从点滴小事做起 为农行事业添彩

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从点滴小事做起为农行事业添彩

各位领导、各位同事，大家好！

我演讲的题目是《从点滴小事做起为农行事业添彩》。

朋友，你读过汪中求先生写的《细节决定成败》一书吗？联系到农行业务，这本书的字字句句都给了我许多有益的启示。我尤其对书中关于“做大事和做小事”的体会更为深刻。

汪中求先生在《细节决定成败》一书中讲的好：“我们普通人，大量的时间都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。”是的，回味银行工作的点点滴滴，我的确感到做为一名普普通通的基层柜员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。

1999年，当我走出了指点江山，激扬文字xx理工大学校园，雄心勃勃，热血沸腾，我也想干一番轰轰烈烈的事业，但我没想到被分配到xx农行任营业部一线柜员。我也曾困惑过，我失落过，总感觉在这么落后的地方，从事这么琐碎的工作，怎么能够实现心中的远大理想和抱负呢？每天都做着一些不起眼的小事，每天都重复着同一个业务流程，多么的枯燥单调？把钱币从零换整，从整换零，几袋子的残币，几箱的硬币，花费我们几个小时，多么的乏味？经常加班加点，吃了饭工作，工作完吃饭，很少有与家人共享温馨与欢乐的机会，多么的无聊？

曾经有一件极为平常的小事，影响了我对柜员服务工作的看法。刚做柜员临柜不久，有一个客户拿着1999年的活期存折前来取款，可是当我录入电脑时查不到有关的资料，该客户马上情绪激动跟我发火，说存折上的100元不见了，要我们赔偿。我急得面红耳赤，束手无策。这时，我们营业部主任走了过来，一边问明原因，一面向客户耐心说服解释，并诚恳的留下了客户的联系电话。由于时间较长，程序多次升级，活折又能通兑，人员更迭，查找资料的难度可想而知，我们主任抽调人员专程到20余里外的档案室查找，经过五名人员一天的查找，翻阅资料200余册，终于把客户在兄弟处所用储蓄卡取现的传票找了出来，给了客户一个满意的答复。事后客户给我们行送来了一面绣着“竭诚待客服务优良”的锦旗。并把在其他金融机构的存款都存到了我们农行，现在日均存款保持100多万元。通过这件事，我觉得柜员的工作看似简单，其实并不简单，我们的辛苦和劳动也不会徒劳，这金灿灿的锦旗，这日均上百万元的存款，不就是客户对我们工作成果的最好回报么？

细细品味汪中求先生的《细节决定成败》，我渐渐明白了做柜员工作的重要性；细细想来，农行伟大事业不是从我们每位柜员的一点一滴做起的吗？正是我们每个员工通过千篇一律，周而复始看似简单的工作，才成就了我们农行的伟大事业。

一个人不能只看到自己工作简单的一面，而忽视了工作成就的另一面。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。其实每种工作都有它的艰辛和幸福，只是各人对工作的态度有所不同罢了。如果你用积极上进的态度去面对工作，你就会感觉到工作着的本身就是幸福，就是快乐；如果你用消极冷漠的态度去对待工作，你就会感觉到工作就是活受罪，就是太无聊。对后者如果改变一下自己的思维方式，那就是另一番景象，得到另一种收获。试想：当检察官的看到被自己审查的罪犯，被绳之以法，受到应有的惩罚，使国家和人民的利益得到保护时，就会感到有一种至高无上的满足；当教师的看到自己的学生桃李满天下，为国家做出重大贡献的时候，对自己的工作就会有一种神圣和伟大的自豪感觉；当银行工作人员付出大量艰辛争取到一个优质客户或通过多种渠道收回一笔多年陈欠贷款时，他们的幸福就溢于言表……

在营业部工作期间，我既搞好结算服务，又坚持柜面监督，于是练就了慧眼识假的真功夫，一次，我曾成功地截获了一张仿真性极强，金额为500万元假银行汇票。行长曾开玩笑地说，“小同志，不简单，你给我们农行避免了500万元的经济损失，你可立了大功了”。此时，我才真正地感到我从事的工作又是多么的伟大。假如我粗心一点，我们农行要损失500万元，这虽是一点小事，但弄不好，可要铸成大错。我真心感受到了这一岗位的重要性，行长的赞扬，同志们的口碑，使我确实爱上了柜员这一岗位。在我们的共同努力下，县行营业部荣获全市“优质支付结算先进单位”，保持了自99年以来的农总行级“青年文明号”荣誉称号，我们女员工专柜荣获菏泽市“巾帼建功示范岗”，成为全县唯一一家获此殊荣的金融单位。取得了这么多的荣誉，这不正是大家对我们所做工作的最好回报吗？

我们是金融服务业，行业性质决定了服务是立行之本，而我们一线柜员的工作，更是服务中的服务，一线柜员的服务质量代表了农行人的整体形象，柜员的一句轻声的问候，一丝甜美的微笑，一点热忱的关怀，就能为我行维护住一大批客户，也许这些客户正是我们花很多公关费用也不一定能搞定的黄金客户，而我们无心的怠慢就失去客户群体，很多的优质客户。只有把客户满意做为首要目标，扎实的工作，用心地服务，把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到农行人的真诚，我们才能在这个细节致胜的时代立于不败之地。

现在的市场竞争就是细节上的竞争，是优质服务的竞争，我们已经到了细节致胜的时代。做为一名农行的普通员工，只有在日常的服务工作中关注每一个行之有效的细节，对自己工作的反馈和分析，不断的进行反思，提出合理的改革意见，实行行之有效的优化改进，才能不断的创新服务，才能使我们不断提高自我，追寻到人生的真正价值，才能实现自己的理想和诺言，才能使我行在日益激烈的竞争中立于不败之地。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融汇而成的，茂盛的森林是由千百棵树连接而成的，骄人的业绩是由细小的成功凝聚而成的，而我们农行今天的成就，也是由我们每位农行人，在平凡的岗位上所作出的一点一滴的贡献汇聚而成的。

伟大来自于平凡，细节决定着成败，是龙就要腾飞，是金子就要发光。不能做遨游九天的巨龙，我们就做一只蚯蚓吧，为农行这棵小苗快速发展壮大，去施肥输氧；不能做参天的大树，就做一只默默无闻的小草吧，农行的“金钥匙”春天是美丽的，只要我们从点滴小事做起，就一定能为农行事业增添绿色，增添光彩，增添希望。奋斗吧朋友，“一朵花开不是春，万紫千红春满园”，让我们张开双臂共同拥抱这个美丽的春天吧！