春运优秀志愿者讲话

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尊敬的各位领导、青年朋友们：

大家好！

我叫**，来自**铁路职工培训中心，今天很荣幸能在这里，向大家汇报我的春运工作，谈谈我的收获。首先，请允许我向关心、鼓励、帮助我的各级领导以及列车段的师傅们表示深深的谢意，也很高兴和来自各个单位的优秀青年志愿者们交流思想体会。

元旦前夕，我得知路局团委将组织青年志愿者支援春运的消息。作为一名青年，参加志愿者行动、奉献和谐春运是我义不容辞的责任，也是我接受岗位实践锻炼的一次难得机会，我就向中心团委提出了参加活动的申请。经过严格的审核，我终于被批准了。那一刻，我既高兴又害怕，高兴的是我即将用自己的实际行动履行一名青年志愿者的庄严承诺，害怕的是因为我不熟悉客运业务，万一干不好，出现差错怎么办？

怀着惴惴不安的心情，我被分配到**列车段担当列车员工作。在正式上岗前，参加了为期一周的岗前强化培训，对客运列车业务有了初步了解，对春运的紧张状况也有了心理准备。为了快速适应工作环境，尽快把理论知识与实践结合起来，熟知列车沿途各站到开时刻及中转车次，我一直把客运应知应会及服务手册装在兜里，有空就坚持学习，并积极向列车长和老师傅们请教列车遇有突发事件的应急处理办法，功夫不负有心人，很快，我就能像老师傅们那样独立完成工作了。

没有经历过春运的紧张与繁忙，我很难想象我们客运单位职工的是怎样的在超负荷工作！车厢里就像一个拥挤的快要爆炸的小社会，旅客们从事各行各业，来自四面八方，在严重超员的情况下，列车员要尽可能“见缝插针”地打扫车厢卫生，最大限度地保证旅客有个良好的乘车环境。无论是白天还是深夜在遇到临时停车时，必须加强巡视车门、车窗，防止旅客因不明情况而出现意外，夜间行驶时，到站前要及时在车厢通报站名，避免有旅客因熟睡而坐过站。累，还只是这其中很小的一部分，有时候，经常是千辛万苦的打扫完卫生，不一会儿，就有人把果皮、纸屑等垃圾丢到地板上，而且，经常有旅客在空气本就浑浊的车厢里旁若无人地吸烟，一开始，我经常为自己辛勤劳动的成果不被尊重、为个别旅客的不文明行为而感到生气，委屈吗？肯定委屈，能发火吗？当然不能，因为我们是为旅客服务的，是奉献爱心和热情的青年志愿者，我们要做的，就是要尽职尽责，用周到、热情的服务，履行“和谐春运、平安出行”的庄严承诺！

有一次我巡视车厢时，发现一位神情疲惫的老人在和周围的旅客焦急的比划着什么，经过困难的沟通，我得知这位老人是个聋哑人，上车后和自己的亲人挤散了。我示意老人拿出车票给我看，得知老人是在旬阳站上的车，就示意他不要着急，并让周围的旅客帮忙照顾一下老人，我挤到了旬阳预留车厢，在旅客中逐个询问，终于找到了老人的亲人，在他们团聚的一刹那，车厢里骤然响起了一片掌声，一个中年旅客还悄悄地向我伸出了大拇指，许多旅客纷纷拿出矿泉水、面包、水果塞到老人的包里，一路上，大家像亲人一样主动照顾起了老人，窗外天寒地冻，车内温情洋溢！那个时候，我感觉到，我们的工作是多么的平凡而又高尚，一点小小的帮助，对于身处旅途的旅客是多么重要，“金杯、银杯都不如群众的口碑”，旅客的一声声“谢谢”就是对我工作最大的肯定。

紧张而繁忙的春运结束了，我顺利地完成了完成了团组织赋予的光荣使命，履行了一名青年志愿者的诺言，用自己的实际行动，为路局的春运工作尽了绵薄的力量。经过锤炼，使我进一步理解到只有脚踏实地的履行好岗位职责，在普通工作岗位上尽职尽责，在铁路跨越式发展的宏伟蓝图中奉献建功，才能真正体现人生价值。

朋友们，时代赋予我们年轻人铁路跨越式发展的重任，愿我们每一位青年朋友都能在自己平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

我今天的汇报结束了，谢谢大家！