专题培训班研讨交流会发言

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各位领导、各位学员：

区级机关37个部门的40位学员，在区委组织部陈克明副部长的带领下，专程赴青岛学习品牌创建的先进经验和成功做法。五天的培训，时间紧凑、内容丰富，无论是专家教授的精彩讲座，还是青岛同行的经验介绍；无论是企业品牌的成功之道，还是机关名牌的精典案例，都给我们每一位学员留下了难忘的印象和深深的启迪。三天的学习活动中，每一位学员自始至终能按照培训班的学习要求，认真听课，勤于思考；严守纪律，紧张有序；相互关心、团结互助，体现了很好的团队精神，树立了**机关干部的良好形象。特别是班组长能切实负责，尽心尽职。总之，通过全体学员共同努力，圆满完成了青岛的学习任务。下面，我从三个方面来谈一谈青岛给我们的深刻印象、真切感受和良好启迪，作为培训班的简要总结吧。

一、对美丽青岛的印象

就象在科学实验上的杰出贡献，德国人在工业制造上的高品质，日本人的干净、礼貌，给全世界的人留下深刻印象一样，美丽青岛也给我们留下深刻印象。

印象之一：品牌之都，名符其实。从20世纪80年代至今，青岛市已创建各种品牌2000多个，其中城市名牌500个，青岛市服务名牌40个。这2000多个品牌又可分为工业品牌和精神文明建设品牌两大类。工业品牌的产生也是青岛在全国声名鹊起的重要原因，如“海尔”、“海信”、“青岛啤酒”、“双星”、“奥柯玛”、“青岛港”等等，都是知名度、信任度、美誉度很高的品牌。在青岛市区，你还可以看到海尔立交桥、澳柯玛立交桥、海尔路、海信大厦等用品牌冠名的桥名、路名、大厦名。另外，精神文明建设品牌也在青岛这块沃土上生存、发展。如海尔的“真诚到永远”、运管局的“情满旅途”、个体、工商户卖海参的“海滨小屋”，公交张锋、市政工程建设“98111”服务热线、青岛市建委政务办理大厅的“建管便民e路通”、青岛市档案局的“文档服务连心桥”等等。当然还包括个人品牌，如青岛港金牌工人许振超（十七大代表），海尔首席执行官、中国第CEO张瑞敏（十七大中央后补委员）等等。在青岛市委、市政府实施的“名牌”发展战略和青岛市文明办实施的“精神文明建设名牌“战略的推动下，青岛市在2005年和2006年两度荣膺中国“品牌之都”称号。品牌之都名符其实。青岛人信奉“道生一，一生二，二生三，三生万物”的理论，正是这一个个青岛的品牌，扮亮了品牌的青岛，一个迈向全国重点中心城市、世界知名特色城市的青岛。

印象之二：品牌之都，文明有序。青岛，美丽的海滨城市，著名的旅游城市，“红瓦绿树、碧海蓝天”是她给人的精典印象。尽管从南向北，其经济发展和城市面貌有所不同，但宜人的海风、清新的空气、整洁的大道还是给人神清气爽、心旷神怡的感觉。特别是青岛作为副省级城市，车辆很多，但无论我们行至哪儿，只看到汽车在有序行驶，马路上没有自行车，也不见摩托车，无喧嚣嘈杂之感，无乱抢乱窜之行。品牌之都，文明有序。

印象之三：品牌之都，生态之城。今年年初，青岛被国家环保总局评为“全国十大宁静城市”之一。的确，在青岛纵横交错，分不清东西南北的道路上车水马龙，但都听不到一声喇叭，就连崂山的导游，也没有用扩音设备介绍景点。这所见所闻，体现着青岛文明的素养和与国际化大城市接轨的气象。品牌之都，宁静之都、生态之城。

一、对青岛品牌的感受

感受之一：品牌基础好。

1、具有坚实的工业基础和工业品牌优势。有110年历史积淀，青岛作为全国著名的轻纺工业城，许多大中型企业严密的组织管理熏陶，培养出具有强烈敬业精神和掌握熟练专业技能、训练有素的产业工人，为青岛在建国初期生产出了大批国内乃至国外驰名的名牌产品。

2、具有丰厚的精神文明建设基础。多年来，青岛市各行各业在端正行业作风建设工作中，涌现出了大批的先进典型，为培育打造服务名牌奠定了基础。

3、面临难得的发展机遇和竞争挑战。随着经济的发展、市场的变化和产业结构的调整，世界500强的法国家乐福、日本佳世客、德国麦德隆，以及麦当劳、肯德基等相继进入岛城，随之而来的服务方式、服务理念、服务标准、工作效率等方面带来了巨大压力和充足的动力。

感受之二：品牌创效益

且不论海尔的品牌价值为700多个亿的品牌经济价值，也不论张瑞敏当选十七大中央后补委员、许振超当选十七大代表的品牌政治价值，青岛人借助于品牌效应而培育了品牌的“工业旅游”，由此而产生的经济效益也是非常可观的。先以海尔为例：参观海尔集团中心大楼，以每人收20元，全年50万人次计算，就能收入1000万；一本海尔企业文化小册子15元，全年可收入750万元；如果要参观海尔大学，购买《海尔员工画与话》、《张瑞敏如是说》、《海尔中国造》等畅销书，一时难以算清。青岛港的座谈也须参观者支付50元/人的费用，没有不要钱的分享。而青啤，干脆挂上旅游点的标志对外开放。这种依托品牌文化而进行市场运作，产业化推动，在我们有些不解的同时，又能很快理解，进而觉得是一种智慧的创举。

当然，“海滨小屋”则完全依托优质商品、优质服务打响品牌，品牌的宣传又使这个小店产生了很好的经济效益，达到一天销售20万元的不俗业绩。

品牌的效益还有一点值得一说：人家花钱做广告，海尔是卖广告赚钱。到海尔，见到的是海尔产品，出来手里提的，是海尔的广告袋。你出了钱，却在为他作宣传。

感受之三：品牌融真情

品牌与非品牌的差距，就在于品牌多了“一盎司”，在于质量，在于精细化，在于融注的对客户、对员工、对服务对象的真情。

海尔的品牌承诺是：真诚到永远。这5个字，打动过无数的中国人。这5个字的背后，是海尔的服务观：卖产品是卖信誉；用户永远是对的；客户的满意就是工作的标准……支撑这一服务观的，还有海尔的“星级服务体系”：从94年无搬动服务，96年的先设计后安装，97年“五个一”服务，2001年的无尘安装，到2002年全程管家365。这种全方位的服务，诠释了海尔真诚到永远的情怀。

在青岛港，更能感悟出管理者的高素质，以人为本的思想。“工人伟大，劳动光荣”的巨幅大字让参观者都有一种久违的感动。农民工免费话吧，优秀农民工家属可免费游青岛体现了直诚的关怀，墙上的“农工民愿景”朴实无华，却点燃了农民工心头所有的希望……这些都印证了集团总裁常德传的一句话：人是企业之本。

青岛档案局，在细小之处下功夫，拓宽服务内容，让人民群众从细节上感受到最真心诚意的服务。光查阅文档一项，就采取了函电代查、网上查阅、文档进社区、利用辅导、VIP直通服务等十一种服务。“文档服务连心桥”连的是老百姓的“心”。

一、培训学习的启示

启示之一：要着重提高全员的创建认识。参加培训的学员一致认为：创服务品牌，具体负责这一工作的同志思想认识很重要，但最关键的是要提高单位最高决策者的认识，要利用各种办法，争取领导的重视和支持，才能进一步提高全体干部职工的认同度，参与度，为创建服务品牌提供良好的主观条件。

启示之二：要不断加强机关文化建设。以企业为例，没有文化的企业是很难培育出知名品牌，每一个知名品牌的背后都蕴藏着丰富的企业文化内涵，通过企业文化千变万化形成职工的思想理念，从而同心协力打造出企业独特的品牌。世界上无数品牌名具特色，根本原因是企业文化上的差异。创建机关服务品牌，道理相通，各单位、各部门也须围绕自身工作职能，形成自己的机关精神、机关作风、职业道德以及价值理念、学习理念、服务理念、创新理念和质量理念，然后把这些理念贯穿到我们的工作之中。

启示之三：要积极探索、大胆实践，力争创出有价值的服务品牌。本次学习考察活动，每一位学员对为什么要创品牌，怎样创建品牌都学到了许多鲜活的经验，也受到了很大的启发教育，更促进了对创建服务品牌的深入思考。我们不想一蹴而就，我们要的是把创建的实践与机关部门的效能建设紧密结合，真心投入，精心打造，提一句口号不难，但真正的品牌没有一个是只停留在口号上的。我们要在打造服务品牌的实践中真正树立起机关求真务实、科学高效、蓬勃进取、服务最优的崭新形象。“让微笑发自内心，让满意来自百姓”也是我们开展机关效能，打造服务品牌的追求！