电信业科学发展观读书会发言材料

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今年是改革开放30周年，也是电信业改革10周年，这10年里，电信业历经了邮电分营、寻呼剥离、移动分离、南北拆分等多次改革。中国xxxxxxxx分公司在上级xxxx公司和市委、市政府的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，紧紧围绕“物质文明、政治文明、精神文明、和谐企业”这一企业终极目标开展工作，坚定不移地深化改革，开拓创新，实现了跨越式的发展。

一、改革开放以来xxxx公司取得的跨越式发展

中国xxxxxxxx市分公司是按照国家关于电信体制改革方案要求，由原xxxx市电信局在业务、资产等不变的情况下于2002年底更名过渡而来的国有通信企业，在xxxx境内承担着国民经济与信息化建设的重任，同时承担普遍服务和党政专用通信、抢险救灾通信等任务。成立以来，在全市各级领导、各有关单位和部门的正确领导和大力支持下，xxxxxxxx始终坚持紧紧围绕通信建设这一中心，以市场为导向，以服务为宗旨，坚持高起点、新技术、超常规的发展战略，积极实施业务创新、服务创新、机制创新、管理创新。在通信能力、经济效益、业务拓展、服务水平和技术力量等方面均实现了跨越式发展。

落实科学发展观，实现企业健康、和谐、快速发展。分公司始终把“科学发展、务实进取、和谐诚信、传承创新”作为兴企的方略之首，提出了xxxxxxxx实现可持续发展的战略思路，即：稳定传统业务，推进创新业务，打造服务品牌，优化资源配置，深化基础管理，强化系统支撑，加快企业技术、业务、网络和管理的创新步伐。分公司坚持科学发展观，大力推进企业转型。以实现数量规模型向集约效益型模式转变为目标，聚精会神搞经营，一心一意谋发展，不断增强企业综合竞争能力，经济效益取得了突破性进展，实现了扭亏为盈，各项业务和收入的增长连续四年均排在全区xxxx前列。

狠抓基础网络建设，为加快地方经济发展和信息化建设提供强大通信保障。为抢抓机遇，加快发展，向xxxx地区广大群众提供一个稳定、畅通的通信网络，公司成立迄今，共投入资金xxx万元，进行了大规模的通信建设。200x年一期工程投资xxxxxx万，有利的提升了网络服务能力；宽带网络建设截止200x年底，工程投资达xxx万元。全市宽带用户年增长xx%，宽带通信能力达到xxxx线，覆盖全市各个旗县和全市xx余个较大支局网点，今年6月，为支持xxxx平安城市监控工程，又投资xxxx余万元进行全市光缆传输建设。基础网络的建设有效推进了xxxx地区党员远程教育、政府信息化、社区信息化的进程。并有力促进了xxxx市地区的经济发展。

承担社会责任，积极服务社会主义新农村建设。改革开放以来，我们党先后提出了全面建设小康社会和建设社会主义新农村的伟大目标，改变农村通信落后的局面，也成为小康社会和新农村建设的重要标志。为了加快全市农村通信基础设施建设，我公司主动承担起了历史赋予的责任，用实际行动回报社会各界和广大群众对xxxx公司的支持。2006年，xxxx市分公司结合党员先进性教育活动而启动的“村通工程”，在企业几乎没有经济效益的情况下，先后投入资金xxxxxxx余万元，为全市xxx个没有通信手段的偏远农村牧区安装了固定电话，使xxxx市村屯全部可以使用现代化的通信方式进行交流，受到当地党委、政府和区公司的充分肯定和高度赞扬，公司也被评为xxxx市落实先进性教育活动的典型单位之一。

全力投身地方信息化建设，关注企业的社会效益。作为xxxx地区固xxxx信主导运营企业，公司时刻铭记回报政府、回报社会各界的支持、回报xxxx市广大客户的厚爱，在实现企业效益最大化的同时，努力实现社会效益的最大化。几年来，xxxxxxxx积极推动地方政务信息化、城市信息化、企业信息化、农村信息化和家庭信息化；先后投资近xxxxx万元将xxx个市直单位通过xxxxxxxx的网络平台接入到市政府电子政务网平台，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纤宽带接入专线；投资xxxx万元开通了农村信息服务站xx处和xx个党员远程教育网点，实现了村屯通宽带；出资xxx万元将全市近xxx个社区接入到社区信息化平台。宽视界、宽带商务等产品的推出在促进企业信息化的同时，也为构建“平安城市”提供了良好的平台。xxxxxxxx已努力成为地方信息化建设的主力军、服务地方经济的排头兵。

树立精品服务理念，提升服务质量，行风成效显著。xxxxxxxx一直将“客户至上”做为企业精神的重要组成部分，在企业内牢固树立精品服务理念。坚持“客户第一、诚信服务”的方针，强调客户是企业的衣食父母。要求公司上下始终保持以客户为中心的经营理念，为客户提供真正意义上的优质服务。分支机构已经由成立之初的xx个营业网点到现在的xxx个营业中心，xxxx农村支局网点，使服务走近社区、走近百姓，更加贴近用户、方便用户，并实现所有营销中心环境建设标准化。企业内外部服务监督保障体系，服务工作“周分析、月通报”制度、改善服务督办单制、客户满意度调查和暗访、“诚信服务、放心消费”服务承诺等工作多措并举，使得窗口单位的服务质量和服务能力有了明显改善。目前，已经初步实现了装、移、修机提前预约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务。各项服务指标明显提升，障碍修复平均时限由以前的7天左右提高到现在的xx小时；一次预约及时率达到xxx%；小灵通基站完好率达到xxx%等，服务质量和水平显著提升。

大力弘扬精神文明创建的典型带动作用，促进企业高效发展。几年来，xxxxxxxx在不断谋求企业自身发展壮大的同时，通过不断充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，企业精神文明建设工作取得了显著成效。成立伊始，我公司就将精神文明创建工作纳入了企业工作实绩考核的重要内容，坚持做到与经济业务工作一起研究、一起部署、一起考评，一起落实，实施年度目标化管理，签定责任状，使创建活动扎实有效。xxxxx年，分公司被命名为省级“文明单位”，xxxx年晋升为省级“文明单位标兵”；全市xxxx所属的8个单位已全部建成省级以上“文明单位”。分公司xxx班被共青团中央和信息产业部授予全国“青年文明号”。

二、今后一段时间内的发展思路和工作要求

面对新的形势，我公司确立了今后一段时间内的的总体思路，即：以科学发展观为指导，以地方信息化为己任，坚持创新发展不动摇，以市场为导向统筹全局工作，以客户为中心统筹经营工作，进一步优化资源配置，提升支撑保障能力，积极实施业务创新、服务创新、机制创新、管理创新，加快创建和谐企业。

按照这一思路，今后的主要工作要求是：“把握一个主题，贯穿一条主线，保持一种状态，确保一个目标”。

第一，把握一个主题，坚持创新发展不动摇

发展始终是企业的第一要务。在今后的发展中，xxxxxxxx公司要始终坚持经济效益、社会效益同步发展，在加快业务发展的同时坚持量质并重，不断提高企业运营效益和质量。同时坚持技术创新、业务创新、服务创新、管理创新和机制创新，基于客户的细分，突出抓好综合信息服务业务，树立诚信服务形象，不断强化分公司的管理职能及各经营单位的销售、服务职能。

第二，贯穿一条主线，坚持以客户为中心的品牌服务不动摇

今后，将在服务上狠下大工夫、肯花大气力。进一步在制度、流程、体系上采取创新、高效适用的措施与方法，加强对服务过程和服务行为的管控。整合现有服务资源，从每一句服务用语、每一个服务行为抓起，真正建立起贯穿于企业内外整体性的，以客户为中心，优质高效、科学顺畅，具有较高响应能力的服务链条。同时，要进一步细化市场、细分客户，根据不同客户需求，提高差异化、个性化和标准化的服务能力。加强10060、网上营业厅建设，提高用户的感知度和满意度。加强窗口服务人员队伍建设。根据各类客户的不同需求制定各类产品，用细分客户群的产品品牌来统领产品、服务、资费、渠道等各项营销要素。

第三，保持一种状态，坚持以人为本、和谐民主的企业文化不动摇

在坚持以人为本，凝聚团队合力，建设和谐民主的企业环境上狠下工夫。积极抓好各级领导班子的思想和作风建设，以强化执行力为重点，使之真正成为领导企业创新发展的坚强核心。坚持环节干部深入基层的工作制度。充分发挥各级党工团组织的先锋模范带头作用，使之成为企业与员工的粘合剂、减压阀和兴奋剂，让员工认识到企业是所有成员“生存的共生系统”、“经济利益的共同体”和“共有的发展平台”，从而提高企业的凝聚力和向心力。积极树立高效、务实、诚信、文明的xxxx新形象，强化学习型组织建设，在公司内部牢固树立终身学习的思想，以业务技能培训为平台、技术创新活动为载体，营造全员学习、自觉学习、终身学习的浓厚氛围。

第四,确保一个目标，坚持做地方信息化的主力军目标不动摇

十七大报告在阐述立足社会主义初级阶段这个最大实际时指出：要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路”。我公司将继续加快各级推动本市政务信息化、行业信息化、城市信息化、企业信息化、农村信息化和家庭信息化的发展，集中有限的资金，用更多的业务产品、解决方案来满足政府、税务、银行、证券、保险、交通、教育、医疗、物流等重点行业的信息化需求。

进入二十一世纪，人类已进入高度发达的信息时代。面对二十一世纪信息时代对信息通信的高层次需求，xxxxxxxx公司将继续以客户需求为导向，以客户满意为中心，进一步改善服务，增强网络覆盖能力，积极开发新业务，一如既往地为全市人民提供迅速、准确、安全、方便的通信服务，为xxxx市地方经济繁荣发展、改革开放和社会全面进步，做出新的更大贡献！