带来更轻松更便捷的服务。就像著名的激励大师陈安之在讲一个成功的销售人员之所以成功，他的销售技巧占100%，他的服务态度也占100%。同样在我们的工作中服务态度占100%，业务技能也占100%，只有这样的双百才能让客户百分百的满意。

在“诚信服务满意100”中，我们为服务的提升在不断的努力，强化着自己的服务意识，学习着更多的业务知识，我们把责任做为一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的态度，一种全力以赴的执行力。我们将迎着机遇和挑战，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，推动公司成为卓越品质的创造者。

谢谢您的支持！